企(qi)業培訓績效
并非企業(ye)組織或支持(chi)的(de)所(suo)有(you)培(pei)(pei)訓活動(dong)都能(neng)給自身帶來立竿見影的(de)績效(xiao)(xiao)提升(sheng)，甚至(zhi)有(you)很多培(pei)(pei)訓投資因為(wei)(wei)種種原因都打了水漂。相對而(er)言，“行動(dong)學(xue)習法”在提升(sheng)組織及個人(ren)的(de)能(neng)力和績效(xiao)(xiao)方面(mian)，表現是更為(wei)(wei)出(chu)色(se)的(de)。
企(qi)業培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)績效是企(qi)業所有者(zhe)、人(ren)力(li)資(zi)源部(bu)和受訓(xun)(xun)學(xue)員(yuan)最關注的(de)。因為(wei)企(qi)業所有者(zhe)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)投(tou)入(ru)了(le)資(zi)金(jin)，人(ren)力(li)資(zi)源部(bu)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)投(tou)入(ru)了(le)人(ren)力(li)，學(xue)員(yuan)在(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中(zhong)投(tou)入(ru)了(le)時間。但是，企(qi)業在(zai)(zai)大量引入(ru)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后，可能(neng)會發現(xian)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效果(guo)并不理想，學(xue)員(yuan)能(neng)力(li)提(ti)升有限，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后還是很難解決一些實際(ji)問題(ti)。于是企(qi)業便對主題(ti)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)進行(xing)(xing)更為(wei)系統的(de)設(she)計(ji)，同(tong)時圍繞培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)主題(ti)安排一些讀(du)書會、研討會、行(xing)(xing)動(dong)(dong)計(ji)劃、管(guan)理改(gai)善活動(dong)(dong)等(deng)，以彌補主題(ti)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)不足。但有沒有更好(hao)的(de)方法(fa)(fa)能(neng)在(zai)(zai)提(ti)升學(xue)員(yuan)能(neng)力(li)的(de)同(tong)時更為(wei)立竿見影地提(ti)升公司管(guan)理水(shui)平與經營(ying)業績呢(ni)？“行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)習法(fa)(fa)”即是當前被證明最有效的(de)方法(fa)(fa)。
知名行動學(xue)習專(zhuan)家曾子(zi)(zi)熙(xi)老(lao)師(shi)原創文章(zhang)行動學(xue)習法提升企業培(pei)訓(xun)(xun)績效(xiao)的利器(qi)發(fa)表在《HR經理(li)人》2010年第5期，版(ban)權所有，轉載(zai)注(zhu)明出處。『本文以曾子(zi)(zi)熙(xi)老(lao)師(shi)《行動學(xue)習法培(pei)訓(xun)(xun)及應用技巧》培(pei)訓(xun)(xun)課程為框(kuang)架』作者(zhe)簡介(jie)：原深圳市(shi)麥金士企業管理(li)咨詢(xun)有限公司總經理(li)，澳大利亞南澳大學(xue)MBA畢(bi)業，思維訓(xun)(xun)練(lian)與實(shi)戰管理(li)職業培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。
知名行動學習專家曾子熙老師帶您解(jie)讀-什么是“行動學習法”
行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)法（Action Learning）又稱“干中學(xue)、“行(xing)動(dong)(dong)(dong)導向(xiang)式(shi)學(xue)習(xi)法”或“行(xing)動(dong)(dong)(dong)式(shi)學(xue)習(xi)”，它最(zui)早(zao)是由(you)英國管理學(xue)思(si)想家(jia)雷(lei)吉?雷(lei)文斯（Reg Revans）在1940年(nian)發(fa)(fa)明的(de)(de)(de)，并將其應(ying)用于英格蘭和威爾士煤礦業的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)培訓中。所謂行(xing)動(dong)(dong)(dong)式(shi)學(xue)習(xi)，就是透過行(xing)動(dong)(dong)(dong)實踐來學(xue)習(xi)。它以組(zu)織(zhi)面臨的(de)(de)(de)重要問(wen)題為載體，學(xue)習(xi)者通過團(tuan)隊合(he)作(zuo)的(de)(de)(de)形式(shi)對實際工作(zuo)中的(de)(de)(de)問(wen)題、任務、項目等(deng)進行(xing)處(chu)理和反(fan)(fan)思(si)，總(zong)結(jie)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)經驗，同時向(xiang)團(tuan)隊成員相互學(xue)習(xi)與提問(wen)。在此(ci)過程(cheng)中，讓團(tuan)隊產生情感、態度、知(zhi)識(shi)、思(si)想、行(xing)為的(de)(de)(de)變化(hua)，從而達到開發(fa)(fa)人力資源和組(zu)織(zhi)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。雷(lei)文斯對行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)法提出了一個公式(shi)：AL=P+Q+R+I（行(xing)動(dong)(dong)(dong)學(xue)習(xi)=結(jie)構化(hua)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)+質(zhi)疑+反(fan)(fan)思(si)+執行(xing)）。
行動(dong)學習法(fa)在(zai)世界500 強企業(ye)中的(de)實踐證明有(you)較好(hao)的(de)效果，比如通用電氣（GE）公(gong)(gong)司的(de)領(ling)(ling)導力開發、西門(men)子(zi)公(gong)(gong)司的(de)S5培(pei)(pei)(pei)訓(xun)和波(bo)音(yin)公(gong)(gong)司的(de)“全球領(ling)(ling)導力”項(xiang)目等都取得了(le)不(bu)菲的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)業(ye)績(ji)。近些(xie)(xie)年(nian)來，中國的(de)政界、商界以及(ji)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機構也開始(shi)在(zai)一些(xie)(xie)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)項(xiang)目上運(yun)作這種方法(fa)，譬如1998年(nian)組織(zhi)部組織(zhi)的(de)甘肅省高級公(gong)(gong)務員培(pei)(pei)(pei)訓(xun)項(xiang)目，華潤集團(tuan)從2000年(nian)開始(shi)便運(yun)用此法(fa)在(zai)管理培(pei)(pei)(pei)訓(xun)、領(ling)(ling)導力建設及(ji)戰略(lve)制定上取得了(le)成(cheng)功。
知名行動(dong)學習(xi)專家曾子(zi)熙老師帶您解讀“行動(dong)學習(xi)法”強在哪里(li)
行動學習法(fa)之所(suo)以能(neng)夠取(qu)得(de)不俗的培訓業(ye)績，是因為其與(yu)傳統培訓相比，具(ju)有如下(xia)優勢：
從(cong)(cong)主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性(xing)上看，傳 統培訓法(fa)是(shi)以(yi)(yi)老師為(wei)主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)、學習者為(wei)知識的接(jie)收者，通過老師提前設計好的案例或(huo)教(jiao)案進(jin)行(xing)學習，學員(yuan)往往缺乏學習的主(zhu)(zhu)動(dong)(dong)性(xing)。而行(xing)動(dong)(dong)學習法(fa)是(shi)以(yi)(yi)學習者為(wei)主(zhu)(zhu)體(ti)(ti)，通 過組建團隊(dui)，以(yi)(yi)解決實際問(wen)(wen)題(ti)或(huo)項目為(wei)主(zhu)(zhu)題(ti)，在(zai)(zai)“催化(hua)師”（授(shou)課老師）的引導下將(jiang)結構(gou)化(hua)的深(shen)度對話滲透在(zai)(zai)“問(wen)(wen)題(ti)－反思(si)－總結－計劃－行(xing)動(dong)(dong)－發(fa)現新問(wen)(wen)題(ti)－再反 思(si)”的循(xun)環中(zhong)，通過互動(dong)(dong)與合作，使團隊(dui)各(ge)成員(yuan)的經驗(yan)和理性(xing)得(de)以(yi)(yi)發(fa)散(san)、碰撞和整合，它是(shi)一個(ge)生動(dong)(dong)的創造性(xing)解決問(wen)(wen)題(ti)的過程。所以(yi)(yi)，行(xing)動(dong)(dong)學習法(fa)是(shi)將(jiang)員(yuan)工的學習態 度從(cong)(cong)消極的“要我(wo)學”改變為(wei)積極的“我(wo)要學”。
從授(shou)課方(fang)式(shi)來看，傳統培訓法(fa)更(geng)多的(de)是(shi)采(cai)(cai)用集中式(shi)授(shou)課的(de)方(fang)式(shi)，“教員(yuan)講、學員(yuan)聽”是(shi)最(zui)為常見的(de)做(zuo)法(fa)，學員(yuan)更(geng)多的(de)是(shi)采(cai)(cai)取強(qiang)記的(de)方(fang)式(shi)學到一些知(zhi)識(shi)。而行(xing)動學習法(fa)是(shi)通過團隊，采(cai)(cai)取學習知(zhi)識(shi)、分享經驗、創造(zao)性地研究解決問(wen)題和展(zhan)開(kai)實際行(xing)動的(de)循環學習方(fang)式(shi)學到解決問(wen)題的(de)能力(li)。
從培訓(xun)績效上(shang)看，學(xue)習方式的(de)(de)(de)不(bu)同(tong)會(hui)對學(xue)習效果(guo)產生直(zhi)接的(de)(de)(de)影響，根據心(xin)理學(xue)相(xiang)關(guan)記憶研究(jiu)的(de)(de)(de)實驗得(de)知，不(bu)同(tong)學(xue)習方式對學(xue)習效果(guo)及提升知識與(yu)技能的(de)(de)(de)幅(fu)度影響有(you)較(jiao)大(da)差異（見下表）。
表：不同學習(xi)方式(shi)對學習(xi)效果及提(ti)升(sheng)知識與技能的幅度比較(jiao)
學習方式
學習效果( 記憶) 提升知識與技能的幅度
閱(yue)讀之后(hou)10% 5%
聽到之后20% 10%
看到之后(hou)30% 15%
看到并(bing)聽到之后(hou)50% 25%
親(qin)自做(zuo)某(mou)事之后90% 55%
更為重要的(de)是，行動學習法能使(shi)個(ge)人 和(he)組(zu)織(zhi)都獲益(yi)。學習者的(de)主要收獲包括能打(da)破原(yuan)有(you)思想(xiang)、和(he)信念，改變(bian)原(yuan)有(you)行為模式，讓(rang)自己變(bian)得做事更有(you)效率。組(zu)織(zhi)的(de)收益(yi)則(ze)體現在：該(gai)方(fang)法能減(jian)少學習和(he)應(ying)用之 間的(de)時間落差(cha)；讓(rang)學習者專(zhuan)注(zhu)于結果和(he)過(guo)程(cheng)；強化(hua)組(zu)織(zhi)學習的(de)效果；聚焦于現在和(he)未來(lai)；降低成本(ben)；激發(fa)創新的(de)解(jie)決方(fang)案；促進組(zu)織(zhi)的(de)向心力。
知(zhi)名行動學習專家曾子熙老師帶您(nin)解讀“行為學習法”可用在哪些方面
20世(shi)紀90年代末，全球(qiu)知(zhi)名的行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)專(zhuan)家、*喬(qiao)治(zhi)?華盛頓大(da)學(xue)教授Michael J. Marquardt博士將行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)應(ying)用(yong)集(ji)大(da)成于(yu)《行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)進行(xing)(xing)(xing)時》(Action Learning in Action)。根據Marquardt的研究，行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)法在企業組織中(zhong)有(you)五(wu)個應(ying)用(yong)領(ling)域(yu)：
一是用(yong)于經(jing)理人員(yuan)培訓。它可以(yi)有效克服(fu)目前(qian)企業培訓與實(shi)際工(gong)作脫節以(yi)及培訓效果(guo)低(di)下(xia)的(de)狀(zhuang)況，被廣泛用(yong)于中高層(ceng)管(guan)理者領導技巧和(he)系統解(jie)決問題方法的(de)訓練。
二(er)是(shi)用(yong)于解決(jue)(jue)戰略與運營問題(ti)。它可以使企業(ye)擺(bai)脫單純依賴外部咨(zi)詢機構解決(jue)(jue)問題(ti)的(de)方法，高質(zhi)量地解決(jue)(jue)企業(ye)內部的(de)實(shi)(shi)際問題(ti)。行動(dong)(dong)學(xue)習法的(de)擁護者中(zhong)包括*的(de)通(tong)用(yong)電(dian)氣前首席執行官杰克?韋爾(er)奇和*西(xi)南航(hang)空公(gong)司總裁赫布?凱萊(lai)赫（Herb Kelleher）。通(tong)用(yong)電(dian)氣推(tui)行的(de)“成果論培訓(xun)計劃”實(shi)(shi)際就是(shi)一種行動(dong)(dong)學(xue)習法，而后者更是(shi)在公(gong)司實(shi)(shi)踐中(zhong)首先推(tui)行行動(dong)(dong)學(xue)習理論的(de)先驅。
三是用(yong)于創建(jian)學習(xi)型組織和團隊建(jian)設(she)。*團隊和真(zhen)正學習(xi)型組織的建(jian)設(she)都(dou)離不開行(xing)動學習(xi)的貢獻。
四是用于開發(fa)領(ling)導(dao)力(li)(li)(li)。根據21世(shi)紀領(ling)導(dao)者的角色以(yi)及開發(fa)領(ling)導(dao)力(li)(li)(li)評估模型，通過行動(dong)式學習(xi)開發(fa)與提(ti)升(sheng)組織的領(ling)導(dao)力(li)(li)(li)。
五是(shi)用(yong)于開發個體技(ji)(ji)能。開發個體技(ji)(ji)能、素(su)質是(shi)行動學(xue)習法最基本的應用(yong)。
以上五(wu)個領域的(de)(de)應用有所側(ce)重，也有所 交叉，但解決組織的(de)(de)實際管(guan)理問題和(he)能(neng)力(li)開(kai)發始終貫穿于(yu)整個學(xue)習過程中。面(mian)(mian)對長期困擾企業(ye)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)開(kai)發的(de)(de)難(nan)題企業(ye)的(de)(de)培(pei)訓(xun)是(shi)(shi)基于(yu)學(xue)習范(fan)(fan)式還是(shi)(shi)基于(yu)績效(xiao)范(fan)(fan)式 行動(dong)學(xue)習從理論和(he)實踐(jian)兩個方面(mian)(mian)都能(neng)做出圓(yuan)滿(man)的(de)(de)回(hui)答：既能(neng)解決現實問題改(gai)進當前培(pei)訓(xun)績效(xiao)，又能(neng)調(diao)動(dong)組織成(cheng)員的(de)(de)主觀能(neng)動(dong)性，使其獲(huo)得能(neng)力(li)的(de)(de)提升，以實現未 來遠景。
知(zhi)名行動學(xue)習(xi)(xi)專家曾子(zi)熙老(lao)師(shi)原創文(wen)章行動學(xue)習(xi)(xi)法(fa)提升企業培訓(xun)績效的利(li)器(qi)發表在《HR經(jing)理(li)人》2010年第5期(qi)，版(ban)權所有(you)(you)，轉載注明(ming)出(chu)處(chu)。『本文(wen)以曾子(zi)熙老(lao)師(shi)《行動學(xue)習(xi)(xi)法(fa)培訓(xun)及應用技巧》培訓(xun)課程為框架』作者(zhe)簡介：原深(shen)圳(zhen)市(shi)麥金士企業管理(li)咨詢有(you)(you)限公司(si)總經(jing)理(li)，澳大利(li)亞南澳大學(xue)MBA畢業，思(si)維訓(xun)練與實(shi)戰管理(li)職業培訓(xun)講師(shi)。
知名行(xing)動學習專家曾子熙老師帶您解讀怎樣應用(yong)“行(xing)動學習法”
行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)法是一小(xiao)(xiao)組(zu)人(ren)共同解(jie)決組(zu)織 實際存在(zai)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)過程(cheng)和方(fang)法。它關(guan)注(zhu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)(de)解(jie)決，更關(guan)注(zhu)小(xiao)(xiao)組(zu)成員(yuan)的(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)發展及整(zheng)個組(zu)織的(de)(de)進步(bu)。在(zai)行(xing)(xing)動(dong)(dong)式學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)中，有六(liu)種角色：發起人(ren)、召集人(ren)、催化(hua)(hua)師、小(xiao)(xiao)組(zu)成 員(yuan)、組(zu)長和專家(jia)。具體運作一個行(xing)(xing)動(dong)(dong)式學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)項目(mu)，包(bao)括(kuo)七大關(guan)鍵步(bu)驟：問(wen)題(ti)(ti)選擇、成立行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)小(xiao)(xiao)組(zu)、行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)啟(qi)動(dong)(dong)會、催化(hua)(hua)過程(cheng)澄清問(wen)題(ti)(ti)并制定(ding)方(fang)案、執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue) 習(xi)(xi)(xi)方(fang)案、總結與(yu)評估、固化(hua)(hua)與(yu)分享。下面以一家(jia)印(yin)刷(shua)企業的(de)(de)“應用行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)法提升(sheng)經理(li)人(ren)解(jie)決問(wen)題(ti)(ti)能(neng)力”項目(mu)為(wei)例，展開對(dui)具體步(bu)驟與(yu)做法的(de)(de)介紹。
A公司(si)是(shi)目前國(guo)內印刷行(xing)業(ye)(ye)中規模(mo)較大(da)的(de)(de)(de)一家民營(ying)印刷包裝(zhuang)企業(ye)(ye)，它的(de)(de)(de)遠(yuan)景是(shi)成為一家全球(qiu)(qiu)性(xing)印刷包裝(zhuang)方案解決(jue)商(shang)。近幾年，隨著業(ye)(ye)績的(de)(de)(de)增長和(he)客戶所在區域的(de)(de)(de)擴張，現 已在越南、印度、歐美等(deng)國(guo)家設(she)立了分(fen)廠。全球(qiu)(qiu)化發展對集團總部業(ye)(ye)務部最(zui)高(gao)主管以(yi)(yi)及分(fen)公司(si)總經理(li)解決(jue)問(wen)題(ti)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力和(he)全球(qiu)(qiu)運營(ying)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力提出了更高(gao)的(de)(de)(de)要求。于是(shi)公司(si) 借助專業(ye)(ye)培訓咨詢(xun)機構的(de)(de)(de)幫(bang)助，開展了“應(ying)用(yong)行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習法提升經理(li)人解決(jue)問(wen)題(ti)能(neng)(neng)力”的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習項目。該(gai)項目主要分(fen)為以(yi)(yi)下七大(da)步驟(zou)（見下圖(tu)）：
圖 行(xing)動學習的(de)七大步驟（請畫(hua)一個步驟流程圖，圓環形的(de)或(huo)由左到右的(de)都可以(yi)）
1. 提(ti)出需解決的問題
2. 成立行動學習小(xiao)組
3. 質疑和反思(si)問題
4. 重新定位和澄清問題(ti)并(bing)制定解決方(fang)案(an)
5. 執行行動學習(xi)方案(an)
6. 總(zong)結與評估
7. 固(gu)化與分享
知(zhi)名行(xing)動學習專(zhuan)家曾子熙老(lao)師(shi)原(yuan)創文章(zhang)行(xing)動學習法提升企(qi)業培(pei)訓(xun)(xun)績(ji)效的利器發表在《HR經(jing)理人(ren)》2010年第5期(qi)，版權(quan)所有，轉載注(zhu)明出處(chu)。『本文以曾子熙老(lao)師(shi)《行(xing)動學習法培(pei)訓(xun)(xun)及應用技巧》培(pei)訓(xun)(xun)課程(cheng)為框架』作者簡介(jie)：原(yuan)深圳市麥金(jin)士(shi)企(qi)業管理咨詢有限公司總經(jing)理，澳(ao)大(da)利亞(ya)南澳(ao)大(da)學MBA畢業，思(si)維訓(xun)(xun)練與實戰管理職(zhi)業培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。
企業培訓績(ji)效(xiao)步驟一：由發起人發起行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)項目，制(zhi)定行(xing)動(dong)計劃方案
由于(yu)行 動(dong)學(xue)習(xi)是(shi)通過在(zai)(zai)解決工作(zuo)中遇到的(de)(de)實(shi)際(ji)問題的(de)(de)過程(cheng)中學(xue)習(xi)，所以，組織(zhi)(zhi)首先要(yao)做的(de)(de)是(shi)明(ming)確學(xue)習(xi)的(de)(de)主(zhu)題，選(xuan)擇(ze)擬解決的(de)(de)企業實(shi)際(ji)工作(zuo)問題。學(xue)習(xi)主(zhu)題的(de)(de)選(xuan)擇(ze)成功與否將(jiang) 在(zai)(zai)很大程(cheng)度上(shang)決定該行動(dong)學(xue)習(xi)項目的(de)(de)成敗(bai)，因此行動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)主(zhu)題選(xuan)擇(ze)必(bi)須具有現實(shi)意義，即解決問題能(neng)夠給(gei)個(ge)人(ren)和組織(zhi)(zhi)帶來(lai)效益，還要(yao)具備急迫性、重要(yao)性，這樣才 能(neng)激發團隊成員高昂的(de)(de)學(xue)習(xi)激情與全身心的(de)(de)投(tou)入。當(dang)然，為(wei)了保證(zheng)培(pei)訓的(de)(de)效果，還需安排(pai)專門的(de)(de)人(ren)員或機構負責全程(cheng)跟蹤與監(jian)督。
該項(xiang)目由集(ji)團總(zong)部人力資源管(guan)理(li)中(zhong)心作為(wei)(wei)發起人，以“經(jing)理(li)人解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)能(neng)力”為(wei)(wei) 學習項(xiang)目。項(xiang)目設計內(nei)容包括確定研究(jiu)的(de)課題(ti)(ti)(ti)(ti)范圍、指派(pai)具(ju)體負(fu)責人員或(huo)機構、提(ti)(ti)出(chu)(chu)要交(jiao)付(fu)的(de)成果(guo)和(he)驗(yan)收方式，并指派(pai)培訓經(jing)理(li)全程跟蹤該項(xiang)目。研究(jiu)的(de)課題(ti)(ti)(ti)(ti)范圍主 要是：面對全球客(ke)戶的(de)急速(su)下單(dan)與快速(su)交(jiao)貨的(de)要求，對企業經(jing)營問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)、品質和(he)交(jiao)期問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)、供(gong)應鏈問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)等所有涉及到(dao)的(de)實際問(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)提(ti)(ti)出(chu)(chu)解決(jue)方案，以總(zong)結報告和(he)成果(guo)展(zhan)現 的(de)方式作為(wei)(wei)培訓成果(guo)驗(yan)收的(de)方式。
企業培訓(xun)績效步驟二(er)：組建行動(dong)學習團隊
在(zai)選(xuan)(xuan)擇并明確了行動(dong)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)主題和(he)(he)計劃(hua)后(hou)，接下來A公司(si)就要(yao)組(zu)建(jian)行動(dong)學習(xi)團隊(dui)(dui)，選(xuan)(xuan)擇參加(jia)人員、尋求外部(bu)專(zhuan)家(jia)，并確定學習(xi)方式(shi)。行動(dong)學習(xi)團隊(dui)(dui)一(yi)般以(yi)6－8人 為(wei)*，每組(zu)選(xuan)(xuan)出(chu)一(yi)個組(zu)長負(fu)責(ze)跟進學習(xi)計劃(hua)。團隊(dui)(dui)成員必須(xu)能優勢互補，有不同(tong)的(de)(de)(de)(de)知識(shi)(shi)結(jie)構(gou)和(he)(he)工(gong)作(zuo)經驗(yan)，一(yi)方面大家(jia)要(yao)對問(wen)題有基本的(de)(de)(de)(de)認識(shi)(shi)，關注問(wen)題的(de)(de)(de)(de)解決，有 學習(xi)的(de)(de)(de)(de)承諾，在(zai)專(zhuan)業背景上體現(xian)互補性(xing)(xing)，另一(yi)方面思維要(yao)比較(jiao)活躍(yue)，善于質疑和(he)(he)反思，否則很(hen)難突破常(chang)規思維、創造性(xing)(xing)地解決問(wen)題。行動(dong)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)外部(bu)支持專(zhuan)家(jia)也(ye)是一(yi) 個非(fei)常(chang)關鍵的(de)(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)色，他不但承擔(dan)傳授知識(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)色，同(tong)時也(ye)承擔(dan)著煽動(dong)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)色，所以(yi)，在(zai)選(xuan)(xuan)擇該角(jiao)(jiao)色人物時，要(yao)考慮其(qi)知識(shi)(shi)結(jie)構(gou)、工(gong)作(zuo)經驗(yan)，同(tong)時更要(yao)考慮其(qi)是否具 備足夠的(de)(de)(de)(de)激發學員學習(xi)和(he)(he)思考的(de)(de)(de)(de)能力。
根(gen)(gen)據以上原(yuan)則(ze)，A公司(si)人(ren)力資源管理(li)中(zhong)心根(gen)(gen)據高層指派學(xue)員的情況，成(cheng)立了6個行(xing)動學(xue)習小組，每組6－8人(ren)，各(ge)自選出了組長，同時選擇配備了外(wai)部支(zhi)持專家(jia)。該(gai)項目確定(ding)的學(xue)習方(fang)式為：先進行(xing)集中(zhong)培訓(xun)，然后開始實操(cao)，實操(cao)后根(gen)(gen)據各(ge)自的具體問題再組織小組集中(zhong)培訓(xun)和各(ge)組集中(zhong)在一(yi)起的專題研討會(hui)，然后以小組為單位撰(zhuan)寫總(zong)結報告并(bing)分別進行(xing)成(cheng)果(guo)展現。
企業培訓績效步驟(zou)三：制定質疑(yi)和反思的流程，進行(xing)學習承諾
在(zai)(zai)行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中，團隊(dui)(dui)互動(dong)(dong)必然(ran)(ran) 會(hui)產生(sheng)各(ge)(ge)種各(ge)(ge)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)和矛(mao)盾，團隊(dui)(dui)需要直面這些現象，并在(zai)(zai)痛苦的(de)(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中體(ti)(ti)會(hui)到(dao)自身解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)缺陷，從(cong)而(er)意(yi)識到(dao)并接受和強化(hua)團隊(dui)(dui)建立技(ji)(ji)(ji)能(neng)、傾聽技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)、提 問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)技(ji)(ji)(ji)巧(qiao)、深度(du)對話和團體(ti)(ti)決策技(ji)(ji)(ji)能(neng)等的(de)(de)(de)(de)訓練(lian)；當(dang)然(ran)(ran)，個(ge)人的(de)(de)(de)(de)強項在(zai)(zai)行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中也(ye)能(neng)得(de)到(dao)體(ti)(ti)現、承認和加強。在(zai)(zai)學習(xi)(xi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)中，外部專家向團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)傳(chuan)授解(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti) 所需的(de)(de)(de)(de)基(ji)本(ben)知識和經驗(yan)，同時(shi)組織團隊(dui)(dui)成員(yuan)(yuan)一起分(fen)享各(ge)(ge)自的(de)(de)(de)(de)工作經驗(yan)，并對行(xing)動(dong)(dong)學習(xi)(xi)項目所提出來的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)進行(xing)重(zhong)新定義(yi)。
根據以上(shang)特(te)點，A公司人力資源管理中心制定(ding)了(le)質(zhi)疑和反思(si)(si)(si)的流(liu)程(cheng)，要求每(mei)組(zu)團隊(dui)成(cheng)員對自己組(zu)的選(xuan)題(ti)要不斷(duan)地(di)反思(si)(si)(si)，一般需經過5－7輪的反思(si)(si)(si)。外部專家傳授解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的工(gong)具(ju)與流(liu)程(cheng)，采用的工(gong)具(ju)主要包括：頭腦風暴法(fa)、*、*、思(si)(si)(si)維(wei)導圖、因果(guo)分析(xi)法(fa)、問(wen)(wen)(wen)題(ti)澄清法(fa)、價值鏈(lian)、魚骨圖法(fa)、KJ法(fa)、 橫(heng)向(xiang)思(si)(si)(si)維(wei)、換位思(si)(si)(si)考(kao)、評估矩(ju)陣法(fa)等。而進行(xing)(xing)學習承諾、學習問(wen)(wen)(wen)題(ti)解決(jue)的流(liu)程(cheng)則包括這樣一些環(huan)節：找出(chu)關(guan)鍵(jian)事件和現象，找出(chu)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的障(zhang)礙，聚焦于重要問(wen)(wen)(wen)題(ti)，把問(wen)(wen)(wen) 題(ti)邏輯(ji)化、系統化，把問(wen)(wen)(wen)題(ti)按(an)輕(qing)重緩急排隊(dui)，把問(wen)(wen)(wen)題(ti)轉(zhuan)換為目標，自由討論解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的方(fang)(fang)案(an)，再次界定(ding)問(wen)(wen)(wen)題(ti)并驗證目標假設(she)，對方(fang)(fang)案(an)進行(xing)(xing)評估篩選(xuan)，制定(ding)行(xing)(xing)動計劃， 執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動方(fang)(fang)案(an)，總(zong)結并固化分享給組(zu)織中的其(qi)他人。
企業(ye)培訓績效步驟四：重(zhong)新定位(wei)問(wen)題，澄清(qing)問(wen)題并制定方(fang)案
在(zai)對問(wen)(wen)題(ti)進(jin)(jin)行了質疑和反思(si)后，每組成員需要根(gen)據(ju)自(zi)己的(de)(de)選題(ti)重新定位問(wen)(wen)題(ti)，根(gen)據(ju)外部專家所傳授(shou)的(de)(de)解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)工具(ju)和流程進(jin)(jin)行應用，分析問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)真(zhen)正原因，聚焦重要問(wen)(wen)題(ti)，把問(wen)(wen)題(ti)轉化為目標流程，提(ti)出各種解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)創意和思(si)想，不斷深入討論和碰撞提(ti)出解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)可行方案，并確定最優方案。
企(qi)業培訓(xun)績效(xiao)步驟五：執行行動學習(xi)方案（行動承諾(nuo)）
行動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)的項目(mu)以解(jie)決(jue)問(wen)題為結果導 向，所以必須(xu)拿出解(jie)決(jue)方(fang)(fang)案(an)，該步驟就是把(ba)整體方(fang)(fang)案(an)向企(qi)業相關人(ren)員(yuan)(yuan)展(zhan)示和(he)(he)講解(jie)，每一(yi)個團(tuan)隊成員(yuan)(yuan)都必須(xu)回(hui)答執行委(wei)員(yuan)(yuan)會的質疑，并根據相關人(ren)員(yuan)(yuan)對解(jie)決(jue)問(wen)題方(fang)(fang)案(an)的 評價和(he)(he)建議進(jin)行進(jin)一(yi)步修正，形成最終(zhong)方(fang)(fang)案(an)后開(kai)始執行。催化師(shi)對行動(dong)學(xue)(xue)(xue)習(xi)會進(jin)行全(quan)程跟蹤，對照學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)個人(ren)改進(jin)計(ji)劃觀察其行為，定期(qi)給予反饋和(he)(he)輔導，因此學(xue)(xue)(xue)員(yuan)(yuan)在 此強化訓練環境(jing)中，一(yi)定會采取相應的行動(dong)，從(cong)而發生(sheng)行為的改變，導致學(xue)(xue)(xue)習(xi)的發生(sheng)和(he)(he)績效的提高。
企業培訓績效步驟六：總(zong)結(jie)與評估
在問題解(jie)決(jue)方案(an)執行后，作為項(xiang)目(mu)發起人(ren)(ren)的(de)人(ren)(ren)力資源管(guan)理中心也會(hui)對本(ben)次(ci)學習(xi)(xi)行動(dong)(dong)召開總結大會(hui)，根據制(zhi)定的(de)激勵(li)方法激勵(li)本(ben)次(ci)學習(xi)(xi)行動(dong)(dong)中表現好的(de)團隊(dui)和成員，評估本(ben)次(ci)行動(dong)(dong)學習(xi)(xi)項(xiang)目(mu)的(de)成果以及取得的(de)成績。
企業培訓(xun)績效步(bu)驟七：固化與分享
要(yao)想將(jiang)一(yi)次(ci)學習的效果*化，就需(xu)要(yao)對當次(ci)研究(jiu)制(zhi)定的解決(jue)方(fang)案進行固化，即將(jiang)解決(jue)方(fang)案精細(xi)化、流程化、標(biao)準化，然后將(jiang)這些解決(jue)方(fang)案分(fen)享給其他事業群和(he)分(fen)公司。固化分(fen)享是為(wei)了讓學員(yuan)能夠在思(si)想上(shang)和(he)價值觀上(shang)達成一(yi)致(zhi)，推動(dong)(dong)行動(dong)(dong)學習的前(qian)進。
本次(ci)A公司固化的(de)解(jie)決方案主要包括：IT包裝盒(he)多(duo)樣少量訂單標準(zhun)(zhun)化裁紙方案、復合(he)型防偽印(yin)刷(shua)鋁板標準(zhun)(zhun)生(sheng)產方案、客(ke)戶急單三地(di)同時設計標準(zhun)(zhun)化解(jie)決方案等(deng)，解(jie)決了企(qi)業(ye)目前存(cun)在的(de)眾多(duo)難題。行動學習(xi)法最終(zhong)給(gei)企(qi)業(ye)帶來(lai)效益，也(ye)(ye)給(gei)學習(xi)者帶來(lai)個人(ren)能力的(de)提升，同時也(ye)(ye)給(gei)企(qi)業(ye)人(ren)力資(zi)源部(bu)門(men)的(de)培訓(xun)規(gui)劃人(ren)員(yuan)帶來(lai)培訓(xun)績效的(de)提升。
知名行(xing)動學習(xi)專(zhuan)家曾子熙(xi)老(lao)師(shi)原(yuan)(yuan)創文章行(xing)動學習(xi)法(fa)提升企業(ye)(ye)培訓(xun)績效(xiao)的(de)利(li)器發表在(zai)《HR經(jing)理人》2010年第5期，版權所(suo)有，轉載注明出處(chu)。『本文以曾子熙(xi)老(lao)師(shi)《行(xing)動學習(xi)法(fa)培訓(xun)及應(ying)用技巧》培訓(xun)課(ke)程為框架』作者(zhe)簡介：原(yuan)(yuan)深(shen)圳市麥金士企業(ye)(ye)管(guan)理咨詢有限公司總經(jing)理，澳大利(li)亞(ya)南澳大學MBA畢業(ye)(ye)，思維訓(xun)練(lian)與實戰管(guan)理職業(ye)(ye)培訓(xun)講(jiang)師(shi)。
高層(ceng)管理者的(de)大力支持與(yu)重視
高(gao)層(ceng)管理者的(de)大(da)(da)力(li)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)和重(zhong)視在(zai)行(xing)動學 習法(fa)的(de)應用中(zhong)顯得(de)非常重(zhong)要(yao)。只有高(gao)層(ceng)管理者對行(xing)動學習項目(mu)高(gao)度重(zhong)視，才(cai)(cai)能(neng)(neng)引起學習團隊(dui)成(cheng)員(yuan)在(zai)思想上(shang)的(de)足夠重(zhong)視，才(cai)(cai)能(neng)(neng)從組(zu)織層(ceng)面確保(bao)行(xing)動學習項目(mu)的(de)順利展 開。此外，只有高(gao)層(ceng)管理者的(de)大(da)(da)力(li)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)，才(cai)(cai)能(neng)(neng)保(bao)證來自不同(tong)部門、不同(tong)崗位的(de)學習團隊(dui)成(cheng)員(yuan)不受其上(shang)級主管的(de)太多牽制和影響(xiang)，從時間上(shang)保(bao)證各團隊(dui)成(cheng)員(yuan)有足夠的(de)時 間投(tou)入。A公司這次項目(mu)的(de)成(cheng)功，正(zheng)是(shi)得(de)益(yi)于公司高(gao)層(ceng)的(de)大(da)(da)力(li)支(zhi)(zhi)持(chi)(chi)。
給(gei)予團隊(dui)成員激勵(li)，包括職業(ye)升(sheng)遷激勵(li)
行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習項目的(de)周期一(yi)般都比較長(chang)，整 個學(xue)(xue)(xue)(xue)習過(guo)程漫長(chang)且頗(po)費心思(si)，為了(le)確保行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習團隊成(cheng)員(yuan)在(zai)該過(guo)程中(zhong)(zhong)充滿激情和(he)活(huo)力，并不斷(duan)在(zai)反思(si)的(de)過(guo)程中(zhong)(zhong)提(ti)出新的(de)思(si)想和(he)創(chuang)意，組織不僅要對(dui)學(xue)(xue)(xue)(xue)員(yuan)進(jin)(jin)行(xing)(xing)精神上的(de) 激勵，還(huan)要對(dui)其(qi)(qi)設定相應的(de)績效(xiao)考(kao)核，并緊密同其(qi)(qi)薪(xin)資、晉升等掛鉤，從制度層面保證團隊成(cheng)員(yuan)的(de)理(li)性(xing)行(xing)(xing)為，促進(jin)(jin)行(xing)(xing)動(dong)學(xue)(xue)(xue)(xue)習項目的(de)順利開展。
團隊成員要有積極(ji)交流、合作(zuo)學習與支持的態度
行動(dong)學習(xi)(xi)是團(tuan)隊(dui)合作(zuo)進行學習(xi)(xi)的(de)(de)(de)過程， 是培(pei)養團(tuan)隊(dui)合作(zuo)精神的(de)(de)(de)一種非(fei)常有(you)效的(de)(de)(de)方法(fa)。團(tuan)隊(dui)成員通(tong)常有(you)著復(fu)雜的(de)(de)(de)經歷和不(bu)同的(de)(de)(de)教(jiao)育背景，他(ta)們積極交流、合作(zuo)與互相學習(xi)(xi)、互相支持(chi)的(de)(de)(de)態(tai)度以及解決沖突與問(wen) 題的(de)(de)(de)寬松環境，是行動(dong)學習(xi)(xi)項目(mu)成功的(de)(de)(de)前(qian)提(ti)。通(tong)過行動(dong)學習(xi)(xi)，可使學習(xi)(xi)者(zhe)感到團(tuan)隊(dui)行為的(de)(de)(de)改變和思維的(de)(de)(de)提(ti)升，這將幫助他(ta)們理解實際商業問(wen)題的(de)(de)(de)更多方面(mian)與層面(mian)，理 解每個人(ren)都需(xu)要其他(ta)合作(zuo)者(zhe)的(de)(de)(de)互相幫助，也需(xu)要提(ti)升學習(xi)(xi)其他(ta)領(ling)域的(de)(de)(de)工作(zuo)技(ji)能。
有(you)效組織，及時評估與反(fan)饋
行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習必(bi)須要有(you)一個有(you)效的(de)組織(zhi)，包 括發起人、行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習團(tuan)隊(dui)、催化師、外部專家、監督者、裁(cai)判者等，經過(guo)認真(zhen)組織(zhi)與執行(xing)，全(quan)方(fang)位合作才能(neng)提升培訓績(ji)效。同(tong)時(shi)，行(xing)動(dong)(dong)學(xue)習也是一個及時(shi)反(fan)饋(kui)與評(ping)價 的(de)過(guo)程(cheng)，要通過(guo)學(xue)習者也是合作者之間的(de)互相(xiang)建議(yi)和互相(xiang)監督，時(shi)刻(ke)探索和理解(jie)問題的(de)變化，對涉及到整個團(tuan)隊(dui)的(de)管理問題，共享(xiang)最好的(de)解(jie)決方(fang)案(an)。
行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)(xi)法(fa)的(de)(de)理(li)念(nian)和(he)方法(fa)，為解(jie)決企業(ye) 運(yun)營(ying)中存在的(de)(de)問(wen)題(ti)提(ti)出(chu)了(le)(le)系(xi)統、有效的(de)(de)方法(fa)，較好(hao)地解(jie)決了(le)(le)培(pei)訓(xun)學(xue)習(xi)(xi)(xi)與改善運(yun)營(ying)的(de)(de)關系(xi)，讓企業(ye)中高層管理(li)人(ren)員和(he)一線(xian)業(ye)務人(ren)員的(de)(de)溝通更加順暢。同時，讓團(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)員 以學(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)方式對待(dai)工作，掌(zhang)握一種終身(shen)學(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)模式，形成(cheng)(cheng)一支穩定的(de)(de)學(xue)習(xi)(xi)(xi)和(he)指導人(ren)員隊(dui)伍(wu)，并創建一種學(xue)習(xi)(xi)(xi)、創新的(de)(de)企業(ye)文化氛(fen)圍和(he)機(ji)制。自從(cong)把行(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)(xi)(xi)法(fa)推 薦(jian)為管理(li)教(jiao)育培(pei)訓(xun)的(de)(de)工具后，它已(yi)在世(shi)界上杰出(chu)企業(ye)和(he)組(zu)(zu)織的(de)(de)管理(li)教(jiao)育中得到了(le)(le)廣泛應用和(he)發展(zhan)(zhan)，也(ye)為我國(guo)職業(ye)經理(li)人(ren)的(de)(de)教(jiao)育培(pei)訓(xun)提(ti)供了(le)(le)很好(hao)的(de)(de)借鑒(jian)。正是因(yin)為行(xing)(xing)動(dong) 學(xue)習(xi)(xi)(xi)法(fa)能夠讓企業(ye)培(pei)訓(xun)提(ti)升績效，它將成(cheng)(cheng)為面向21 世(shi)紀(ji)的(de)(de)組(zu)(zu)織發展(zhan)(zhan)與變(bian)革(ge)管理(li)的(de)(de)工具，是企業(ye)有效發展(zhan)(zhan)、成(cheng)(cheng)功變(bian)革(ge)不可(ke)缺(que)少的(de)(de)武器。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/4379.html
