一家企業的文化能對企業的表現產生巨大影響。企業文化管理技巧，是將企業凝聚在一起的粘合劑，同時也是競爭者最難復制的東西。因此，它能夠是競爭優勢的持久之源。就像這些例子：
SteveJobs在蘋(pin)果(guo)(guo)建立起了挑戰(zhan)性文化，即“現(xian)實充(chong)滿懸念(nian)”和(he)“一切(qie)皆有可(ke)能”，從而使(shi)得蘋(pin)果(guo)(guo)成為了世界上*價值的公司。
KentThiry在DaVita建立(li)起(qi)了以價值觀為本的文化(hua)，從而使得這家(jia)企業從落后者轉變為*的腎透析服務供應商(shang)。
AlanMulally在(zai)福(fu)特汽車(che)公司創造(zao)了“齊心協力”的(de)(de)精(jing)神(shen)，旨(zhi)在(zai)集中與重(zhong)振，從而使得數(shu)十年的(de)(de)市場份(fen)額下(xia)滑得到逆轉。
HerbKelleher在西南航(hang)空孕育(yu)了員(yuan)工授權與(yu)成本(ben)控制(zhi)的文化，從而使得(de)這家航(hang)空公司(si)成為了世(shi)界(jie)最(zui)負盛名且*盈利能力的航(hang)空公司(si)之一。但文化并不(bu)(bu)總有積極(ji)的(de)(de)(de)效果。實際(ji)上，去年，當我在(zai)貝恩咨詢公司(si)的(de)(de)(de)同事調查了(le)超過400位來自大型跨國企業的(de)(de)(de)高管(guan)之(zhi)后，他們(men)發現，不(bu)(bu)到四分之(zhi)一的(de)(de)(de)人表示文化在(zai)支持(chi)公司(si)業務表現方面(mian)極(ji)具效果。大多數人感覺他們(men)企業的(de)(de)(de)文化與制勝要素(su)基本沒有關聯。為(wei)何會有這樣的(de)(de)脫節？以(yi)我們的(de)(de)經驗來看，太多的(de)(de)企(qi)業將(jiang)文化(hua)視為(wei)讓人(ren)對(dui)工(gong)作地(di)點感到(dao)滿(man)意(yi)的(de)(de)工(gong)具，而非(fei)幫助員(yuan)工(gong)乃至于企(qi)業表現更好的(de)(de)方式。高績(ji)效的(de)(de)公司對(dui)文化(hua)則有不(bu)同看法。他們知道(dao)，制(zhi)勝(sheng)文化(hua)并非(fei)只是歸屬(shu)感，它們更當之無愧地(di)與(yu)最終結果息息相(xiang)關。
我們的(de)(de)研(yan)究表明，制勝文化由兩部分(fen)相互關聯又相互鞏固的(de)(de)因素構(gou)成。首先，是每一家(jia)高(gao)績效企業(ye)都有其獨特的(de)(de)個性，即將其與其他企業(ye)區(qu)分(fen)開來(lai)的(de)(de)顯著特征。這些特征，使(shi)得員(yuan)工(gong)感到僅(jin)僅(jin)只是作(zuo)為(wei)這家(jia)企業(ye)的(de)(de)一員(yuan)就(jiu)很有意義(yi)，同(tong)時也創造了(le)與公(gong)司同(tong)追求(qiu)的(de)(de)熱情(qing)。*西(xi)南(nan)航(hang)(hang)(hang)空是一個典型例子。在(zai)HerbKelleher的(de)(de)(de)(de)領導下，這(zhe)家企(qi)業開始以其幽默(mo)感(gan)(gan)、隨意感(gan)(gan)以及(ji)對員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)關注而(er)聞名。這(zhe)一獨特(te)個性，不僅(jin)使得乘客感(gan)(gan)受到選(xuan)擇西(xi)南(nan)航(hang)(hang)(hang)空的(de)(de)(de)(de)樂趣，同(tong)時也(ye)讓員(yuan)(yuan)工(gong)工(gong)作更(geng)有效率(lv)。乘務員(yuan)(yuan)，而(er)非清潔人員(yuan)(yuan)，在(zai)航(hang)(hang)(hang)班(ban)之間清理飛機，減(jian)少了(le)(le)(le)門口等(deng)候的(de)(de)(de)(de)時間，同(tong)時提(ti)高了(le)(le)(le)航(hang)(hang)(hang)班(ban)的(de)(de)(de)(de)準(zhun)點率(lv)。維修工(gong)人總(zong)是能夠(gou)想出更(geng)好的(de)(de)(de)(de)方法來(lai)保(bao)養西(xi)南(nan)航(hang)(hang)(hang)空的(de)(de)(de)(de)波音737航(hang)(hang)(hang)隊，降(jiang)低(di)成本(ben)(ben)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，延長了(le)(le)(le)飛機的(de)(de)(de)(de)可正(zheng)常使用時間。公司的(de)(de)(de)(de)這(zhe)一特(te)質鞏固了(le)(le)(le)許多其他對西(xi)南(nan)航(hang)(hang)(hang)空的(de)(de)(de)(de)策略來(lai)說至關重要(yao)的(de)(de)(de)(de)因素(su)，比如說保(bao)持低(di)成本(ben)(ben)。因此最終，西(xi)南(nan)航(hang)(hang)(hang)空在(zai)成為世(shi)界*的(de)(de)(de)(de)低(di)成本(ben)(ben)運輸(shu)商(shang)的(de)(de)(de)(de)同(tong)時，也(ye)躋身于*盈利(li)能力的(de)(de)(de)(de)航(hang)(hang)(hang)空公司之列(lie)。然而，文化并(bing)不只是一個獨特(te)的(de)定(ding)位。績效*的(de)企(qi)業通常表現出(chu)一系列與企(qi)業策略(lve)相配(pei)、強化正確員工行為的(de)屬性(xing)。我們(men)的(de)研究揭(jie)露(lu)了企業文化管理技巧這樣7點：
1.誠實。在(zai)所有與員工、客(ke)戶、供應商和其他利益相關者的相互交流中，都極具誠信(xin)。
2.著眼于績(ji)(ji)效(xiao)。獎勵、提升以及其他人才管理措施，都與作為潛在驅(qu)動力的績(ji)(ji)效(xiao)同步。
3.承擔責(ze)任(ren)與(yu)(yu)主(zhu)(zhu)人翁精神。角色(se)、責(ze)任(ren)與(yu)(yu)權限都在工(gong)作過程與(yu)(yu)結果(guo)中鞏固了(le)主(zhu)(zhu)人翁精神。
4.合作精神。“最好的(de)想法，來源于(yu)個(ge)人與團隊之間觀(guan)點的(de)交(jiao)流與分享”已獲公認。
5.敏(min)銳而具適應性。企業能夠在必要時迅速轉變，并快(kuai)速適應外部環境發生的變化(hua)。
6.創新性。員工在新思維(wei)方式方面不斷挑(tiao)戰極限。
7.以成功為目標(biao)。雄(xiong)心集中(zhong)于達到成功的目標(biao)措施，無論(lun)是對抗競爭，或(huo)是對“卓越”這一*標(biao)準的挑戰。
極(ji)少數(shu)的企業展現了所有企業文化管理技巧7種(zhong)屬性。但高績效企業(ye)往(wang)往(wang)會牢牢釘住對它(ta)們的成功最為重要(yao)的三點或(huo)是四點。以(yi)福特(te)(te)(te)(te)汽車公司為例。當(dang)2006年，AlanMulally成(cheng)為福特(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)CEO之時(shi)，這家公司正以(yi)地區(qu)各自(zi)為政的(de)(de)(de)形式運(yun)營。結(jie)果就是(shi)，歐洲的(de)(de)(de)福特(te)(te)(te)(te)福克(ke)斯(si)與美洲的(de)(de)(de)福特(te)(te)(te)(te)福克(ke)斯(si)大不相同(tong)(tong)。此時(shi)的(de)(de)(de)福特(te)(te)(te)(te)擁有太多(duo)的(de)(de)(de)品牌，太多(duo)的(de)(de)(de)平臺，太多(duo)的(de)(de)(de)不相干的(de)(de)(de)部分，太多(duo)的(de)(de)(de)供應(ying)商以(yi)及其他。為使福特(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)狀況得到好轉，Mulally著眼于建構(gou)“一(yi)個福特(te)(te)(te)(te)”，這是(shi)一(yi)種(zhong)基于合作、創新(xin)與再創勝績(ji)的(de)(de)(de)希望的(de)(de)(de)領導力(li)模型。隨著時(shi)間的(de)(de)(de)推移，福特(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)領導們(men)開始共同(tong)(tong)努力(li)，在全(quan)球范圍內(nei)簡化公司結(jie)構(gou)。他們(men)消減了品牌，合并了汽車平臺，使選擇(ze)與部件更具普遍性，而(er)設計更加(jia)創新(xin)。在短短三年內(nei)，福特(te)(te)(te)(te)就由喪(sang)失份額(e)、減少盈利(li)轉向獲取份額(e)、增(zeng)加(jia)盈利(li)。文化(hua)在(zai)績效方面(mian)起到了至(zhi)關重要(yao)的(de)作用(yong)。制勝文化(hua)將績效視為再明確不過的(de)產物，同時孕(yun)育了一種(zhong)環境，正是這種(zhong)環境，為員(yuan)工，乃至(zhi)客戶、供應商，甚至(zhi)利益相關者，創造(zao)出可能存在(zai)的(de)*結(jie)果。Michael C. Mankins是貝恩咨詢公(gong)司的合伙(huo)人。本譯文由譯言網網友已悔提供。
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