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對于工(gong)廠企業來(lai)說(shuo)，產品的(de)質量是(shi)企業經營的(de)命脈，那么(me)(me)質量管理工(gong)作(zuo)要怎么(me)(me)去做好就是(shi)一個關(guan)(guan)鍵(jian)。今(jin)天給大家分(fen)享關(guan)(guan)于質量管理五(wu)(wu)大核心工(gong)具的(de)內容，那何(he)為五(wu)(wu)大工(gong)具，他們(men)(men)都(dou)有什么(me)(me)特(te)點，又有何(he)要求？我們(men)(men)將其中的(de)主要內容作(zuo)了(le)整(zheng)理，僅供(gong)參考(kao)。
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質(zhi)量(liang)管(guan)理五大工具，也稱(cheng)品管(guan)五大工具：統(tong)計過程(cheng)控制（SPC：Statistical Process Control）；測量(liang)系(xi)統(tong)分(fen)(fen)析(xi)（MSA：Measure System Analyse）；失效模式和效果分(fen)(fen)析(xi)（FMEA：Failure Mode & Effct Analyse）；產品質(zhi)量(liang)先期(qi)策劃（APQP：Advanced Product Quality Planning）；生產件(jian)批(pi)準(zhun)程(cheng)序(xu)（PPAP：Production Part Approval Process）。
其實(shi)簡單地說：APQP 是(shi)質量(liang)計(ji)劃(hua)，但其實(shi)也是(shi)項(xiang)目開發(fa)的(de)(de)計(ji)劃(hua)。既然是(shi)計(ji)劃(hua)，它的(de)(de)時(shi)間(jian)起點(dian)(dian)是(shi)項(xiang)目正式啟動的(de)(de)那一時(shi)間(jian)點(dian)(dian)到 PPAP 結束，正常(chang)量(liang)產后進(jin)行(xing)總結，認為沒有其他問題，可以關閉開發(fa)項(xiang)目的(de)(de)那一時(shi)間(jian)點(dian)(dian)為止(zhi)。執行(xing)人是(shi)整個 APQP 小組。
PPAP 是(shi)生產(chan)件批(pi)準程(cheng)序(xu)，只是(shi)整個 APQP 計劃中(zhong)的(de)一(yi)個環節，通常(chang)居于 APQP 計劃的(de)后半(ban)階(jie)段，一(yi)般來講是(shi) APQP 計劃的(de)核心。若 PPAP 沒有獲得客戶(hu)的(de)批(pi)準，那么(me) APQP的(de)計劃基本要(yao)泡湯。因此我們談(tan)論(lun)起(qi) APQP，總是(shi)把(ba)它(ta)們說(shuo)在一(yi)起(qi)：APQP/PPAP。由此可(ke)見 PPAP 的(de)重要(yao)性。主(zhu)要(yao)執行人是(shi)（開發、生產(chan)、質(zhi)量）工(gong)程(cheng)師。
FMEA/SPC/MSA 都(dou)是(shi)質量(liang)管理(li)的(de)工(gong)具。誠如有朋友指出的(de)，FMEA 有 DFMEA， PFMEA，這些工(gong)作的(de)導(dao)入事(shi)件多為 APQP 的(de)初(chu)期或中、早期。它們(men)主要正對的(de)產品的(de)設計、生(sheng)產工(gong)藝或過程而(er)言(yan)的(de)。屬于預防性的(de)計劃。
MSA 很簡單，就(jiu)是校對量、檢具。不要把任何一(yi)切都(dou)看得很復(fu)雜(za)。SPC 也很簡單，就(jiu)是管制住某幾個重要參(can)數，監督它們(men)生產(chan)(chan)的穩定性(xing)。若(ruo)發現(xian)有較(jiao)大的波動，則立即采(cai)取措(cuo)施，糾正工藝或(huo)生產(chan)(chan)流(liu)程。
MSA 與 SPC 一樣，都在(zai) PPAP 階段實施(shi)比(bi)較妥當(dang)（太早有很多影響因(yin)素導致 MSA 無效等）。實施(shi)者多為質量工(gong)程師(shi)。SPC 往(wang)(wang)往(wang)(wang)會(hui)根據(ju)客戶(hu)的不同要求，在(zai)以后正(zheng)式量產的長期過(guo)程中都需(xu)要實施(shi)下(xia)去(qu)。
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質量(liang)(liang)(liang)管理(li)五大工具，只是解決質量(liang)(liang)(liang)管理(li)的一項手段(duan)。在(zai)企(qi)(qi)業管理(li)的道路上，因為經營環境的不(bu)同，企(qi)(qi)業資源的多變(bian)性，使(shi)企(qi)(qi)業管理(li)一定(ding)會(hui)出現許許多多的問題，這是正常現象。這也是“為什么我們總(zong)是質量(liang)(liang)(liang)問題不(bu)斷(duan)”的根(gen)源。
試(shi)想(xiang)，如(ru)果(guo)一(yi)(yi)(yi)個企業沒(mei)有(you)質量(liang)問(wen)題，正如(ru)一(yi)(yi)(yi)個個體人，從小到大身體沒(mei)有(you)過不舒(shu)服一(yi)(yi)(yi)樣是(shi)不可能的(de)(de)。沒(mei)毛病的(de)(de)身體是(shi)神(shen)；沒(mei)質量(liang)問(wen)題的(de)(de)企業不是(shi)企業是(shi)神(shen)業。接受質量(liang)問(wen)題的(de)(de)存在必然性(xing)，并把追求(qiu)質量(liang)問(wen)題的(de)(de)解決(jue)成為一(yi)(yi)(yi)個長期的(de)(de)改善(shan)工作，是(shi)我(wo)(wo)們應該(gai)追求(qiu)的(de)(de)目標。今(jin)天我(wo)(wo)們解讀一(yi)(yi)(yi)下，質量(liang)管理的(de)(de)九個階段(duan)：
一段質量管理：喊口號(hao)
管(guan)理特征：缺乏質量(liang)意識和專業(ye)知識；缺乏經常(chang)性的的質量(liang)活(huo)動；沒有獨立(li)的質量(liang)管(guan)理部門（或(huo)人員）；檢查力(li)量(liang)薄弱，且常(chang)受制于(yu)生產管(guan)理者；“質量(liang)第(di)一”只(zhi)是定(ding)期的質量(liang)會議(yi)或(huo)質量(liang)月(yue)“一個口號”而(er)已；員工常(chang)把(ba)質量(liang)問題的責任歸(gui)于(yu)檢查人員；質量(liang)指標沒有被制定(ding)和分解。
二段質量管理：聽反饋
管(guan)理(li)(li)特征：缺乏(fa)質(zhi)量(liang)意識(shi)和(he)專業(ye)知識(shi)；對于(yu)質(zhi)量(liang)的(de)要(yao)(yao)求僅限(xian)于(yu)廢品率、返修率；高層(ceng)管(guan)理(li)(li)層(ceng)不參與質(zhi)量(liang)活動，通(tong)常(chang)只介(jie)入重要(yao)(yao)客戶(hu)抱(bao)怨的(de)處理(li)(li)；有指定的(de)質(zhi)量(liang)管(guan)理(li)(li)部門（人(ren)），但(dan)承擔的(de)職能(neng)主要(yao)(yao)是：搜集客戶(hu)反(fan)饋(kui)和(he)理(li)(li)客戶(hu)抱(bao)怨；缺乏(fa)對各部門的(de)指標考(kao)核和(he)管(guan)理(li)(li)。
三段質量管理(li)：靠檢查
管(guan)理(li)特(te)征：配備(bei)了必要的檢(jian)查(cha)人員(yuan)，主要通過(guo)檢(jian)驗保(bao)證(zheng)產品(pin)(pin)質(zhi)量；有獨(du)立(li)的品(pin)(pin)質(zhi)保(bao)證(zheng)部(bu)門，但職能(neng)與(yu)其他職能(neng)分(fen)離，常由品(pin)(pin)質(zhi)保(bao)證(zheng)部(bu)獨(du)立(li)負責產品(pin)(pin)質(zhi)量；僅對(dui)生產部(bu)門進行(xing)了廢品(pin)(pin)率和檢(jian)查(cha)返修率指標分(fen)解和考核。
四段質量管理：抓基礎
管(guan)理(li)特(te)征：主要通過檢驗保證產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)；有獨立的(de)品質(zhi)(zhi)保證部門(men)，常由品質(zhi)(zhi)保證部門(men)獨立負(fu)責產品質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)；開始重視并開展質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)的(de)基礎性工作(zuo)，如：質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)教育、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)分析(xi)、計量(liang)(liang)管(guan)理(li)和標(biao)準化等；僅對生產部門(men)進行了(le)廢品率和檢查返(fan)修率指標(biao)分解(jie)和考核。
五段質(zhi)量管理：管現(xian)場(chang)
管(guan)(guan)理特征：主要通過檢(jian)驗(yan)保證(zheng)產品(pin)質量(liang)；不時組織開展現場的質量(liang)改進活(huo)動，重(zhong)視人、機、料、法、環和檢(jian)驗(yan)各要素(su)的管(guan)(guan)理；積(ji)極推進現場目視管(guan)(guan)理、5S管(guan)(guan)理和作業標準化管(guan)(guan)理；
有獨立的品質保(bao)證(zheng)部(bu)門(men)，開始由品質保(bao)證(zheng)部(bu)門(men)和生產部(bu)門(men)共同負責(ze)產品質量。
六段質量管理：盯關鍵
管(guan)理(li)特征：通過(guo)質(zhi)(zhi)量信息統計和(he)(he)(he)工藝過(guo)程分析(xi)確定影響產品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)關(guan)鍵工序和(he)(he)(he)過(guo)程；通過(guo)設立(li)(li)“質(zhi)(zhi)量控(kong)制(zhi)點”，加強對關(guan)鍵工序和(he)(he)(he)過(guo)程的(de)控(kong)制(zhi)；積(ji)極開展QC活動，并按照(zhao)PDCA循(xun)環(huan)進行質(zhi)(zhi)量改進；有獨立(li)(li)的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)保(bao)證部(bu)門(men)，由品(pin)質(zhi)(zhi)保(bao)證部(bu)門(men)和(he)(he)(he)生產部(bu)門(men)共同負(fu)責產品(pin)質(zhi)(zhi)量。
七段質量管理：重預(yu)防
管理特征：管理層(ceng)認識到“設計(ji)”對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)的影響至關(guan)重要，注重開(kai)發(fa)階段投入(ru)大量(liang)(liang)(liang)人力物力提高設計(ji)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)；不(bu)僅(jin)生(sheng)產和采購部門，設計(ji)開(kai)發(fa)部門也(ye)制定了高標(biao)準的質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)目標(biao)；將(jiang)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)職責授(shou)權到所有職能領域，質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保證部門轉化為質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)顧問(wen)的角色；各(ge)個職能部門參與開(kai)發(fa)過程(cheng)，使質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)問(wen)題在源頭得以解決。
八段質量管(guan)理：按標準
管理特征(zheng)：與(yu)質(zhi)(zhi)量(liang)相(xiang)(xiang)關的(de)(de)所有部門(men)(men)都(dou)制定(ding)了高標準的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)目(mu)標；各(ge)(ge)部門(men)(men)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)職(zhi)責得(de)到了充分明確(que)，并能(neng)積(ji)極參(can)與(yu)和開展質(zhi)(zhi)量(liang)活動；建立(li)了較完善(shan)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)管理體系，為保證(zheng)體系的(de)(de)有效運(yun)行，各(ge)(ge)部門(men)(men)均(jun)能(neng)自遵守相(xiang)(xiang)關程(cheng)序和文件的(de)(de)規定(ding)；質(zhi)(zhi)量(liang)保證(zheng)部門(men)(men)主要任務(wu)是充當質(zhi)(zhi)量(liang)顧問。
九段質量管理：求(qiu)完美
管(guan)(guan)理特征(zheng)：各(ge)部(bu)門都(dou)制定了極其(qi)嚴(yan)格質量(liang)(liang)目標(biao)，為追求“零缺(que)陷”而努力；高層管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)極其(qi)重視質量(liang)(liang)，質量(liang)(liang)問題不可(ke)或缺(que)地被列入高層管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)的議事日程；70~80%的員(yuan)(yuan)工(gong)（包(bao)括最高管(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)），積極參與“質量(liang)(liang)改進(jin)”活(huo)動；質量(liang)(liang)改進(jin)活(huo)動成(cheng)為日常(chang)工(gong)作(zuo)的一(yi)個組成(cheng)部(bu)分。營造了一(yi)種有助于質量(liang)(liang)提高的企業文化氛(fen)圍，每一(yi)位員(yuan)(yuan)工(gong)都(dou)意識到(dao)“質量(liang)(liang)”對企業的重要性，并(bing)愿(yuan)為之(zhi)努力。質量(liang)(liang)改進(jin)擴(kuo)展(zhan)到(dao)所有部(bu)門，并(bing)形成(cheng)了跨職能的團隊協(xie)作(zuo)。
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