當前背景下質量管理的意義和發展。
第一，質量(liang)(liang)管(guan)理的第一大原(yuan)則是以顧(gu)客為(wei)關注焦點(dian)，需要轉變為(wei)以場景(jing)為(wei)關注焦點(dian)，顧(gu)客使用產品的場景(jing)直接(jie)影響了其(qi)使用體(ti)驗，而在(zai)當前場景(jing)多變、復雜(za)未(wei)知的情形下，顧(gu)客對質量(liang)(liang)的期望會更高。
第(di)二，顧客(ke)對質(zhi)量的感知(zhi)會從(cong)下單(dan)開(kai)始，一直到(dao)產品壽命(ming)的結束，感知(zhi)到(dao)的是企業的全價(jia)值鏈活動質(zhi)量以及企業的質(zhi)量，而不(bu)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是產品的質(zhi)量，這對于(yu)企業，質(zhi)量已經被附加了更重要的意義。
第(di)三，建(jian)立全(quan)產價值(zhi)鏈的信息和數字化能力(li)，為(wei)挖掘顧客新的需要和為(wei)顧客提(ti)供精準(zhun)的服務(wu)，以此提(ti)升顧客的體驗，通過(guo)掌握產品使用的實時狀況，為(wei)顧客提(ti)供預知性的精準(zhun)服務(wu)，提(ti)高(gao)顧客體驗度。
第四(si)，將質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)的管理從價值(zhi)鏈(lian)(lian)擴(kuo)展到生態鏈(lian)(lian)，顧客(ke)使(shi)(shi)用產(chan)(chan)品離不開產(chan)(chan)品的生態鏈(lian)(lian)，因此質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)是一種適應性，生態鏈(lian)(lian)的質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)決定了顧客(ke)對(dui)產(chan)(chan)品使(shi)(shi)用的體驗，最后把質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)管理擴(kuo)展到企業的戰略質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、組織質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)、體制質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)和(he)文化質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，以(yi)提(ti)高企業的發展質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)，以(yi)持續的更(geng)好的履行對(dui)顧客(ke)質(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)保證的承(cheng)(cheng)諾和(he)社會(hui)責(ze)任的承(cheng)(cheng)諾，在社會(hui)上以(yi)及(ji)顧客(ke)心中樹立良好的品牌形象，以(yi)提(ti)升顧客(ke)對(dui)產(chan)(chan)品的信心和(he)擁(yong)有產(chan)(chan)品的愉悅感覺。
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