淺談家族(zu)企業永續經營(ying)之道
一提起家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，許多(duo)人(ren)(ren)腦海里就(jiu)浮現這(zhe)些詞語：家(jia)(jia)庭作(zuo)坊、落后封閉、任人(ren)(ren)唯(wei)親等等。認為它只是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的低級形(xing)態，必然被現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)所淘汰。其實(shi)這(zhe)種看法(fa)很(hen)片面，無論是(shi)發達(da)(da)國家(jia)(jia)還是(shi)發展(zhan)中(zhong)(zhong)國家(jia)(jia)，家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)都占據企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)總(zong)(zong)(zong)數很(hen)大的份額，那些世(shi)界知名企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，如我們(men)大家(jia)(jia)耳熟能詳(xiang)的洛克(ke)菲勒(le)、摩根(gen)、福(fu)特、沃爾瑪(ma)、豐(feng)田、索尼(ni)、現代等，它們(men)的前身都是(shi)家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，在世(shi)界500強企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)，家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)占37％；在*，家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)占企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)總(zong)(zong)(zong)數的75％，其產(chan)值占國民生產(chan)總(zong)(zong)(zong)值的40％；在世(shi)界范圍內(nei)，家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)占80％，在我國民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)，家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)已(yi)占90％以上。目前，我國民營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的年產(chan)值已(yi)達(da)(da)到(dao)我國GDP的52％，吸(xi)收新(xin)增(zeng)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)人(ren)(ren)口(kou)70％以上。因此(ci)從一定意(yi)義(yi)上說：是(shi)家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)撐起了我國GDP的半壁江山，成為擴(kuo)大就(jiu)業(ye)(ye)(ye)、促進社會和諧的主力軍。家(jia)(jia)族(zu)(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的廣泛存在和迅速發展(zhan)，已(yi)成為當今中(zhong)(zhong)國一個不容忽視的經(jing)濟力量。
據(ju)(ju)統(tong)(tong)計，*的(de)家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)中，傳到(dao)第(di)二代(dai)的(de)占30％，傳到(dao)第(di)三代(dai)的(de)占12％，而傳到(dao)第(di)四代(dai)的(de)僅(jin)占3％，家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)平均壽(shou)(shou)(shou)命(ming)為(wei)30年。也就是說(shuo)，即使是在*那樣經(jing)(jing)濟發達的(de)市場經(jing)(jing)濟環境下，絕大多(duo)數(shu)家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)也做不(bu)到(dao)“百年老(lao)店”。而在中國(guo)，家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)的(de)壽(shou)(shou)(shou)命(ming)更為(wei)短暫，甚至很多(duo)家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)“夭折(zhe)”。據(ju)(ju)商務部的(de)統(tong)(tong)計數(shu)據(ju)(ju)，每年有15萬(wan)家(jia)家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)誕生，但(dan)同(tong)時有10萬(wan)家(jia)死亡，平均壽(shou)(shou)(shou)命(ming)只有2.9年，因此(ci)家(jia)族(zu)(zu)企(qi)業(ye)(ye)能否實現(xian)(xian)可持續(xu)增(zeng)長、實現(xian)(xian)永續(xu)經(jing)(jing)營已經(jing)(jing)成為(wei)我國(guo)經(jing)(jing)濟研(yan)究一個不(bu)可忽視的(de)重要課題。
很多管(guan)理(li)專家都將我國(guo)中小企(qi)(qi)業(ye)的短命歸咎于企(qi)(qi)業(ye)內部的人(ren)情化(hua)管(guan)理(li)，認為(wei)它是(shi)我國(guo)中小企(qi)(qi)業(ye)的死亡(wang)基因(yin)。企(qi)(qi)業(ye)內部的這種人(ren)情化(hua)真的是(shi)有如洪水(shui)猛獸般可怕嗎？難道人(ren)情化(hua)管(guan)理(li)一定會是(shi)必敗(bai)無疑嗎？
其實(shi)，無(wu)論是青出于藍的“父子兵”式(shi)的家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、舉案齊(qi)眉的“夫妻檔(dang)”式(shi)的家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)、還(huan)是志同(tong)道合的“好(hao)漢幫”式(shi)的家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)，在創(chuang)業(ye)(ye)初期幾乎(hu)都(dou)有這(zhe)樣的經歷：公(gong)司因為(wei)資(zi)金有限，創(chuang)業(ye)(ye)幾乎(hu)可(ke)以說全靠家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)情意。不(bu)(bu)少(shao)家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)就(jiu)是靠“心(xin)(xin)往一處去，勁(jing)往一處使(shi)，力往一塊擰”的情感(gan)，憑著(zhu)高效率和低成(cheng)(cheng)本優勢逐步形成(cheng)(cheng)規(gui)模并發(fa)展(zhan)壯大(da)的。但隨著(zhu)公(gong)司壯大(da)、人(ren)(ren)員增(zeng)多，新的問題就(jiu)來了(le)：因為(wei)大(da)家(jia)(jia)(jia)生活關系都(dou)是“姑姨侄舅”的，甚至(zhi)有的還(huan)是一起(qi)“打天(tian)下”的“兄弟(di)”，使(shi)得企(qi)(qi)業(ye)(ye)籠罩(zhao)在一種濃厚的人(ren)(ren)情氛圍里(li)，大(da)家(jia)(jia)(jia)都(dou)習(xi)慣(guan)了(le)一切都(dou)商量(liang)著(zhu)來，習(xi)慣(guan)了(le)有錯(cuo)私下解(jie)決，習(xi)慣(guan)了(le)自由散漫、各自為(wei)政(zheng)，而企(qi)(qi)業(ye)(ye)規(gui)模不(bu)(bu)斷(duan)擴大(da)后(hou)，公(gong)司必然要規(gui)范管理，這(zhe)時(shi)候發(fa)現不(bu)(bu)利于企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan)的文化(hua)已經形成(cheng)(cheng)了(le)，除(chu)了(le)老板，其他(ta)(ta)人(ren)(ren)的話都(dou)不(bu)(bu)聽；犯了(le)錯(cuo)，想起(qi)以前種種的好(hao)，怎么(me)也不(bu)(bu)忍(ren)心(xin)(xin)不(bu)(bu)給他(ta)(ta)面子，怎么(me)也不(bu)(bu)忍(ren)心(xin)(xin)拿(na)他(ta)(ta)開刀？可(ke)不(bu)(bu)動刀，無(wu)規(gui)矩(ju)，難(nan)以成(cheng)(cheng)方圓，企(qi)(qi)業(ye)(ye)以后(hou)還(huan)怎么(me)發(fa)展(zhan)下去？于是，家(jia)(jia)(jia)族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的人(ren)(ren)情化(hua)管理普遍面臨進(jin)退兩難(nan)的尷尬境地(di)。
中(zhong)國的(de)(de)歷史(shi)文化和(he)人(ren)文特點決定了中(zhong)國是個(ge)人(ren)情(qing)社(she)會，“人(ren)情(qing)關系”在(zai)(zai)家族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)里顯得更(geng)為突出(chu)，摒棄一切的(de)(de)人(ren)情(qing)因素，實行(xing)完全的(de)(de)制(zhi)(zhi)度(du)管理(li)顯然(ran)也是不切合實際的(de)(de)，有的(de)(de)家族(zu)(zu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)(zai)實施制(zhi)(zhi)度(du)管理(li)后甚至出(chu)現了“家族(zu)(zu)成員帶(dai)頭鬧事”“皇親國戚(qi)享受特權”等怪現象。而(er)如果嚴格按制(zhi)(zhi)度(du)執(zhi)行(xing)，員工在(zai)(zai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)工作感(gan)覺像生活在(zai)(zai)“電(dian)網”中(zhong)，積(ji)極主(zhu)動性嚴重受挫，安全感(gan)缺乏。
其實，人(ren)(ren)(ren)情(qing)(qing)是人(ren)(ren)(ren)際(ji)關(guan)系(xi)的(de)(de)“潤滑劑”，即使你(ni)的(de)(de)員工在流程上違(wei)反(fan)了(le)規(gui)定(ding)(ding)，按照規(gui)定(ding)(ding)你(ni)追(zhui)究了(le)他的(de)(de)責任，罰(fa)了(le)他的(de)(de)款，但下(xia)班之(zhi)后由(you)于你(ni)們的(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)關(guan)系(xi)，好好地溝通一下(xia)，說(shuo)明一下(xia)，甚至喝(he)上兩杯，員工心里的(de)(de)陰(yin)影(ying)和(he)(he)不快感(gan)也可能頓(dun)時就(jiu)會煙消云(yun)散。制度(du)是工作規(gui)范的(de)(de)“導(dao)航儀”，沒有制度(du)、沒有流程規(gui)定(ding)(ding)，每(mei)個人(ren)(ren)(ren)都只按照自己(ji)的(de)(de)思路，憑(ping)借自己(ji)個人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)想(xiang)法，每(mei)個人(ren)(ren)(ren)都可以(yi)(yi)朝不同的(de)(de)方(fang)向去做，這(zhe)樣企業的(de)(de)管(guan)理(li)思路及方(fang)法就(jiu)不能集中，甚至產(chan)生(sheng)內耗。因此(ci)很難打造強有力(li)的(de)(de)核心管(guan)理(li)團隊，當然就(jiu)很難提升(sheng)企業自身的(de)(de)核心競爭力(li)。所以(yi)(yi)說(shuo)，人(ren)(ren)(ren)情(qing)(qing)和(he)(he)制度(du)有效結合(he)才是我們企業管(guan)理(li)重要(yao)的(de)(de)“核武器(qi)”。
人情過度，人性隨意則無規矩，所以要制度；制度過度，人性束縛則無創造，所以要人情。只有人情與制度配合恰到好處，才能*程度的激發員工潛能。 我們服務過的一家企業曾有這樣一個現象：公司業績最好的業務員張小武上班總是遲到，屢教不改，按制度罰，恐其逆反，影響業績；不加以管制，卻難以服眾，影響其他員工。怎么辦？后來我們經過協商，公司在發工資時果斷地進行了處罰，而第二天，業務經理又將其請到辦公室，表揚他的業績好，獎勵了他，同時和他認真交談他上班遲到問題。從此，該業務員再也沒有出現遲到現象了。
既(ji)然如此，那(nei)么(me)在家族企業(ye)里如何平衡好人(ren)(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)與制(zhi)度的(de)(de)(de)(de)關系呢(ni)？最好的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)方法就是(shi)讓人(ren)(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)融(rong)入到制(zhi)度中(zhong)去(qu)，概(gai)括的(de)(de)(de)(de)說(shuo)：就是(shi)把(ba)(ba)人(ren)(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)化管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)具體做法加(jia)入到制(zhi)度中(zhong)去(qu)，而不是(shi)變成老板或管理(li)(li)團隊個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)隨意行為(wei)(wei)，也可(ke)以說(shuo)是(shi)把(ba)(ba)人(ren)(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)“標準(zhun)化”。例如：有的(de)(de)(de)(de)企業(ye)老板心地(di)善良，他(ta)認(ren)為(wei)(wei)員工(gong)在公司服務這么(me)多(duo)年(nian)(nian)，應(ying)該(gai)多(duo)享(xiang)受點待遇，那(nei)就可(ke)以在《職員工(gong)薪(xin)酬管理(li)(li)制(zhi)度》中(zhong)把(ba)(ba)這些內容寫進去(qu)，規定清楚，比如服務超(chao)過多(duo)少(shao)(shao)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)職員工(gong)公司給予相應(ying)等級的(de)(de)(de)(de)獎勵(li)，另(ling)外超(chao)過多(duo)少(shao)(shao)年(nian)(nian)則每年(nian)(nian)享(xiang)受多(duo)少(shao)(shao)天的(de)(de)(de)(de)公休。這就很(hen)好地(di)將人(ren)(ren)情(qing)(qing)(qing)(qing)融(rong)入到制(zhi)度里去(qu)了，讓員工(gong)感受到企業(ye)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)文(wen)關懷(huai)，從而更好地(di)激發他(ta)們的(de)(de)(de)(de)工(gong)作激情(qing)(qing)(qing)(qing)，讓他(ta)們時刻(ke)保持主(zhu)人(ren)(ren)翁意識，更好地(di)為(wei)(wei)企業(ye)服務。
很多家族企(qi)(qi)(qi)業就是在處理(li)(li)這(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)上進(jin)入(ru)一個(ge)(ge)誤區，在人(ren)情(qing)(qing)化(hua)的使用(yong)上任由個(ge)(ge)人(ren)隨(sui)意(yi)操(cao)作、自由發揮。有(you)的企(qi)(qi)(qi)業老板人(ren)情(qing)(qing)化(hua)、隨(sui)意(yi)性特別大。心情(qing)(qing)好就說“我(wo)今天高興，你是老員(yuan)工(gong)，是吧(ba)，明天你休息(xi)，沒關系，出了問題(ti)，我(wo)來搞(gao)，放心，你回去好好地陪(pei)陪(pei)家人(ren)吧(ba)。”這(zhe)是不正確的人(ren)情(qing)(qing)使用(yong)。人(ren)情(qing)(qing)只有(you)融入(ru)制度才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)更(geng)好地激發員(yuan)工(gong)的主觀(guan)能(neng)(neng)(neng)動性，才(cai)(cai)能(neng)(neng)(neng)更(geng)好地促(cu)進(jin)企(qi)(qi)(qi)業的良性健康發展。反(fan)之，不但不利于管理(li)(li)團隊(dui)的規則意(yi)識(shi)建(jian)立，還可能(neng)(neng)(neng)造(zao)成管理(li)(li)團隊(dui)中(zhong)其(qi)他人(ren)員(yuan)的工(gong)作心理(li)(li)不平衡(heng)，甚(shen)到帶來負(fu)面抵觸情(qing)(qing)緒(xu)。
我們在(zai)企業做管理(li)變革(ge)時(shi)(shi)(shi)，駐廠項目組進駐企業后(hou)狠抓的(de)(de)第一(yi)個的(de)(de)制度(du)(du)就(jiu)是(shi)《會議管理(li)制度(du)(du)》，其(qi)中(zhong)有一(yi)個規定就(jiu)是(shi)：遲到或者(zhe)手機(ji)響的(de)(de)要樂(le)(le)捐5元，公司(si)高(gao)層樂(le)(le)捐金額雙倍，在(zai)會議結束的(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，稽核專員(yuan)會通報樂(le)(le)捐人(ren)(ren)員(yuan)名(ming)單(dan)。此后(hou)如果(guo)你不及時(shi)(shi)(shi)樂(le)(le)捐，稽核中(zhong)心會不停地提(ti)醒你，督促你及時(shi)(shi)(shi)樂(le)(le)捐。即便是(shi)老(lao)板(ban)也一(yi)樣，這就(jiu)是(shi)制度(du)(du)。制度(du)(du)就(jiu)是(shi)要不折不扣地執行(xing)，但是(shi)在(zai)這里(li)也有人(ren)(ren)情(qing)在(zai)呀，樂(le)(le)捐的(de)(de)錢不是(shi)用來“充公”的(de)(de)，更不是(shi)用來吃飯喝酒的(de)(de)，是(shi)納入公司(si)“福(fu)利基金”的(de)(de)，是(shi)用來救濟困難職(zhi)員(yuan)工的(de)(de)，這就(jiu)是(shi)人(ren)(ren)情(qing)，形成“扶危濟困”、“互幫互助”的(de)(de)企業文化氛圍。
人(ren)(ren)情(qing)和制(zhi)度(du)(du)是(shi)家族企(qi)(qi)業(ye)管理(li)的(de)(de)(de)兩(liang)(liang)只手，兩(liang)(liang)只手同時抓，兩(liang)(liang)只手都要(yao)(yao)硬，這(zhe)樣才(cai)能既持續保持創業(ye)初期的(de)(de)(de)激情(qing)，又能建立企(qi)(qi)業(ye)職員(yuan)工(gong)講(jiang)(jiang)規則、講(jiang)(jiang)責(ze)任(ren)的(de)(de)(de)現代企(qi)(qi)業(ye)文化(hua)。不平(ping)衡，勢必摔跤(jiao)；平(ping)衡，才(cai)能奔(ben)跑(pao)。而且在企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)(de)不同階(jie)(jie)段(duan)(duan)人(ren)(ren)情(qing)與制(zhi)度(du)(du)的(de)(de)(de)程(cheng)度(du)(du)也有(you)所區別的(de)(de)(de)，創業(ye)階(jie)(jie)段(duan)(duan)人(ren)(ren)情(qing)要(yao)(yao)略多于(yu)制(zhi)度(du)(du)，而發展階(jie)(jie)段(duan)(duan)制(zhi)度(du)(du)要(yao)(yao)略多于(yu)人(ren)(ren)情(qing)，規范階(jie)(jie)段(duan)(duan)不但要(yao)(yao)逐步制(zhi)度(du)(du)化(hua)管理(li)，更應(ying)該(gai)把(ba)人(ren)(ren)情(qing)管理(li)方式融入(ru)制(zhi)度(du)(du)中(zhong)去。與時俱進(jin)，在不同階(jie)(jie)段(duan)(duan)平(ping)衡好(hao)人(ren)(ren)情(qing)與制(zhi)度(du)(du)這(zhe)兩(liang)(liang)個(ge)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)法碼，這(zhe)樣家族企(qi)(qi)業(ye)才(cai)能做到(dao)真(zhen)正的(de)(de)(de)“基業(ye)長青”、“永(yong)續經營(ying)”。這(zhe)就是(shi)有(you)中(zhong)國特色社會主義下中(zhong)小(xiao)企(qi)(qi)業(ye)應(ying)該(gai)做好(hao)的(de)(de)(de)一個(ge)基礎工(gong)作(zuo)，也可以說是(shi)重要(yao)(yao)工(gong)作(zuo)，只有(you)如此，家族企(qi)(qi)業(ye)才(cai)能披風(feng)破浪，永(yong)遠立于(yu)不敗之地。相信家族企(qi)(qi)業(ye)定會迎(ying)來屬于(yu)他們的(de)(de)(de)春天！
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