零缺陷管理是降低質量成本，提升企業(ye)競爭力最有效的方法(fa)
文/李見明
許多質量管理大師都預言：20世紀是生產的時代，21世紀是質量的時代，通過提升質量，來提升企業的競爭力。在傳統的管理中，企業往往注重生產成本的核算，而忽視質量成本的核算，只有當企業發生了安全事故或者出現了重大質量事件的時候，才意識到質量確實能影響企業的效益和形象，甚至讓企業走向滅亡，如三鹿奶粉三聚氰胺事件。
什么是質量成本？
質量成本是指企業為了保證和提高產品或服務質量而支出的一切費用，以及因未達到產品質量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產生的一切損失。質量成本一般包括：為確保與要求一致而作的所有工作叫做一致/符合要求成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致/不符合要求成本，這些工作引起的成本主要包括：預防成本、鑒定成本、內部損失成本和外部損失成本。其中預防成本和鑒定成本屬于一致/符合要求成本，而內部損失成本和外部損失成本，又統稱為故障成本，屬于不一致/不符合要求成本。
質量成本又如何來影響企業的效益呢？
我們看看企業的銷售收入的構成：
總銷售收入=總營業成本+利潤 （1）
總營業成本=失敗成本PONC+（預防成本+鑒定成本）POC+必要成本EFC （2）
質量成本=失敗成本PONC+（預防成本+鑒定成本）POC （3）
綜合（1）、（2）、（3）得出：總銷售收入=質量成本+必要成本+利潤
據統計：一個企業的總銷售收入中，不符合要求的成本PONC占20-30%，符合要求的成本POC占3-15%，無失誤運作的成本（必要成本）EFC占35-74%，利潤占3-20%。
因此，在總銷售收入一定的情況下，必要成本難以降低，質量成本可以大幅降低，企業的利潤就能倍增，達到提升企業效益的目的。
那么，質量成本又是如何產生的呢？
失敗成本PONC ( Price of Nonconformance) 是指由于沒有第一次做對或做錯事而造成人財物的額外浪費。是不該有的。
（預防成本+鑒定成本）POC( Pr ice of Conformance) 是指第一次就把事情做對所付出的成本，它涉及為預防PONC而實際付出的特別的、額外的代價。是應該有的。
必要成本EFC( Error free Cost ) 指無失誤運作成本。是必須有的。
如下圖：
零缺陷管理為什么能降低質量成本呢？
根據質量成本的構成：質量成本=失敗成本+預防成本+鑒定成本
而零缺陷管理的精髓就是建立第一次就做對的質量保證系統，通過預防，消除錯誤，在適當增加一點預防成本的基礎上就可以大量降低失敗成本，從而達到質量成本的快速下降，在失敗成本得到遏制的情況下，逐漸可以減少鑒定成本。
那么，零缺陷管理如何導入呢？
第一，建立零缺陷文化。要求領導先行，倡導沒有一次做對就要付出代價的文化，提升質量意識，改變過去認為錯誤是不可避免的認識誤區，而強調錯誤是可以避免的，最好的方法是預防。
第二，識別質量鏈。站在全局來思考企業的質量，明確質量不只是質量部門的事，是整個公司各個部門互相配合的結果，是需要一個系統來保證的。一般制造型企業的質量鏈：客戶訂單營銷研發采購制造物流服務交付客戶。從質量鏈可以看出，質量是貫穿在企業的方方面面的，哪一環節出問題，都會影響全局。
第三，對整個質量鏈植入零缺陷保證系統。利用防呆防錯技術、動作經濟原則和流程經濟原則，建立零缺陷“三標（標準動作、標準流程、標準接口）”保證系統，植入到整個質量鏈中，確保整個質量鏈第一次就做對，在增加適當的預防成本的同時可以減少大量的失敗成本，達到整個質量成本的下降。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/28831.html
