今(jin)天偶然(ran)看到(dao)美團(tuan)網(wang)(wang)CEO王興的(de)訪談，在那(nei)里恬不知恥的(de)吹(chui)噓他(ta)們的(de)美團(tuan)網(wang)(wang)多(duo)沒注(zhu)重服務多(duo)么以人為本，不僅發幾(ji)句牢騷。李開復曾經斷言：“99%團(tuan)購網(wang)(wang)站將死(si)”，應該是差(cha)的(de)不遠，目(mu)前(qian)市(shi)場(chang)(chang)前(qian)7名團(tuan)購網(wang)(wang)站占到(dao)90%以上的(de)市(shi)場(chang)(chang)份(fen)額，隨著(zhu)時間的(de)推移，可能這種壟斷還會更加明顯。
團購要(yao)想在激烈(lie)的(de)(de)(de)(de)競爭下生存下去(qu)，除了資(zi)本管理推廣，最重要(yao)的(de)(de)(de)(de)三(san)點，一(yi)(yi)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，二是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，三(san)還(huan)(huan)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。并要(yao)把(ba)(ba)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)完美(mei)的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)出(chu)去(qu)，中國有(you)句俗(su)話，好(hao)事不出(chu)門壞事傳(chuan)千里，在這(zhe)個(ge)互聯(lian)網時代(dai)，一(yi)(yi)定(ding)要(yao)倒著來(lai)，謝科(ke)個(ge)人體會是(shi)，凡是(shi)自(zi)己(ji)比別人優勝的(de)(de)(de)(de)地(di)方，哪怕就是(shi)一(yi)(yi)根頭(tou)發(fa)，你也(ye)要(yao)把(ba)(ba)它吹成(cheng)金箍(gu)棒(bang)，因為群眾的(de)(de)(de)(de)眼鏡(jing)是(shi)雪亮(liang)的(de)(de)(de)(de)，但他們的(de)(de)(de)(de)判(pan)斷力完全是(shi)被海量的(de)(de)(de)(de)互聯(lian)網信(xin)息左右的(de)(de)(de)(de)。謝科(ke)也(ye)在美(mei)團網消費過(guo)，不管王興把(ba)(ba)自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)美(mei)團網吹噓的(de)(de)(de)(de)多么第一(yi)(yi)，我覺(jue)得要(yao)改善(shan)的(de)(de)(de)(de)地(di)方還(huan)(huan)是(shi)很多，技(ji)術層面(mian)的(de)(de)(de)(de)東(dong)西不是(shi)重點，關鍵還(huan)(huan)是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)，還(huan)(huan)是(shi)誠(cheng)意。
我隨便舉兩個(ge)例子，這(zhe)是(shi)(shi)我的(de)(de)切(qie)身體會(hui)，首(shou)先(xian)，就(jiu)是(shi)(shi)團(tuan)購(gou)網站(zhan)的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)，我們(men)這(zhe)些習慣泡(pao)在網上的(de)(de)人（大多(duo)(duo)數習慣團(tuan)購(gou)的(de)(de)人也都是(shi)(shi)網蟲），對于(yu)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)的(de)(de)第一選(xuan)擇不(bu)是(shi)(shi)打(da)熱線電話，而(er)(er)是(shi)(shi)希(xi)望能在線解決，比(bi)(bi)如(ru)(ru)留言，比(bi)(bi)如(ru)(ru)在線QQ等等，這(zhe)些都是(shi)(shi)沒有(you)的(de)(de)，為什(shen)么(me)？成本(ben)(ben)比(bi)(bi)較高？而(er)(er)且一般(ban)只(zhi)有(you)當客(ke)戶購(gou)買之后(hou)(hou)才(cai)會(hui)觸及這(zhe)一塊，所以對銷售(shou)額影響不(bu)明顯，畢竟有(you)問題反饋的(de)(de)客(ke)戶占的(de)(de)比(bi)(bi)例是(shi)(shi)少數，而(er)(er)且我們(men)多(duo)(duo)數人的(de)(de)習慣是(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)，如(ru)(ru)果你(ni)給他(ta)(ta)(ta)最方便的(de)(de)售(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)，那么(me)他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)意見就(jiu)越(yue)多(duo)(duo)，如(ru)(ru)果你(ni)設置的(de)(de)障礙越(yue)多(duo)(duo)，維權的(de)(de)道理(li)越(yue)曲(qu)折，對于(yu)很多(duo)(duo)人來(lai)說(shuo)，就(jiu)放(fang)棄了，玩不(bu)起這(zhe)個(ge)時間成本(ben)(ben)啊(a)。然后(hou)(hou)，如(ru)(ru)果你(ni)撥(bo)打(da)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)客(ke)服(fu)熱線，往往是(shi)(shi)打(da)不(bu)通，甚至沒人接(jie)聽。還有(you)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)客(ke)服(fu)郵(you)箱，對于(yu)他(ta)(ta)(ta)們(men)服(fu)務(wu)質疑的(de)(de)郵(you)件是(shi)(shi)不(bu)會(hui)回復的(de)(de)，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)店(dian)大欺客(ke)吧。
其次，現在的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)，包(bao)括美團(tuan)(tuan)(tuan)網，都有(you)(you)一(yi)個霸(ba)王設置，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)你(ni)(ni)沒注(zhu)冊(ce)沒團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)之前，你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)大爺你(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)上帝，一(yi)旦(dan)你(ni)(ni)注(zhu)冊(ce)了(le)，好了(le)，你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)老老實實呆著吧，別想跑人了(le)，你(ni)(ni)的(de)(de)(de)消(xiao)費習慣你(ni)(ni)的(de)(de)(de)聯系方式你(ni)(ni)的(de)(de)(de)銀行帳(zhang)號(hao)等等最真實的(de)(de)(de)資料都被他們(men)(men)掌握了(le)，等到有(you)(you)一(yi)天你(ni)(ni)覺得不(bu)對(dui)勁了(le)，我要離開你(ni)(ni)們(men)(men)這(zhe)些該死(si)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)了(le)，不(bu)好意(yi)思，墻上掛門(men)簾沒門(men)！你(ni)(ni)們(men)(men)可(ke)以去試試，所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)都是(shi)(shi)(shi)沒有(you)(you)注(zhu)銷(xiao)帳(zhang)戶的(de)(de)(de)設置的(de)(de)(de)，而且我發郵件去問，國內排(pai)名前十位的(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)購(gou)網站(zhan)，沒有(you)(you)一(yi)家回復我，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)理(li)你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)不(bu)給你(ni)(ni)注(zhu)銷(xiao)，看你(ni)(ni)怎辦？
其實(shi)還有很(hen)(hen)多很(hen)(hen)多問(wen)題(ti)，比如最讓眾多消費者(zhe)詬病的(de)(de)是(shi)很(hen)(hen)多團(tuan)購(gou)(gou)(gou)商品(pin)的(de)(de)質量和以及(ji)團(tuan)購(gou)(gou)(gou)服務的(de)(de)服務態度(du)，問(wen)題(ti)很(hen)(hen)多，除了(le)商家的(de)(de)問(wen)題(ti)，團(tuan)購(gou)(gou)(gou)網(wang)站(zhan)為了(le)自己(ji)利益，完全沒有做好監督(du)考(kao)察的(de)(de)工作，是(shi)具(ju)有不(bu)(bu)可(ke)推(tui)卸的(de)(de)責任(ren)的(de)(de)。這一(yi)點，謝科也有切身體會，2010年的(de)(de)時候在(zai)QQ團(tuan)購(gou)(gou)(gou)了(le)一(yi)次KTV消費，結果團(tuan)購(gou)(gou)(gou)才(cai)幾十(shi)元，到了(le)商家那(nei)里，就冒出(chu)(chu)來(lai)一(yi)個(ge)開機會啊(a)消耗(hao)品(pin)費啊(a)，反(fan)正羊毛還是(shi)要從(cong)羊身上拔出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)，商家趾高(gao)氣昂的(de)(de)揚言：有意見你(ni)找騰訊(xun)去吧！這也是(shi)目(mu)前團(tuan)購(gou)(gou)(gou)行業的(de)(de)一(yi)個(ge)通病了(le)，當然，話說回(hui)來(lai)了(le)，團(tuan)購(gou)(gou)(gou)最終(zhong)受益的(de)(de)還是(shi)消費者(zhe)，盡管(guan)他還有很(hen)(hen)多毛病和不(bu)(bu)足，相信(xin)在(zai)激(ji)烈的(de)(de)行業競爭(zheng)和逐步健(jian)全的(de)(de)制度(du)管(guan)理上，會越來(lai)越成熟越來(lai)越完善，希望那(nei)一(yi)天早日(ri)到來(lai)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/1989.html
