一般來(lai)說溝通主要有(you)以下四種態(tai)(tai)(tai)度，回避、遷就(jiu)、強迫和合(he)作(zuo)。哪種態(tai)(tai)(tai)度更好呢，看起來(lai)“合(he)作(zuo)”*，但(dan)在實(shi)際生(sheng)活(huo)工(gong)作(zuo)中(zhong)，未必如此。應該根據實(shi)際情(qing)形確定合(he)適的態(tai)(tai)(tai)度，也符合(he)權變(bian)理(li)論的觀點。簡化起見，用重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要性和緊急(ji)(ji)性來(lai)描(miao)述面對事情(qing)的情(qing)形，可以分為(wei)不(bu)(bu)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要不(bu)(bu)緊急(ji)(ji)、緊急(ji)(ji)不(bu)(bu)重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要、重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要又緊急(ji)(ji)以及重(zhong)(zhong)(zhong)(zhong)要不(bu)(bu)緊急(ji)(ji)，選(xuan)擇(ze)恰(qia)當(dang)的溝通態(tai)(tai)(tai)度。
當面(mian)(mian)對(dui)不(bu)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)不(bu)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，選擇(ze)(ze)哪種態度(du)(du)(du)呢(ni)？不(bu)妨選擇(ze)(ze)回避。比如，愛(ai)人在外(wai)面(mian)(mian)逛街，發現(xian)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件衣服，她(ta)挺喜歡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，價格(ge)也不(bu)貴。出于尊重(zhong)(zhong)，她(ta)打(da)電話(hua)請示我(wo)(wo)，是買(mai)(mai)(mai)(mai)還是不(bu)買(mai)(mai)(mai)(mai)呢(ni)？對(dui)于我(wo)(wo)來(lai)(lai)說，這(zhe)(zhe)事(shi)情(qing)(qing)無關緊(jin)要(yao)(yao)，我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)可以采(cai)取“回避”，她(ta)想買(mai)(mai)(mai)(mai)就(jiu)(jiu)買(mai)(mai)(mai)(mai)吧。對(dui)于緊(jin)急(ji)(ji)不(bu)重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)呢(ni)，可以采(cai)取遷就(jiu)(jiu)。比如，臨近中午十二點，要(yao)(yao)吃(chi)(chi)飯了(le)(le)(le)。但是我(wo)(wo)愛(ai)人突發奇(qi)想，想吃(chi)(chi)門口的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)云南過橋米線(xian)，我(wo)(wo)中午是不(bu)大愿(yuan)意(yi)吃(chi)(chi)這(zhe)(zhe)些(xie)東西的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)個(ge)事(shi)情(qing)(qing)對(dui)我(wo)(wo)來(lai)(lai)說，緊(jin)急(ji)(ji)不(bu)大重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)，畢竟到(dao)(dao)了(le)(le)(le)吃(chi)(chi)飯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)點。但為了(le)(le)(le)家庭(ting)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)諧(xie)，遷就(jiu)(jiu)她(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下，未嘗(chang)不(bu)是最(zui)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)。對(dui)于即重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)又(you)(you)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)呢(ni)？這(zhe)(zhe)種情(qing)(qing)形(xing)，強迫(po)或者(zhe)(zhe)命(ming)令也許更為有效(xiao)。比如，我(wo)(wo)準(zhun)備遠(yuan)行，到(dao)(dao)了(le)(le)(le)機場忽然發現(xian)，身份證忘記帶(dai)了(le)(le)(le)。這(zhe)(zhe)個(ge)時(shi)候打(da)電話(hua)給(gei)愛(ai)人，強迫(po)或者(zhe)(zhe)命(ming)令她(ta)抓緊(jin)把(ba)我(wo)(wo)身份證送(song)過來(lai)(lai)。再如，當軍隊或者(zhe)(zhe)其他組織面(mian)(mian)臨突發事(shi)故(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，領導對(dui)下屬(shu)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般都采(cai)取強迫(po)、命(ming)令。對(dui)于重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)不(bu)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)情(qing)(qing)，就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)采(cai)用合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)了(le)(le)(le)。比如，買(mai)(mai)(mai)(mai)房子。這(zhe)(zhe)種事(shi)情(qing)(qing)對(dui)于一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)般家庭(ting)來(lai)(lai)說，都是重(zhong)(zhong)要(yao)(yao)但不(bu)緊(jin)急(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，如果(guo)能采(cai)取合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度(du)(du)(du)，基本上(shang)能免除(chu)許多后患之憂。我(wo)(wo)有個(ge)朋友(you)，前幾年買(mai)(mai)(mai)(mai)房子，當時(shi)和(he)她(ta)女朋友(you)不(bu)在一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)地(di)方(fang)，他一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)人去(qu)買(mai)(mai)(mai)(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，被售樓*一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)忽悠，什么依山傍水(shui)，歐式(shi)風格(ge)，結(jie)(jie)果(guo)很(hen)沖動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)買(mai)(mai)(mai)(mai)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套。去(qu)年發現(xian)，房子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學區特(te)別差，離上(shang)班地(di)方(fang)又(you)(you)太遠(yuan)。兩(liang)個(ge)人只好(hao)把(ba)這(zhe)(zhe)套房子賣掉，重(zhong)(zhong)新買(mai)(mai)(mai)(mai)個(ge)二手房。由于當時(shi)國五(wu)條(tiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)風聲正緊(jin)，兩(liang)個(ge)人還辦(ban)了(le)(le)(le)個(ge)假(jia)離婚。顯然是當初溝通的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候沒(mei)有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)。如何合(he)作(zuo)(zuo)呢(ni)？最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原則是要(yao)(yao)找到(dao)(dao)共(gong)同(tong)點，還拿買(mai)(mai)(mai)(mai)房子來(lai)(lai)說，雙方(fang)共(gong)同(tong)接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)位置在哪兒(er)，面(mian)(mian)積如何，樓層怎么樣，圍(wei)繞這(zhe)(zhe)些(xie)共(gong)同(tong)點，去(qu)溝通，結(jie)(jie)果(guo)自然不(bu)會(hui)太差。
再(zai)拿我(wo)們(men)培訓時(shi)，會遇到的(de)(de)情(qing)形來(lai)說(shuo)(shuo)明。上(shang)課(ke)(ke)(ke)時(shi)，有(you)的(de)(de)學員會玩(wan)手機或(huo)者與(yu)別人竊竊私語。這(zhe)種情(qing)形對于我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，是什么(me)(me)(me)事情(qing)呢，屬于不(bu)(bu)重(zhong)要(yao)也(ye)不(bu)(bu)緊急，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)就(jiu)不(bu)(bu)妨視而不(bu)(bu)見，采取(qu)冷處理，也(ye)就(jiu)是“回避”。假如(ru)，正在(zai)課(ke)(ke)(ke)程中，有(you)學員突然(ran)站(zhan)起來(lai)，捂著(zhu)肚(du)子想去(qu)衛生間。對我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，顯然(ran)是緊急不(bu)(bu)重(zhong)要(yao)的(de)(de)，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)就(jiu)遷就(jiu)下，就(jiu)讓他(ta)去(qu)吧。假如(ru)，有(you)兩個學員不(bu)(bu)知(zhi)道什么(me)(me)(me)原(yuan)因，突然(ran)打(da)起來(lai)了，打(da)的(de)(de)不(bu)(bu)可開(kai)交，對我(wo)來(lai)說(shuo)(shuo)，即重(zhong)要(yao)又緊急，那(nei)么(me)(me)(me)這(zhe)個時(shi)候，只有(you)強迫(po)或(huo)者命令，讓他(ta)們(men)盡快停下來(lai)，不(bu)(bu)然(ran)會嚴重(zhong)影響課(ke)(ke)(ke)程的(de)(de)進行。再(zai)說(shuo)(shuo)，有(you)學員對我(wo)說(shuo)(shuo)，對我(wo)課(ke)(ke)(ke)程中的(de)(de)某(mou)個觀點，不(bu)(bu)大(da)認同或(huo)者認為值得商榷。顯然(ran)重(zhong)要(yao)但不(bu)(bu)緊急，那(nei)么(me)(me)(me)我(wo)就(jiu)會說(shuo)(shuo)，課(ke)(ke)(ke)程中間休息(xi)的(de)(de)時(shi)候，我(wo)們(men)再(zai)單獨(du)探討，這(zhe)就(jiu)算是合作了。
管(guan)理(li)本(ben)(ben)無常形，溝通作(zuo)(zuo)為管(guan)理(li)小(xiao)小(xiao)的環節，更無須定論。用(yong)重(zhong)要(yao)性(xing)和緊急性(xing)來描(miao)述(shu)，很容(rong)易想到第二(er)象限法(fa)則。用(yong)這(zhe)兩個維(wei)度(du)，本(ben)(ben)身也有(you)許(xu)多(duo)不足之處。而且溝通更側重(zhong)于(yu)技能，這(zhe)就需要(yao)在日(ri)常生活、工作(zuo)(zuo)多(duo)加以訓練(lian)。
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