工(gong)(gong)(gong)作(zuo)說明書作(zuo)為(wei)組織重要(yao)的(de)(de)(de)文件之一，是對某類職位分工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)性質、任(ren)務(wu)、責任(ren)、權限、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)內容和(he)方法、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)環境和(he)條什(shen)以及本職務(wu)任(ren)職人資格條件所作(zuo)的(de)(de)(de)書面(mian)記錄。通過工(gong)(gong)(gong)作(zuo)分析程序所獲得的(de)(de)(de)資料，經過歸納與(yu)整理，可撰(zhuan)寫(xie)成工(gong)(gong)(gong)作(zuo)說明書。
一、工作(zuo)說(shuo)明書主要(yao)內(nei)容(rong):一(yi)般(ban)說來工作(zuo)說明書編(bian)寫(xie)的(de)(de)(de)過程中無固定的(de)(de)(de)模式．需要(yao)根(gen)據該企業(ye)職務(wu)分析的(de)(de)(de)特點(dian)、目的(de)(de)(de)與要(yao)求具體確定編(bian)寫(xie)的(de)(de)(de)條目。
工作說明書一般包(bao)括以下內容：
1、工(gong)作(zuo)標識:包括工(gong)作(zuo)的(de)名稱(cheng)、編(bian)號、工(gong)作(zuo)所屬部(bu)門或班組、工(gong)作(zuo)地(di)位、工(gong)作(zuo)說明書的(de)編(bian)寫日期、編(bian)寫人與審核人和文(wen)件確認時間等(deng)項目。
2、工(gong)作綜述(shu):描(miao)述(shu)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)總(zong)體性質，即(ji)列出主(zhu)要工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)特征(zheng)以(yi)及(ji)主(zhu)要工(gong)作(zuo)(zuo)范圍。應盡量(liang)避免(mian)在(zai)工(gong)作(zuo)(zuo)綜述(shu)中出現籠(long)統的(de)描(miao)述(shu)，比如(ru)“執(zhi)行需(xu)要完成(cheng)(cheng)的(de)其他(ta)任(ren)務”。雖然這(zhe)樣的(de)描(miao)述(shu)可以(yi)對主(zhu)管人員分派(pai)工(gong)作(zuo)(zuo)提供更大的(de)靈活度，但實(shi)際上，—項經常可以(yi)看(kan)到的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)內容而(er)不(bu)被明確而(er)清晰寫(xie)進工(gong)作(zuo)(zuo)說(shuo)明書，只是用“所分配(pei)的(de)其他(ta)任(ren)務”一(yi)類的(de)文(wen)字，就很容易成(cheng)(cheng)為回(hui)避責任(ren)找到一(yi)種托辭，這(zhe)使得對工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)性質以(yi)及(ji)員工(gong)需(xu)要完成(cheng)(cheng)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)敘述(shu)出現有意(yi)無意(yi)的(de)漏洞。
3．工作活(huo)動和程序:包括所(suo)(suo)要(yao)完成的(de)(de)工(gong)作(zuo)任務、職位責(ze)任、所(suo)(suo)使用的(de)(de)工(gong)具以及機器設備、工(gong)作(zuo)流程、與(yu)其(qi)他人聯系、所(suo)(suo)接受的(de)(de)監(jian)督以及所(suo)(suo)實施的(de)(de)監(jian)督等。
4．工(gong)作條件與(yu)物(wu)理環境:簡要地列有關的工(gong)作條件，包(bao)括工(gong)作地點的溫度、濕度、光線(xian)、噪聲程度、安(an)全條件、地理(li)位置等。
5．內外(wai)軟性環境(jing):包括工(gong)作(zuo)團(tuan)隊中的(de)人(ren)數、完成工(gong)作(zuo)所要求的(de)人(ren)際交往的(de)數量和程度(du)、各部門(men)之間的(de)關(guan)系、工(gong)作(zuo)現場內外的(de)文(wen)化設(she)施、社(she)會習(xi)俗等(deng)。
6．工作權(quan)限:包括工作(zuo)人員決(jue)策的權(quan)限和行政人事權(quan)限、對(dui)其他人員實施監督權(quan)以及審(shen)批財務經費和預(yu)算(suan)的權(quan)限等。
7．工作(zuo)的(de)績效標準:工作(zuo)說明(ming)(ming)書中還需(xu)包括有關績(ji)教標準(zhun)的(de)(de)內容，即完(wan)成某些(xie)任務或(huo)(huo)工作(zuo)量所要達到(dao)的(de)(de)標準(zhun)。這(zhe)部分內容說明(ming)(ming)企業期望員工在(zai)執行工作(zuo)說明(ming)(ming)書中的(de)(de)每一項(xiang)任務時所達到(dao)的(de)(de)標準(zhun)或(huo)(huo)要求。比如，要確定績(ji)效標準(zhun)，只要把下(xia)面的(de)(de)話補(bu)充完(wan)整(zheng)就(jiu)可以(yi)了(le)：“如果你做到(dao)這(zhe)樣(yang)……，我會對你的(de)(de)工作(zuo)很滿意。”對于工作(zuo)說明(ming)(ming)書中的(de)(de)每一職責和任務都(dou)能按照(zhao)這(zhe)句話指引敘述完(wan)整(zheng)．自然就(jiu)貼(tie)近和形(xing)成一套較完(wan)整(zheng)的(de)(de)績(ji)效標準(zhun)。
8．聘用條件:包括工(gong)作時數(shu)、工(gong)資結構(gou)、支付工(gong)資的方法、福利(li)待遇、該工(gong)作在組(zu)織中的正(zheng)式位置、晉升(sheng)的機會(hui)、工(gong)作的季(ji)節性、進修與學習的機會(hui)等。
9．工作要求:主要說(shuo)明擔任(ren)此職務(wu)的(de)人員應(ying)具備的(de)基(ji)本(ben)資格和條件。
基本分為(wei)：①一般要(yao)求：包括年齡、性(xing)別(bie)、學歷(li)、工作經驗；②身體(ti)(ti)要(yao)求：包括健康(kang)狀況、力(li)量與體(ti)(ti)力(li)、運動(dong)的靈活性(xing)、感覺器官的靈敏度；③心理要(yao)求：包括觀察(cha)能力(li)、學習能力(li)、解決(jue)問題的能力(li)、語(yu)言表達能力(li)、人際交往能力(li)、性(xing)格特(te)點、品格氣(qi)質(zhi)、興(xing)趣愛(ai)好等。
二(er)、工作說明書編(bian)寫要求:工作說明(ming)書在組織管理中(zhong)的地位極為(wei)重要(yao)(yao)(yao)，是(shi)人力資(zi)源部門(men)與相關用(yong)人部門(men)招聘人員和考核等重要(yao)(yao)(yao)決(jue)策(ce)和參考依據。一(yi)份實用(yong)性強(qiang)的工作說明(ming)書應符合下列要(yao)(yao)(yao)求：
1、清(qing)晰(xi)明白：在編(bian)寫工作(zuo)說明(ming)書(shu)時(shi)，對于工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)描(miao)述必須清(qing)晰透徹，讓任職人(ren)(ren)員讀過以后，可以準(zhun)確地(di)明(ming)白其工作(zuo)內(nei)容(rong)、工作(zuo)程序與工作(zuo)要求等，無需再詢問(wen)他人(ren)(ren)或查看(kan)其他說明(ming)材料。應避免(mian)使(shi)(shi)用原(yuan)則(ze)性的(de)(de)(de)(de)評價，同時(shi)對較專業(ye)且難懂的(de)(de)(de)(de)詞(ci)匯必須解(jie)釋清(qing)楚(chu)，以免(mian)在理解(jie)上產(chan)生誤差。這樣做的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是為了使(shi)(shi)用工作(zuo)說明(ming)書(shu)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)能(neng)夠清(qing)楚(chu)地(di)理解(jie)這些職責(ze)。
2、具體細致:在(zai)說(shuo)明工(gong)作的(de)(de)(de)種類(lei)(lei)、復(fu)雜程度(du)、任(ren)(ren)職者須具備的(de)(de)(de)技(ji)能(neng)(neng)、任(ren)(ren)職者對(dui)工(gong)作各(ge)方面應負(fu)責任(ren)(ren)的(de)(de)(de)程度(du)這些問題時，用詞(ci)上應盡量選(xuan)用一(yi)(yi)些具體的(de)(de)(de)動詞(ci)，盡量使用能(neng)(neng)夠準(zhun)確地(di)表達你的(de)(de)(de)意思的(de)(de)(de)語(yu)言。比如運用“安(an)裝”“加工(gong)”“設計”等詞(ci)匯，避免(mian)使用籠統含糊(hu)的(de)(de)(de)語(yu)言，如在(zai)一(yi)(yi)個崗位的(de)(de)(de)職責描(miao)述上，使用了“處理文(wen)件(jian)”這樣的(de)(de)(de)文(wen)句，顯然有含混不清的(de)(de)(de)成(cheng)份，“處理”是(shi)(shi)什么(me)意思呢(ni)？因此，在(zai)具體的(de)(de)(de)編寫(xie)時，需(xu)要仔細區分到底是(shi)(shi)對(dui)文(wen)件(jian)進(jin)(jin)行(xing)分類(lei)(lei)，還是(shi)(shi)進(jin)(jin)行(xing)分發(fa)。通過(guo)使用具體的(de)(de)(de)詞(ci)匯，指出工(gong)作的(de)(de)(de)種類(lei)(lei)、復(fu)雜程度(du)，需(xu)任(ren)(ren)職者具備的(de)(de)(de)具體技(ji)能(neng)(neng)和技(ji)巧(qiao)，以及(ji)應承擔的(de)(de)(de)具體責任(ren)(ren)范圍(wei)等
3、簡短扼要:整個工作說明書必(bi)須簡短扼要(yao)(yao)，以免由于過于復雜、龐大(da)，不(bu)便于記憶。在描(miao)(miao)述(shu)一個崗位的(de)職(zhi)責(ze)時，應該選(xuan)取主(zhu)要(yao)(yao)的(de)職(zhi)責(ze)進行描(miao)(miao)述(shu)，一般不(bu)超過十項為適，對于兼顧職(zhi)責(ze)的(de)可作出必(bi)要(yao)(yao)的(de)補充或說明。
三、編寫時應注意(yi)的(de)事項:
1、以符合邏輯的順序(xu)來編寫:—般說(shuo)來，一個崗位通常(chang)有(you)多(duo)項(xiang)工(gong)作(zuo)職(zhi)責，在工(gong)作(zuo)說(shuo)明(ming)書中羅列這(zhe)(zhe)些工(gong)作(zuo)職(zhi)責并非是雜亂無章的(de)、隨機的(de)，而是要按照—定的(de)邏輯順序來編(bian)排，這(zhe)(zhe)樣才有(you)助于(yu)理解和使用(yong)工(gong)作(zuo)說(shuo)明(ming)書。
2、盡量使用通俗易懂(dong)的語(yu)言:應(ying)盡(jin)量(liang)避免(mian)過于強調技術性的(de)(de)文字(zi)或概括，所描述工(gong)作(zuo)說(shuo)明書不僅(jin)要讓上(shang)級能(neng)夠理解，更(geng)重要的(de)(de)是上(shang)崗(gang)人員能(neng)實實在在地(di)領會(hui)，因此，當(dang)遇到技術性的(de)(de)問題(ti)時，應(ying)盡(jin)量(liang)轉化(hua)成較為通俗的(de)(de)解析。
3、應該表明各項(xiang)職(zhi)責重次(ci)：許多具體的(de)工作，所出現的(de)頻率、各項(xiang)職責所占的(de)時(shi)間比重都有所不同，因此
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