前臺、文秘助理專業化訓練
講師：林老(lao)師 瀏覽次數：2609
課程描述INTRODUCTION
前臺、文(wen)秘助理訓練課程
培訓講師：林老師
課程價格：￥元/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱Syllabus
前(qian)臺、文秘助理訓練(lian)課程
課(ke)程背景：
商務接待禮儀看似微不足道，實則十分(fen)重要，沒(mei)(mei)有(you)(you)好的(de)(de)(de)禮儀習(xi)(xi)慣，就不能提(ti)升(sheng)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)形(xing)象。好的(de)(de)(de)禮儀習(xi)(xi)慣很(hen)重要，員(yuan)工沒(mei)(mei)有(you)(you)好習(xi)(xi)慣，公(gong)司(si)發展(zhan)將受(shou)到很(hen)大障(zhang)礙，禮儀習(xi)(xi)慣不是(shi)天生的(de)(de)(de)，而是(shi)后天學(xue)習(xi)(xi)獲得的(de)(de)(de)，卓一(yi)希望每個職場人(ren)，除了(le)要為(wei)自己所(suo)(suo)任職的(de)(de)(de)公(gong)司(si)構建正(zheng)面形(xing)象，更可以為(wei)自己加(jia)分(fen)，成(cheng)(cheng)為(wei)職場贏家(jia)。而對(dui)高級文(wen)秘來說(shuo)，沒(mei)(mei)有(you)(you)受(shou)到過系統訓(xun)練，將無法從(cong)戰略(lve)性(xing)全(quan)方(fang)位角度認知(zhi)秘書與助理(li)(li)的(de)(de)(de)工作(zuo)；在(zai)所(suo)(suo)從(cong)事(shi)的(de)(de)(de)工作(zuo)中(zhong)(zhong)感(gan)覺缺乏理(li)(li)論(lun)支持；工作(zuo)中(zhong)(zhong)總是(shi)被(bei)動(dong)行事(shi)， 不能主(zhu)動(dong)掌握工作(zuo)節奏；想給公(gong)司(si)節省(sheng)費用(yong)，但卻不知(zhi)從(cong)何處下手，如(ru)(ru)何節省(sheng)； 行使對(dui)外界社會的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)職能時沒(mei)(mei)有(you)(you)感(gan)覺到有(you)(you)很(hen)多事(shi)物的(de)(de)(de)“黑洞”……諸(zhu)如(ru)(ru)以上(shang)的(de)(de)(de)問題(ti)，都是(shi)前臺、文(wen)秘人(ren)員(yuan)所(suo)(suo)面對(dui)與困惑的(de)(de)(de)，如(ru)(ru)何把握正(zheng)確(que)方(fang)向從(cong)而迅速提(ti)升(sheng)自身職業素養，成(cheng)(cheng)了(le)我們必須面對(dui)與解決(jue)的(de)(de)(de)課題(ti)。
課程大綱：
一、商務禮儀(yi)與(yu)職業形象塑造
1、個人(ren)形象塑造及禮儀(yi)
著裝的TPO原則
女士著裝的(de)要點(dian)
男士(shi)著裝的規范
儀容禮儀規范
化(hua)妝(zhuang)的禮儀
站、坐、行的禮(li)儀規范
恰(qia)當的肢體語言
2、 基本(ben)社交禮儀
見面介紹的禮儀
問候的禮儀
名片的使用
日常商(shang)務活動中的禮儀規范
與工作有(you)關的(de)文(wen)體(ti)活動中的(de)禮儀規(gui)范
3、 商務宴請禮儀
中餐禮(li)儀
西(xi)餐禮儀(yi)
4、 電話禮儀
接聽(ting)電話(hua)的基本原則
接聽(ting)電話的幾項注意
撥打(da)電話的幾大要點
二(er)、企業(ye)行政文秘職業(ye)特性與素質要求
文秘人員的職(zhi)業價值和作(zuo)用
企(qi)業(ye)文(wen)秘工作的基(ji)本特(te)征
文秘(mi)人員的職(zhi)責與(yu)主要工作內容
文秘人(ren)員的(de)自(zi)我(wo)角色定位
優秀(xiu)文(wen)秘(mi)人員(yuan)的勝(sheng)任素質(zhi)
文秘的職業發(fa)展前(qian)景(jing)與實現路徑
三(san)、公文寫作與處理實務
公(gong)文(wen)分(fen)類(lei)
公(gong)文的結(jie)構
秘書文(wen)字支持應達到的(de)要求
公文寫(xie)作(zuo)基本要領(ling)
13種常用(yong)公文模版
常用公(gong)函
請示與報告、批(pi)復(fu)的寫作與范例
SMART原則與SWOT方法
計(ji)劃撰寫注意(yi)事項
四、會務組織與管理
會務分(fen)類(lei)－組織(zhi)思路
組織階(jie)段：會(hui)前準備、會(hui)中協助、會(hui)后(hou)整理
組織方法(fa)
例會(hui)的組織
大型會議、展會的組(zu)織
如何擔(dan)任會(hui)議主持(chi)人
如(ru)何(he)當好會議秘(mi)書？
如何避免(mian)陷于會議忙(mang)碌之中？
五(wu)、文件資料管理(li)與(yu)運用
文檔分類標準(zhun)
檔案(an)管理的原則
文檔的索引(yin)
電子文檔的(de)保管(guan)
名片系(xi)統管理
印(yin)章(zhang)的管理
六、信息檔案管(guan)理
信息管(guan)理基本流程(cheng)
信息的收集整理
信息的傳遞(di)
信息的(de)儲存與保密
保(bao)密意(yi)識與保(bao)密規則(ze)
秘書的基本(ben)職業道德
七(qi)、人際(ji)溝(gou)通(tong)與工作協調技(ji)巧
溝通對于秘書的(de)意義
秘書常用(yong)溝通方式之比較
秘書人員的(de)溝通(tong)技巧
秘書(shu)讓(rang)領導刮目(mu)相(xiang)看(kan)、獲得信任？
如何(he)與你的上(shang)司(si)協調而不幫(bang)倒(dao)忙？
秘書人(ren)員(yuan)如何(he)與各種上司相處？
問題：我的上(shang)級調走了怎么辦(ban)？
案例：領導讓我難(nan)為情，我該(gai)怎么辦(ban)？
案(an)例：如何與同事或下級相處？
案例：有人在你面前抱怨你的領導該怎么(me)辦？
討論(lun)：秘書應(ying)當如(ru)何發揮自身優勢(shi)起好(hao)協調作用？
八、辦(ban)公室5S及辦(ban)公用品管(guan)理
整理、整頓、清掃(sao)、清潔、修養
文件處理流(liu)程化(hua)
辦公(gong)用品(pin)申購、領用
維護各類辦(ban)公設備的正常使用(yong)
九、時間(jian)管理及工作統籌技巧(qiao)
時間管理的誤區
時間管理的原則(ze)
目標管理與80/20法則
緩急輕重的(de)優(you)先(xian)管理
個(ge)人時(shi)間與領(ling)導工作(zuo)時(shi)間計劃與安(an)排
秘(mi)書時間管理小竅門
賓客接待與電話處(chu)理
自我情緒控制與壓力管理(li)
接(jie)待重(zhong)要客戶的注意(yi)事項
來訪電話(hua)對策
案(an)例分析一、二、三(san)
十、如何成為(wei)上司得力助手
優秀(xiu)秘書的(de)核心競爭力
知(zhi)己知(zhi)彼：分析上(shang)司的特點
如何對待不同(tong)類型的上司
站(zhan)在下級的(de)位置(zhi)上思考上級的(de)事(shi)
與上級相處三大注意事項
上(shang)司(si)的行程安排
站、坐(zuo)、行(xing)的禮儀規范(fan)
恰當的肢(zhi)體(ti)語言
接聽(ting)電話的基本原則
接(jie)聽電話的幾(ji)項(xiang)注意
撥打(da)電話的(de)幾大要點
前臺、文秘助理訓練課程
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