職場中的情緒管(guan)理方法，強調高管(guan)和員(yuan)工(gong)都需共同(tong)努力。
一、情(qing)緒管理的重(zhong)要原則(ze)。情(qing)緒沒有過去之(zhi)前不要解決問題。
二、員工自身情(qing)緒(xu)(xu)管理方(fang)法。正確表達情(qing)緒(xu)(xu)，把自己的情(qing)緒(xu)(xu)（如(ru)不(bu)(bu)開(kai)心、不(bu)(bu)滿(man)意(yi)、被冒(mao)犯等感受）告(gao)訴別人，情(qing)緒(xu)(xu)可(ke)能就會過去。避(bi)免說狠(hen)話，在(zai)情(qing)緒(xu)(xu)之下不(bu)(bu)要說狠(hen)話（如(ru) “老(lao)子不(bu)(bu)干了”），因為這解決不(bu)(bu)了問(wen)題，可(ke)以先找個地(di)方(fang)待(dai)一會兒。
三、管理者面對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情緒(xu)的處理方(fang)法。當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有情緒(xu)時(shi)，他們所說(shuo)的內容和描述的事實可能被(bei)放大或虛假(jia)，管理者如果忽視員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情緒(xu)。假(jia)設他們過(guo)一會兒就不(bu)生氣是不(bu)可行的，因為情緒(xu)不(bu)會自行過(guo)去。只(zhi)有當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)覺得情緒(xu)被(bei)看(kan)見、被(bei)理解時(shi)，情緒(xu)才會過(guo)去。管理者要一遍一遍地澄(cheng)清員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的情緒(xu)和壓力，每澄(cheng)清一次，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)情緒(xu)就會往(wang)下降一級，當員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)冷靜(jing)下來(lai)時(shi)，就可以解決問(wen)題了(le)。
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