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職場壓力與情緒管理課程內容：
前言：識圖——情緒的解讀
職場壓力與情緒管理一、職場EQ之自我情緒管理能力
1、自我察覺
意識到自己情緒的變化
解讀自己的情緒
體會到情緒的影響
*的自我評估
了解自己的優勢和劣勢（PDP解析）
揚長避短的智囊團
自信
掌控自身的價值及能力
遠見+熱情+感恩
2、自我管理
情緒自制力
能夠克制沖動及矛盾的情緒
合理情緒療法
注意力轉移法
放松調整法
坦承
展現出誠實及正直
值得信賴四要素
理解對方的坦承與你不同
適應力
彈性強——五種人的彈性空間
可以適應變動的環境或克服障礙
成就動機
具備提升能力的強烈動機
）追求卓越的表現
沖勁
隨時準備采取行動
抓住機會
職場壓力與情緒管理二、職場EQ之人際關系管理能力
1、社交察覺
同理心
a）感受到其它人的情緒
b）了解別人的觀點
c）積極關心他人
B、服務（給你想給的，還是給對方想要的）
a）體會到客戶及其它服務對象的需求
b）并有能力加以滿足
2、人際關系管理
A、影響力
a)能說服他人接受自己的想法
b）I=f（K，P，T）
B、發展其它人的能力
a)透過回饋及教導來提升別人的能力
b）助人一臂之力的胸懷
C、引發改變
a）能激發新的做法
b）資源整合1+1>2
D、沖突管理
a）減少意見相左
b）協調出共識之能力
E、建立聯系
a）培養及維持人脈
b）人際關系黃金法則
F、團隊能力
a）與他人合作之能力
b）懂得團隊運作模式
職場壓力與情緒管理主講專家：
祁娜：北京大學心理系研究生、*人力資源協會（SHRM）會員、四年摩托羅拉（中國）電子有限公司企業內訓師、GREAT管理咨詢公司高級講師、*通用咨詢有限公司高級培訓師、北京雅致人生管理顧問有限公司資深講師。
主講課程：《高績效團隊建設》 《行政管理職業化》《商務禮儀》 《商務文書寫作》
《企業員工職業化素養提升》 《行政文秘職業化培訓》《打造卓越培訓師TTT培訓》 《卓越溝通技巧》《電話禮儀與銷售》 《時間管理》《顧問式銷售技巧》 《科學飲水與健康》 《職業經理人綜合素質必修課》 《客戶服務技巧提升》《中高層領袖魅力提升》 《管理者職業化素養提升》《情緒與壓力管理》 《員工職業化》
課(ke)程特點：企業戰略發展與實(shi)務(wu)操作相結合，系統理論和(he)(he)多元化的(de)培訓(xun)(xun)案例使(shi)培訓(xun)(xun)現(xian)場和(he)(he)諧(xie)活潑，能夠讓參訓(xun)(xun)學(xue)員的(de)培訓(xun)(xun)成果(guo)可持(chi)續性吸收。較強的(de)親(qin)和(he)(he)力表現(xian)和(he)(he)課(ke)程的(de)統籌性設(she)計(ji)，使(shi)培訓(xun)(xun)課(ke)程形成良好的(de)多次銷售模式(shi)。