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職場情緒與壓力培訓

課程背景：
在快節奏的(de)(de)(de)職場中，我們都面臨工(gong)作和生活的(de)(de)(de)雙重壓力，工(gong)作上需要不斷(duan)接受挑戰，追(zhui)求(qiu)卓越做到*，生活中更(geng)需要家(jia)庭(ting)和睦成為(wei)人生大贏家(jia)。不過如果仔細(xi)觀察職場中的(de)(de)(de)談話(hua)(hua)(hua)方式(shi)，并且用心體會各種談話(hua)(hua)(hua)方式(shi)給我們的(de)(de)(de)不同(tong)感(gan)受，我們一(yi)定會發(fa)現，有些話(hua)(hua)(hua)確(que)實傷(shang)人！言語上的(de)(de)(de)指責、嘲(chao)諷、否定、說教以(yi)及任意打斷(duan)、拒不回應、隨意出(chu)口的(de)(de)(de)評價和結論給我們帶來的(de)(de)(de)情感(gan)和精神上的(de)(de)(de)創(chuang)傷(shang)，甚至比肉(rou)體的(de)(de)(de)傷(shang)害更(geng)加令人痛苦。

課程目標：
本課程意在(zai)通(tong)過提升(sheng)人(ren)際溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)敏感(gan)度，合理調適自(zi)我情緒，讓人(ren)與人(ren)實(shi)現更(geng)好的(de)(de)(de)協同(tong)(tong)合作(zuo)。知己解(jie)彼、認(ren)知自(zi)我、理解(jie)他人(ren)。幫助學(xue)員(yuan)建立(li)同(tong)(tong)理心(xin)（非(fei)暴力(li)）溝(gou)(gou)通(tong)路徑，培養良(liang)好的(de)(de)(de)談話(hua)和聆聽能力(li)，能使人(ren)們情意相(xiang)通(tong)，和諧相(xiang)處(chu)。培養學(xue)員(yuan)褪(tun)去隱(yin)蔽的(de)(de)(de)精神暴力(li)，愛將自(zi)然(ran)流露(lu)，幫助你看懂別人(ren)的(de)(de)(de)同(tong)(tong)時(shi)，讓別人(ren)理解(jie)自(zi)己。本課程可以提升(sheng)團隊凝聚力(li)，改善自(zi)我情緒和壓力(li)面對(dui)，幫助團隊更(geng)好的(de)(de)(de)協作(zuo)共贏，幫助組(zu)織建立(li)良(liang)性的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)文化。

課程收益：
快速識別和判斷自己的情緒產生的根源和面對壓力時的應對策略
建立懂比愛更重要的思維，療愈內心深處的隱秘傷痛，自我心理疏導
理性思考，突破那些引發憤怒、沮喪、焦慮等負面情緒的思維方式
用愛的語言表達，用不帶傷害的方式化解沖突(tu)，建立和諧的生命體驗

課程風格：
邏輯(ji)性強(qiang)、輕松詼諧、化(hua)繁為簡，實戰(zhan)演(yan)練，落地為先

課程方法：
理論(lun)講(jiang)(jiang)授30%、游戲(xi)互動(dong)10%、工具講(jiang)(jiang)解(jie)30%、視頻解(jie)讀30%

課程大綱：
第一講：溯源職場情緒與壓力
1.情緒產生的路徑
2.情緒ABC理論及應用技巧
3.調節情緒的技巧
3.1松規條
3.2意念換框法
3.3情緒管理三原則
4.面對壓力的方案---非暴力溝通
4.1長頸鹿式溝通
4.2豺狗式溝通
5.非暴力溝通(tong)的四個基本(ben)原則

第二講：成為客戶服務專家的基礎
1.什么是觀察？
2.什么是評論？
3.觀察和評論帶給生活的異同
4.觀察讓生命鮮活起來
4.1觀察練習：鏡中的自己
4.2觀察練習：晨間的(de)早餐

第三講：懂比愛更重要的服務技巧
1.區分客戶提出的是感受還是想法
2.感受練習：是否是表達感受？
3.留意想法客戶背后的感受
4.客戶感受練習：感受的詞匯體驗
5.誠實的服務表達
5.1一對一表達感激
5.2集體表達感激
5.3感激自己

第四講：理性思考助力服務溝通
1.什么是客戶的需要？
2.客戶需要的特性
3.同理心傾聽需要
4.傾聽的三個層次3F
4.1傾聽自己
4.2傾聽撲克牌
4.3傾聽他人
5.分(fen)組練習：傾聽的障礙(ai)（四(si)個耳朵）

第五講：正確提出請求的標準姿勢
1.請求：滿足需要的具體策略
2.如何向客戶提出有效的請求
2.1修改請求
2.2五種連接性請求
2.3帶著需要能量提出請求
3.請求中四種“聽”的模式
4.服務中怎樣向客戶(hu)表達感激(ji)

職場情緒與壓力培訓