管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)是(shi)企(qi)業前進(jin)的(de)掌舵人，而管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)能(neng)力(li)則是(shi)體現他們的(de)價值的(de)最直接(jie)方式(shi)，也(ye)是(shi)企(qi)業進(jin)步的(de)主(zhu)要動力(li)之一。但是(shi)，中國國內的(de)大多(duo)數企(qi)業對管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)的(de)定義(yi)含(han)糊不(bu)清，不(bu)同(tong)層(ceng)級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)應該(gai)具備的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)的(de)重點也(ye)沒有明確(que)的(de)區分，為不(bu)同(tong)層(ceng)級(ji)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)量(liang)身打造相應的(de)培訓課(ke)程體系更是(shi)無從談(tan)起。
本次案例中(zhong)所(suo)涉(she)及的(de)(de)江(jiang)(jiang)南銀(yin)行(xing)，是一家全(quan)國性的(de)(de)股份制商業(ye)銀(yin)行(xing)，總(zong)資產規模和凈利潤(run)都(dou)在(zai)(zai)同行(xing)業(ye)內(nei)保持領先水平。面(mian)對日益激烈的(de)(de)市場競(jing)爭，為促進(jin)員工的(de)(de)成(cheng)長與發展，江(jiang)(jiang)南銀(yin)行(xing)早在(zai)(zai)十年(nian)(nian)前就(jiu)成(cheng)立了培(pei)訓學院(yuan)，負責組織(zhi)對全(quan)行(xing)員工的(de)(de)培(pei)訓，近幾(ji)年(nian)(nian)來，每(mei)年(nian)(nian)在(zai)(zai)員工培(pei)訓上的(de)(de)投(tou)入都(dou)不低于2,000萬(wan)元。培(pei)訓學院(yuan)還將(jiang)自己十年(nian)(nian)來在(zai)(zai)培(pei)訓過程中(zhong)積累的(de)(de)講義(yi)、課程大綱、試題等(deng)(deng)資料進(jin)行(xing)了歸納匯(hui)總(zong)，形(xing)成(cheng)了自己的(de)(de)知識庫、試題庫和師資庫等(deng)(deng)。
盡管(guan)江南銀(yin)行在(zai)員(yuan)工(gong)培訓(xun)方面(mian)(mian)投入了大量的(de)人(ren)力和物(wu)力，也積累了豐(feng)富(fu)的(de)培訓(xun)經驗，但(dan)其培訓(xun)體(ti)系(xi)仍然存在(zai)著一系(xi)列的(de)不足，在(zai)對管(guan)理人(ren)員(yuan)管(guan)理能力的(de)培訓(xun)方面(mian)(mian)尤(you)為突出。具體(ti)表現在(zai)以下幾(ji)個方面(mian)(mian)：
1．培(pei)訓課(ke)程設計的層次不(bu)清晰，授課(ke)對象不(bu)明(ming)確。目(mu)前管理能力方面的培(pei)訓課(ke)程并沒有考慮到受(shou)訓者的職(zhi)級，崗位級別相差較(jiao)大的管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)常常會(hui)混聽(ting)同一(yi)門課(ke)程，出現“高級管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)吃(chi)(chi)不(bu)飽，中級管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)吃(chi)(chi)不(bu)好，基(ji)層管理人(ren)(ren)(ren)員(yuan)吃(chi)(chi)不(bu)了”的現象。
2．課程(cheng)(cheng)的(de)系統性(xing)差。目前(qian)的(de)管理培訓課程(cheng)(cheng)具(ju)有臨時性(xing)的(de)特點，大都(dou)因需、因人而定(ding)，缺乏長期規劃(hua)、結(jie)構完整的(de)培訓體(ti)系。
3．不同(tong)課程在(zai)內(nei)容上(shang)存在(zai)知(zhi)識點的重復，造成(cheng)了人員、時間(jian)、精力(li)和成(cheng)本的巨大浪費。
泛(fan)太(tai)平洋的解決方案
為(wei)了(le)解(jie)決江南銀行在管理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)能力(li)培(pei)訓方面的(de)問題，提升(sheng)其長(chang)期競(jing)爭(zheng)力(li)，促進可(ke)持(chi)續發展，泛太平(ping)洋針對其管理(li)(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)管理(li)(li)(li)能力(li)培(pei)訓的(de)現(xian)狀設計了(le)一套行之有效、可(ke)以(yi)廣泛應用的(de)培(pei)訓課程體系。該(gai)體系按照四(si)個模塊來制定（參見(jian)圖1）。
1．崗位梳(shu)理
每個(ge)(ge)企(qi)業都(dou)可以根據管理人(ren)員(yuan)所(suo)處(chu)的職級將其(qi)(qi)劃(hua)分(fen)為(wei)幾(ji)個(ge)(ge)層級，同(tong)(tong)一個(ge)(ge)層級中(zhong)的管理人(ren)員(yuan)具有類似的管理職能。為(wei)了明(ming)確(que)不同(tong)(tong)層級管理人(ren)員(yuan)在管理能力上的不同(tong)(tong)側重，真(zhen)正做到(dao)因需施教，泛太平洋將江南銀行所(suo)有管理崗位(wei)由高到(dao)低(di)分(fen)為(wei)A、B、C、D四個(ge)(ge)層級，每個(ge)(ge)層級都(dou)包(bao)括數個(ge)(ge)崗位(wei)。例如，A級管理人(ren)員(yuan)包(bao)括行長和(he)7位(wei)副行長，其(qi)(qi)中(zhong)1位(wei)負(fu)責(ze)主(zhu)持工(gong)作，其(qi)(qi)余分(fen)別負(fu)責(ze)內審委員(yuan)會(hui)(hui)、運營管理委員(yuan)會(hui)(hui)、風險管理委員(yuan)會(hui)(hui)、資(zi)產負(fu)債(zhai)管理委員(yuan)會(hui)(hui)和(he)零售銀行管理委員(yuan)會(hui)(hui)。
2．能力(li)模型構建
泛太平(ping)洋(yang)將江南銀行(xing)管(guan)理(li)(li)人員的(de)通(tong)用管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)概括為行(xing)業基(ji)礎知(zhi)識(shi)、工(gong)作(zuo)管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)、團隊管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)和(he)個人管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)四部分(fen)。同(tong)時，通(tong)過(guo)管(guan)理(li)(li)人員日常(chang)工(gong)作(zuo)中的(de)6個關鍵活動（計劃、分(fen)工(gong)、控制、支撐(cheng)、溝通(tong)和(he)評(ping)估）對各(ge)項能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)進行(xing)驗證，構建了(le)江南銀行(xing)通(tong)用管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)模型(xing)。在具體能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)上，不(bu)同(tong)層級的(de)管(guan)理(li)(li)人員有(you)不(bu)同(tong)的(de)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)要求。通(tong)用管(guan)理(li)(li)能(neng)力(li)(li)(li)(li)(li)(li)模型(xing)如圖2所示(shi)。
在(zai)通用管理能力(li)模型的(de)指導下，泛太平洋結合(he)本身豐富的(de)項(xiang)目經驗和客(ke)戶的(de)實際情況，進(jin)一步(bu)為A~D級(ji)管理人員(yuan)分別進(jin)行了(le)有針(zhen)對性的(de)能力(li)模型構建。
以A級管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)為例，該級管(guan)(guan)理(li)人員(yuan)的通(tong)用管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)模型共有20項(xiang)能(neng)力(li)，其中包括8項(xiang)行(xing)業基(ji)礎知識、6項(xiang)工(gong)作管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)、3項(xiang)團(tuan)隊管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)和3項(xiang)個人管(guan)(guan)理(li)能(neng)力(li)。
在行業基礎知識方面，A級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)既要(yao)了解國內行業情況，又需(xu)(xu)要(yao)關注(zhu)國際行業發展情況；在工作(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面，側重全局(ju)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)，包(bao)括戰略(lve)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、風險管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)(he)人(ren)(ren)力(li)資(zi)本管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)等。同時(shi)，A級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)在工作(zuo)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面還(huan)需(xu)(xu)要(yao)具備一(yi)些獨特的能(neng)(neng)(neng)力(li)，包(bao)括上市(shi)公(gong)司價值管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)、高(gao)效的與(yu)董事會(hui)工作(zuo)能(neng)(neng)(neng)力(li)和(he)(he)政府(fu)與(yu)公(gong)共關系管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)等。在團隊(dui)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面，A級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)更強(qiang)調領導藝術和(he)(he)下屬領導力(li)開發的能(neng)(neng)(neng)力(li)。在個人(ren)(ren)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方面，A級(ji)(ji)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員(yuan)需(xu)(xu)要(yao)懂得國際商務禮儀，同時(shi)掌握健康(kang)和(he)(he)家庭管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)力(li)。其(qi)能(neng)(neng)(neng)力(li)模型如圖3所(suo)示。
在完(wan)成構建每個(ge)(ge)層級(ji)的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)模(mo)型后，泛太平(ping)洋(yang)(yang)將各(ge)級(ji)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員在基(ji)礎(chu)(chu)知識(shi)、工(gong)作(zuo)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)、團隊管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)、個(ge)(ge)人管(guan)(guan)理(li)(li)(li)四個(ge)(ge)方面共計40項能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)進(jin)(jin)(jin)行匯總(zong)，建立了江南(nan)銀(yin)行管(guan)(guan)理(li)(li)(li)人員的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)庫。為了方便對能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)庫的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，防(fang)止能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)的(de)重復出現，泛太平(ping)洋(yang)(yang)對能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)庫中的(de)各(ge)項能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)進(jin)(jin)(jin)行了編碼(ma)，以(yi)便對分(fen)解得(de)到的(de)知識(shi)點進(jin)(jin)(jin)行編碼(ma)并(bing)保持一致性。編碼(ma)采(cai)取能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)所屬維度(du)的(de)英文首(shou)字母(mu)與能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)拼音(yin)(yin)首(shou)字母(mu)相結合(he)的(de)方法，如果出現前(qian)兩(liang)個(ge)(ge)字母(mu)重復的(de)情況，則延(yan)伸至第二個(ge)(ge)字的(de)拼音(yin)(yin)首(shou)字母(mu)，以(yi)便區分(fen)。例如，“行業基(ji)礎(chu)(chu)知識(shi)”整(zheng)體編碼(ma)為“I”，其(qi)下的(de)“產業結構和競爭格(ge)局”編碼(ma)為IC；“工(gong)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)”中的(de)“財務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)”編碼(ma)為WCW；“工(gong)作(zuo)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)”中的(de)“創新管(guan)(guan)理(li)(li)(li)能(neng)(neng)(neng)(neng)力(li)(li)(li)”編碼(ma)為WCX。
3．知(zhi)識點分解
基(ji)于能(neng)力(li)庫，泛太(tai)平洋對40項(xiang)能(neng)力(li)逐一進行了知識(shi)點分解，同時也對各項(xiang)能(neng)力(li)分解得到(dao)的(de)知識(shi)點進行了編碼(ma)。編碼(ma)方法沿用能(neng)力(li)編碼(ma)，并在(zai)之后加以數(shu)字區分。通過將(jiang)知識(shi)點匯總至知識(shi)庫，保(bao)證了知識(shi)點的(de)唯(wei)一性。
4．培(pei)訓課(ke)程體(ti)系構(gou)建
在通(tong)用(yong)管理(li)培訓課程體系構建(jian)模塊中(zhong)，泛太(tai)平洋(yang)主(zhu)要對知識點進(jin)行了組合，并設計了課程大綱。
▲對知識(shi)點進行組(zu)合，形成課(ke)程。
根據不同級別(bie)管理人(ren)員在管理能(neng)力方(fang)面的(de)不同側重，泛太(tai)平洋將(jiang)已(yi)經得到的(de)知(zhi)識點進行組合，形成為(wei)該級別(bie)管理人(ren)員量身打造(zao)的(de)課(ke)程(cheng)。以風險管理能(neng)力為(wei)例：
對于A級管(guan)(guan)理人(ren)員，主要側重于戰略(lve)層(ceng)面的風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理和國內(nei)外風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理的經驗、教訓(xun)與先進理念(nian)。因此，將知識點WFX-1（制定商業(ye)銀(yin)行風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理戰略(lve)）、WFX-2（建立風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理長效機制）和WFX-3（現(xian)代金(jin)融風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理）進行組(zu)合，形(xing)成“金(jin)融行業(ye)風(feng)險(xian)(xian)管(guan)(guan)理”課程；
對于B級管(guan)理人員，需要更深入、更詳(xiang)細的(de)(de)了解各種商業(ye)(ye)(ye)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)識(shi)別(bie)和管(guan)理。因此，將知(zhi)識(shi)點WFX-4（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)識(shi)別(bie)）、WFX-5（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)度(du)量）、WFX-6（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)管(guan)理的(de)(de)決策(ce)(ce)(ce)與(yu)實施）、WFX-7（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)控制(zhi)(zhi)）、WFX-8（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)經常性(xing)業(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)風險(xian)(xian)(xian)控制(zhi)(zhi)）、WFX-9（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)預(yu)防(fang)策(ce)(ce)(ce)略）、WFX-10（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)規避策(ce)(ce)(ce)略）、WFX-11（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)分散策(ce)(ce)(ce)略）、WFX-12（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)轉嫁策(ce)(ce)(ce)略）、WFX-13（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)對沖策(ce)(ce)(ce)略）、WFX-14（商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)的(de)(de)補償策(ce)(ce)(ce)略）和WFX-15（風險(xian)(xian)(xian)管(guan)理與(yu)內部控制(zhi)(zhi)）進行(xing)(xing)組合(he)，形(xing)成“商業(ye)(ye)(ye)銀(yin)(yin)行(xing)(xing)風險(xian)(xian)(xian)控制(zhi)(zhi)”課程。
▲設計課程大綱。
對(dui)組合的(de)(de)各(ge)門課(ke)程，泛太(tai)平洋針對(dui)其中包含(han)的(de)(de)知識點(dian)進(jin)一步進(jin)行了章節開(kai)發(fa)，并據此分析(xi)每門課(ke)程的(de)(de)課(ke)時(shi)、課(ke)程來源，形成完整的(de)(de)課(ke)程大綱。
實施(shi)結果
根據泛(fan)太(tai)平洋的(de)(de)建(jian)議(yi)，江南銀行培(pei)(pei)訓(xun)學(xue)院重新梳理(li)(li)了管(guan)理(li)(li)類(lei)(lei)培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程的(de)(de)開發思路(lu)。根據不同層(ceng)級(ji)管(guan)理(li)(li)人員工(gong)作的(de)(de)側重點，以層(ceng)級(ji)為單位，重新量(liang)身打造了管(guan)理(li)(li)類(lei)(lei)培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程。同時，在泛(fan)太(tai)平洋的(de)(de)幫助下，建(jian)立了科學(xue)、完(wan)整的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)課(ke)程管(guan)理(li)(li)體(ti)(ti)系，按時進行培(pei)(pei)訓(xun)體(ti)(ti)系的(de)(de)階段性規劃(hua)，進而消(xiao)除(chu)重復、臨時的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)。
在不(bu)到一(yi)年的(de)時間里，江南銀(yin)(yin)行(xing)管(guan)理能(neng)力(li)培(pei)(pei)訓體系受(shou)到了(le)(le)廣大受(shou)訓學員(yuan)的(de)好評(ping)，學員(yuan)滿(man)意率都在95%以(yi)上(shang)。同時，管(guan)理能(neng)力(li)培(pei)(pei)訓的(de)效果也迅速反(fan)映到了(le)(le)銀(yin)(yin)行(xing)的(de)日常經(jing)營中。根(gen)據最近一(yi)個月江南銀(yin)(yin)行(xing)公布的(de)經(jing)營數據，其(qi)利(li)潤年同比增長率位居中國商(shang)業銀(yin)(yin)行(xing)的(de)前三位。
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