什么是KPI？想要解(jie)決字(zi)面的意思(si)并不(bu)難(nan)，大家網上查找就能得到答案。
KPI：關鍵績效(xiao)指標(Key Performance Indicator)的英文縮(suo)寫，是通過對組(zu)織內部流(liu)程的輸入端、輸出端的關鍵參(can)數進(jin)行設置、取(qu)樣、計算、分析，衡量流(liu)程績效(xiao)的一種目標式量化管(guan)(guan)理(li)指標，是把企(qi)業的戰略目標分解為可操(cao)作的工作目標的工具，是企(qi)業績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的基(ji)礎。
KPI可(ke)以(yi)使(shi)部門(men)主管明(ming)(ming)確部門(men)的主要(yao)責任，并(bing)以(yi)此為基礎，明(ming)(ming)確部門(men)人員的業績(ji)(ji)(ji)衡量(liang)指標(biao)。建立明(ming)(ming)確的切(qie)實(shi)可(ke)行的KPI體系(xi)，是做好(hao)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管理的關鍵。關鍵績(ji)(ji)(ji)效(xiao)指標(biao)是用(yong)于(yu)衡量(liang)工(gong)作人員工(gong)作績(ji)(ji)(ji)效(xiao)表現的量(liang)化(hua)指標(biao)，是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計劃的重要(yao)組成部分。
大部(bu)分(fen)老板理想中的(de)(de)KPI：從員工(gong)工(gong)資(zi)中分(fen)離一部(bu)分(fen)工(gong)資(zi)出(chu)來(lai)作(zuo)績效工(gong)資(zi)進(jin)行考核，考核差的(de)(de)補給考核優秀(xiu)的(de)(de)員工(gong)，公司不用多投(tou)入(ru)一分(fen)錢成本，照(zhao)樣能提高(gao)員工(gong)積極性和工(gong)作(zuo)效率，提高(gao)公司業績。
普(pu)遍員工(gong)(gong)心(xin)目中的(de)KPI：一提到考(kao)核或KPI，對(dui)于(yu)員工(gong)(gong)而言(yan)，他們認為考(kao)核無非就是公司(si)冠冕堂皇的(de)扣工(gong)(gong)資的(de)伎倆而已。
KPI被(bei)雙(shuang)方(fang)都(dou)誤解了。
KPI的(de)(de)核心(xin)是Indicator，那么(me)Indicator真正的(de)(de)的(de)(de)含義(yi)是什么(me)？
Indicator，就(jiu)是指示(shi)在某個地方，我(wo)們(men)的行為應該符合(he)什么樣的標準規范。
用生(sheng)活舉例來說，一輛車的儀表盤(pan)。
你一腳油門踩下(xia)去，等于(yu)人的理(li)解，你的車(che)在(zai)跑，在(zai)加速(su)，但(dan)是具體車(che)速(su)到了什么樣的一個數值(zhi)，你并不(bu)清(qing)楚，可能(neng)只是單純的覺得(de)有(you)點快了。
這個你時候你就(jiu)會通(tong)過(guo)觀(guan)看儀表盤(pan)的數值來判(pan)斷自己有(you)沒(mei)有(you)超速(su)之類的。
這就是(shi)(shi)Indicator。它是(shi)(shi)讓你知道你在(zai)哪兒，知道你做(zuo)一個動作之后結果到底是(shi)(shi)什(shen)么，又(you)該做(zuo)何反應。
知道這(zhe)(zhe)個事情，在這(zhe)(zhe)個位置，我應該做什么。有什么樣的(de)規范。
再舉例，生(sheng)活(huo)中的各種尺碼表。
當你(ni)(ni)(ni)(ni)從線上(shang)買各類衣服的(de)時候，如果(guo)你(ni)(ni)(ni)(ni)是(shi)第(di)一次買你(ni)(ni)(ni)(ni)不清楚你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)穿什么碼(ma)數的(de)衣服，你(ni)(ni)(ni)(ni)肯定會找出這(zhe)樣一份尺(chi)碼(ma)表，對照這(zhe)自己的(de)身高(gao)、體重(zhong)等(deng)等(deng)去挑選適合你(ni)(ni)(ni)(ni)的(de)尺(chi)碼(ma)，這(zhe)也是(shi)Indicator。
想買大碼(ma)還是小碼(ma)，這是你的選(xuan)擇。
但首先(xian)，你必須(xu)得知道(dao)。
知(zhi)道你在(zai)哪，處于什么(me)樣的位(wei)置。
“知(zhi)道(dao)”，就是Indicator的意義(yi)所在，而(er)不是考核(he)。
知道了(le)KPI的意義，你(ni)也就能清(qing)晰的理解KPI的關鍵是隱(yin)藏在背后的目標。
我們用血壓指標來(lai)舉例，140/90，是人(ren)(ren)類(lei)發明(ming)出來(lai)的，但這(zhe)個(ge)發明(ming)，反而讓很多人(ren)(ren)對健(jian)康(kang)產生了誤(wu)解，把(ba)它當成了考核。
假如某一天衡量(liang)血壓(ya)的(de)標(biao)準(zhun)不是140/90，變(bian)成了(le)130/80，是不是瞬間(jian)全(quan)球(qiu)很多人得了(le)高血壓(ya)。
我們的健康在(zai)這(zhe)個短暫的定義(yi)之(zhi)間并(bing)沒有發生(sheng)變化，但是我們卻(que)“生(sheng)病了(le)”。
他真正的目標沒有變化，只不過考核他的方式變了。
但是我們關注的結果在(zai)哪里，我們關注的結果只是健康(kang)。
KPI的(de)意義沒有(you)變，但是考核的(de)結果(guo)變了。
所以公(gong)司的(de)健(jian)康成長，才是真正的(de)目標(biao)。你(ni)要為健(jian)康，找到當下最(zui)合適(shi)的(de)KPI。
作為管(guan)理者，一定要學會(hui)用KPI來看你(ni)的目標。
油門踩(cai)下去，踩(cai)多(duo)了踩(cai)少了，你要(yao)“知(zhi)道(dao)(dao)”你這個行為(wei)。“知(zhi)道(dao)(dao)”有兩個意(yi)義，指示業務，和指示行為(wei)。
如果沒有這個(ge)KPI，沒有這個(ge)指標，你(ni)就不知道什么時候(hou)(hou)要松一松油門，什么時候(hou)(hou)要踩(cai)一踩(cai)。
如(ru)果你暫時不知道如(ru)何設“線”，你未必要“考核(he)”，但你至少得“知道”。
就像知道車的速度(du)、轉速、水溫、油(you)量一(yi)樣。
這才是真(zhen)正(zheng)的KPI。
但是，記(ji)住Indicator主(zhu)要是用來(lai)指示的。
指示的作用(yong)，遠(yuan)遠(yuan)大于考核(he)的作用(yong)。
它用來指示那個，你真正的不可衡量的目標，如何變(bian)成可看(kan)的數字(zi)，以及(ji)數字(zi)和目標之間的關(guan)系。
而選擇(ze)用(yong)什么(me)作為(wei)KPI，則體現了管理者的智慧。
你只有找(zhao)到了合適的KPI，你才會看(kan)明白你的生意。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/111237.html
