作(zuo)為(wei)中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理者(zhe)承(cheng)擔著上傳下達的(de)(de)任務,是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)脊梁,是(shi)*的(de)(de)中(zhong)堅力量(liang)。中(zhong)層(ceng)(ceng)對公(gong)司(si)來說毫無疑問是(shi)最重要(yao)的(de)(de)、最寶貴的(de)(de),是(shi)公(gong)司(si)的(de)(de)核心人(ren)才。中(zhong)層(ceng)(ceng)管(guan)理者(zhe)是(shi)否能從(cong)一(yi)(yi)個執行者(zhe)變成一(yi)(yi)個規劃者(zhe)、從(cong)士兵到(dao)連長,從(cong)管(guan)理者(zhe)變成領導者(zhe),這是(shi)一(yi)(yi)個企(qi)業組織(zhi)效率能否提升的(de)(de)真正關鍵。
在咨詢工作中,我(wo)接觸(chu)的(de)很(hen)多客戶(hu)公(gong)司里都存在這么一(yi)種(zhong)現象(xiang)。中層管理(li)者說:“這幾年感(gan)覺特別累(lei),老(lao)板交辦(ban)一(yi)些事,因為(wei)他(ta)時間(jian)有限,只說了(le)(le)(le)個大概(gai)。我(wo)下(xia)去做(zuo)了(le)(le)(le)幾天(tian),向老(lao)板一(yi)匯(hui)報,發現和老(lao)板想(xiang)(xiang)要(yao)的(de)不一(yi)樣,又要(yao)重新弄。挨一(yi)頓訓不說,事情(qing)給耽誤了(le)(le)(le)。”還(huan)有這樣說的(de):“感(gan)覺老(lao)板的(de)想(xiang)(xiang)法變(bian)化很(hen)快(kuai),有些事情(qing)我(wo)們都跟(gen)不上。是按他(ta)當初的(de)想(xiang)(xiang)法做(zuo)的(de),但(dan)匯(hui)報的(de)時候(hou),他(ta)可(ke)能已(yi)經變(bian)了(le)(le)(le),也能理(li)解是環境變(bian)化太(tai)快(kuai),但(dan)總這樣效率很(hen)低(di),沒有成就(jiu)感(gan)。”
但我(wo)(wo)從老板那(nei)里(li)聽說(shuo)(shuo)的(de)可(ke)不(bu)(bu)是這(zhe)么回事。有老板說(shuo)(shuo):“我(wo)(wo)這(zhe)個企業(ye)(ye)這(zhe)幾年發展(zhan)慢,就是因為我(wo)(wo)下(xia)(xia)面人的(de)執行(xing)力出了問題。我(wo)(wo)有很(hen)多想法,可(ke)下(xia)(xia)面的(de)人接不(bu)(bu)住。”有些老板說(shuo)(shuo):“有些事情(qing),我(wo)(wo)已經給他說(shuo)(shuo)的(de)很(hen)明白了,可(ke)還是不(bu)(bu)會(hui)做。上次的(de)一個業(ye)(ye)務機會(hui),下(xia)(xia)面人又沒有弄(nong)成(cheng)。不(bu)(bu)是我(wo)(wo)不(bu)(bu)相信(xin)他們,但確實有很(hen)多事都不(bu)(bu)敢交給他們辦,執行(xing)力不(bu)(bu)行(xing)。”
又是(shi)“執(zhi)行(xing)力”!有關執(zhi)行(xing)力的培(pei)訓課程已經到(dao)處都是(shi),可企業里的“執(zhi)行(xing)力”似乎還是(shi)不夠。這是(shi)為什么呢?
要(yao)弄明白這(zhe)個(ge)問(wen)題(ti)(ti),我(wo)們(men)必須先從(cong)圖1說起。 一個(ge)組(zu)(zu)織的(de)(de)運(yun)(yun)行(xing),主要(yao)是(shi)解決好(hao)(hao)橫向和縱向兩(liang)個(ge)維度的(de)(de)事情(qing)(qing)。橫向是(shi)流程與(yu)(yu)協(xie)作(zuo)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),這(zhe)是(shi)因為專業分(fen)工(gong)后,要(yao)“分(fen)工(gong)不分(fen)家”,互(hu)相配合；縱向要(yao)解決好(hao)(hao)權責與(yu)(yu)管(guan)控的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),管(guan)理分(fen)層(ceng)后,要(yao)考(kao)慮授權的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti),要(yao)收放有度,才能(neng)維護(hu)業務與(yu)(yu)風險(xian)的(de)(de)平衡。這(zhe)兩(liang)個(ge)維度的(de)(de)事情(qing)(qing)處理的(de)(de)好(hao)(hao),這(zhe)個(ge)組(zu)(zu)織就有效率(lv),反之亦然。因此,我(wo)們(men)說,看(kan)一個(ge)企業的(de)(de)內部運(yun)(yun)行(xing)情(qing)(qing)況、組(zu)(zu)織運(yun)(yun)行(xing)健康(kang)與(yu)(yu)否,看(kan)這(zhe)兩(liang)個(ge)維度就行(xing)了。
我們重(zhong)點從縱向上來看看執行力的(de)問題。
在(zai)縱(zong)向上,我(wo)們(men)(men)通常會分出高(gao)層(ceng)、中(zhong)層(ceng)和基層(ceng)。對(dui)一(yi)(yi)個企(qi)業來(lai)說高(gao)層(ceng)大(da)多有(you)創意(yi)、有(you)想法(fa)(idea)。例如(ru)一(yi)(yi)個老(lao)(lao)板去上了(le)EMBA,回來(lai)就(jiu)把質(zhi)量部門經理叫過來(lai)說:“我(wo)們(men)(men)公司的(de)質(zhi)量管(guan)理有(you)問題(ti),沒(mei)(mei)(mei)管(guan)好,你去解決(jue)一(yi)(yi)下。”盡管(guan)這位中(zhong)層(ceng)一(yi)(yi)頭霧(wu)水,但也不敢多問,就(jiu)去做(zuo)(do)了(le)。最(zui)后(hou)出個報(bao)告,老(lao)(lao)板說:“不對(dui),你怎么(me)(me)(me)想的(de)這么(me)(me)(me)低呢?”質(zhi)量部經理就(jiu)會很(hen)郁悶。應該說他是(shi)(shi)“執行力”很(hen)強(qiang)的(de),但事情沒(mei)(mei)(mei)有(you)做(zuo)好,主要原因是(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)有(you)做(zuo)計劃(plan)。一(yi)(yi)開(kai)始沒(mei)(mei)(mei)有(you)定目標,界定什(shen)么(me)(me)(me)問題(ti),查什(shen)么(me)(me)(me),怎么(me)(me)(me)查。這個計劃更沒(mei)(mei)(mei)有(you)和老(lao)(lao)板溝(gou)通,出來(lai)的(de)結果很(hen)容易(yi)南轅北轍。對(dui)于一(yi)(yi)個業務機會,也是(shi)(shi)這樣(yang)。
為(wei)什么呢?在企(qi)(qi)業成(cheng)立(li)初期,一般是(shi)(shi)老板親自(zi)帶著幾個人從(cong)業務或某個產品(pin)開始做(zuo),這時沒(mei)(mei)有(you)(you)分(fen)(fen)那(nei)么多(duo)的(de)(de)(de)層(ceng)級,往(wang)(wang)往(wang)(wang)是(shi)(shi)老板親自(zi)指揮,縱向上只是(shi)(shi)分(fen)(fen)為(wei)兩(liang)層(ceng)高層(ceng)和執行層(ceng)。不(bu)知(zhi)不(bu)覺中(zhong),公司(si)發展壯大(da),老板精力有(you)(you)限,開始把一部(bu)分(fen)(fen)管(guan)理職能分(fen)(fen)化出(chu)來,形(xing)成(cheng)了中(zhong)層(ceng),這些中(zhong)層(ceng)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業慢慢變大(da)才(cai)有(you)(you)的(de)(de)(de),往(wang)(wang)往(wang)(wang)也是(shi)(shi)從(cong)執行層(ceng)里面挑出(chu)來的(de)(de)(de)。這時候(hou)領導在Idea上依然像以前一樣能找到(dao)大(da)方向,能識別藍海。但是(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)中(zhong)層(ceng)是(shi)(shi)從(cong)一線鍛煉出(chu)來,跟著企(qi)(qi)業成(cheng)長起來的(de)(de)(de),還沒(mei)(mei)有(you)(you)脫離原(yuan)來的(de)(de)(de)思維習慣,他們更偏重(zhong)于Do,給他們明確(que)的(de)(de)(de)東西(xi)去搞定沒(mei)(mei)有(you)(you)問題(ti),不(bu)管(guan)是(shi)(shi)內部(bu)管(guan)理還是(shi)(shi)去外面和客(ke)戶(hu)喝酒等(deng),中(zhong)間的(de)(de)(de)規(gui)劃(hua)環節就沒(mei)(mei)有(you)(you)人接得上。所以這個規(gui)劃(hua)(plan)的(de)(de)(de)差距就是(shi)(shi)這樣產生(sheng)的(de)(de)(de)。
其(qi)實還是(shi)那(nei)幫人,執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)意愿是(shi)沒(mei)問題(ti)的(de),只是(shi)當(dang)企(qi)業大了(le)(le)(le)以(yi)后,老板在慢(man)慢(man)往上走,與具體的(de)業務越(yue)來越(yue)遠,要(yao)不斷創(chuang)新,拓(tuo)展企(qi)業的(de)經營邊界,變得很(hen)有(you)(you)想(xiang)法。但只能(neng)大概說(shuo)說(shuo)要(yao)干個什么事(shi)(shi),具體怎么做(zuo)(zuo)也(ye)不一(yi)(yi)定清(qing)楚,沒(mei)時(shi)間(jian)想(xiang)太(tai)細了(le)(le)(le)。中層保(bao)持既有(you)(you)的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)思路(lu),聽到老板的(de)一(yi)(yi)個想(xiang)法,甩(shuai)膀子就開干直接沖(chong)到實施層面(mian)Do了(le)(le)(le)。這(zhe)中間(jian)就差了(le)(le)(le)一(yi)(yi)個環節Plan,沒(mei)有(you)(you)人去了(le)(le)(le)解得更詳細,去論證,去做(zuo)(zuo)規(gui)劃,就很(hen)有(you)(you)可能(neng)南轅北(bei)轍。這(zhe)個中間(jian)的(de)差距越(yue)來越(yue)大,從而造成了(le)(le)(le)脫(tuo)節。因此,其(qi)實不是(shi)下面(mian)人的(de)執(zhi)(zhi)行(xing)力出了(le)(le)(le)問題(ti),而是(shi)在企(qi)業變大以(yi)后,內部組(zu)織和外部界面(mian)復雜起(qi)來,要(yao)想(xiang)執(zhi)(zhi)行(xing)好一(yi)(yi)件事(shi)(shi),必(bi)須事(shi)(shi)先要(yao)先做(zuo)(zuo)了(le)(le)(le)一(yi)(yi)下規(gui)劃(Plan)才行(xing)。這(zhe)也(ye)就是(shi)所謂(wei)的(de)“謀(mou)定而后動(dong)”、“磨(mo)刀不誤砍柴工”。
具體(ti)一點(dian),這個Plan就(jiu)是(shi)企業的(de)年(nian)度(du)經營計劃(hua)、財(cai)務(wu)預(yu)算、人力資源規劃(hua)、周(月)工作計劃(hua)、項(xiang)目(mu)管理制(zhi)度(du)、新(xin)產品立項(xiang)論證(zheng)等等這些管理體(ti)系的(de)建立,完成(cheng)公(gong)司內部Plan的(de)作用(yong)。正基于此,我這幾年(nian)在給企業提供(gong)咨(zi)詢服務(wu)時(shi),往往會從為客(ke)戶建立計劃(hua)管理體(ti)系入(ru)手。
我們不妨來(lai)看(kan)看(kan)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)職責(ze):計劃(hua)、組(zu)(zu)織(zhi)、領(ling)導(dao)和(he)控(kong)制。所以作(zuo)為管(guan)(guan)理(li)者(zhe)首(shou)先要學會做計劃(hua),就(jiu)是(shi)要把人(ren)(ren)組(zu)(zu)織(zhi)起(qi)來(lai),把人(ren)(ren)和(he)資源協調起(qi)來(lai),組(zu)(zu)織(zhi)一(yi)幫人(ren)(ren)做事(shi),別(bie)等上面給組(zu)(zu)織(zhi)規劃(hua)好了(le),中層只用去跑(pao)腿,那就(jiu)是(shi)還(huan)僅僅是(shi)個執(zhi)行(xing)(xing)者(zhe),不是(shi)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)。在(zai)這個過程中,中層不僅組(zu)(zu)織(zhi)好了(le),還(huan)要領(ling)導(dao)、鼓勵大家,掌(zhang)握(wo)隊員的(de)(de)情緒(xu)。當然作(zuo)為中層管(guan)(guan)理(li)者(zhe)還(huan)要進行(xing)(xing)風險的(de)(de)控(kong)制、時間的(de)(de)控(kong)制、進度的(de)(de)控(kong)制、資金(jin)的(de)(de)控(kong)制。這就(jiu)是(shi)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)能(neng)力,管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)責(ze)任。
所(suo)以說(shuo)中(zhong)(zhong)層要(yao)(yao)(yao)完成從士兵到(dao)(dao)連長的(de)轉(zhuan)變,應(ying)(ying)該(gai)不僅僅自己(ji)會(hui)(hui)干(gan),還要(yao)(yao)(yao)教(jiao)(jiao)會(hui)(hui)下面(mian)的(de)人干(gan),帶(dai)著下面(mian)的(de)人干(gan)。連長面(mian)對一場戰(zhan)斗(dou)的(de)時(shi)候應(ying)(ying)該(gai)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣的(de):“你(ni)們(men)3個從那(nei)(nei)邊包(bao)(bao)抄,你(ni)們(men)3個從那(nei)(nei)邊佯攻,最后剩5個,我帶(dai)著,打過去(qu)。”并且在這(zhe)個過程(cheng)中(zhong)(zhong)連長僅僅自己(ji)的(de)*法很(hen)準是(shi)(shi)(shi)不夠的(de),還要(yao)(yao)(yao)教(jiao)(jiao)會(hui)(hui)隊員會(hui)(hui)打*,不然等到(dao)(dao)打仗的(de)時(shi)候,下面(mian)人會(hui)(hui)拖后腿。所(suo)以對中(zhong)(zhong)層來(lai)(lai)說(shuo)不是(shi)(shi)(shi)執行力出了問(wen)題,而(er)是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)從士兵到(dao)(dao)連長的(de)轉(zhuan)變,學(xue)會(hui)(hui)從執行者(zhe)(zhe)變成設計(ji)者(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)規劃者(zhe)(zhe)。這(zhe)個設計(ji)包(bao)(bao)括:我的(de)部門要(yao)(yao)(yao)做(zuo)哪(na)(na)幾(ji)件(jian)事(shi)?我的(de)職責定位是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)(me)?我的(de)崗(gang)(gang)位架(jia)構是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)(me)樣的(de)?我準備招幾(ji)個人?都(dou)是(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)(me)(me)要(yao)(yao)(yao)求的(de)?做(zuo)什么(me)(me)(me)(me)職責分工(gong)?未來(lai)(lai)怎(zen)么(me)(me)(me)(me)培養?這(zhe)些都(dou)是(shi)(shi)(shi)在做(zuo)規劃,這(zhe)是(shi)(shi)(shi)組織和(he)崗(gang)(gang)位的(de)規劃。具體(ti)到(dao)(dao)工(gong)作(zuo)計(ji)劃,我明年做(zuo)哪(na)(na)幾(ji)件(jian)事(shi)?這(zhe)也是(shi)(shi)(shi)在做(zuo)規劃。中(zhong)(zhong)層管(guan)理者(zhe)(zhe)應(ying)(ying)該(gai)去(qu)設計(ji)你(ni)的(de)體(ti)系怎(zen)么(me)(me)(me)(me)管(guan)理。比如質量(liang)體(ti)系怎(zen)么(me)(me)(me)(me)搭建(jian),生產(chan)(chan)怎(zen)么(me)(me)(me)(me)規劃,車間人員、產(chan)(chan)能、效(xiao)率怎(zen)么(me)(me)(me)(me)提升,流程(cheng)怎(zen)么(me)(me)(me)(me)優化,工(gong)藝怎(zen)么(me)(me)(me)(me)優化等等。這(zhe)都(dou)是(shi)(shi)(shi)規劃的(de)范圍。
有了高(gao)層的(de)(de)想法(idea),有了中層的(de)(de)規劃設(she)計(plan),再加上企業本(ben)就存在的(de)(de)執(zhi)行能力(do),做起一件事(shi)來,才能夠各方力量協調一致,無往而不利。
下面我們(men)談談什么是(shi)管理。簡(jian)單地說,管理就(jiu)(jiu)是(shi)管人和(he)理事(shi)(shi)(shi)。理事(shi)(shi)(shi)就(jiu)(jiu)是(shi)把事(shi)(shi)(shi)情解決(jue)掉(diao),這需要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)專業能(neng)力(li)、業務能(neng)力(li),即解決(jue)問題的(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li),一個人就(jiu)(jiu)能(neng)把事(shi)(shi)(shi)情搞定(ding)。某種程(cheng)度上簡(jian)單定(ding)義為智商(shang),你只(zhi)要(yao)(yao)(yao)智力(li)夠(gou),會(hui)學好學,就(jiu)(jiu)能(neng)攻(gong)克難關。但是(shi)管理還有管人的(de)(de)(de)(de)職(zhi)能(neng),它要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)情商(shang),要(yao)(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)計劃、組織、領導、控制等管理能(neng)力(li)。所以管理是(shi)要(yao)(yao)(yao)人和(he)事(shi)(shi)(shi)必須都要(yao)(yao)(yao)考(kao)慮的(de)(de)(de)(de)一種職(zhi)責要(yao)(yao)(yao)求。這是(shi)一種很大的(de)(de)(de)(de)變(bian)化,所以可能(neng)管人比(bi)理事(shi)(shi)(shi)還要(yao)(yao)(yao)多。
管理學中還(huan)有(you)一個詞是領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao),什么是領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)?領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)是領(ling)(ling)(ling)袖和(he)導(dao)(dao)師(shi)。這(zhe)是什么意思呢(ni)?領(ling)(ling)(ling)袖指的(de)是在文(wen)化和(he)精神(shen)層面(mian)(mian)(mian)必須能(neng)夠以身作則,道德模范,或(huo)者(zhe)嚴格要(yao)(yao)求自己。在精神(shen)、職業素養、價值觀(guan)各個方面(mian)(mian)(mian)能(neng)夠為人(ren)(ren)師(shi)表,叫(jiao)做(zuo)領(ling)(ling)(ling)袖,一定是有(you)點精神(shen)層面(mian)(mian)(mian)的(de)概念。同(tong)時(shi)(shi)還(huan)是導(dao)(dao)師(shi),導(dao)(dao)師(shi)就是能(neng)指導(dao)(dao)下屬(shu),教下屬(shu)怎么干。領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)就是這(zhe)樣一個人(ren)(ren),在人(ren)(ren)格魅力和(he)精神(shen)層面(mian)(mian)(mian)能(neng)給(gei)(gei)下屬(shu)做(zuo)標(biao)桿和(he)榜樣,能(neng)帶(dai)動團(tuan)隊文(wen)化；同(tong)時(shi)(shi)還(huan)不(bu)是高(gao)(gao)高(gao)(gao)在上(shang),還(huan)能(neng)挽(wan)起袖子指導(dao)(dao)下屬(shu)干工作。所以說作為管理者(zhe),如果把人(ren)(ren)和(he)事管好(hao)算是好(hao)的(de)管理。但是要(yao)(yao)想成為好(hao)的(de)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao),一定要(yao)(yao)在文(wen)化層面(mian)(mian)(mian)能(neng)給(gei)(gei)員工帶(dai)來精神(shen)上(shang)的(de)積極作用。
作為中層(ceng)管(guan)理者(zhe)(zhe)承(cheng)擔著上(shang)傳下達的(de)任(ren)務,是(shi)公(gong)司(si)的(de)脊梁,是(shi)*的(de)中堅力(li)量。中層(ceng)對(dui)公(gong)司(si)來說(shuo)毫無疑問是(shi)最重(zhong)要的(de)、最寶貴的(de),是(shi)公(gong)司(si)的(de)核心(xin)人才。中層(ceng)管(guan)理者(zhe)(zhe)是(shi)否(fou)能(neng)從(cong)一個(ge)(ge)執行者(zhe)(zhe)變(bian)成一個(ge)(ge)規劃者(zhe)(zhe)、從(cong)士兵(bing)到(dao)連(lian)長,從(cong)管(guan)理者(zhe)(zhe)變(bian)成領(ling)導者(zhe)(zhe),這(zhe)是(shi)一個(ge)(ge)企業(ye)組織效率能(neng)否(fou)提升的(de)真正關鍵。
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