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上海卡耐基培訓學校高級培訓師、LSP（樂高Serious Play)全球認證講師。多年跨國名企、大型國企高級管理經歷。曾自己創業并成功經營200多人的中型企業。1999年開始從事培訓教學，擅長演講口才、管理系列課程、洞察心理、領導力、高效溝通與人際關系、團隊與執行力、積極心態和正能量等領域培訓。中英【點擊詳細】
你(ni)發(fa)現沒有(you)員工服務態(tai)度差，對顧客(ke)愛答不(bu)(bu)理，能躲就躲。作(zuo)為(wei)老(lao)板的你(ni)，說(shuo)也不(bu)(bu)知(zhi)道怎么說(shuo)，扣錢也不(bu)(bu)知(zhi)道該不(bu)(bu)該扣。你(ni)要(yao)是遇上這樣的問題(ti)，你(ni)是不(bu)(bu)是也感(gan)覺很無(wu)奈呢？再去用了積分量化管理這個方法(fa)。這樣的問題(ti)就變(bian)得非常好(hao)解決了。 因為(wei)有(you)積分的獎扣，服
有(you)一個老板跟(gen)我(wo)(wo)(wo)交流，說菜里出異(yi)物(wu)了，客人很不(bu)(bu)滿意(yi)，不(bu)(bu)買單，直接走(zou)了。問我(wo)(wo)(wo)怎么(me)處罰廚師或(huo)者是誰(shui)來承擔(dan)責任。當時他(ta)說完(wan)這話以后，他(ta)想(xiang)尋求我(wo)(wo)(wo)的辦(ban)法(fa)，我(wo)(wo)(wo)先問他(ta)幾(ji)個問題，我(wo)(wo)(wo)說客人走(zou)的時候是不(bu)(bu)是非(fei)常(chang)滿意(yi)，他(ta)說對，非(fei)常(chang)不(bu)(bu)滿意(yi)。我(wo)(wo)(wo)說你怎么(me)解決，他(ta)說我(wo)(wo)(wo)沒有(you)解
在日本有(you)一(yi)家(jia)(jia)被譽為全世界服務(wu)最好(hao)的搬家(jia)(jia)公司，聚焦搬家(jia)(jia)領域五十一(yi)年，去年收入高達一(yi)千一(yi)百八十五億日元（折合人(ren)民幣七十九億元）。其(qi)服務(wu)將(jiang)搬家(jia)(jia)做到極(ji)致，遠超海底(di)撈，用(yong)過的用(yong)戶(hu)交(jiao)口稱贊。搬家(jia)(jia)流(liu)程如下。 一(yi)、先(xian)在 App 上(shang)下單，填寫(xie)基礎信息，
為什么送(song)禮(li)不(bu)要送(song)茶(cha)葉呢？那要看送(song)禮(li)是為什么了(le)，要是求人辦事就送(song)點(dian)茶(cha)葉，那確(que)實是不(bu)太(tai)合適，原因(yin)是現在的(de)(de)茶(cha)葉品(pin)質魚龍(long)混雜啊，價(jia)(jia)格水(shui)分很大(da)(da)，不(bu)透明，不(bu)是很專業(ye)的(de)(de)人，是很難判(pan)斷這個茶(cha)葉的(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)的(de)(de)，收禮(li)的(de)(de)人就更(geng)加(jia)的(de)(de)不(bu)去判(pan)斷了(le)。一般大(da)(da)家都是往便宜了(le)去想，
銷售(shou)不怕處理客戶(hu)(hu)異(yi)(yi)議(yi)，怕的(de)是(shi)處理了半天，那些壓根就不是(shi)客戶(hu)(hu)異(yi)(yi)議(yi)，或者我說(shuo)的(de)再到位一些，那就是(shi)銷售(shou)在給客戶(hu)(hu)機會去(qu)不斷的(de)制造異(yi)(yi)議(yi)。這話怎(zen)么說(shuo)呢？比如我見過很多(duo)的(de)銷售(shou)，都(dou)是(shi)客戶(hu)(hu)提出(chu)一個異(yi)(yi)議(yi)，他去(qu)解(jie)決這個，然后客戶(hu)(hu)再提出(chu)第(di)二個，他又去(qu)解(jie)決，客戶(hu)(hu)再提
高(gao)績(ji)效文化的(de)(de)企業肯(ken)(ken)定是要以客戶為(wei)中心(xin)的(de)(de)。這樣的(de)(de)老板深刻的(de)(de)知道，我們(men)只有概念(nian)，不給客戶創造實實在(zai)在(zai)的(de)(de)價值，那肯(ken)(ken)定是不行的(de)(de)。 做(zuo)餐(can)飲服務(wu)的(de)(de)企業，我們(men)一(yi)定要滿(man)足客戶對品質、安全、健康以及營養的(de)(de)需求，不能單單是在(zai)口味和形式(shi)上下功(gong)夫。做(zuo)服裝銷(xiao)售
越是(shi)小(xiao)規模的企(qi)業(ye)，越需(xu)要規范流程(cheng)和標準，這是(shi)咱們小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)老板(ban)之前一(yi)(yi)直沒有意識到的問題。大(da)家一(yi)(yi)直覺得(de)企(qi)業(ye)規模不夠大(da)，大(da)家推著往前走就可以(yi)了，沒有必要去做(zuo)這么仔(zi)細。但其實這是(shi)完(wan)全錯誤的，因(yin)為(wei)小(xiao)企(qi)業(ye)的整(zheng)體管理來說，是(shi)無序的是(shi)不可控的。如果(guo)是(shi)老板(ban)一(yi)(yi)
為(wei)什么所有(you)的(de)企業(ye)呢都在談服務，因為(wei)啊(a)服務已經是(shi)每個企業(ye)產品組成非常(chang)重要的(de)一(yi)部分(fen)，而(er)且呢是(shi)同行業(ye)之(zhi)間能夠(gou)拉開差(cha)距的(de)關鍵因素之(zhi)一(yi)。 1、那么服務的(de)前提必(bi)須是(shi)要走心的(de)，不是(shi)我們工作流程標準上規定的(de)一(yi)些動作，也(ye)不是(shi)表表面(mian)面(mian)的(de)一(yi)些語言(yan)。我們的(de)客(ke)
李金琦
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