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你(ni)發現沒有員工服務態(tai)度差，對顧客(ke)愛(ai)答不(bu)理(li)，能躲就(jiu)躲。作(zuo)為老板的(de)你(ni)，說(shuo)也不(bu)知道怎么說(shuo)，扣錢也不(bu)知道該不(bu)該扣。你(ni)要是(shi)遇(yu)上這(zhe)樣的(de)問題，你(ni)是(shi)不(bu)是(shi)也感覺(jue)很無(wu)奈(nai)呢(ni)？再去用了(le)積(ji)(ji)分量化管理(li)這(zhe)個方(fang)法。這(zhe)樣的(de)問題就(jiu)變得(de)非常好解決(jue)了(le)。 因為有積(ji)(ji)分的(de)獎扣，服
一家門店客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)是(shi)非常重要的(de)(de)(de)。為什么客(ke)戶(hu)會流失？為什么客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)滿意度不(bu)高？就要建立一套完(wan)整的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)體系(xi)。從(cong)門診的(de)(de)(de)前臺(tai)(tai)(tai)接待到咨詢師的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，到護士的(de)(de)(de)配合協作，到醫生的(de)(de)(de)方(fang)案(an)的(de)(de)(de)設定，到運(yun)營(ying)的(de)(de)(de)后(hou)臺(tai)(tai)(tai)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，這是(shi)一個整體的(de)(de)(de)體系(xi)。比(bi)如(ru)在前臺(tai)(tai)(tai)預約管(guan)(guan)理(li)(li)(li)
有這(zhe)樣一家企業，他是從一個(ge)非常(chang)小的(de)(de)(de)婦產科診(zhen)所，經過三年(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間，做(zuo)成(cheng)了一家綜合(he)性的(de)(de)(de)醫療機構(gou)。除了有他們的(de)(de)(de)專(zhuan)業背景，專(zhuan)業的(de)(de)(de)醫生，專(zhuan)業的(de)(de)(de)體系之外，我(wo)個(ge)人(ren)認為(wei)他們最(zui)重要(yao)的(de)(de)(de)就是在客(ke)戶管理上做(zuo)的(de)(de)(de)非常(chang)扎實，更適合(he)我(wo)們這(zhe)類中小規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)企業學習。因為(wei)這(zhe)種客(ke)戶管
越(yue)是(shi)(shi)(shi)小(xiao)規模(mo)的(de)企業(ye)，越(yue)需要(yao)規范流程(cheng)和標準，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)咱們小(xiao)微(wei)企業(ye)老板之前(qian)一直沒有意識到(dao)的(de)問題。大(da)(da)家一直覺(jue)得企業(ye)規模(mo)不(bu)夠大(da)(da)，大(da)(da)家推(tui)著往(wang)前(qian)走就(jiu)可(ke)(ke)以了，沒有必要(yao)去(qu)做這(zhe)么(me)仔(zi)細。但其實這(zhe)是(shi)(shi)(shi)完(wan)全錯誤的(de)，因(yin)為小(xiao)企業(ye)的(de)整體(ti)管(guan)理(li)來(lai)說，是(shi)(shi)(shi)無序的(de)是(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)(ke)控(kong)的(de)。如(ru)果是(shi)(shi)(shi)老板一
1、就是視覺。客人來到(dao)你(ni)(ni)店(dian)，最開始那30秒鐘(zhong)來到(dao)你(ni)(ni)店(dian)了，第一時間看(kan)到(dao)的(de)(de)場景是什(shen)(shen)么？比(bi)如感(gan)覺很(hen)舒(shu)服，看(kan)到(dao)你(ni)(ni)這(zhe)個物品(pin)擺放的(de)(de)很(hen)整(zheng)齊(qi)。一進門你(ni)(ni)看(kan)有那些飯(fan)店(dian)嗎？就是把那些什(shen)(shen)么啤酒(jiu)箱子(zi)，雜七雜八(ba)非得堆在(zai)大(da)廳(ting)門口。從風水學(xue)來講，你(ni)(ni)這(zhe)個叫(jiao)擋財路。如果(guo)你(ni)(ni)拿你(ni)(ni)
我做了(le)一個調研，有(you)(you)一個問題我看到(dao)了(le)大家(jia)的(de)回答，從公司成(cheng)立至今(jin)，你的(de)企(qi)業最(zui)大的(de)瓶頸是什么？在(zai)我調研的(de)十家(jia)企(qi)業中有(you)(you)八(ba)家(jia)企(qi)業提到(dao)的(de)問題是客(ke)戶(hu)流量。這個周末，我準備(bei)帶著家(jia)人(ren)去(qu)海(hai)島(dao)民(min)宿玩兩天(tian)，就選擇了(le)去(qu)年做過的(de)那個民(min)宿。然后我跟那個老板溝通的(de)時(shi)候，我
門(men)店(dian)的服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量直接影響顧客的購買(mai)決策和(he)消費(fei)體(ti)驗，提(ti)(ti)(ti)高門(men)店(dian)服(fu)務(wu)(wu)質(zhi)量需要從以下(xia)幾(ji)個方面(mian)入手。 1、提(ti)(ti)(ti)高員工素質(zhi)。門(men)店(dian)員工應具備良好的服(fu)務(wu)(wu)意識和(he)溝通能(neng)力，能(neng)夠主動(dong)、熱(re)情的為顧客提(ti)(ti)(ti)供幫(bang)助(zhu)和(he)服(fu)務(wu)(wu)。 2、優化店(dian)鋪環(huan)境(jing)(jing)。門(men)店(dian)的環(huan)境(jing)(jing)整潔明亮舒適(shi)
你(ni)有(you)(you)沒有(you)(you)發現，處(chu)(chu)理(li)客戶投訴其實是一(yi)(yi)(yi)件非常重要(yao)的事情，你(ni)做了100件好(hao)事沒用，只要(yao)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)件壞事被(bei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)人抱怨，你(ni)的口(kou)碑可能(neng)就(jiu)被(bei)砸(za)了。我們(men)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)套處(chu)(chu)理(li)投訴的方(fang)法論，我分享給(gei)你(ni)，你(ni)學會(hui)了也能(neng)做到零差評，關鍵要(yao)做好(hao)以下三點。 1、叫做先處(chu)(chu)理(li)情緒后(hou)處(chu)(chu)
張欽
廖江月
朱冠舟
王雪
曲瑋
王占強
曾凡濤
趙孟季
魏夢婷
周香玲
郁曉冰
張嘉芯
黃麗
黎四海
林文