第一(yi)條(tiao)：從對方最(zui)(zui)感興趣或最(zui)(zui)倍(bei)感自(zi)豪的話題(ti)入手(shou)
舉例(li)：和(he)客戶談項(xiang)目合(he)作。
我們一般不(bu)要開門見(jian)山地“就事(shi)(shi)論事(shi)(shi)”進入談(tan)項(xiang)目合(he)作(zuo)這一主題(ti)，而可以(yi)先和對(dui)方(fang)(fang)聊他最感(gan)(gan)興(xing)趣(qu)或最倍感(gan)(gan)自豪(hao)的事(shi)(shi)情(qing)，然(ran)后慢(man)慢(man)過渡到“正事(shi)(shi)”——即談(tan)項(xiang)目合(he)作(zuo)的事(shi)(shi)情(qing)，如先和對(dui)方(fang)(fang)聊他倍感(gan)(gan)自豪(hao)的兒子、聊對(dui)方(fang)(fang)最喜歡的名家字畫等。
第二條(tiao)：從認(ren)同對方的(de)觀(guan)點入手
舉例(li)：你的(de)一位下屬就做某事有他自己的(de)某個觀點和看法，而你非常(chang)清楚，他的(de)觀點存在一些(xie)比較明(ming)顯的(de)問題。
我們先不要急(ji)于指(zhi)出對方的觀(guan)(guan)點和看法中存在的問題，而是(shi)可以類(lei)似這樣(yang)打開話匣：我非(fei)常(chang)能(neng)認同您的這個觀(guan)(guan)點，早幾(ji)年的時候我的觀(guan)(guan)點和您現在的一樣(yang)，后來經過學習和了解，發現我當初沒(mei)有考慮到如下幾(ji)個方面的問題……
第三條(tiao)：從理解對方的立場入手
舉例(li)：和(he)客戶(hu)談合同條款時，存在(zai)分歧。
我(wo)們(men)(men)不要去和客戶爭鋒相(xiang)對地辯論這(zhe)(zhe)些(xie)有意見分歧的(de)(de)(de)合(he)同條件，而可以類(lei)似這(zhe)(zhe)樣作(zuo)(zuo)為交流的(de)(de)(de)開始：您作(zuo)(zuo)為我(wo)的(de)(de)(de)客戶，我(wo)非常(chang)能(neng)(neng)理解(jie)您的(de)(de)(de)立場，然后咱們(men)(men)是(shi)基于(yu)合(he)作(zuo)(zuo)和共贏(ying)為前提，我(wo)們(men)(men)能(neng)(neng)否坐下(xia)來，認真分析和探討一(yi)(yi)下(xia)，看是(shi)否有更有利于(yu)咱們(men)(men)雙方(fang)合(he)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)途徑，我(wo)這(zhe)(zhe)里(li)有如下(xia)幾點想法，想和您一(yi)(yi)起(qi)探討，您看怎樣？
第四條：從關心對(dui)方的角度入手
舉例(li)：和與你年(nian)齡差不多的下屬談論工作績效。
我們可以(yi)這(zhe)樣(yang)開始(shi)彼(bi)此之間(jian)的交談：我一直把(ba)你當作我的好兄弟，看(kan)到你今年(nian)上半年(nian)的業績不盡人意，我心里也(ye)(ye)不舒服，我最(zui)近也(ye)(ye)在思(si)考，看(kan)有(you)沒有(you)好的辦法能幫(bang)到你去(qu)改(gai)善，以(yi)便讓你下(xia)半年(nian)的業績能有(you)較大的提升。我仔(zi)細(xi)分析了一下(xia)，發(fa)現上半年(nian)你有(you)如下(xia)幾個方(fang)面(mian)做得不太(tai)好，我也(ye)(ye)想了如下(xia)幾項(xiang)措施試圖(tu)幫(bang)你改(gai)善業績，咱們要不要探討一下(xia)？
第五條：從同(tong)情(qing)對(dui)方的處境(jing)入手
舉例：你(ni)的一位好(hao)朋(peng)友(you)和他談了多年的女朋(peng)友(you)分手了，一段時間以來，他一直精神頹(tui)廢、對生活心灰意冷，難以自拔。
我們可(ke)以(yi)這樣(yang)開始和(he)對方的(de)(de)溝通：得知你(ni)(ni)失戀的(de)(de)事情，我的(de)(de)心情和(he)你(ni)(ni)一樣(yang)沉重和(he)難過，因為(wei)多年的(de)(de)感情確實讓人(ren)難以(yi)割舍和(he)忘懷。然而你(ni)(ni)也知道(dao)，已經發生的(de)(de)事情，無(wu)論我們多么悲傷(shang)和(he)痛苦，都無(wu)法去改(gai)變這種既定的(de)(de)事實。我們只有(you)重新(xin)振作起來，重新(xin)開始，才可(ke)能(neng)改(gai)變目(mu)前這種局面，才會(hui)有(you)新(xin)的(de)(de)希望和(he)新(xin)的(de)(de)明天，你(ni)(ni)認為(wei)呢？
第六條：從真誠贊美(mei)對方(fang)入手(shou)
舉例：你(ni)(ni)的一位新晉員(yuan)工工作(zuo)非(fei)常有(you)熱情、有(you)干(gan)勁，某天(tian)他高(gao)高(gao)興興地提交(jiao)了(le)一個(ge)工作(zuo)方案給你(ni)(ni)，你(ni)(ni)看完方案后，認為該(gai)方案還(huan)存在比較明顯的問(wen)題。
你(ni)(ni)可以(yi)這樣(yang)開始溝通：真沒想到，你(ni)(ni)剛參加(jia)工作一年時間，就能想到這么好的方(fang)案（然后(hou)具體指出(chu)對(dui)方(fang)方(fang)案中(zhong)值(zhi)得(de)肯(ken)定的幾個方(fang)面）。接著可以(yi)這樣(yang)說：在目前的環境(jing)條件下，還有如(ru)下幾點需要我們(men)注(zhu)意(yi)，如(ru)果(guo)我們(men)能把這幾點也考慮進(jin)方(fang)案中(zhong)，我想我們(men)的方(fang)案可能就更完美了(le)，你(ni)(ni)認為呢？
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