如(ru)(ru)何共同(tong)創造企業(ye)(ye)最大利益? 按照利益相(xiang)關(guan)者理(li)論的(de)觀點，企業(ye)(ye)是(shi)“人”的(de)組(zu)織，由(you)人組(zu)成、被人支配、為人服務，如(ru)(ru)果企業(ye)(ye)不能滿(man)足這(zhe)些人——利益相(xiang)關(guan)者的(de)利益，就將(jiang)不復存在(zai)。企業(ye)(ye)在(zai)考(kao)慮戰略發展時(shi)，不能不把(ba)主要利益相(xiang)關(guan)者的(de)需(xu)要納入其(qi)中。
企業(ye)的利(li)益相關者——員工(gong)
滿足員工需要是(shi)企(qi)業實現其盈利目標的手段，更是(shi)企(qi)業生存的根(gen)本目的。
一般(ban)基層的員工會認(ren)為只(zhi)要上班(ban)了就應(ying)該拿到錢(qian)，但(dan)老板不(bu)應(ying)該這(zhe)么想。只(zhi)有(you)你的員工為公司(si)創(chuang)造(zao)了價(jia)值，才應(ying)該拿到錢(qian)。
企(qi)(qi)業(ye)給員工(gong)分錢的(de)多(duo)少應當有一(yi)(yi)個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)，這個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)的(de)設置很重(zhong)要(yao)。最好的(de)標(biao)準(zhun)是定(ding)量，而非(fei)定(ding)性。定(ding)量的(de)標(biao)準(zhun)（就是財務指標(biao)）可(ke)分解到每一(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)作崗位上(shang)。正如我們一(yi)(yi)直在企(qi)(qi)業(ye)內部推(tui)行的(de)阿米巴經營，它(ta)要(yao)求公司的(de)各(ge)個(ge)(ge)部門都(dou)具有銷售的(de)思(si)維。企(qi)(qi)業(ye)在管理中之所以會(hui)出現(xian)很多(duo)問題，就是因為(wei)大(da)家沒有在同(tong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)語言上(shang)建(jian)立(li)同(tong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)標(biao)準(zhun)，奔跑(pao)在同(tong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)跑(pao)道(dao)上(shang)。
當所有人都站在自己的(de)(de)立場上去考(kao)慮問題時，公司就會遇(yu)到很大阻力，這就是為什(shen)么我要提倡企業建立財務(wu)思維導向的(de)(de)原(yuan)因。有了財務(wu)導向和定量(liang)的(de)(de)標(biao)準(zhun)，生產部會想(xiang)盡辦(ban)法把產品(pin)賣給銷售部(bu)，銷售部(bu)把產(chan)品(pin)賣出去后才能實現(xian)生產(chan)部(bu)的(de)利潤。因此，企(qi)業管理(li)的(de)最(zui)終導向應該(gai)是，客戶愿不(bu)愿意為(wei)我們(men)的(de)產(chan)品(pin)買單。這(zhe)個終極(ji)導向最(zui)終會讓(rang)公司(si)的(de)各(ge)個部(bu)門在同(tong)一個跑道上協同(tong)前進。
企業的利益相(xiang)關(guan)者——客戶(hu)
憑(ping)什么讓客戶(hu)對(dui)我們的(de)(de)產品具有忠(zhong)誠度？這個問(wen)題(ti)很多企業家都沒有仔(zi)細研究過。在(zai)我多年的(de)(de)企業管理研究和實踐中，我一直(zhi)在(zai)告訴企業家朋友要(yao)做好客戶(hu)群(qun)體的(de)(de)區分(fen)。
假如你要買(mai)一(yi)瓶礦泉水(shui)(shui)，發(fa)現價格(ge)相差很(hen)(hen)大(da)。有(you)50元一(yi)瓶看起來很(hen)(hen)高檔(dang)的(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，也有(you)15元一(yi)瓶的(de)(de)中(zhong)檔(dang)產(chan)品(pin)(pin)(pin)，還有(you)1元錢一(yi)瓶的(de)(de)普通(tong)消費產(chan)品(pin)(pin)(pin)，請問為(wei)什么價格(ge)會有(you)如此大(da)的(de)(de)差距(ju)呢(ni)？這(zhe)(zhe)跟水(shui)(shui)的(de)(de)品(pin)(pin)(pin)質(zhi)有(you)關嗎？看到這(zhe)(zhe)相信(xin)很(hen)(hen)多(duo)人會說，肯定有(you)關系啊，不(bu)然為(wei)什么有(you)的(de)(de)礦泉水(shui)(shui)會賣得(de)這(zhe)(zhe)么貴(gui)呢(ni)？
當你有了這種想(xiang)法，實(shi)際上(shang)心里就已經(jing)把價(jia)格貴的(de)那瓶(ping)礦泉(quan)水擺在了一個較高的(de)位(wei)置上(shang)，這就是(shi)(shi)(shi)你心里存在的(de)價(jia)值感(gan)在作祟。由此我(wo)們(men)可以得出一個結論：對生產廠家而言，給產品貼什么樣的(de)標牌(pai)不(bu)重(zhong)要(yao)，重(zhong)要(yao)的(de)是(shi)(shi)(shi)對產品賣給誰要(yao)十分(fen)清楚。因(yin)此，企業要(yao)創造(zao)利(li)潤的(de)首要(yao)問題就是(shi)(shi)(shi)學會選擇客(ke)戶，讓客(ke)戶為他們(men)的(de)偏好買單(dan)，這就是(shi)(shi)(shi)企業經(jing)營的(de)奧(ao)妙。
但在現實中，我們看到更多的是很多企業選擇了一大群客戶，賣著最便宜的產品，這樣的經營就很糟糕。低端的產品賣功能，高端的產品賣情感，我們要學會讓客戶為他們的情感而付費。在企業經營中，將客戶服務做到極致只需要做好兩件事：一是重視客戶體驗。通過設計不同的方式，讓客戶全身心的投入到產品的體驗中去。二是重視產品創新。讓客戶在產品的不同發展階段，其內心的感受隨同產品一起成長。
企(qi)業的利益相關(guan)者——供應商
我們總會發現(xian)，好的(de)公司都是在客(ke)戶面前(qian)有價(jia)值的(de)，且(qie)跟供應(ying)商結(jie)成聯盟的(de)。
那些在(zai)行(xing)業中做(zuo)得(de)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業，總(zong)會致力于為(wei)(wei)客戶提供好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)產品和(he)服(fu)務(wu)，而好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)產品服(fu)務(wu)也(ye)會有(you)好(hao)(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)供應商來參(can)與(yu)配合的(de)(de)(de)(de)。對此(ci)，很多(duo)國內民營企(qi)業一(yi)直(zhi)都捉摸不透，他(ta)們大(da)多(duo)認為(wei)(wei)在(zai)企(qi)業經(jing)(jing)營中，成(cheng)本(ben)才是(shi)管理的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)要素。其實不然，相對于成(cheng)本(ben)，銷量和(he)價格才是(shi)企(qi)業經(jing)(jing)營的(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)要素。
實現利潤的第一步就是要把銷量和價格拉起來。在這個過程中，我一直提倡，我們要找一流的客戶，賣一流的價格，做一流的產品，找一流的員工，付一流的薪水，辦一流的企業。千萬不要找三流的客戶，給四流的工資，找五流的員工，最后把企業做虧損了，這就是企業經營的良性循環和惡性循環的最大區別。
企業要想做得越大，就要在三個“陌生”上要做得好，即賺陌生人的錢，用陌生的人，學會做陌生的事。賺陌生人的錢可以讓我們學會如何更好的了解客戶的需求，用陌生的人可以讓我們學到更多的新思想和新做法，做陌生的事可以讓我們學會持續不斷地創新。由此，企業經營中一個非常重要的原則就是——學會分享，而這一點也正是國內的民營企業家忽略并缺失的。
在分(fen)(fen)享的(de)(de)(de)過程中(zhong)，有些人喜歡要大份(fen)(fen)的(de)(de)(de)收獲，有些人甘(gan)愿拿小份(fen)(fen)的(de)(de)(de)份(fen)(fen)額。其實，“小”和“大”是(shi)一個辯(bian)證的(de)(de)(de)關系。如果面(mian)臨的(de)(de)(de)是(shi)一個小蛋(dan)糕，即(ji)便切大塊(kuai)的(de)(de)(de)分(fen)(fen)給自己，得到(dao)的(de)(de)(de)也無非(fei)就是(shi)一小塊(kuai)而(er)已。但如果學會了把蛋(dan)糕做大，即(ji)使只(zhi)得到(dao)其中(zhong)的(de)(de)(de)一小部分(fen)(fen)，最終收獲的(de)(de)(de)也不少。
然而我與很多企業家交流時發現，很多人對于分享的過程仍顯得十分痛苦，這就是國內的創業家所需要突破的地方。我們很多企業家把企業當成自己的老婆、孩子養，“這個企業是我的，不是別人的”，其內心對企業有著非常強烈的占有欲，經營企業的目標也將會在不知不覺中從盈利轉變為占有。但實際上，做企業的過程就是一個不斷分錢的過程。身為企業的股東，就是最后分錢的那個人。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/651.html
