1、用戶思維
用(yong)戶思(si)維是整個互聯網思(si)維中最(zui)基礎(chu)最(zui)重要(yao)的(de)(de)思(si)維，是指在價值鏈(lian)的(de)(de)各個環節(jie)都要(yao)“以(yi)用(yong)戶為中心”去思(si)考(kao)問題。
作為培(pei)訓(xun)師，必(bi)須要從培(pei)訓(xun)教學的(de)各個(ge)環節，建立(li)起“以(yi)學員(yuan)為中心”的(de)工(gong)匠文(wen)化。只有深度理(li)解學員(yuan)才能生存。這一(yi)思維有幾個(ge)法則：
得“后進(jin)生”者(zhe)得天下(xia)
當然(ran)，我(wo)這里(li)的(de)(de)(de)后進(jin)生(sheng)單指工(gong)作業(ye)(ye)績不理想的(de)(de)(de)員工(gong)。一個成功的(de)(de)(de)講師(shi)，更多的(de)(de)(de)是抓住了業(ye)(ye)績差的(de)(de)(de)員工(gong)的(de)(de)(de)心理需求和他們的(de)(de)(de)學(xue)習特點。
每個業績差的(de)(de)員(yuan)工(gong)雖然工(gong)作成(cheng)績不(bu)(bu)怎么樣(yang)，但是內(nei)心并不(bu)(bu)認為自己(ji)是不(bu)(bu)優(you)(you)秀(xiu)的(de)(de)，他(ta)們(men)內(nei)心更多的(de)(de)還是認同自己(ji)的(de)(de)優(you)(you)點。當講師的(de)(de)教學過程(cheng)不(bu)(bu)能讓學員(yuan)成(cheng)為其(qi)中互動的(de)(de)一(yi)部分，那你的(de)(de)授課必然就(jiu)是失敗的(de)(de)。
兜售“參與感”
一種情(qing)(qing)況(kuang)是(shi)(shi)按需定制， 這(zhe)個在網絡普及且(qie)網絡教學平臺(tai)完善的情(qing)(qing)況(kuang)下是(shi)(shi)完全可以實(shi)現的。目前，國(guo)內(nei)外比較(jiao)流行的就是(shi)(shi)MOOC了(le)。這(zhe)兩(liang)個都是(shi)(shi)屬于大型公(gong)開(kai)在線課程項(xiang)目。
另外(wai)一種情況是(shi)在學員(yuan)(yuan)的參與中(zhong)去(qu)(qu)優化課(ke)堂。這(zhe)個比較適用于傳統的課(ke)堂模(mo)式(shi)。講師要(yao)根據學員(yuan)(yuan)的感(gan)受，學員(yuan)(yuan)的體驗去(qu)(qu)改進(jin)自己(ji)的教學模(mo)式(shi)。例(li)如，學員(yuan)(yuan)如果覺得講師上(shang)課(ke)講的時間(jian)太長了，自己(ji)思(si)考的時間(jian)太短了。那么，講師就相應地要(yao)調整(zheng)上(shang)課(ke)的講授(shou)時間(jian)和留給(gei)學員(yuan)(yuan)的思(si)考時間(jian)。
體驗至上
學(xue)(xue)員在(zai)學(xue)(xue)習過程中(zhong)，一直(zhi)能感受到(dao)自身在(zai)學(xue)(xue)習知(zhi)識(shi)或者技能。并且這(zhe)種感受不能是(shi)枯(ku)燥郁(yu)悶的(de)，而是(shi)要有不斷(duan)的(de)驚喜(xi)(xi)。學(xue)(xue)員的(de)學(xue)(xue)習階段本(ben)來就(jiu)是(shi)一個(ge)好奇的(de)探索未知(zhi)世界的(de)過程，本(ben)來就(jiu)應該充(chong)滿驚喜(xi)(xi)。學(xue)(xue)習要學(xue)(xue)以致用，而不僅僅是(shi)為了應付考核(he)。如果(guo)學(xue)(xue)員能把(ba)他學(xue)(xue)習的(de)知(zhi)識(shi)都應用到(dao)現(xian)實(shi)工作中(zhong)， 能夠幫助(zhu)完成(cheng)一些(xie)實(shi)際的(de)任務。那(nei)么，他們就(jiu)能深刻(ke)地體會(hui)到(dao)學(xue)(xue)習的(de)趣味性(xing)和實(shi)用性(xing)。
2、簡約思維
這是一個速食年代，從學員開始變得越來越沒有耐心。上(shang)課時間也變得比以前短(duan)了(le)， 所以講師(shi)必(bi)須在最短(duan)的時間內抓住重(zhong)點教授(shou)。
專(zhuan)注，少(shao)即是多(duo)
在(zai)(zai)我所在(zai)(zai)的(de)企業，總(zong)是會有一(yi)些講(jiang)師(shi)恨不得把所有的(de)細枝(zhi)末節都(dou)給學(xue)員一(yi)點(dian)(dian)點(dian)(dian)地(di)扒拉開講(jiang)，結果本(ben)來(lai)學(xue)員看一(yi)眼自己也(ye)能明白的(de)事(shi)情她(ta)也(ye)翻來(lai)覆去(qu)地(di)講(jiang)。學(xue)員在(zai)(zai)她(ta)講(jiang)的(de)過程中越(yue)來(lai)越(yue)沒耐心(xin)，也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)不專心(xin)，結果講(jiang)到(dao)重(zhong)點(dian)(dian)地(di)方也(ye)沒有人聽講(jiang)。最終，講(jiang)師(shi)上課(ke)上得很辛苦，學(xue)員最后(hou)也(ye)米有得到(dao)改(gai)變。
節約即是美
這(zhe)個法則主要是說教學所用的(de)(de)PPT。本來(lai)白底黑字就(jiu)是最(zui)顯眼的(de)(de)、最(zui)清楚的(de)(de)展(zhan)示方式(shi)(shi)。可是，有些(xie)老(lao)師就(jiu)是為了追(zhui)求美觀，弄(nong)得各種顏色的(de)(de)背景加上各種形式(shi)(shi)的(de)(de)動畫(hua)。結果(guo)，雖然(ran)這(zhe)個PPT 看起(qi)來(lai)不(bu)錯，用起(qi)來(lai)效(xiao)果(guo)卻(que)不(bu)怎(zen)么樣。投影效(xiao)果(guo)不(bu)好的(de)(de)情(qing)況(kuang)下，學員壓根(gen)看不(bu)到PPT上的(de)(de)字。
3、*思維
*思(si)維就是把課堂、學員的體驗(yan)、講師的服務做到*，超(chao)越學員和上級的預期。
打(da)造讓用戶尖叫的產品
國內一些優秀企業大學(xue)的課(ke)程(cheng)為什么如此受歡迎(ying)？ 有(you)的甚(shen)至(zhi)還對(dui)內收費，而且費用(yong)也不低，可(ke)是(shi)(shi)還是(shi)(shi)有(you)很(hen)(hen)(hen)多人推(tui)崇，愿意去(qu)那兒(er)學(xue)習。我(wo)看到(dao)很(hen)(hen)(hen)多講師(shi)的課(ke)堂內容豐富多彩(cai)，對(dui)學(xue)員(yuan)心理的把握(wo)又很(hen)(hen)(hen)到(dao)位，這就是(shi)(shi)超出學(xue)員(yuan)預(yu)期(qi)的，讓學(xue)員(yuan)尖叫的課(ke)堂。
服務即營銷(xiao)
講(jiang)師如果能關注學(xue)(xue)(xue)員的(de)需求和特(te)點，做到*的(de)關愛。那么，學(xue)(xue)(xue)員一(yi)定很樂意學(xue)(xue)(xue)習。我(wo)在上(shang)(shang)中層經理領(ling)導力課的(de)時候，遇(yu)到了(le)(le)(le)一(yi)個這(zhe)(zhe)樣的(de)學(xue)(xue)(xue)員。他(ta)對于上(shang)(shang)課沒有任何興趣，總是吊兒郎當。但是有一(yi)次(ci)上(shang)(shang)課用(yong)PPT 中的(de)畫(hua)圖工(gong)具畫(hua)一(yi)幅畫(hua)的(de)時候，他(ta)是畫(hua)得最(zui)(zui)快最(zui)(zui)好(hao)的(de)。我(wo)馬上(shang)(shang)當眾表(biao)揚了(le)(le)(le)他(ta)，并且(qie)展示了(le)(le)(le)他(ta)的(de)作品。這(zhe)(zhe)以后，他(ta)就越來越喜歡(huan)上(shang)(shang)培訓了(le)(le)(le)。
4、迭代思維
講師的(de)教(jiao)學模式(shi)的(de)形(xing)成過(guo)(guo)程就是一(yi)個(ge)迭(die)代思維(wei)的(de)過(guo)(guo)程。我們(men)首先以一(yi)個(ge)最基礎(chu)的(de)課(ke)堂(tang)模式(shi)為基礎(chu)，然后根據學員的(de)體驗，自(zi)己(ji)的(de)反思不斷地改進(jin)，但(dan)在這個(ge)過(guo)(guo)程中，我們(men)允許(xu)犯錯、允許(xu)嘗試。最終，形(xing)成一(yi)個(ge)適合自(zi)己(ji)也受學員歡迎的(de)教(jiao)學模式(shi)。
小處著眼微創新
在(zai)(zai)教學(xue)(xue)過程中，也許講(jiang)師(shi)不(bu)(bu)(bu)注(zhu)意的(de)一(yi)(yi)些小細節，卻是(shi)學(xue)(xue)員(yuan)關注(zhu)的(de)點。在(zai)(zai)我(wo)們公司，一(yi)(yi)次我(wo)發現學(xue)(xue)員(yuan)的(de)課后作(zuo)業(ye)本上，課程老師(shi)用了一(yi)(yi)種印章來給(gei)出評(ping)價(jia)。這些印章的(de)內容不(bu)(bu)(bu)同，每個學(xue)(xue)員(yuan)作(zuo)業(ye)本上即使都是(shi)優(you)秀的(de)作(zuo)業(ye)得到的(de)評(ping)語也不(bu)(bu)(bu)相同。學(xue)(xue)員(yuan)對(dui)于這個評(ping)價(jia)方式就很喜(xi)歡。另(ling)外，講(jiang)師(shi)在(zai)(zai)評(ping)價(jia)學(xue)(xue)員(yuan)作(zuo)業(ye)或者成(cheng)績(ji)的(de)時候，哪怕只關注(zhu)他一(yi)(yi)個與眾不(bu)(bu)(bu)同的(de)優(you)點，哪怕是(shi)非常(chang)小的(de)一(yi)(yi)個點。學(xue)(xue)員(yuan)都會非常(chang)高興，非常(chang)受鼓舞。
快速(su)迭代
每堂課(ke)上，講師對于(yu)學員的(de)評(ping)價以及(ji)學員對于(yu)講師的(de)反饋(kui)都要及(ji)時。這樣(yang)(yang)，學員馬上就(jiu)可(ke)以知道(dao)這節(jie)課(ke)他表現得怎么樣(yang)(yang)，講師也明白(bai)下堂課(ke)要相應(ying)的(de)調整哪部(bu)分(fen)內容。這樣(yang)(yang)，即使是一個年輕講師也可(ke)以很快成長，另外學員也會及(ji)時補充自己(ji)沒有在這節(jie)課(ke)上掌(zhang)握的(de)知識(shi)技能(neng)。
5、流量思維
流(liu)量思(si)維換成在企業就(jiu)是(shi)學員要(yao)多。
免(mian)費(fei)(fei)是為(wei)了更好的(de)收費(fei)(fei)
這個法則在培(pei)訓(xun)起始階段看起來(lai)不(bu)合適。但是(shi)(shi)對于培(pei)訓(xun)部發展到(dao)企業大學(xue)的(de)(de)(de)時(shi)候卻是(shi)(shi)必須的(de)(de)(de)。假設(she)，我(wo)們把一(yi)些基礎的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)資(zi)源(yuan)作為免費(fei)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)資(zi)源(yuan)開放(fang)給(gei)公(gong)眾。那么，這些資(zi)源(yuan)的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)者久(jiu)而久(jiu)之就會成為你的(de)(de)(de)用(yong)戶。然后(hou)你就可以采(cai)取其他(ta)手段進行收費(fei)。在這方(fang)面(mian)做得比較好的(de)(de)(de)就是(shi)(shi)和君了，用(yong)免費(fei)的(de)(de)(de)培(pei)訓(xun)課程侵占市場(chang)，然后(hou)謀劃成為培(pei)訓(xun)市場(chang)巨頭。
堅持到質變的(de)“臨(lin)界點”
剛才說的免(mian)費(fei)(fei)到(dao)收費(fei)(fei)的過程， 需(xu)要(yao)我們堅持到(dao)一(yi)定的“臨(lin)界(jie)點”。只有(you)用(yong)戶數(shu)量達到(dao)一(yi)定的值，才有(you)可能出現新的商機或(huo)者是價值。
6、社會(hui)化思維
成人培(pei)訓(xun)的(de)核心是網，講師(shi)面對的(de)學員是可以以網的(de)形式存在。
利用好社會化媒體
講師和學(xue)員的交流不僅(jin)限(xian)于課堂之上，課下的交流也很重(zhong)要。一個(ge)培訓(xun)師兼任多(duo)種角色(se)， 如(ru)何使這些角色(se)更(geng)好地和學(xue)員融入一起。我們可以(yi)利用(yong)社會化媒體，例如(ru)微信朋友圈等等。
眾包協作
培訓不可能(neng)單(dan)靠一個(ge)人(ren)(ren)， 再好的培訓師也(ye)需要和(he)周圍的人(ren)(ren)交(jiao)流。這(zhe)些(xie)人(ren)(ren)有可能(neng)是講(jiang)師，有可能(neng)是學員，也(ye)有可能(neng)是其他行業(ye)的人(ren)(ren)。如果使“天下賢(xian)才入我彀中”，一個(ge)學習(xi)平臺或者(zhe)一個(ge)學習(xi)生態圈就可以(yi)發展起來。例如，我公司開展的公共學習(xi)平臺，就是讓大(da)家(jia)都參(can)與(yu)進(jin)來，自己(ji)提供資(zi)源也(ye)學習(xi)使用別(bie)人(ren)(ren)的資(zi)源。
7、大(da)數據(ju)思(si)維
大數(shu)據思維是指對大數(shu)據的認(ren)識(shi)， 對培訓資源和關鍵競爭要素的理(li)解。
小企(qi)業也要有大(da)數據
一個(ge)企業(ye)即(ji)使再小(xiao)也要有(you)自己(ji)的(de)大數據。例如，針對每一個(ge)學(xue)(xue)員的(de)個(ge)性制訂學(xue)(xue)習計劃(hua)， 各個(ge)專(zhuan)業(ye)崗(gang)上的(de)講師可根據學(xue)(xue)員歷年的(de)培訓數據、課堂表(biao)現等(deng)有(you)針對性地(di)設計自己(ji)的(de)課程(cheng)。
你的用戶是每個人
在(zai)現(xian)在(zai)的傳統(tong)教(jiao)(jiao)學(xue)中，可能很難(nan)實現(xian)針對每個人(ren)的用戶管理(li)。可是，在(zai)互聯(lian)網(wang)普及(ji)，移動互聯(lian)網(wang)日趨成熟之后。我們就可以對每個學(xue)員(yuan)進行(xing)個性化管理(li)，學(xue)員(yuan)一(yi)(yi)進入(ru)教(jiao)(jiao)室或者一(yi)(yi)進入(ru)學(xue)習環境，關于這個學(xue)員(yuan)的所(suo)有的個人(ren)信息，包括(kuo)生活愛好、學(xue)習表現(xian)、優點特長等(deng)就都展示在(zai)講師面(mian)前。那么，講師針對他制(zhi)訂的教(jiao)(jiao)學(xue)計劃就像是專門做了(le)一(yi)(yi)道他最(zui)愛吃的可口飯(fan)菜一(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)定會大(da)受歡迎。
8、平臺思維
互(hu)聯網(wang)的(de)平(ping)臺思(si)維(wei)就(jiu)是開(kai)放(fang)、共(gong)享(xiang)、共(gong)贏的(de)思(si)維(wei)。
打造多方共贏(ying)的生態(tai)圈
平臺模(mo)式(shi)的(de)(de)精髓，在于打造一個(ge)(ge)多(duo)主體互利(li)共(gong)贏的(de)(de)生態圈。培(pei)訓(xun)對于整(zheng)個(ge)(ge)企業的(de)(de)重要性不言而喻，一家企業的(de)(de)綜合競(jing)(jing)(jing)爭能(neng)力最終就體現在了人員(yuan)素質(zhi)的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭之(zhi)上。所以(yi)(yi)，將(jiang)來企業與(yu)企業之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭很有可(ke)能(neng)就是(shi)以(yi)(yi)人員(yuan)培(pei)養為(wei)中心的(de)(de)生態圈之(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭。培(pei)訓(xun)生態圈涉及多(duo)方利(li)益， 學員(yuan)需要學習知識技能(neng)，講(jiang)師以(yi)(yi)培(pei)養學員(yuan)為(wei)職責，企業需要優秀的(de)(de)人才為(wei)之(zhi)工作，需要優秀的(de)(de)管理(li)者。
善(shan)用(yong)現(xian)有平臺
當(dang)你的(de)(de)能力不(bu)足以(yi)建立一(yi)個大型的(de)(de)生(sheng)態(tai)圈的(de)(de)時候， 就要善(shan)于(yu)利用現有(you)(you)的(de)(de)平(ping)臺。作(zuo)為(wei)一(yi)個普通(tong)的(de)(de)培訓(xun)工作(zuo)者，我們可以(yi)利用的(de)(de)現有(you)(you)平(ping)臺有(you)(you)MOOC、百度文庫(ku) 、微信公眾號平(ping)臺等(deng)。
讓(rang)企業(ye)成為員工的平(ping)臺
平(ping)臺內部化，就是要變成自(zi)組(zu)(zu)織而不(bu)是他組(zu)(zu)織，他組(zu)(zu)織永遠要聽(ting)命于(yu)別人，自(zi)組(zu)(zu)織是自(zi)己(ji)(ji)來創新，讓所有成員自(zi)己(ji)(ji)來創新，自(zi)己(ji)(ji)來參與組(zu)(zu)織。
9、跨(kua)界思維
隨(sui)著互(hu)聯(lian)網和新科(ke)技的發展，成人(ren)培訓也可以發展成為多元化的產業結構。
那些(xie)能夠參與乃至(zhi)贏(ying)得跨(kua)界競爭的(de)企(qi)業的(de)秘密是(shi)什么？ 是(shi)用(yong)戶(hu)。他(ta)們一(yi)方面掌握著用(yong)戶(hu)數據，另一(yi)方面又掌握用(yong)戶(hu)思維，自(zi)然能夠攜“用(yong)戶(hu)”以令諸侯。未來(lai)所(suo)有的(de)行業都有可能因(yin)為互聯(lian)網思維發(fa)生翻天覆(fu)地的(de)變化。所(suo)以，最(zui)后一(yi)個法(fa)則：用(yong)互聯(lian)網思維，大膽顛(dian)覆(fu)式創新(xin)。
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