案例1：
國王理(li)查三世(shi)和他的(de)對手里奇蒙德伯(bo)爵亨利要決一死戰了，這場(chang)戰斗將決定(ding)誰(shui)統治英(ying)國。
戰斗(dou)進行的(de)當天早上(shang)，理查派(pai)了一個馬夫(fu)去備(bei)好自己(ji)最(zui)喜歡的(de)戰馬。
“快點給它(ta)釘掌，”馬(ma)夫對鐵匠(jiang)說(shuo)，“國王(wang)希望騎(qi)著它(ta)打頭陣。”
“你得等(deng)等(deng)，”鐵(tie)匠回答，“我前幾(ji)天給國王全(quan)軍的馬都(dou)釘(ding)了(le)掌.現在我得找點兒(er)鐵(tie)片來。”
“我(wo)等不(bu)及了。”馬夫不(bu)耐煩地叫道(dao)，“國王的敵人正在(zai)推(tui)進(jin)，我(wo)們必須在(zai)戰(zhan)場上迎擊(ji)敵兵，有什么你就(jiu)用(yong)什么吧(ba)。”
鐵匠埋頭干活，從一根鐵條上(shang)弄下(xia)四個馬掌(zhang)，把它(ta)們砸平、整形(xing)，固(gu)定在馬蹄上(shang)，然(ran)后開(kai)始(shi)釘(ding)釘(ding)子。釘(ding)了(le)三個掌(zhang)后，他發現沒有釘(ding)子來釘(ding)第四個掌(zhang)了(le)。
“我(wo)需要一(yi)兩個釘子(zi)，”他說(shuo)，“得需要點兒時(shi)間砸出兩個。”
“我告(gao)訴(su)過你(ni)等不及了，”馬夫急切地說，“我聽見軍號了，你(ni)能不能湊合?”
“我能把馬掌釘上，但是不能像其他幾個那么牢實。”
“能(neng)不能(neng)掛住(zhu)?”馬夫(fu)問。
“應該能，”鐵匠(jiang)回答，“但(dan)我沒把握。”
“好(hao)吧，就這樣(yang)，”馬夫叫道，“快點(dian)，要不然國王會怪罪(zui)到咱(zan)們倆頭上(shang)的。”
兩軍開始交戰了，理(li)查國王(wang)沖(chong)鋒陷陣，鞭策士(shi)兵(bing)迎戰敵人。“沖(chong)啊(a)，沖(chong)啊(a)!”他(ta)喊著，率(lv)領部隊沖(chong)向敵陣。遠(yuan)遠(yuan)地，他(ta)看見戰場(chang)另一(yi)頭(tou)幾個自(zi)己(ji)的(de)士(shi)兵(bing)退卻(que)了。如果別人看見他(ta)們這樣，也會后退的(de)，所以理(li)查策馬揚鞭沖(chong)向那個缺(que)口(kou)，召喚(huan)士(shi)兵(bing)調(diao)頭(tou)戰斗。
他還沒走(zou)到一半，一只馬掌掉了，戰馬跌翻在地，理(li)查也被掀在地上(shang)。
國王還沒有再抓住(zhu)韁(jiang)繩，驚恐的畜生就(jiu)跳起來(lai)逃走了。理查環顧四周，他的士(shi)兵們紛(fen)紛(fen)轉身撤退，敵人的軍隊包圍了上來(lai)。
他在(zai)空中(zhong)揮舞寶(bao)劍，“馬(ma)!”他喊道，“一(yi)匹(pi)馬(ma)，我的(de)國家傾(qing)覆就因(yin)為這一(yi)匹(pi)馬(ma)。”
他(ta)沒有馬(ma)騎了(le)，他(ta)的(de)軍(jun)隊已經分崩(beng)離(li)析，士兵們自顧不暇。不一會兒，敵軍(jun)俘獲(huo)了(le)理(li)查，戰斗結(jie)束了(le)。
從那時起，人們就說：
少(shao)了一個(ge)鐵釘，
丟(diu)了一只馬(ma)掌;
少了一(yi)只(zhi)馬掌，
丟了一匹戰馬;
少了一匹戰(zhan)馬，
敗(bai)了(le)一場戰役;
敗了一場(chang)戰役，
失了(le)一個國(guo)家。
所有的損失(shi)(shi)都是因為少了(le)一個馬掌釘(ding)。*銀行(xing)執行(xing)系(xi)統創始人、中(zhong)國(guo)銀行(xing)執行(xing)力研(yan)究院院長、中(zhong)國(guo)執行(xing)力十強講師孫軍正老師精彩點評：這個*的傳奇(qi)故(gu)事(shi)出自已故(gu)的英國(guo)國(guo)王理查三世遜位的史實(shi)，他(ta)1485年在波斯戰役(yi)中(zhong)被擊敗。而莎士比亞的名句：“馬，馬，一馬失(shi)(shi)社稷。”使這一戰役(yi)永載史冊(ce)，同時也(ye)告訴了(le)我(wo)們這樣(yang)一個道(dao)理，雖然只是少了(le)一顆(ke)釘(ding)子的準備(bei)，卻帶來(lai)了(le)巨大的危險。
案例(li)2：王進(jin)喜的(de)宣傳推斷中國(guo)的(de)石油開發
1966 年7月，《中(zhong)國(guo)(guo)畫報》有王鐵人頭(tou)戴瓜(gua)皮小(xiao)帽的照片(pian)，日(ri)本(ben)就(jiu)推斷(duan)出此地為零下(xia)30度的東(dong)北(bei)地區(qu);又(you)根據運原油的列(lie)車上灰層的厚度，測出油田與北(bei)京的距(ju)離，認定油田應在哈(ha)爾濱(bin)與齊齊哈(ha)爾之間(jian);1966年10月，《中(zhong)國(guo)(guo)日(ri)報》刊登(deng)出宣傳王進喜的文章中(zhong)，透露出一個“馬家窯(yao)”的地名(ming)，日(ri)本(ben)人便(bian)推出大慶在安達車站附近;王進喜原在玉門油田，1959年參加國(guo)(guo)慶觀禮后就(jiu)銷聲匿跡了，推斷(duan)出大慶開發時間(jian)為1959年9月。這次調查的成功，使(shi)日(ri)本(ben)后來(lai)在中(zhong)國(guo)(guo)石(shi)油工業進口(kou)設(she)備(bei)的談(tan)判中(zhong)占據主動，大獲全(quan)勝(sheng)，幾(ji)乎(hu)壟斷(duan)了我國(guo)(guo)石(shi)油設(she)備(bei)進口(kou)市(shi)場。(窗口(kou)辦(ban))*銀行(xing)(xing)執行(xing)(xing)系統創(chuang)始人、中(zhong)國(guo)(guo)銀行(xing)(xing)執行(xing)(xing)力研究院院長、中(zhong)國(guo)(guo)執行(xing)(xing)力十(shi)強講(jiang)師孫(sun)軍正老師精彩點評(ping)：從細微處見(jian)全(quan)局
案例3：膽大(da)心(xin)細有位(wei)醫學(xue)院(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)授(shou)，在(zai)上課的(de)(de)(de)(de)(de)第一天(tian)對(dui)他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)說(shuo)：“當(dang)醫生(sheng)(sheng)，最要(yao)緊的(de)(de)(de)(de)(de)就是(shi)膽大(da)心(xin)細!”說(shuo)完，便將一只手指(zhi)伸進(jin)桌子上一只盛(sheng)滿尿液的(de)(de)(de)(de)(de)杯(bei)(bei)子里(li)，接(jie)著(zhu)(zhu)再把(ba)(ba)手指(zhi)放(fang)進(jin)自己的(de)(de)(de)(de)(de)嘴中(zhong)(zhong)(zhong)。隨后教(jiao)授(shou)將那只杯(bei)(bei)子遞給學(xue)生(sheng)(sheng)，讓(rang)這些學(xue)生(sheng)(sheng)學(xue)者他(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)樣(yang)(yang)子做(zuo)。看(kan)著(zhu)(zhu)每個學(xue)生(sheng)(sheng)都(dou)把(ba)(ba)手指(zhi)探入(ru)杯(bei)(bei)中(zhong)(zhong)(zhong)，然后再塞進(jin)嘴里(li)，忍(ren)著(zhu)(zhu)嘔吐的(de)(de)(de)(de)(de)狼狽樣(yang)(yang)，他(ta)微微笑了笑說(shuo)：“不錯，不錯，你(ni)們每個人都(dou)夠膽大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)。”緊接(jie)著(zhu)(zhu)教(jiao)授(shou)又難過起來：“只可(ke)惜你(ni)們看(kan)的(de)(de)(de)(de)(de)不夠心(xin)細，沒有注意(yi)到我探入(ru)尿杯(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)食指(zhi)，而放(fang)進(jin)嘴里(li)的(de)(de)(de)(de)(de)卻是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)指(zhi)啊!” (整理中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin))*銀(yin)行(xing)執行(xing)系統創始人、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)銀(yin)行(xing)執行(xing)力(li)研究院(yuan)(yuan)院(yuan)(yuan)長、中(zhong)(zhong)(zhong)國(guo)執行(xing)力(li)十強(qiang)講師孫軍正老(lao)師精彩點評：教(jiao)授(shou)這樣(yang)(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)本意(yi)，是(shi)教(jiao)育學(xue)生(sheng)(sheng)在(zai)科(ke)研與(yu)工作中(zhong)(zhong)(zhong)都(dou)要(yao)注意(yi)細節(jie)。相信嘗過尿液的(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)生(sheng)(sheng)應該終生(sheng)(sheng)能夠記住這次“教(jiao)訓”，不注意(yi)細節(jie)，執行(xing)力(li)越強(qiang)，錯誤越大(da)。
案例4：海爾的崛起(qi)
“海(hai)(hai)(hai)爾(er)”是(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)由瀕臨(lin)倒閉的(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)廠發展成為(wei)(wei)(wei)稱雄(xiong)國(guo)(guo)內(nei)外市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)企業集團。今天的(de)(de)(de)海(hai)(hai)(hai)爾(er)為(wei)(wei)(wei)什么這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么強(qiang)大，知(zhi)名度這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么響呢(ni)(ni)?海(hai)(hai)(hai)爾(er)為(wei)(wei)(wei)什么會(hui)做(zuo)(zuo)地(di)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么好呢(ni)(ni)?其實，他(ta)們(men)也是(shi)從每(mei)件小(xiao)(xiao)事(shi)做(zuo)(zuo)起，也是(shi)從一(yi)(yi)(yi)家小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)不起眼的(de)(de)(de)公司(si)發展起來的(de)(de)(de)。在海(hai)(hai)(hai)爾(er)公司(si)，你(ni)會(hui)看見這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么一(yi)(yi)(yi)個(ge)標(biao)牌：“日(ri)事(shi)日(ri)畢，日(ri)清(qing)日(ri)高(gao)。”海(hai)(hai)(hai)爾(er)的(de)(de)(de)所有(you)人(ren)都(dou)會(hui)以這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)作(zuo)為(wei)(wei)(wei)目(mu)標(biao)。在張(zhang)瑞敏(min)把(ba)那七十(shi)六臺(tai)冰(bing)箱砸掉后，每(mei)個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)心(xin)中(zhong)都(dou)刻(ke)下一(yi)(yi)(yi)道(dao)深深地(di)永(yong)遠(yuan)不能磨滅傷痕，“它”時(shi)刻(ke)都(dou)提醒他(ta)們(men)，要有(you)強(qiang)烈的(de)(de)(de)責任心(xin)，做(zuo)(zuo)好每(mei)件小(xiao)(xiao)事(shi)，每(mei)個(ge)細(xi)節。海(hai)(hai)(hai)爾(er)終于在中(zhong)國(guo)(guo)的(de)(de)(de)市(shi)場(chang)上拿下了第一(yi)(yi)(yi)塊金牌。(耕(geng)保股(gu))*銀(yin)行(xing)執行(xing)系(xi)統創始(shi)人(ren)、中(zhong)國(guo)(guo)銀(yin)行(xing)執行(xing)力(li)研究(jiu)院院長(chang)、中(zhong)國(guo)(guo)執行(xing)力(li)十(shi)強(qiang)講師(shi)(shi)孫軍正老師(shi)(shi)精彩點評：日(ri)事(shi)日(ri)畢，日(ri)清(qing)日(ri)高(gao)，執行(xing)力(li)要從每(mei)日(ri)的(de)(de)(de)工作(zuo)做(zuo)(zuo)起。溝通對執行(xing)力(li)的(de)(de)(de)影響
案例(li)5：秀才(cai)買(mai)材(cai)(cai)(cai)有(you)一(yi)個(ge)秀才(cai)去買(mai)材(cai)(cai)(cai)，他(ta)對(dui)(dui)賣(mai)材(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)人(ren)說：“荷(he)薪者過來!”賣(mai)材(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)人(ren)聽不(bu)懂“荷(he)薪者”(擔(dan)材(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)人(ren))三個(ge)字，但是(shi)(shi)(shi)聽得(de)懂“過來”兩個(ge)字，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)把材(cai)(cai)(cai)擔(dan)到秀才(cai)面前。秀才(cai)問他(ta)：“其價(jia)如何?”賣(mai)材(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)人(ren)聽不(bu)太懂這句話，但是(shi)(shi)(shi)聽得(de)懂“價(jia)”這個(ge)字，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)就(jiu)告(gao)訴秀才(cai)價(jia)錢。秀才(cai)接著說：“外(wai)實而(er)內虛，煙多(duo)而(er)焰(yan)少，請損之。”(你的(de)(de)(de)木材(cai)(cai)(cai)外(wai)表是(shi)(shi)(shi)干(gan)的(de)(de)(de)，里頭卻是(shi)(shi)(shi)濕(shi)的(de)(de)(de)，燃燒(shao)起來，會濃(nong)煙多(duo)而(er)火焰(yan)小，請減些(xie)價(jia)錢吧。)賣(mai)材(cai)(cai)(cai)的(de)(de)(de)人(ren)因為聽不(bu)懂秀才(cai)的(de)(de)(de)話，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)擔(dan)著材(cai)(cai)(cai)就(jiu)走了(le)。管理者最好用(yong)(yong)簡單(dan)的(de)(de)(de)語(yu)言(yan)、易懂的(de)(de)(de)言(yan)詞來傳達信息，而(er)且(qie)對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)說話的(de)(de)(de)對(dui)(dui)象、時(shi)機要(yao)有(you)所掌握，有(you)時(shi)過分的(de)(de)(de)修飾反(fan)而(er)達不(bu)到想要(yao)完成(cheng)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。(土地利用(yong)(yong)股、信息中心)*銀行執行系統創始(shi)人(ren)、中國銀行執行力研究院院長、中國執行力十強(qiang)講師(shi)孫軍正老師(shi)精彩(cai)點評(ping)：對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)溝通(tong)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)了(le)解是(shi)(shi)(shi)我們(men)進行溝通(tong)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)。
案例6：買(mai)(mai)(mai)(mai)復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)的(de)困境一(yi)(yi)老(lao)板(ban)叫一(yi)(yi)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)去買(mai)(mai)(mai)(mai)下復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)就(jiu)去了，買(mai)(mai)(mai)(mai)了三(san)張(zhang)復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)回來。老(lao)板(ban)大叫，三(san)張(zhang)復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)，怎么夠，我至少要(yao)(yao)三(san)摞(luo)。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)第二天就(jiu)去買(mai)(mai)(mai)(mai)了三(san)摞(luo)復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)回來。老(lao)板(ban)一(yi)(yi)看，又(you)叫，你(ni)怎么買(mai)(mai)(mai)(mai)了B5的(de)，我要(yao)(yao)的(de)是A4的(de)。員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)過了幾天，買(mai)(mai)(mai)(mai)了三(san)摞(luo)A4的(de)復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)回來，老(lao)板(ban)罵道:怎么買(mai)(mai)(mai)(mai)了一(yi)(yi)個(ge)星期，才(cai)買(mai)(mai)(mai)(mai)好(hao)?員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)回：你(ni)又(you)沒有說什(shen)么時(shi)候要(yao)(yao)。就(jiu)買(mai)(mai)(mai)(mai)下復(fu)(fu)印(yin)(yin)紙(zhi)，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)跑了三(san)趟，老(lao)板(ban)氣了三(san)次。老(lao)板(ban)會(hui)搖頭嘆道，員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)執(zhi)行(xing)力太差了!員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)心里會(hui)說，老(lao)板(ban)能力欠缺(que)，連個(ge)任務(wu)都交(jiao)待不清楚，只(zhi)會(hui)支使下屬白忙活!(礦產辦、信息(xi)中(zhong)心)*銀行(xing)執(zhi)行(xing)系統創始人、中(zhong)國(guo)銀行(xing)執(zhi)行(xing)力研究院院長、中(zhong)國(guo)執(zhi)行(xing)力十(shi)強講(jiang)師(shi)孫(sun)軍正老(lao)師(shi)精(jing)彩點評：有效地溝(gou)(gou)通，要(yao)(yao)做到雙向溝(gou)(gou)通，這是管理(li)機制中(zhong)最為重要(yao)(yao)的(de)一(yi)(yi)部分。
案例7：溝通(tong)障礙與空(kong)(kong)難(nan)事(shi)故(gu)僅(jin)僅(jin)幾句話(hua)能(neng)否決定生(sheng)(sheng)與死的(de)(de)(de)命運?1990年1月(yue)25日(ri)恰恰發生(sheng)(sheng)了這種事(shi)件。那一天，由于(yu)(yu)(yu)阿(a)維安(an)卡(ka)52航(hang)(hang)班(ban)飛(fei)行(xing)(xing)(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)與紐約(yue)肯尼迪(di)(di)(di)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)航(hang)(hang)空(kong)(kong)交(jiao)通(tong)管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)溝通(tong)障礙，導(dao)致(zhi)了一場(chang)空(kong)(kong)難(nan)事(shi)故(gu)，機(ji)(ji)(ji)(ji)上(shang)73名人員(yuan)(yuan)(yuan)全部遇難(nan)。1月(yue)25日(ri)晚(wan)7點(dian)(dian)(dian)40分，阿(a)維安(an)卡(ka)52航(hang)(hang)班(ban)飛(fei)行(xing)(xing)(xing)在(zai)(zai)南(nan)新澤西(xi)海(hai)岸上(shang)空(kong)(kong)********米的(de)(de)(de)高空(kong)(kong)。機(ji)(ji)(ji)(ji)上(shang)的(de)(de)(de)油量可(ke)維持近2個(ge)小時(shi)(shi)的(de)(de)(de)航(hang)(hang)程，在(zai)(zai)正(zheng)常情況下(xia)飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)至(zhi)紐約(yue)肯尼迪(di)(di)(di)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)僅(jin)需不到(dao)半小時(shi)(shi)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間，這一緩沖保(bao)護措(cuo)施可(ke)以(yi)(yi)說十分安(an)全。然而，此后(hou)發生(sheng)(sheng)了一系列(lie)耽擱(ge)。晚(wan)8點(dian)(dian)(dian)整(zheng)，機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)管(guan)理(li)人員(yuan)(yuan)(yuan)通(tong)知52航(hang)(hang)班(ban)由于(yu)(yu)(yu)嚴重的(de)(de)(de)交(jiao)通(tong)問題他(ta)們必須在(zai)(zai)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)上(shang)空(kong)(kong)盤旋待(dai)命。晚(wan)8點(dian)(dian)(dian)45分，52航(hang)(hang)班(ban)的(de)(de)(de)副(fu)駕駛員(yuan)(yuan)(yuan)向肯尼迪(di)(di)(di)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)報告他(ta)們的(de)(de)(de)“燃料快(kuai)用(yong)完(wan)了”。管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)收(shou)到(dao)這一信息(xi)，但(dan)在(zai)(zai)晚(wan)9點(dian)(dian)(dian)24分之(zhi)(zhi)前，沒(mei)有批準飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)。在(zai)(zai)此之(zhi)(zhi)間，阿(a)維安(an)卡(ka)機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)再(zai)沒(mei)有向肯尼迪(di)(di)(di)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)傳(chuan)遞任何情況十分危急(ji)的(de)(de)(de)信息(xi)。晚(wan)9點(dian)(dian)(dian)24分，由于(yu)(yu)(yu)飛(fei)行(xing)(xing)(xing)高度太低以(yi)(yi)及能(neng)見(jian)度太差，飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)第(di)一次(ci)(ci)試(shi)降(jiang)(jiang)(jiang)失敗。當(dang)機(ji)(ji)(ji)(ji)場(chang)指示飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)進行(xing)(xing)(xing)第(di)二次(ci)(ci)試(shi)降(jiang)(jiang)(jiang)時(shi)(shi)，機(ji)(ji)(ji)(ji)組(zu)成(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)再(zai)次(ci)(ci)提醒(xing)燃料將要用(yong)盡，但(dan)飛(fei)行(xing)(xing)(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)卻告訴管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)新分配的(de)(de)(de)跑道“可(ke)行(xing)(xing)(xing)”。晚(wan)9點(dian)(dian)(dian)32分，飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)兩(liang)(liang)個(ge)引擎(qing)失靈，1分鐘(zhong)后(hou)，另兩(liang)(liang)個(ge)也停止了工作，耗(hao)盡燃料的(de)(de)(de)飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)于(yu)(yu)(yu)晚(wan)9點(dian)(dian)(dian)34分墜毀于(yu)(yu)(yu)長島。當(dang)調查人員(yuan)(yuan)(yuan)考察飛(fei)機(ji)(ji)(ji)(ji)座(zuo)艙中的(de)(de)(de)磁帶(dai)并與當(dang)事(shi)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)員(yuan)(yuan)(yuan)交(jiao)談之(zhi)(zhi)后(hou)，他(ta)們發現導(dao)致(zhi)這場(chang)悲劇的(de)(de)(de)原因是(shi)溝通(tong)障礙：
首先(xian)，飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)一直說他們“燃(ran)(ran)料(liao)不足”，交通(tong)管理員(yuan)(yuan)(yuan)告訴調(diao)查(cha)者這是飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)們經常使(shi)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一句(ju)話(hua)。當被延誤(wu)時(shi)，管理員(yuan)(yuan)(yuan)認為每架飛(fei)(fei)機都存在(zai)燃(ran)(ran)料(liao)問題。但(dan)是，如(ru)果飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)(fa)出(chu)“燃(ran)(ran)料(liao)危急(ji)”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)呼聲(sheng)，管理員(yuan)(yuan)(yuan)有義務優先(xian)為其(qi)導航(hang)，并(bing)盡(jin)可(ke)能地允許(xu)其(qi)著陸。遺憾(han)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是，52航(hang)班的(de)(de)(de)(de)(de)(de)飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)從未說過(guo)“情(qing)(qing)況緊急(ji)”，所(suo)以(yi)(yi)肯尼迪機場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理員(yuan)(yuan)(yuan)一直未能理解到(dao)飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)所(suo)面對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是真(zhen)正的(de)(de)(de)(de)(de)(de)困境(jing)。其(qi)次(ci)，飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語調(diao)也(ye)并(bing)未向管理員(yuan)(yuan)(yuan)傳遞燃(ran)(ran)料(liao)緊急(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)嚴重信息。許(xu)多(duo)管理員(yuan)(yuan)(yuan)接受過(guo)專(zhuan)門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)訓練，可(ke)以(yi)(yi)在(zai)各(ge)種情(qing)(qing)境(jing)下(xia)捕捉到(dao)飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)聲(sheng)單中極(ji)細的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語調(diao)變化。盡(jin)管機組成員(yuan)(yuan)(yuan)相(xiang)互(hu)(hu)間表現出(chu)對燃(ran)(ran)料(liao)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)極(ji)大(da)(da)憂慮，但(dan)他們向機場傳達信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語調(diao)卻是冷靜而(er)職業(ye)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。最后，飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)文化、傳統(tong)以(yi)(yi)及機場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職權也(ye)使(shi)飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)不愿(yuan)意聲(sheng)明(ming)情(qing)(qing)況緊急(ji)。如(ru)正式報(bao)告緊急(ji)情(qing)(qing)況之后，飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)需要寫(xie)出(chu)大(da)(da)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)書(shu)面匯報(bao);同時(shi)，如(ru)果發(fa)(fa)現飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)計算飛(fei)(fei)行(xing)油(you)量方面疏忽大(da)(da)意，聯邦飛(fei)(fei)行(xing)管理局就會吊(diao)銷其(qi)駕駛執照。這些(xie)消極(ji)措施極(ji)大(da)(da)地阻礙(ai)飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)發(fa)(fa)出(chu)緊急(ji)呼救的(de)(de)(de)(de)(de)(de)念頭。在(zai)這種情(qing)(qing)況下(xia)，飛(fei)(fei)行(xing)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)技能和(he)榮譽感可(ke)以(yi)(yi)變成賭(du)注。(辦公室(shi))*銀(yin)行(xing)執行(xing)系統(tong)創(chuang)始人、中國銀(yin)行(xing)執行(xing)力研究院(yuan)院(yuan)長、中國執行(xing)力十強講師孫軍正老師精彩(cai)點評：此(ci)事(shi)故再一次(ci)說明(ming)了溝通(tong)在(zai)執行(xing)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要性，另外，在(zai)進(jin)行(xing)制度設計時(shi)，也(ye)要充分考慮到(dao)執行(xing)過(guo)程中對相(xiang)互(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。
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