去年我(wo)(wo)到(dao)*某(mou)可樂公(gong)司在(zai)上海的(de)投資企業擔任人(ren)事經(jing)(jing)理(li)(li)。上班頭一(yi)天，我(wo)(wo)就發現(xian)辦公(gong)室里的(de)大冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)上掛著一(yi)把(ba)大鎖，緊緊地(di)(di)鎖著各種飲料，看上去有些別扭(niu)。于(yu)是(shi)(shi)我(wo)(wo)就問(wen)外籍總經(jing)(jing)理(li)(li)：“為什么要把(ba)冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)鎖起(qi)(qi)來(lai)(lai)？”外籍總經(jing)(jing)理(li)(li)告訴我(wo)(wo)：“飲料過去是(shi)(shi)放在(zai)冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)里，供所有雇員和外來(lai)(lai)客(ke)人(ren)隨時享用(yong)的(de)，但每(mei)次(ci)我(wo)(wo)們(men)將冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)裝滿，一(yi)轉身去看，冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)就空了(le)。這(zhe)冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)簡(jian)直成了(le)‘無底(di)洞’。所以，只能把(ba)冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)鎖起(qi)(qi)來(lai)(lai)。”他說，全世界可樂公(gong)司的(de)冰(bing)(bing)(bing)柜(ju)都可以不(bu)上鎖，唯獨在(zai)中國做(zuo)不(bu)到(dao)。我(wo)(wo)本能地(di)(di)對外籍總經(jing)(jing)理(li)(li)講：“這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)人(ren)的(de)素質問(wen)題(ti)，這(zhe)是(shi)(shi)管理(li)(li)問(wen)題(ti)。”外籍總經(jing)(jing)理(li)(li)聽了(le)跳(tiao)起(qi)(qi)來(lai)(lai)反駁我(wo)(wo)：“你(ni)講什么大話(hua)？照你(ni)這(zhe)么說，這(zhe)不(bu)是(shi)(shi)你(ni)們(men)上海人(ren)的(de)素質問(wen)題(ti)，那(nei)么請你(ni)管理(li)(li)給我(wo)(wo)看看，好嗎？”
第二天(tian)一(yi)(yi)(yi)上班(ban)，外籍總經(jing)理(li)就召集全(quan)體(ti)員工(gong)來開(kai)會，我(wo)(wo)(wo)對(dui)大(da)家(jia)(jia)講：“昨天(tian)總經(jing)理(li)告訴我(wo)(wo)(wo)，在(zai)全(quan)世界(jie)，包括越南、菲律賓等國家(jia)(jia)，可(ke)樂公司的(de)(de)(de)(de)冰柜都是不(bu)(bu)(bu)上鎖的(de)(de)(de)(de)，而在(zai)中國，在(zai)我(wo)(wo)(wo)們(men)上海(hai)這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個舉世矚目的(de)(de)(de)(de)、文明的(de)(de)(de)(de)大(da)城市卻做不(bu)(bu)(bu)到。有人認(ren)為(wei)這(zhe)是我(wo)(wo)(wo)們(men)上海(hai)人的(de)(de)(de)(de)素質差，而不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)這(zhe)么(me)做。但我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)這(zhe)不(bu)(bu)(bu)是人的(de)(de)(de)(de)素質問題，而是管(guan)理(li)問題。因為(wei)，如果大(da)家(jia)(jia)不(bu)(bu)(bu)清楚公司對(dui)飲料飲用的(de)(de)(de)(de)全(quan)部(bu)管(guan)理(li)要求，一(yi)(yi)(yi)定(ding)會在(zai)飲用時出(chu)現(xian)一(yi)(yi)(yi)些混亂(luan)。為(wei)了我(wo)(wo)(wo)們(men)大(da)家(jia)(jia)不(bu)(bu)(bu)被(bei)人瞧不(bu)(bu)(bu)起，我(wo)(wo)(wo)昨天(tian)主(zhu)動向總經(jing)理(li)提出(chu)讓我(wo)(wo)(wo)與大(da)家(jia)(jia)一(yi)(yi)(yi)起就公司的(de)(de)(de)(de)飲料管(guan)理(li)問題講幾句話(hua)。希望大(da)家(jia)(jia)配合我(wo)(wo)(wo)，支持我(wo)(wo)(wo)，把冰柜上的(de)(de)(de)(de)鎖拿掉！”
“從今天開始，放飲(yin)料的冰柜門不再上鎖，大(da)家可以在工作時間隨時享用(yong)公司(si)的飲(yin)料，但只能(neng)飲(yin)多少拿多少，禁止任(ren)何(he)人將飲(yin)料帶(dai)回家去。在頭三(san)個月里，如果發現有(you)違反規定的現象，我們會提醒大(da)家注意。”話音(yin)未落(luo)，我們的員工就異口(kou)同聲地說：“不用(yong)從第三(san)個月開始，從今天起我們就能(neng)做到。”
短(duan)(duan)短(duan)(duan)幾(ji)分鐘的溝通，整整鎖(suo)了兩年的冰(bing)柜從(cong)此(ci)永遠打開了！直到今天，公司里由一個冰(bing)柜變成每個樓(lou)層都有冰(bing)柜，但再也沒有發(fa)生過飲料(liao)異常短(duan)(duan)缺(que)的事。
【案例解讀】
這個案例是(shi)(shi)(shi)在(zai)網(wang)上(shang)(shang)發現的(de)(de)(de)，作為培訓師，在(zai)講(jiang)管理和溝通的(de)(de)(de)課程中，可以用來啟發管理者(zhe)一(yi)個思(si)路，尤其是(shi)(shi)(shi)外(wai)籍總經(jing)理召集全(quan)(quan)體員工開(kai)會(hui)時候講(jiang)的(de)(de)(de)話(hua)，先(xian)用全(quan)(quan)世(shi)界大(da)(da)范圍，在(zai)說(shuo)(shuo)越(yue)南、菲律(lv)賓這樣(yang)的(de)(de)(de)小國(guo)家(jia)，在(zai)和中國(guo)進行強烈的(de)(de)(de)比較(jiao)，有說(shuo)(shuo)上(shang)(shang)海(hai)舉世(shi)矚目(mu)，文(wen)明的(de)(de)(de)大(da)(da)城市(shi)做不到(dao)，讓大(da)(da)家(jia)羞愧(kui)，嘴上(shang)(shang)沒有說(shuo)(shuo)上(shang)(shang)海(hai)人(ren)(ren)不行，而是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)，大(da)(da)家(jia)不清楚公司對(dui)引流引用的(de)(de)(de)全(quan)(quan)部管理要求，側重的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)全(quan)(quan)部兩個字(zi)，而且還重點(dian)提(ti)(ti)出了(le)，為了(le)讓大(da)(da)家(jia)不被(bei)人(ren)(ren)瞧不起，瞧不起三個字(zi)，更是(shi)(shi)(shi)說(shuo)(shuo)到(dao)了(le)大(da)(da)家(jia)的(de)(de)(de)心坎里(li)面，最后發起感召，希望大(da)(da)家(jia)配合主機(ji)，支持自己。而且之后又說(shuo)(shuo)了(le)一(yi)段(duan)話(hua)，說(shuo)(shuo)了(le)拿取飲用水的(de)(de)(de)規則，還說(shuo)(shuo)要在(zai)頭(tou)三個月提(ti)(ti)醒大(da)(da)家(jia)。這更是(shi)(shi)(shi)讓大(da)(da)家(jia)羞愧(kui)。最終，所有員工都(dou)表示，可以做到(dao)。
你(ni)如(ru)果是(shi)培訓師，就按照(zhao)我說的(de)重點去解讀，保證可(ke)以有非(fei)常(chang)好的(de)培訓效果。
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