與數千位(wei)領導人(ren)和管(guan)理者(zhe)的培訓中(zhong)發現，這些高管(guan)都不約而同地(di)告訴我(wo)們(men)：為了在工(gong)作(zuo)壓力面前(qian)挺住，他們(men)把自己的發條越擰越緊(jin)，感覺就要(yao)崩潰了。你是(shi)不是(shi)也處在如此的工(gong)作(zuo)和生活狀態(tai)中(zhong)呢？
本(ben)文轉自《哈佛商業評論(lun)》經(jing)典文章，被重新(xin)印(yin)刷(shua)過很多次(ci)，值得(de)每個經(jing)理(li)人(ren)反(fan)復閱讀。
我們的時間是有限的，但我們的能量卻可以通過科學的方法和習慣來不斷補充，從而在有效的時間里實現高效運作。
史(shi)蒂夫·萬納(na)（Steve Wanner）今(jin)年(nian)37歲，已婚(hun)，有(you)4個年(nian)幼的(de)(de)孩子，他是(shi)(shi)安永會(hui)計師事務所(suo)（Ernst & Young）一(yi)位德高(gao)望重的(de)(de)合伙人(ren)。我是(shi)(shi)在一(yi)年(nian)前認(ren)識(shi)他的(de)(de)，當時(shi)他每天(tian)要工作12到14個小時(shi)，總是(shi)(shi)覺得筋疲力盡，就(jiu)連晚上也難得和(he)家人(ren)歡聚，這讓他深感愧疚和(he)不快。他睡眠不足，沒有(you)時(shi)間運動，很少正常吃飯，不是(shi)(shi)隨便(bian)抓點什么匆匆填進肚子，就(jiu)是(shi)(shi)坐在辦公桌(zhuo)旁邊干(gan)邊吃。
萬(wan)納(na)的(de)(de)經歷并不(bu)鮮見。我(wo)(wo)們大多數人都用延長工作時(shi)間(jian)的(de)(de)方法來(lai)應對日益繁重的(de)(de)工作任務，這(zhe)不(bu)可避(bi)免地(di)會(hui)影響(xiang)到我(wo)(wo)們的(de)(de)身體、心(xin)理和(he)情緒。而對于企業來(lai)說，這(zhe)必將(jiang)導致員工的(de)(de)工作積極性降低、精力渙散、離(li)職(zhi)率居高不(bu)下(xia)、醫(yi)療成本(ben)激增。在(zai)過(guo)去(qu)5年里(li)，我(wo)(wo)和(he)Energy Project公司的(de)(de)同事們為一些大型組織提供了咨詢(xun)和(he)培訓服(fu)務，與數千位領導人和(he)管(guan)理者有過(guo)合(he)作。值(zhi)得注意(yi)的(de)(de)是，這(zhe)些高管(guan)都不(bu)約而同地(di)告(gao)訴我(wo)(wo)們：為了在(zai)工作壓力面(mian)前(qian)挺住，他們把自己的(de)(de)發條越擰(ning)越緊，感(gan)覺就要崩(beng)潰(kui)了。
延長(chang)工作時(shi)間(jian)之所以不可(ke)取(qu)，是(shi)(shi)因為(wei)(wei)時(shi)間(jian)是(shi)(shi)一種有限的(de)(de)資源(yuan)。相(xiang)比(bi)之下(xia)，能量則不同。物理學將(jiang)能量（Energy）定(ding)(ding)義(yi)為(wei)(wei)工作時(shi)可(ke)資使用(yong)的(de)(de)潛在能力(li)，對(dui)于(yu)人(ren)(ren)類(lei)來說，能量主要來自4個源(yuan)泉身體、情緒、思想和精(jing)神，通(tong)過形成特(te)定(ding)(ding)的(de)(de)習慣，以上每個源(yuan)泉都能為(wei)(wei)人(ren)(ren)類(lei)系統地增加并定(ding)(ding)時(shi)補(bu)充能量。所謂特(te)定(ding)(ding)的(de)(de)習慣，就是(shi)(shi)有意(yi)識地按照嚴格的(de)(de)時(shi)間(jian)表進行(xing)日常(chang)活動，并盡快使它們轉變為(wei)(wei)無(wu)意(yi)識的(de)(de)、自動自覺的(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)。
為了有效地給員工補充能(neng)量，組織的(de)著眼(yan)點(dian)必(bi)須從“向員工索取更多”轉移到(dao)“為員工付出更多”，這樣(yang)，他們才(cai)會鼓足干勁，才(cai)能(neng)為每天的(de)工作投入更多。要想讓自(zi)己的(de)能(neng)量得到(dao)恢(hui)復，人們就必(bi)須認識到(dao)耗盡能(neng)量是(shi)一種(zhong)代價慘重(zhong)的(de)行為，只有如此，他們才(cai)可能(neng)不管在什么情況下都自(zi)覺(jue)地修正這種(zhong)行為。
為了(le)更(geng)好地管(guan)理自己的(de)(de)能(neng)量，萬納設定了(le)一(yi)(yi)系列習慣和(he)行(xing)為，他(ta)(ta)的(de)(de)生活由此(ci)煥(huan)然(ran)一(yi)(yi)新(xin)。他(ta)(ta)將睡(shui)覺(jue)的(de)(de)時(shi)間提前(qian)，戒(jie)掉了(le)曾使他(ta)(ta)不(bu)得(de)安眠(mian)的(de)(de)酒類。這樣，他(ta)(ta)醒來時(shi)會覺(jue)得(de)精力充沛，更(geng)想去(qu)運動現在，晨練(lian)(lian)幾乎成了(le)萬納一(yi)(yi)道雷打不(bu)動的(de)(de)作息程(cheng)序。還不(bu)到(dao)(dao)兩個月，他(ta)(ta)就減掉了(le)15磅。晨練(lian)(lian)回來后，他(ta)(ta)會與(yu)家人圍坐在一(yi)(yi)起(qi)吃早餐。萬納的(de)(de)工作時(shi)間仍然(ran)很長，但他(ta)(ta)一(yi)(yi)直(zhi)有規律地恢復和(he)補(bu)充自己的(de)(de)能(neng)量。他(ta)(ta)不(bu)再把午餐拿(na)到(dao)(dao)辦公桌(zhuo)邊來吃，而(er)且早上(shang)和(he)午后常(chang)常(chang)去(qu)戶(hu)外走上(shang)一(yi)(yi)圈(quan)。晚上(shang)回家后他(ta)(ta)比以(yi)前(qian)也要輕松許多(duo)，與(yu)妻子(zi)和(he)孩子(zi)相處得(de)也更(geng)加愉快。
別看這是一(yi)些簡單的(de)(de)習慣(guan)，它們(men)(men)能對整個組織產生巨大影(ying)響(xiang)。我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)美聯銀行(xing)（Wachovia Bank）對一(yi)組員(yuan)工試行(xing)了一(yi)項能量管理(li)計劃(hua)，然后將(jiang)他們(men)(men)的(de)(de)績效與對照組員(yuan)工進行(xing)比(bi)較。就(jiu)發(fa)放的(de)(de)貸款等(deng)多項財(cai)務指標而言(yan)，參與該計劃(hua)的(de)(de)員(yuan)工的(de)(de)績效表現(xian)均優(you)于對照組。參與者還報告說，他們(men)(men)的(de)(de)客戶關系(xi)顯著改(gai)進，工作投入(ru)度和(he)個人滿(man)意(yi)度都得到了大幅提升。在(zai)(zai)本文(wen)中，我(wo)將(jiang)詳(xiang)細描述我(wo)們(men)(men)在(zai)(zai)美聯銀行(xing)開展(zhan)的(de)(de)研究。然后，我(wo)會將(jiang)Energy Project公(gong)司使用的(de)(de)一(yi)些方法(fa)(fa)介紹給高管和(he)經理(li)人，告訴大家如何才能增加(jia)能量或者定(ding)期補充工作能量。我(wo)的(de)(de)前任合伙人吉姆·勒爾(er)（Jim Loehr）在(zai)(zai)對運動員(yuan)所做的(de)(de)基礎研究中開發(fa)了一(yi)些核心(xin)理(li)念，我(wo)們(men)(men)的(de)(de)方法(fa)(fa)就(jiu)是根(gen)植于這些理(li)念，并(bing)對其加(jia)以深化和(he)擴展(zhan)。
美聯銀行：高能量創造高績效
絕大多數大型(xing)組(zu)織(zhi)(zhi)都很舍得在(zai)技術、知識(shi)和(he)(he)工(gong)作(zuo)(zuo)能力培訓方面為(wei)員(yuan)工(gong)花錢，但很少(shao)有組(zu)織(zhi)(zhi)會幫助員(yuan)工(gong)積(ji)蓄(xu)并保(bao)持他們(men)的能量，這(zhe)些組(zu)織(zhi)(zhi)總以(yi)為(wei)能量是員(yuan)工(gong)生(sheng)來就該有的。事(shi)實(shi)上(shang)，員(yuan)工(gong)的能量增強(qiang)了，他們(men)就可能以(yi)更(geng)(geng)高(gao)的投入度和(he)(he)更(geng)(geng)強(qiang)的耐力在(zai)更(geng)(geng)短時間內完成更(geng)(geng)多的工(gong)作(zuo)(zuo)。我們(men)在(zai)美聯銀行的試驗就證(zheng)實(shi)了這(zhe)一點(dian)。
2006年初，我們(men)在新(xin)澤西(xi)州南部的(de)(de)12家美(mei)聯銀(yin)行(xing)地區分(fen)(fen)行(xing)中抽選106位雇員，為他們(men)安排(pai)了由4個(ge)模塊組成的(de)(de)課(ke)(ke)程。每個(ge)模塊都(dou)有(you)(you)(you)所側重，分(fen)(fen)別對(dui)能(neng)量(liang)(liang)來源的(de)(de)4個(ge)主要層(ceng)面進(jin)行(xing)加強(qiang)。每個(ge)月我們(men)都(dou)組織20到25人(ren)聽一次(ci)課(ke)(ke)，這些人(ren)既有(you)(you)(you)高(gao)層(ceng)領導，也有(you)(you)(you)初級管理者(zhe)。我們(men)還為每位參加者(zhe)安排(pai)一位他的(de)(de)同(tong)事(shi)，在每次(ci)課(ke)(ke)程間隙(xi)為他們(men)提供支(zhi)持。我們(men)就(jiu)近(jin)從那些分(fen)(fen)行(xing)中找出部分(fen)(fen)層(ceng)級相當但沒有(you)(you)(you)參加培訓的(de)(de)員工，根據美(mei)聯銀(yin)行(xing)的(de)(de)關鍵績(ji)效(xiao)衡量(liang)(liang)指標，將他們(men)與(yu)培訓參與(yu)者(zhe)進(jin)行(xing)績(ji)效(xiao)比較(jiao)。為了確立一個(ge)可靠(kao)的(de)(de)比較(jiao)基準，我們(men)采取了多項衡量(liang)(liang)指標，考察的(de)(de)是績(ji)效(xiao)同(tong)比變化（year-over-year percentage change）。
在(zai)(zai)最初的(de)(de)3個月(yue)，從名為“三(san)大(da)項(xiang)”（來(lai)自三(san)類(lei)貸款(kuan)的(de)(de)收(shou)入）的(de)(de)指標(biao)來(lai)看，參與(yu)者(zhe)的(de)(de)同(tong)比增長率比對照(zhao)組高出(chu)(chu)13個百(bai)(bai)分點。而(er)在(zai)(zai)存款(kuan)收(shou)入方面，參與(yu)者(zhe)的(de)(de)同(tong)比增長率則(ze)比對照(zhao)組高出(chu)(chu)20個百(bai)(bai)分點。雖然具體(ti)的(de)(de)增益每月(yue)各不(bu)相同(tong)，但(dan)除少數個例以外，在(zai)(zai)能量管理計劃結(jie)束之后整整一(yi)年里，參與(yu)者(zhe)的(de)(de)績效仍繼續遙(yao)遙(yao)領先于對照(zhao)組。當(dang)然，我們不(bu)排(pai)除其他變數對這些(xie)結(jie)果也會有所影(ying)響，但(dan)盡管如(ru)此，參與(yu)者(zhe)始終如(ru)一(yi)的(de)(de)卓越(yue)績效還是顯(xian)而(er)易見(jian)的(de)(de)。
我們(men)(men)還詢問參與(yu)者，該計劃對他(ta)們(men)(men)自(zi)身有(you)哪些影響(xiang)，有(you)68%的(de)(de)人(ren)報告說(shuo)，該計劃在他(ta)們(men)(men)與(yu)委(wei)托(tuo)人(ren)和客戶的(de)(de)關系方面產生了(le)積極(ji)(ji)的(de)(de)影響(xiang)；71%的(de)(de)人(ren)說(shuo)，該計劃對他(ta)們(men)(men)的(de)(de)生產力和績效產生的(de)(de)積極(ji)(ji)影響(xiang)是(shi)顯著或重大(da)的(de)(de)。我們(men)(men)從安永、索尼(ni)（Sony）、德意志(zhi)銀行（Deutsche Bank）、諾(nuo)基亞（Nokia）、ING Direct、福(fu)特（Ford）和萬事達卡（MasterCard）等其他(ta)大(da)型公司的(de)(de)領導人(ren)那里也搜(sou)集到了(le)大(da)量軼(yi)聞證據(ju)，足以證實這種方法的(de)(de)有(you)效性。
好身體產生高能量
我們(men)(men)的(de)(de)計(ji)劃(hua)首先從(cong)對體能的(de)(de)關注(zhu)開始。誰(shui)都(dou)知道營養不(bu)良、缺少運動、睡眠不(bu)足和休(xiu)息(xi)不(bu)夠會(hui)降低人的(de)(de)基礎能量(liang)水(shui)平(ping)，削弱他們(men)(men)的(de)(de)情緒控(kong)制力(li)和專注(zhu)力(li)。然(ran)而，現(xian)實(shi)中許多(duo)高管都(dou)無法將健康(kang)有益(yi)的(de)(de)行為堅持下(xia)去(qu)，因為生活中牽扯他們(men)(men)精力(li)的(de)(de)事太多(duo)了(le)。
在該計劃的(de)(de)(de)參(can)(can)與(yu)者(zhe)(zhe)開(kai)始尋求(qiu)提高體能的(de)(de)(de)方法之前，我(wo)們(men)首先讓他們(men)對(dui)其能量(liang)水(shui)平(ping)做一(yi)(yi)個評估(gu)，針對(dui)身體、情緒、思想和(he)精神(shen)這(zhe)4個能量(liang)來(lai)源，各回答4道問題。平(ping)均(jun)統計下來(lai)，參(can)(can)與(yu)者(zhe)(zhe)對(dui)這(zhe)16道問題中的(de)(de)(de)8到10道給出了(le)否(fou)定回答，這(zhe)意味著他們(men)可能常常不吃早餐，無暇去向他人(ren)表達贊(zan)賞，很難(nan)一(yi)(yi)次只專心(xin)做一(yi)(yi)件事，或者(zhe)(zhe)難(nan)得花時間做一(yi)(yi)些自己認(ren)為有(you)意義(yi)的(de)(de)(de)事情，等等。雖說大多數參(can)(can)與(yu)者(zhe)(zhe)都(dou)知(zhi)道這(zhe)些行(xing)為的(de)(de)(de)害處(chu)，但(dan)是(shi)我(wo)們(men)將所有(you)害處(chu)集中羅列出來(lai)，還(huan)是(shi)令他們(men)感到了(le)不安(an)，他們(men)猶如受到當頭一(yi)(yi)擊，開(kai)始清醒過來(lai)。此項(xiang)評估(gu)讓員工看到他們(men)在能量(liang)管理(li)上最為欠缺的(de)(de)(de)地方。我(wo)們(men)還(huan)請(qing)參(can)(can)與(yu)者(zhe)(zhe)填寫(xie)了(le)一(yi)(yi)些表格(ge)，目的(de)(de)(de)是(shi)讓他們(men)更深入(ru)地認(ren)識到運動、飲食和(he)睡(shui)眠對(dui)其能量(liang)水(shui)平(ping)的(de)(de)(de)影(ying)響(xiang)有(you)多大。
接(jie)下(xia)來(lai)是幫他(ta)(ta)們建立一(yi)些能(neng)夠增(zeng)強、恢復和(he)補充(chong)體能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)習(xi)慣。加里·法(fa)羅(luo)(luo)(luo)（Gary Faro）是美聯(lian)銀行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)位(wei)副(fu)總裁。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)該(gai)計(ji)劃開(kai)(kai)始(shi)時(shi)(shi)(shi)(shi)，他(ta)(ta)體重嚴重超標，飲食不(bu)規律，從(cong)不(bu)按(an)時(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)運動(dong)，總是沒(mei)完沒(mei)了地工(gong)作(zuo)，通常每(mei)(mei)晚最多只睡(shui)(shui)五六(liu)個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)我們接(jie)觸過的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者和(he)經理人之中(zhong)(zhong)，像(xiang)他(ta)(ta)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)少數(shu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)計(ji)劃實(shi)施(shi)過程中(zhong)(zhong)，法(fa)羅(luo)(luo)(luo)開(kai)(kai)始(shi)定(ding)期(qi)進(jin)行(xing)循(xun)環系統和(he)力量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)訓練(lian)。他(ta)(ta)開(kai)(kai)始(shi)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)指定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)就寢，使睡(shui)(shui)眠時(shi)(shi)(shi)(shi)間(jian)得以(yi)延長(chang)。他(ta)(ta)還改變(bian)了自己的(de)(de)(de)(de)(de)飲食習(xi)慣，從(cong)前(qian)他(ta)(ta)每(mei)(mei)天只吃兩頓(dun)飯，每(mei)(mei)頓(dun)都(dou)(dou)暴(bao)飲暴(bao)食，用他(ta)(ta)自己的(de)(de)(de)(de)(de)話說，“那簡(jian)直就是狼吞虎(hu)咽(yan)”。而現在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)他(ta)(ta)每(mei)(mei)隔3個小(xiao)時(shi)(shi)(shi)(shi)吃一(yi)頓(dun)飯，再(zai)搭配一(yi)點小(xiao)吃，每(mei)(mei)餐的(de)(de)(de)(de)(de)飯量(liang)都(dou)(dou)比原來(lai)小(xiao)。這(zhe)樣做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是幫助他(ta)(ta)在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)一(yi)天之內均衡葡萄糖水平，避免(mian)攝(she)入量(liang)忽高忽低。在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)此過程中(zhong)(zhong)，他(ta)(ta)減(jian)掉了50磅的(de)(de)(de)(de)(de)體重，能(neng)量(liang)水平有很大提高。法(fa)羅(luo)(luo)(luo)說：“以(yi)前(qian)，當我必(bi)須專心投入某項攻堅任(ren)務時(shi)(shi)(shi)(shi)，我會把它放在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)早晨來(lai)做(zuo)。而現在(zai)(zai)(zai)(zai)(zai)我再(zai)也不(bu)必(bi)這(zhe)樣做(zuo)了，因為(wei)我發現下(xia)午(wu)5點的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)(shi)候我的(de)(de)(de)(de)(de)注意力和(he)早上8點時(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)樣集(ji)中(zhong)(zhong)。”
法(fa)羅采(cai)納的(de)另一(yi)(yi)個(ge)主要習慣是(shi)，在(zai)一(yi)(yi)天(tian)的(de)工(gong)作(zuo)當中，間或離開辦公桌休息片刻。這種休息的(de)好處在(zai)生理(li)學上(shang)是(shi)有(you)依據的(de)。“亞晝夜(ye)節律(lv)”（ultradian rhythms）是(shi)一(yi)(yi)個(ge)90到(dao)120分鐘的(de)周期(qi)，在(zai)此期(qi)間，我們的(de)身體逐漸從精(jing)力(li)旺盛的(de)狀(zhuang)態過渡到(dao)生理(li)上(shang)的(de)低(di)谷期(qi)。在(zai)每個(ge)周期(qi)即將(jiang)結束(shu)時，身體就開始渴望進入恢復期(qi)，它(ta)會發出一(yi)(yi)些信(xin)號，包括坐立不安、打哈欠、饑餓、走神，但(dan)我們許多人都不把這些當回(hui)事(shi)，繼續埋頭苦干(gan)。結果，隨(sui)著一(yi)(yi)天(tian)工(gong)作(zuo)的(de)結束(shu)，我們的(de)能量儲備(bei)剩余潛能也被消耗(hao)殆盡了。
我們發(fa)現，間或休(xiu)息(xi)一下來補充能(neng)(neng)量能(neng)(neng)夠提高和穩定績(ji)效。休(xiu)息(xi)的(de)質量比(bi)時(shi)間更為(wei)重要。如果你能(neng)(neng)養(yang)成定時(shi)放下手(shou)頭工作(zuo)休(xiu)息(xi)的(de)習慣(guan)，真正做到張弛(chi)有(you)(you)度，那么(me)你就有(you)(you)可(ke)能(neng)(neng)在短(duan)時(shi)間內（甚至是幾分鐘內）得(de)到很好(hao)的(de)恢復。休(xiu)息(xi)的(de)方式多(duo)種(zhong)多(duo)樣，你可(ke)以(yi)(yi)和同事聊聊工作(zuo)以(yi)(yi)外的(de)事，可(ke)以(yi)(yi)打開iPod播放器聽(ting)聽(ting)音樂，也可(ke)以(yi)(yi)在辦公樓的(de)樓梯上下走幾個(ge)來回。雖然在大多(duo)數組(zu)織(zhi)文(wen)化(hua)中，休(xiu)息(xi)都不值(zhi)得(de)稱道，也不符合許多(duo)事業有(you)(you)成者(zhe)的(de)觀(guan)念，但(dan)休(xiu)息(xi)的(de)確給(gei)我們帶來很多(duo)益處。
馬(ma)修·蘭（Matthew Lang）是(shi)索尼公司位(wei)于(yu)南(nan)非的(de)(de)一(yi)家(jia)分公司的(de)(de)董事(shi)總經理，他采納了與法羅相同(tong)的(de)(de)一(yi)些(xie)習(xi)慣，包(bao)括午(wu)后(hou)散步20分鐘。在散步的(de)(de)過(guo)程中，蘭不僅(jin)在思(si)想和情緒上得到休息，在身體上得到了鍛煉，而且還閃現出(chu)一(yi)些(xie)絕妙的(de)(de)創(chuang)意。這(zhe)是(shi)因為(wei)，在散步時(shi)大(da)腦(nao)不是(shi)處于(yu)主(zhu)動思(si)考的(de)(de)狀(zhuang)態，這(zhe)樣(yang)，原先占主(zhu)導地位(wei)的(de)(de)左腦(nao)就(jiu)讓(rang)位(wei)于(yu)右腦(nao)，而通觀全局、進行(xing)富有想象力的(de)(de)跳躍(yue)性思(si)維(wei)正是(shi)右腦(nao)的(de)(de)強項(xiang)。
好情緒提高能量的質量
不管外部壓力有(you)(you)多大(da)，人(ren)們只要控制好自(zi)己的(de)情(qing)(qing)緒，就(jiu)可以提高(gao)(gao)能(neng)量(liang)的(de)質量(liang)。為做到這(zhe)一(yi)點，我(wo)們首先必(bi)須弄清楚自(zi)己的(de)情(qing)(qing)緒在(zai)一(yi)天(tian)工作的(de)各個時段中有(you)(you)何(he)變化(hua)，這(zhe)些(xie)情(qing)(qing)緒對我(wo)們的(de)效率有(you)(you)何(he)影響。大(da)多數人(ren)都發現，當自(zi)己情(qing)(qing)緒愉快的(de)時候(hou)，往(wang)往(wang)就(jiu)是(shi)績效最高(gao)(gao)的(de)時候(hou)。我(wo)們可能(neng)會驚奇地(di)發現，一(yi)旦(dan)自(zi)己不在(zai)這(zhe)種狀(zhuang)態，我(wo)們的(de)績效就(jiu)不理想，或無法有(you)(you)效地(di)領(ling)導(dao)下(xia)屬。
不(bu)幸的(de)(de)是，如果不(bu)定時(shi)(shi)(shi)休(xiu)息，我(wo)(wo)們(men)(men)在生(sheng)理(li)上就無法(fa)(fa)長時(shi)(shi)(shi)間保持積(ji)極樂觀的(de)(de)情(qing)緒(xu)。當面對嚴酷的(de)(de)要求和意外的(de)(de)挑戰(zhan)時(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)(men)就容易情(qing)緒(xu)低落，常常在一(yi)日內數度產生(sheng)“戰(zhan)斗還(huan)是逃避”的(de)(de)想法(fa)(fa)，而且(qie)動(dong)不(bu)動(dong)就會(hui)(hui)發脾(pi)氣、不(bu)耐煩，整天憂心忡(chong)忡(chong)，沒有安全(quan)感。這種(zhong)思(si)想狀(zhuang)態會(hui)(hui)耗盡人(ren)的(de)(de)能量，在人(ren)際(ji)交往中制(zhi)造摩(mo)擦(ca)。這種(zhong)“戰(zhan)斗還(huan)是逃避”的(de)(de)情(qing)緒(xu)還(huan)讓人(ren)無法(fa)(fa)進行清(qing)醒和理(li)性的(de)(de)內省(sheng)。不(bu)過，一(yi)旦高管(guan)們(men)(men)明白哪(na)些類型的(de)(de)事件會(hui)(hui)引(yin)發他們(men)(men)的(de)(de)消極情(qing)緒(xu)，他們(men)(men)就會(hui)(hui)更好地控制(zhi)自己(ji)的(de)(de)反應。
有一個(ge)簡(jian)單而有效的(de)習慣可以驅散消極(ji)情(qing)緒，我(wo)們稱之為“買時(shi)間”。做深呼(hu)吸(xi)(xi)就可以達(da)到(dao)這一目的(de)。慢慢地(di)呼(hu)氣，持(chi)續5到(dao)6秒，你(ni)會感到(dao)身心有所(suo)放松和恢復，“戰斗還(huan)是逃避”的(de)反應也消失無(wu)蹤。西田富士夫（Fujio Nishida）是索尼歐洲分(fen)公司總裁，他剛(gang)開始與我(wo)們合作(zuo)時(shi)有個(ge)習慣，每當(dang)遇到(dao)難事，他就會點上一支(zhi)煙(yan)每天至少兩到(dao)三次，但其余的(de)時(shi)候(hou)他并(bing)不(bu)吸(xi)(xi)煙(yan)。我(wo)們把(ba)這種(zhong)深呼(hu)吸(xi)(xi)的(de)方法教(jiao)給他，結果立竿見影，西田發現，自己不(bu)再需要香(xiang)煙(yan)了。我(wo)們的(de)結論是，吸(xi)(xi)煙(yan)并(bing)不(bu)能讓壓力得到(dao)釋放，真(zhen)正起作(zuo)用的(de)是深呼(hu)吸(xi)(xi)所(suo)帶來的(de)放松。
另(ling)一種可(ke)以有效地帶(dai)動積(ji)極情緒(xu)的(de)(de)習(xi)(xi)慣是(shi)(shi)向他(ta)(ta)(ta)(ta)人表達贊(zan)賞(shang)，這(zhe)種行為對于接受(shou)者(zhe)和(he)施予者(zhe)都有好處。贊(zan)賞(shang)可(ke)以用(yong)不(bu)同的(de)(de)方式(shi)來表達，例如寫張便條，發(fa)份電子郵件，打(da)個電話，或是(shi)(shi)聊聊天(tian)贊(zan)賞(shang)的(de)(de)內容(rong)越是(shi)(shi)詳盡具體，效果(guo)就越好。高管們(men)(men)可(ke)以像(xiang)建(jian)立其他(ta)(ta)(ta)(ta)習(xi)(xi)慣一樣，為此安排一個特定(ding)時(shi)間，這(zhe)樣會(hui)大大提高成功(gong)的(de)(de)幾率。本·詹金斯（Ben Jenkins）是(shi)(shi)北卡羅來納(na)州夏(xia)洛特市（Charlotte，North Carolina）美聯銀行總行的(de)(de)副董事長兼總裁(cai)。他(ta)(ta)(ta)(ta)把對員工的(de)(de)贊(zan)賞(shang)安排在給他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)做(zuo)輔導的(de)(de)時(shi)候，同時(shi)還定(ding)期安排時(shi)間，與自己的(de)(de)下屬(shu)共進午餐(can)或晚餐(can)。此前(qian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)只(zhi)有在聽(ting)直接下屬(shu)匯(hui)報每月賬目，或是(shi)(shi)給他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)做(zuo)年度績(ji)效回顧時(shi)才會(hui)和(he)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)坐在一起。而現(xian)在他(ta)(ta)(ta)(ta)會(hui)一邊吃飯，一邊對他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)成就予以肯定(ding)。他(ta)(ta)(ta)(ta)和(he)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)談(tan)生活談(tan)理想，而不(bu)是(shi)(shi)手頭的(de)(de)任(ren)務。
最(zui)后，我(wo)們可(ke)以(yi)學著換一(yi)種(zhong)方式(shi)來(lai)講(jiang)述(shu)自(zi)(zi)己(ji)(ji)生活中發生的(de)(de)(de)事件，以(yi)此來(lai)培(pei)養積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒。通常，身(shen)處沖(chong)突(tu)旋渦中的(de)(de)(de)人會把自(zi)(zi)己(ji)(ji)看成是受害者，遇(yu)到難(nan)題就怨天尤人。但(dan)是，在某種(zhong)特(te)定情(qing)(qing)(qing)形下發生的(de)(de)(de)事實是一(yi)回(hui)事，我(wo)們如(ru)何(he)解讀這(zhe)些事實又是另外一(yi)回(hui)事，認識到這(zhe)兩(liang)者之(zhi)間的(de)(de)(de)差異是非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。許多(duo)與我(wo)們合作(zuo)的(de)(de)(de)人都驚奇地發現，自(zi)(zi)己(ji)(ji)可(ke)以(yi)選擇不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)角度來(lai)看待某個特(te)定的(de)(de)(de)事件，而敘述(shu)這(zhe)一(yi)事件的(de)(de)(de)方式(shi)也(ye)會對自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)情(qing)(qing)(qing)緒產生重(zhong)大影響(xiang)。我(wo)們教他(ta)們不(bu)論在哪種(zhong)情(qing)(qing)(qing)形下都敘述(shu)那些最(zui)令人振奮、最(zui)能給(gei)人鼓勁的(de)(de)(de)故事，當然前提(ti)是不(bu)否認或粉飾現實。
如果想(xiang)換個方(fang)式講故(gu)事，最有(you)效的(de)方(fang)法(fa)是(shi)通過三(san)種(zhong)新(xin)的(de)“透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)”來(lai)看(kan)待(dai)這(zhe)種(zhong)情(qing)(qing)形(xing)，而不(bu)是(shi)以受害者的(de)眼光(guang)去看(kan)世界。例如，透(tou)(tou)過反向透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)一看(kan)，他(ta)們(men)(men)就(jiu)會(hui)(hui)自(zi)問：“沖(chong)突中(zhong)的(de)另一方(fang)會(hui)(hui)怎(zen)么(me)說？在怎(zen)樣的(de)情(qing)(qing)況(kuang)下他(ta)會(hui)(hui)這(zhe)樣說？”透(tou)(tou)過長焦透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)，他(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)問：“半年后，我將會(hui)(hui)如何看(kan)待(dai)這(zhe)一情(qing)(qing)況(kuang)？”透(tou)(tou)過廣角透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)，他(ta)們(men)(men)會(hui)(hui)問自(zi)己：“且(qie)不(bu)論這(zhe)個問題結果如何，我能(neng)從(cong)中(zhong)學到些什么(me)？會(hui)(hui)取得怎(zen)樣的(de)進步(bu)？”每一個透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)都能(neng)幫(bang)助(zhu)我們(men)(men)有(you)意(yi)識地培(pei)養更為積極的(de)情(qing)(qing)緒。
尼(ni)(ni)古(gu)拉斯·巴賓（Nicolas Babin）是索尼(ni)(ni)歐洲分公司(si)的(de)(de)企業傳媒總監(jian)，當索尼(ni)(ni)在(zai)2006年接(jie)連遭(zao)遇(yu)電(dian)池召回事件時(shi)，他(ta)成了焦點(dian)人物。他(ta)常常要接(jie)聽(ting)記(ji)者們(men)打來的(de)(de)電(dian)話(hua)，時(shi)間(jian)(jian)一(yi)(yi)長(chang)，他(ta)發現自己(ji)的(de)(de)工作越來越讓人筋疲力盡、灰心喪氣。在(zai)進行了透(tou)鏡練習之(zhi)(zhi)后，他(ta)開始想辦法發掘自己(ji)角色中更為積極和(he)有益(yi)的(de)(de)一(yi)(yi)面。他(ta)說：“我(wo)意(yi)識(shi)到(dao)我(wo)可以(yi)抓住(zhu)這個機會(hui)，在(zai)記(ji)者們(men)面前表(biao)現得(de)親切隨和(he)一(yi)(yi)點(dian)，鞏固彼此之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)關(guan)系，并通過(guo)直面問題、誠實作答(da)來增強索尼(ni)(ni)公司(si)的(de)(de)可信(xin)度。”
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