【背(bei)景介紹(shao)】
前幾天，一位群友在(zai)群里發(fa)(fa)了一個剛剛發(fa)(fa)生的案例(li)，尋求大(da)家的建議。案例(li)如下：
剛發(fa)生的案(an)例如果你(ni)(ni)是經理 業(ye)務部小(xiao)(xiao)(xiao)趙和司機小(xiao)(xiao)(xiao)錢出去(qu)送貨(huo)，到目的地，客戶(hu)工廠(chang)剛好(hao)是下(xia)班(ban)時間(jian)，要等下(xia)午上班(ban)后才能卸貨(huo)。客戶(hu)工廠(chang)收貨(huo)員小(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)對小(xiao)(xiao)(xiao)趙開玩笑地說要小(xiao)(xiao)(xiao)趙請他吃(chi)飯；小(xiao)(xiao)(xiao)趙是個(ge)直爽(shuang)大方的人，熱情的拉著小(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)非得(de)請小(xiao)(xiao)(xiao)孫(sun)吃(chi)飯不可，三人共(gong)花了68快錢；第(di)二天小(xiao)(xiao)(xiao)趙來找(zhao)你(ni)(ni)簽字(zi)報(bao)銷招待費(fei)。公(gong)司規定業(ye)務人員未經公(gong)司批準不得(de)對客戶(hu)請客送禮(li)。老板告訴(su)過你(ni)(ni)，3000元以下(xia)的費(fei)用(yong)審批由你(ni)(ni)全權處理，不用(yong)請示(shi)老板。你(ni)(ni)是否(fou)會給小(xiao)(xiao)(xiao)趙簽字(zi)報(bao)銷？
沒過(guo)多久(jiu)，群友們(men)開始紛紛提出自(zi)己(ji)的觀點(dian)，觀點(dian)主要(yao)有以下幾類：
第(di)一(yi)類觀點，建議拒絕簽字報銷(xiao)。因為請(qing)客(ke)戶(hu)吃飯沒有向領導申請(qing)，違(wei)反公司(si)制度。
第(di)二類觀點，建議報(bao)銷并嚴厲批評小趙。因為小趙為公(gong)(gong)事請客，所(suo)以給予報(bao)銷。但因未向領導申請而請客，不符合公(gong)(gong)司制度，所(suo)以應該給予批評。
第三類(lei)觀(guan)點，提議先判(pan)斷請客行為，是私利(li)(li)，還是為公(gong)司(si)利(li)(li)益，如果是私利(li)(li)，直接否(fou)決，如果是對(dui)公(gong)司(si)有益，再做思考(kao)決定。
第四類觀點，主(zhu)張先調查，再(zai)決定，調查小趙是(shi)否(fou)確實請客(ke)戶吃飯、是(shi)否(fou)有(you)意(yi)與公司制度(du)較量等。
第五類觀點，認為：“小(xiao)趙(zhao)(zhao)請客的效果，雖(sui)然是(shi)(shi)加強客戶(hu)關(guan)系，是(shi)(shi)公司(si)受益的，但小(xiao)趙(zhao)(zhao)當時(shi)的動機，是(shi)(shi)很積極工作但略顯魯(lu)莽，還是(shi)(shi)要(yao)刻意以客戶(hu)關(guan)系為借口企圖破壞公司(si)規矩，總(zong)之(zhi)，如果小(xiao)趙(zhao)(zhao)價值觀(guan)(guan)是(shi)(shi)正性(xing)的，可(ke)以保護之(zhi)，激勵之(zhi)，但警告(gao)下次(ci)不(bu)得再犯，再犯就(jiu)是(shi)(shi)累犯，就(jiu)是(shi)(shi)嚴(yan)重違紀，如果小(xiao)趙(zhao)(zhao)價值觀(guan)(guan)是(shi)(shi)錯誤的，則不(bu)能對本案(an)就(jiu)事論事，而是(shi)(shi)要(yao)整體思(si)考解(jie)決這個人(ren)的問(wen)題。”
第六類觀點，從實際(ji)操作角度經理會報銷此次招(zhao)待費，但(dan)下不為例，因為第一(yi)，金額少，第二，公司沒有(you)此類問(wen)題的(de)詳細(xi)規定（如規定了就不是問(wen)題），第三(san)，管理者主要職責之一(yi)是修路(lu)，考慮問(wen)題的(de)影響。
第七類(lei)觀(guan)點，案例(li)當(dang)中有(you)隱含問(wen)題:依據(ju)現實中的(de)(de)(de)正常(chang)情(qing)況，對方即(ji)(ji)小(xiao)孫說(shuo)了(le)要(yao)(yao)咱請客(ke)，總不(bu)能(neng)跟(gen)人家說(shuo)，你等等，我(wo)(wo)請示(shi)一下領(ling)(ling)導吧。小(xiao)趙(zhao)(zhao)爽快答應是對的(de)(de)(de)，即(ji)(ji)使公司不(bu)報(bao)銷(xiao)，自己掏(tao)錢也(ye)要(yao)(yao)維(wei)護好客(ke)戶(hu)關系，這(zhe)(zhe)是其(qi)一。其(qi)二，小(xiao)趙(zhao)(zhao)第二天(tian)即(ji)(ji)找領(ling)(ling)導來報(bao)銷(xiao)，即(ji)(ji)行使自己的(de)(de)(de)告知義務。我(wo)(wo)們無法得知的(de)(de)(de)是小(xiao)趙(zhao)(zhao)在和(he)領(ling)(ling)導說(shuo)這(zhe)(zhe)件事的(de)(de)(de)時(shi)候(hou)是什么情(qing)況。所以(yi)，對后繼處(chu)理不(bu)好判斷。假設，小(xiao)趙(zhao)(zhao)的(de)(de)(de)初衷就是維(wei)護客(ke)戶(hu)，說(shuo)明領(ling)(ling)導報(bao)銷(xiao)即(ji)(ji)可。如果不(bu)是，則是挑(tiao)戰(zhan)(zhan)公司制度與領(ling)(ling)導權威，就不(bu)是批不(bu)批的(de)(de)(de)問(wen)題了(le)，接下來，是考慮(lv)如何處(chu)理小(xiao)趙(zhao)(zhao)這(zhe)(zhe)種挑(tiao)戰(zhan)(zhan)領(ling)(ling)導底(di)線的(de)(de)(de)問(wen)題。其(qi)實，這(zhe)(zhe)個案例(li)的(de)(de)(de)實質就是對問(wen)題的(de)(de)(de)定義，表(biao)象上看是報(bao)不(bu)報(bao)銷(xiao)的(de)(de)(de)問(wen)題，實質上是考察員工(gong)的(de)(de)(de)職(zhi)業態度和(he)領(ling)(ling)導是否能(neng)正確識別并正確處(chu)理。
【我的觀點】
本人的觀點：必須報銷，而且要表揚小(xiao)趙。原因(yin)如下：
1、從客戶方（小孫(sun)）角度分析(xi)問(wen)題
當天，小趙送貨到客戶處，剛好是客戶下班時間，工廠收貨員小孫提出請客吃飯的要求。這一舉措能讓我們意識到三點：第一，小孫對收與不收貨物有一定的話語權，第二，小孫可能對小趙以前送貨有過支持或幫助，第三，如果今天請客吃飯，不需要拖到下午上班即可卸貨。
因此，從維系客戶關系角度(du)分析，以及從提(ti)高(gao)辦事(shi)效(xiao)率來說(shuo)，公司(si)(si)非常有必要請小孫吃飯(fan)。既然(ran)公司(si)(si)應該請小孫吃飯(fan)，當然(ran)應該給小趙(zhao)報銷。
2、從送貨員小趙角度分析問題
小趙經常與客戶的收貨員小孫打交道。為了加強關系，有必要請對方吃飯。今天，對方主動提出要求，是一個千載難逢的好機會，必須把握此機會。正如上面那位群友所言，別人要求請客，一線人員只能先斬后奏，不可能說我先和公司請示一下。
小(xiao)趙(zhao)請客，三人共花費(fei)68元(yuan)，充(chong)分說明小(xiao)趙(zhao)經費(fei)控(kong)制(zhi)很到位(wei)。花小(xiao)錢，辦大事(shi)，為(wei)自己以后(hou)送貨建立友情。事(shi)后(hou)，小(xiao)趙(zhao)向領(ling)導(dao)說明原由，申請報銷，屬(shu)于公事(shi)公辦。對領(ling)導(dao)是否(fou)給予報銷分析如下：
-
領導很爽快地給予報銷，小趙會感(gan)謝公(gong)司對工(gong)作的支持，繼(ji)續積極(ji)主動(dong)維(wei)護(hu)公(gong)司利益(yi)。
-
領導板著臉給予報銷，小(xiao)趙知道公(gong)司勉(mian)強支持他(ta)這樣做，他(ta)可能(neng)為了工作，還(huan)會(hui)繼續與(yu)小(xiao)孫交往，但(dan)對公(gong)司失(shi)去了忠誠，甚至他(ta)會(hui)從其他(ta)地方彌補自己的損失(shi)（具體做法(fa)很多(duo)，筆者不賣弄(nong)）。
-
領(ling)(ling)導(dao)如果拒絕報銷，小(xiao)趙(zhao)一顆(ke)火(huo)熱的心徹底(di)被澆(jiao)滅。他一定會認為領(ling)(ling)導(dao)不近(jin)人情，賣弄權力，甚至(zhi)想(xiang)辦法制造矛盾和(he)沖突（具體做法很多，筆(bi)者(zhe)不賣弄）。
俗(su)話說：將在(zai)外(wai)軍令有所不受(shou)。這種(zhong)客戶(hu)關系處理，公司理應授權小趙(zhao)。充(chong)分授權下屬，也是“海底撈(lao)”經營(ying)管(guan)理模(mo)式。
3、從(cong)主(zhu)管簽字領導角度分(fen)析
領導的業績靠下屬完成，作為領導應該支持下屬的工作。支持下屬工作，首先要信任下屬。
小(xiao)趙請(qing)客戶(hu)(hu)吃飯(fan)僅(jin)花(hua)(hua)費68元(yuan)，卻能維(wei)系公(gong)司與客戶(hu)(hu)的(de)關系。如果領導親(qin)自出面，可能需要花(hua)(hua)費168元(yuan)，甚(shen)至680元(yuan)。孰輕孰重，一清二楚，所以應該鼓(gu)勵(li)這種行為，培養(yang)下(xia)屬成為公(gong)司骨干。
公(gong)司授權(quan)(quan)主(zhu)管(guan)領導(dao)3000元(yuan)以(yi)下簽字，本次僅有68元(yuan)，主(zhu)管(guan)簽字領導(dao)完(wan)全(quan)有權(quan)(quan)簽字報(bao)銷。
即使小趙沒有請客(ke)戶吃飯(fan)，作為第一次申請此項費用(yong)，我們應(ying)該相信他(ta)，給(gei)予(yu)報銷(xiao)。有一種領(ling)導(dao)藝術，叫大智若愚，即睜一只眼、閉一只眼。想(xiang)必大家都聽過《三塊(kuai)糖》的故事。簽(qian)字報銷(xiao)此筆費用(yong)，說(shuo)不定還能引出奇跡。
另外，換個(ge)角度分(fen)析一下，對于當今的消費(fei)水平，小(xiao)趙(zhao)請客吃飯，3個(ge)人僅(jin)僅(jin)花費(fei)68元，每人平均(jun)不足(zu)23元，一般情(qing)況(kuang)都不會計(ji)較(jiao)這(zhe)點(dian)錢，即(ji)不去(qu)申(shen)請報(bao)銷。那小(xiao)趙(zhao)為(wei)什么(me)要(yao)找領導(dao)報(bao)銷呢(ni)(ni)？小(xiao)趙(zhao)會不會是想通(tong)過報(bao)銷方式，變相(xiang)闡(chan)述(shu)自(zi)己的功勞(lao)呢(ni)(ni)？如果出于這(zhe)種情(qing)況(kuang)，作(zuo)為(wei)領導(dao)要(yao)肯定(ding)他的功勞(lao)，給(gei)予報(bao)銷。
4、從公司(si)管(guan)理(li)角度分析
公司授權主管經理3000元以下的簽字權，說明公司同意發生正常的經營、管理費用。對于請客戶、送禮需要申請的規定，公司一般針對特定業務人員，比如開發新客戶或者維護老客戶的市場人員或客服人員。業務人員在請客、送禮前，向領導提出申請，領導會協助其分析情況，判斷是否有必要請客、送禮，保證經費的合理使用。另外，一般公司對請客、送禮，也有金額上的規定，比如200元以上需要申請，200元以下自己從業務提成中抵消。小趙是送貨員，沒有業務提成，自己掏腰包辦公事，可以理解為不屬于規定之列（制度可以靈活解讀）。
小趙請客吃飯，因情(qing)況緊急，不便事前請示，應該理解和支持。管(guan)理者(zhe)應該大(da)事化(hua)小，小事化(hua)了。切記小題大(da)做，沖突蔓延(yan)，影響企業文化(hua)建設。
5、從事件(jian)反面(mian)分析(xi)
如果小趙的行為確實屬于虛假現象，而公司又沒有足夠的證據證實其虛假，可以給其一次自改的機會，得饒人處且饒人，以觀后效。
如(ru)果(guo)小(xiao)(xiao)(xiao)趙有意(yi)挑(tiao)戰領(ling)(ling)導(dao)的權(quan)(quan)(quan)威(wei)，更應(ying)該(gai)給(gei)予報(bao)銷。因為如(ru)果(guo)領(ling)(ling)導(dao)沒(mei)有權(quan)(quan)(quan)威(wei)，*不敢(gan)同意(yi)報(bao)銷（不簽字，不能體(ti)現(xian)權(quan)(quan)(quan)威(wei)，只能說明權(quan)(quan)(quan)力）。既然領(ling)(ling)導(dao)能給(gei)小(xiao)(xiao)(xiao)趙簽字報(bao)銷，證明公司對領(ling)(ling)導(dao)是有授權(quan)(quan)(quan)的，小(xiao)(xiao)(xiao)趙可(ke)以看出（側(ce)面教育）領(ling)(ling)導(dao)的權(quan)(quan)(quan)威(wei)。
如果小(xiao)趙有意與公(gong)司制(zhi)度(du)抗衡，我們應(ying)該分析公(gong)司制(zhi)度(du)是否有不(bu)合(he)理的(de)地方，及時調整，以防釀成大錯。如發現公(gong)司制(zhi)度(du)有問題，更應(ying)該感謝小(xiao)趙的(de)及時反映。否則，以后(hou)再處理小(xiao)趙的(de)不(bu)良行為也來(lai)得及。
【總結】
管理(li)者，不要被制(zhi)度綁架(jia)，要正確解讀(du)制(zhi)度。領導(dao)藝術，不在于(yu)你(ni)有沒有被授權，而(er)在于(yu)你(ni)的行為感動了多少人。公司的效益，不宜過分計較(jiao)眼(yan)前的小(xiao)成本，而(er)要放(fang)眼(yan)未來(lai)的大前景！
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/28794.html
