在(zai)咨詢(xun)工(gong)作中，訪談(tan)是(shi)一(yi)個(ge)非常重要的(de)(de)開(kai)頭，它(ta)為項(xiang)(xiang)目的(de)(de)后(hou)(hou)繼工(gong)作打(da)開(kai)了一(yi)扇(shan)窗口。訪談(tan)工(gong)作從接(jie)觸客戶就已(yi)經(jing)開(kai)始，但較為正式的(de)(de)訪談(tan)，一(yi)般是(shi)在(zai)項(xiang)(xiang)目啟動后(hou)(hou)即刻開(kai)始進行的(de)(de)，其間還會穿插(cha)很(hen)多(duo)正式與(yu)非正式的(de)(de)交(jiao)流。對于(yu)從事管理咨詢(xun)業的(de)(de)工(gong)作人員來(lai)說，訪談(tan)是(shi)一(yi)項(xiang)(xiang)必須(xu)掌握的(de)(de)技能。它(ta)看似簡單，卻蘊藏許(xu)多(duo)的(de)(de)學問和技巧。
訪(fang)談是以獲得和(he)理解關于一個特定題材(cai)的(de)(de)(de)(de)信息為(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)一系列提問和(he)回答(da)。訪(fang)談的(de)(de)(de)(de)主要目(mu)有(you)兩個。其一是對公司(si)的(de)(de)(de)(de)文化、戰略、業務、流(liu)程、制(zhi)度(du)、人(ren)事等等方(fang)面進行全方(fang)位的(de)(de)(de)(de)了解，從而可(ke)以在設計階(jie)段(duan)為(wei)企(qi)業提供實(shi)際而又可(ke)供操作的(de)(de)(de)(de)方(fang)案；其二，可(ke)借助(zhu)訪(fang)談，和(he)客戶(hu)建立(li)相互信任(ren)關系，為(wei)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)后繼開展打下良好(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。
訪(fang)談(tan)通常在兩個(ge)人之(zhi)間進行，過程(cheng)中的角色(se)(se)是相當(dang)明確的：一個(ge)人扮(ban)演(yan)信(xin)息探求者，另(ling)一個(ge)人則扮(ban)演(yan)信(xin)息給予者。其(qi)間，兩個(ge)角色(se)(se)只有(you)緊密(mi)配(pei)合，莊重而又不失(shi)輕松詼(hui)諧，才能收獲(huo)一次(ci)非(fei)常愉快的訪(fang)談(tan)。也才有(you)可能從被訪(fang)談(tan)者那里(li)獲(huo)得盡可能多的有(you)用資訊。下面就和大家分享一下實(shi)際訪(fang)談(tan)工(gong)作(zuo)中的主(zhu)要步驟及(ji)中間需(xu)要注意的問(wen)題。
總體來講，訪談步驟可分為以(yi)下三個階段
第(di)一階段是(shi)(shi)訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)準備階段。在訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)前，我(wo)(wo)們(men)首先(xian)要(yao)十分清楚本(ben)次(ci)訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)，以便(bian)在訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)過(guo)程中，可以清楚的(de)(de)知道(dao)所談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)內容是(shi)(shi)否是(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)所需要(yao)獲取的(de)(de)信(xin)(xin)息。這(zhe)里(li)所指的(de)(de)訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)目(mu)的(de)(de)有(you)很多(duo)種，包括建(jian)立彼此之間的(de)(de)信(xin)(xin)任、了解組織文化、了解公司業務及崗位職責等等。訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)目(mu)的(de)(de)一旦確立以后，我(wo)(wo)們(men)還(huan)應該(gai)(gai)設想(xiang)一些被訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者所關心(xin)的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)，以便(bian)有(you)準備性地對(dui)這(zhe)些問(wen)題(ti)(ti)進行(xing)回(hui)(hui)答(da)。從個(ge)人多(duo)年的(de)(de)一點訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)經驗來(lai)看，被訪談(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)(tan)者會(hui)對(dui)以下問(wen)題(ti)(ti)產生(sheng)疑問(wen)，即便(bian)有(you)時不(bu)主動(dong)提出(chu)來(lai)，他(ta)也會(hui)在心(xin)理存有(you)疑惑，例如說：是(shi)(shi)誰想(xiang)從我(wo)(wo)這(zhe)里(li)得(de)到(dao)信(xin)(xin)息？他(ta)們(men)要(yao)得(de)到(dao)什么？為什么要(yao)得(de)到(dao)？為什么要(yao)從我(wo)(wo)這(zhe)里(li)得(de)到(dao)？等等。對(dui)于這(zhe)些問(wen)題(ti)(ti)，我(wo)(wo)們(men)就應該(gai)(gai)事先(xian)有(you)所準備，有(you)針對(dui)性地進行(xing)回(hui)(hui)答(da)，才不(bu)至于使我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)角色(se)由事先(xian)擬定的(de)(de)主動(dong)變為尷尬甚至不(bu)必要(yao)的(de)(de)被動(dong)。
在訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)準(zhun)備階段，除了要(yao)設想被訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)的(de)(de)(de)可能問題(ti)以外，還有一件重要(yao)的(de)(de)(de)事情(qing)就(jiu)是訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)問題(ti)提綱的(de)(de)(de)準(zhun)備。尤其對于(yu)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)經驗不足的(de)(de)(de)人員(yuan)來說，不確定提綱就(jiu)很(hen)(hen)(hen)難(nan)控制話題(ti)，其結果(guo)很(hen)(hen)(hen)可能是花了大量的(de)(de)(de)時間卻(que)得不到想要(yao)的(de)(de)(de)信息，更甭(beng)提進行目(mu)的(de)(de)(de)性(xing)的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)了。提綱問題(ti)的(de)(de)(de)設計有一個重要(yao)的(de)(de)(de)原則是邏(luo)輯性(xing)要(yao)很(hen)(hen)(hen)強，而訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)經驗有限的(de)(de)(de)人，通常采用結構(gou)化的(de)(de)(de)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)提綱，其具體的(de)(de)(de)實現方式就(jiu)主要(yao)取決(jue)于(yu)訪(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)者(zhe)想要(yao)獲取怎(zen)樣的(de)(de)(de)信息。
例(li)如：人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源管(guan)理(li)咨(zi)詢的(de)(de)項目，所設(she)計(ji)的(de)(de)訪(fang)談(tan)提(ti)綱，就要(yao)根據被(bei)訪(fang)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)角色的(de)(de)不同(tong)而(er)設(she)計(ji)不同(tong)的(de)(de)訪(fang)談(tan)大綱。一般情況下，如若被(bei)訪(fang)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)公司高層(ceng)，尤其公司總經理(li)，則(ze)訪(fang)談(tan)提(ti)綱的(de)(de)設(she)計(ji)就更多(duo)的(de)(de)偏重企業文化、戰略(lve)與(yu)結構并輔助(zhu)人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源管(guan)理(li)方(fang)面的(de)(de)問(wen)(wen)題，但(dan)人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源管(guan)理(li)的(de)(de)問(wen)(wen)題在(zai)這(zhe)里不是(shi)一個主(zhu)要(yao)的(de)(de)問(wen)(wen)題。若被(bei)訪(fang)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)公司中層(ceng)管(guan)理(li)人(ren)員，則(ze)提(ti)綱需要(yao)偏重業務模式(shi)、業務流程、部門內的(de)(de)管(guan)理(li)工作等(deng)；相(xiang)反，當被(bei)訪(fang)談(tan)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)公司基層(ceng)管(guan)理(li)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)或者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)普通員工時，訪(fang)談(tan)提(ti)綱就要(yao)考慮以(yi)存在(zai)的(de)(de)一些(xie)表象上的(de)(de)問(wen)(wen)題為主(zhu)，這(zhe)樣(yang)更具(ju)有針對性。而(er)對于人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源工作者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)，則(ze)可(ke)以(yi)在(zai)提(ti)綱的(de)(de)設(she)計(ji)上，重點突出人(ren)力資(zi)(zi)(zi)源管(guan)理(li)方(fang)面的(de)(de)問(wen)(wen)題。這(zhe)樣(yang)，通過對不同(tong)角色不同(tong)層(ceng)次所設(she)計(ji)的(de)(de)訪(fang)談(tan)提(ti)綱，就能獲(huo)取(qu)較(jiao)為全面的(de)(de)信心。
第二階(jie)段(duan)是訪(fang)談實施(shi)階(jie)段(duan)。這個(ge)階(jie)段(duan)，除了需要(yao)注(zhu)意問與聽(ting)的技巧外，同(tong)時(shi)還需要(yao)注(zhu)意控制(zhi)場合，比如環境(jing)因素對(dui)訪(fang)談的信息收(shou)集帶來的影響等。
這里(li)所說的(de)環境(jing)因素(su)，包括訪談(tan)(tan)地點、坐(zuo)(zuo)位、燈光等。首先，訪談(tan)(tan)地點要選擇在雙方都(dou)能接受的(de)地方進(jin)行，其燈光亦不能過于昏暗，明(ming)亮(liang)甚好。其次，坐(zuo)(zuo)位的(de)選擇則(ze)(ze)更有要求。視線心(xin)理學的(de)經驗告訴我們：人們面(mian)對(dui)(dui)面(mian)的(de)坐(zuo)(zuo)向(xiang)，容易產(chan)生緊張、對(dui)(dui)立的(de)關系。其化解(jie)辦法是(shi)彼此(ci)橫向(xiang)或斜線而(er)坐(zuo)(zuo)，以讓彼此(ci)的(de)視線斜向(xiang)交(jiao)錯，減弱對(dui)(dui)應性(xing)，則(ze)(ze)可以避免尖(jian)銳的(de)對(dui)(dui)立狀態。同時，也要注意雙方談(tan)(tan)話(hua)的(de)距離，一(yi)般(ban)保(bao)持在1.5米－2米左右較佳。
好的(de)環境選擇之(zhi)后，直(zhi)奔主題之(zhi)前(qian)，還有一(yi)項集高度藝術運用于一(yi)身的(de)開場白(bai)工作。好的(de)開場白(bai)能(neng)很(hen)大程度地驗證被(bei)訪(fang)談(tan)者所提供資料的(de)可(ke)(ke)靠性。其主題可(ke)(ke)以是對(dui)方(fang)熟悉的(de)事情，如：住房(fang)、老鄉、校友(you)工作和職責等；也(ye)可(ke)(ke)以主動遞上名(ming)片(pian)，簡單地介紹自己，通報(bao)訪(fang)談(tan)的(de)目(mu)的(de)，并說明將在(zai)訪(fang)談(tan)過程中進行記錄（必要(yao)時闡明保密(mi)性原則）等等。這(zhe)樣不(bu)但可(ke)(ke)以消(xiao)除對(dui)方(fang)的(de)緊張情緒，而且能(neng)建立相互之(zhi)間的(de)初(chu)步信任(ren)關(guan)系。
當然，在訪(fang)(fang)談過程中我們會遇到不同類型的(de)人，各(ge)種(zhong)各(ge)樣的(de)問題(ti)。這就需要訪(fang)(fang)談者有足夠的(de)訪(fang)(fang)談經驗和靈(ling)活的(de)臨(lin)場應變能力來調整問話方式。
一(yi)(yi)(yi)(yi)般(ban)來(lai)(lai)講，以(yi)(yi)(yi)下(xia)四種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)較多：第一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)自恃清高(gao)(gao)型(xing)。這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)通(tong)(tong)常(chang)比較強(qiang)勢，看不起(qi)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，認為(wei)自己(ji)是(shi)(shi)(shi)專(zhuan)家，內(nei)心(xin)(xin)上也不屑與顧問(wen)交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)。遇到這(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)情(qing)況時，訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)首先應(ying)該(gai)(gai)做的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)擺正(zheng)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)態，調(diao)整好自己(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)開始(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)次訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)中的(de)(de)(de)(de)地位，既不能(neng)被(bei)(bei)(bei)他(ta)的(de)(de)(de)(de)那股強(qiang)勢給壓倒，又(you)能(neng)滿懷信(xin)心(xin)(xin)恰(qia)到好處地引導訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)。通(tong)(tong)常(chang)，我(wo)們(men)可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)他(ta)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)背(bei)景、興趣愛好進行(xing)判斷，盡量(liang)講一(yi)(yi)(yi)(yi)些他(ta)感興趣的(de)(de)(de)(de)或專(zhuan)業(ye)方(fang)面的(de)(de)(de)(de)話題(ti)(ti)(ti)，比如針對(dui)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)專(zhuan)業(ye)及(ji)(ji)(ji)所(suo)處的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)進行(xing)交(jiao)談(tan)(tan)(tan)(tan)。這(zhe)(zhe)(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)應(ying)該(gai)(gai)具(ju)備(bei)全面的(de)(de)(de)(de)良好的(de)(de)(de)(de)綜合(he)素(su)質，也是(shi)(shi)(shi)初學者(zhe)(zhe)較難把(ba)握(wo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)局(ju)面。第二種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)(lei)型(xing)是(shi)(shi)(shi)喋喋不休型(xing)。該(gai)(gai)類(lei)(lei)(lei)(lei)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)有(you)的(de)(de)(de)(de)甚(shen)至非常(chang)自知自明(ming)，首先聲明(ming)自己(ji)是(shi)(shi)(shi)“大炮”，然后(hou)便開始(shi)在(zai)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)時會(hui)(hui)滔滔不絕講述自己(ji)的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)經(jing)歷(li)，偶(ou)爾還會(hui)(hui)出(chu)現情(qing)緒激動。這(zhe)(zhe)(zhe)個時候，我(wo)們(men)應(ying)該(gai)(gai)避免采用開放式(shi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，并且不時打斷他(ta)的(de)(de)(de)(de)談(tan)(tan)(tan)(tan)話，并對(dui)其內(nei)容進行(xing)高(gao)(gao)度的(de)(de)(de)(de)總結和提煉，從(cong)而避免他(ta)的(de)(de)(de)(de)回(hui)答(da)(da)偏(pian)離我(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)太遠(yuan)，以(yi)(yi)(yi)確(que)保獲(huo)取(qu)我(wo)們(men)想(xiang)要(yao)(yao)得到的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。第三(san)種(zhong)(zhong)是(shi)(shi)(shi)緊張(zhang)焦慮。該(gai)(gai)類(lei)(lei)(lei)(lei)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)就要(yao)(yao)求(qiu)(qiu)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)善于觀察發(fa)現，可(ke)以(yi)(yi)(yi)通(tong)(tong)過(guo)讓(rang)他(ta)明(ming)確(que)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)的(de)(de)(de)(de)背(bei)景情(qing)況、目的(de)(de)(de)(de)以(yi)(yi)(yi)及(ji)(ji)(ji)對(dui)方(fang)將會(hui)(hui)有(you)什(shen)么(me)收獲(huo)等來(lai)(lai)緩解緊張(zhang)，保持輕松(song)的(de)(de)(de)(de)氣氛。同(tong)(tong)時，訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)也應(ying)該(gai)(gai)表現的(de)(de)(de)(de)輕松(song)和自信(xin)，盡量(liang)讓(rang)對(dui)方(fang)感覺咱們(men)是(shi)(shi)(shi)同(tong)(tong)一(yi)(yi)(yi)(yi)戰(zhan)線的(de)(de)(de)(de)，讓(rang)對(dui)方(fang)感受到本(ben)次訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)只(zhi)不過(guo)是(shi)(shi)(shi)平時的(de)(de)(de)(de)同(tong)(tong)事之間一(yi)(yi)(yi)(yi)次正(zheng)常(chang)的(de)(de)(de)(de)交(jiao)流，從(cong)而可(ke)以(yi)(yi)(yi)消除(chu)對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)緊張(zhang)情(qing)緒。第四種(zhong)(zhong)類(lei)(lei)(lei)(lei)型(xing)就是(shi)(shi)(shi)沉默(mo)不語型(xing)。針對(dui)這(zhe)(zhe)(zhe)類(lei)(lei)(lei)(lei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，我(wo)們(men)就應(ying)該(gai)(gai)先找出(chu)共同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)語言(yan)及(ji)(ji)(ji)經(jing)歷(li)以(yi)(yi)(yi)試圖(tu)建立一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)友好的(de)(de)(de)(de)關系。和第一(yi)(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)自恃清高(gao)(gao)型(xing)類(lei)(lei)(lei)(lei)似的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，沉默(mo)不語型(xing)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)不太愿(yuan)意開口交(jiao)流，對(dui)于每個問(wen)題(ti)(ti)(ti)都(dou)是(shi)(shi)(shi)只(zhi)言(yan)片(pian)語地回(hui)答(da)(da)。持續下(xia)去就會(hui)(hui)使整個談(tan)(tan)(tan)(tan)話過(guo)程顯(xian)得尷尬，故需要(yao)(yao)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)把(ba)握(wo)整個局(ju)勢，通(tong)(tong)常(chang)是(shi)(shi)(shi)采用開放式(shi)問(wen)題(ti)(ti)(ti)來(lai)(lai)引導被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)提供(gong)更(geng)多有(you)用的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。不管碰到什(shen)么(me)類(lei)(lei)(lei)(lei)型(xing)的(de)(de)(de)(de)被(bei)(bei)(bei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，作(zuo)為(wei)訪(fang)(fang)(fang)(fang)談(tan)(tan)(tan)(tan)者(zhe)(zhe)，在(zai)事前(qian)就應(ying)該(gai)(gai)有(you)所(suo)設想(xiang)并充分準備(bei)，以(yi)(yi)(yi)便在(zai)本(ben)階(jie)段(duan)獲(huo)得所(suo)需要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息(xi)。
第三階段(duan)(duan)是(shi)訪談整理階段(duan)(duan)。這一階段(duan)(duan)主(zhu)要是(shi)把原始的(de)(de)訪談記(ji)錄進行整理，及(ji)(ji)時補充落(luo)記(ji)的(de)(de)要點(dian)，并加入背景資料（盡量引(yin)用被訪談者的(de)(de)原話）。必要時，可以回(hui)想：訪談時被訪談者是(shi)個(ge)什么樣性格的(de)(de)人(ren)；回(hui)答問(wen)(wen)題時的(de)(de)語氣；他們(men)對本項目(mu)(mu)是(shi)什么樣的(de)(de)心態，支持還是(shi)反對以及(ji)(ji)是(shi)否還是(shi)把顧問(wen)(wen)看成救命稻草，迫切地希望解決一些問(wen)(wen)題等等。總之，在整個(ge)項目(mu)(mu)過程中，只有(you)抓住被訪談者的(de)(de)心態，把握(wo)他們(men)的(de)(de)人(ren)格特性，才能更好地開(kai)展(zhan)項目(mu)(mu)，進而把項目(mu)(mu)方案(an)推行的(de)(de)更到位(wei)。
最后，我們可以(yi)(yi)就被(bei)訪者的(de)整(zheng)體情(qing)況做一個簡單的(de)評價，以(yi)(yi)便(bian)方案設計和實施階段的(de)參考，也便(bian)于同其(qi)它(ta)同事進行交流、訪談成果共享(xiang)以(yi)(yi)及總(zong)結提煉等。從(cong)而為(wei)撰寫調(diao)研報告奠定(ding)堅實的(de)基礎。
作為(wei)一名職業的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)咨詢顧問，我們要(yao)時刻(ke)記住管(guan)(guan)理(li)思(si)想(xiang)史帶來的(de)(de)啟示：管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)核(he)心是(shi)對組(zu)織中“人(ren)”的(de)(de)把握。只有(you)真正(zheng)(zheng)深入了解(jie)人(ren)性(xing)，明白他們的(de)(de)動機(ji)和想(xiang)法，才能充分地激勵(li)他們的(de)(de)工作積極(ji)性(xing)、主動性(xing)和創造性(xing)。也只有(you)這樣，才能在朝(chao)著組(zu)織目標行進的(de)(de)航(hang)船上，真正(zheng)(zheng)幫助船長發(fa)現并提升水手們的(de)(de)人(ren)力資(zi)源管(guan)(guan)理(li)價值(zhi)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/986.html
