企(qi)業(ye)贏得(de)(de)未來競(jing)賽(sai)的(de)(de)(de)關(guan)鍵不在于跑得(de)(de)比競(jing)爭(zheng)者快，而(er)是(shi)以零時差(cha)(cha)來回(hui)應(ying)市場的(de)(de)(de)快速變化。在一個(ge)(ge)零時差(cha)(cha)的(de)(de)(de)組織里，可以立即執行每個(ge)(ge)企(qi)業(ye)程(cheng)序，以回(hui)應(ying)顧客(ke)需(xu)求；在需(xu)要學習的(de)(de)(de)時候，學習就(jiu)自動(dong)發(fa)生；經理(li)(li)人與員(yuan)工擁有(you)馬上(shang)(shang)作(zuo)決策(ce)的(de)(de)(de)能力(li)(li)；并且供(gong)(gong)應(ying)商瞬間(jian)就(jiu)能提供(gong)(gong)所需(xu)的(de)(de)(de)零件與服(fu)務。簡(jian)而(er)言之(zhi)，零時差(cha)(cha)代表(biao)著你的(de)(de)(de)組織馬上(shang)(shang)就(jiu)可以對市場的(de)(de)(de)變動(dong)做出反應(ying)。想(xiang)要成為零時差(cha)(cha)組織，企(qi)業(ye)必(bi)須打破界限，分頭(tou)從顧客(ke)、員(yuan)工、制(zhi)程(cheng)、知識(shi)、供(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)伙伴等實體(ti)關(guan)系下手，消除其間(jian)所有(you)存在的(de)(de)(de)組織阻力(li)(li)。任何一個(ge)(ge)關(guan)系的(de)(de)(de)崩潰都會(hui)造(zao)成時間(jian)上(shang)(shang)的(de)(de)(de)落后，或者是(shi)形成必(bi)要行動(dong)與實際行動(dong)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)落差(cha)(cha)，這(zhe)(zhe)會(hui)自動(dong)引起(qi)溝通與延(yan)遲的(de)(de)(de)問(wen)題。而(er)在顧客(ke)關(guan)系管(guan)(guan)理(li)(li)、人員(yuan)管(guan)(guan)理(li)(li)、制(zhi)程(cheng)管(guan)(guan)理(li)(li)、知識(shi)管(guan)(guan)理(li)(li)及供(gong)(gong)應(ying)鏈(lian)管(guan)(guan)理(li)(li)這(zhe)(zhe)五個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)領域中所產生的(de)(de)(de)延(yan)遲，則讓組織無法(fa)立即回(hui)應(ying)顧客(ke)需(xu)求。零時差(cha)(cha)五項法(fa)則就(jiu)是(shi)協助企(qi)業(ye)連(lian)接起(qi)五個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)(li)落差(cha)(cha)的(de)(de)(de)法(fa)寶(bao)。
法則一：立即(ji)價值(zhi)重整 熟練(lian)立即(ji)價值(zhi)重整法則，可(ke)(ke)以(yi)(yi)讓(rang)(rang)(rang)企(qi)業(ye)搶先預期顧(gu)客(ke)需求(qiu)的(de)(de)(de)變(bian)化，進(jin)而轉變(bian)該公司的(de)(de)(de)產品與服務(wu)，以(yi)(yi)滿足顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)。要(yao)(yao)達到這個境(jing)界，公司需要(yao)(yao)非常了解顧(gu)客(ke)，而且積(ji)極地讓(rang)(rang)(rang)顧(gu)客(ke)參與設(she)計(ji)過程(cheng)，所以(yi)(yi)這些企(qi)業(ye)可(ke)(ke)以(yi)(yi)很早(zao)就(jiu)預期到顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)需求(qiu)。例如：思(si)(si)科(ke)就(jiu)擁有(you)一個可(ke)(ke)以(yi)(yi)將顧(gu)客(ke)反應融入產品與服務(wu)的(de)(de)(de)設(she)計(ji)流程(cheng)，思(si)(si)科(ke)在早(zao)期就(jiu)已(yi)經采行這個做(zuo)法，好讓(rang)(rang)(rang)公司與顧(gu)客(ke)之間的(de)(de)(de)價值(zhi)觀能(neng)夠同步，直(zhi)至今日(ri)這個做(zuo)法仍然是(shi)思(si)(si)科(ke)核心策略的(de)(de)(de)一部分(fen)。華爾街日(ri)報(bao)(bao)更讓(rang)(rang)(rang)顧(gu)客(ke)有(you)能(neng)力控制自己(ji)所要(yao)(yao)的(de)(de)(de)電(dian)子報(bao)(bao)內(nei)容(rong)，電(dian)子報(bao)(bao)訂(ding)戶能(neng)夠擁有(you)個人(ren)化的(de)(de)(de)版(ban)本，看自己(ji)感興(xing)趣的(de)(de)(de)題(ti)材，設(she)定關鍵字及感興(xing)趣的(de)(de)(de)主(zhu)題(ti)，華爾街日(ri)報(bao)(bao)彷佛成為每(mei)位訂(ding)戶的(de)(de)(de)剪貼(tie)簿，呈現在數位電(dian)子報(bao)(bao)紙的(de)(de)(de)內(nei)容(rong)，都(dou)是(shi)符合(he)訂(ding)戶個人(ren)設(she)定所要(yao)(yao)求(qiu)的(de)(de)(de)新聞報(bao)(bao)導(dao)
法則二：立即(ji)學(xue)(xue)習 立即(ji)學(xue)(xue)習需要學(xue)(xue)習文化，以及(ji)(ji)把流程(cheng)作(zuo)(zuo)(zuo)為基礎的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)管理。在(zai)(zai)學(xue)(xue)習文化中，教育是一條無所不在(zai)(zai)的(de)(de)線，交織在(zai)(zai)每(mei)個任務之間，具有(you)(you)學(xue)(xue)習文化的(de)(de)公(gong)司(si)，會(hui)持續不斷地做好準備(bei)，以適應(ying)善變的(de)(de)企業(ye)(ye)環(huan)境(jing)。在(zai)(zai)零時(shi)差的(de)(de)公(gong)司(si)里(li)，員工(gong)與流程(cheng)緊密結合著(zhu)，當員工(gong)有(you)(you)需要的(de)(de)時(shi)候，就(jiu)將資料傳(chuan)遞給他(ta)們。換言(yan)之，知(zhi)識(shi)(shi)被(bei)分解(jie)成小又容(rong)易了解(jie)的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)礦石，讓員工(gong)可以馬上(shang)學(xue)(xue)習運用(yong)。而(er)因為員工(gong)從未停止學(xue)(xue)習、成長及(ji)(ji)創新，所以公(gong)司(si)得以瞬間回應(ying)新的(de)(de)顧客(ke)需求。在(zai)(zai)日本東芝筆記型(xing)電(dian)腦的(de)(de)裝(zhuang)配(pei)線上(shang)，資訊(xun)系統會(hui)追蹤每(mei)一個作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)員組裝(zhuang)電(dian)腦的(de)(de)進度(du)，隨著(zhu)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)員的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)進展，有(you)(you)關生產(chan)數量(liang)及(ji)(ji)每(mei)個生產(chan)步驟指示(shi)(shi)的(de)(de)知(zhi)識(shi)(shi)礦石，就(jiu)會(hui)在(zai)(zai)每(mei)個組裝(zhuang)站(zhan)的(de)(de)每(mei)一部電(dian)腦上(shang)顯示(shi)(shi)出(chu)(chu)來。作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)員在(zai)(zai)必要時(shi)閱讀這些指示(shi)(shi)，隨著(zhu)他(ta)們對(dui)裝(zhuang)配(pei)作(zuo)(zuo)(zuo)業(ye)(ye)的(de)(de)熟練，指示(shi)(shi)出(chu)(chu)現的(de)(de)頻率(lv)就(jiu)會(hui)漸漸降(jiang)低。
法則三：立(li)(li)即(ji)調校(xiao) 為了達(da)到(dao)立(li)(li)即(ji)調校(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)境(jing)地，企業(ye)需(xu)要(yao)全(quan)方位管理(li)。實行全(quan)方位管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)并(bing)不對個人(ren)(ren)或團體下達(da)特定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動指令，不過組織會確實要(yao)求他們遵守公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)共同愿景(jing)與(yu)道(dao)德規范。這(zhe)個自由(you)與(yu)規范的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綜(zong)合(he)體，可以讓每(mei)(mei)個人(ren)(ren)釋放出創造(zao)力以迎(ying)接商(shang)業(ye)挑戰，同時也確定這(zhe)些(xie)獨立(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行動有著良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)協調。這(zhe)么一來(lai)，組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)每(mei)(mei)個細小部分就是(shi)一個可以取(qu)得組織所有知識(shi)、愿景(jing)以及資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體，也就是(shi)子整(zheng)體。所以他們就是(shi)包含在(zai)(zai)整(zheng)體中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)體。在(zai)(zai)豐田(tian)汽車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)員工都得到(dao)授(shou)權，可以因為品質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)由(you)停止(zhi)生產線運作(zuo)。該公(gong)司(si)(si)發現員工是(shi)最(zui)可能認出品質(zhi)問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)，所以授(shou)與(yu)他們這(zhe)么做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)控(kong)制權與(yu)責(ze)任。
法(fa)則(ze)四：立(li)即(ji)執(zhi)行 運(yun)用立(li)即(ji)執(zhi)行法(fa)則(ze)，意謂從一(yi)個全(quan)(quan)新的(de)(de)角度來看流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，也代表著讓(rang)正確的(de)(de)活動達到(dao)最(zui)佳(jia)化的(de)(de)境界。立(li)即(ji)執(zhi)行的(de)(de)公(gong)(gong)司皆(jie)小心(xin)翼(yi)翼(yi)地為流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)下清楚的(de)(de)定義，只(zhi)(zhi)留下有(you)存在必要、有(you)附加價(jia)值的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。對(dui)立(li)即(ji)執(zhi)行的(de)(de)公(gong)(gong)司來說，多(duo)余或不恰當(dang)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)就是包袱(fu)，只(zhi)(zhi)會耽誤(wu)公(gong)(gong)司傳遞顧客立(li)即(ji)滿(man)足感，造成顧客滿(man)意度降低。通過作業流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)重新設計，企業可以24小時全(quan)(quan)天(tian)服(fu)務顧客，卻無需(xu)花(hua)費大(da)量資源(yuan)雇人全(quan)(quan)天(tian)候看顧流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)。德州大(da)學的(de)(de)做法(fa)是將大(da)多(duo)數福利(li)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)上載到(dao)網頁上，這項(xiang)措施讓(rang)大(da)家(jia)可以在任何時間(jian)存取、更新自己的(de)(de)福利(li)資訊。當(dang)年福利(li)選擇(ze)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)在夏天(tian)推出時，員(yuan)工就可以登入(ru)系統并(bing)在線(xian)上做決(jue)定。所有(you)的(de)(de)選擇(ze)都(dou)有(you)記(ji)錄，同時會自動地寄給員(yuan)工一(yi)封確認(ren)函。這個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)經由(you)讓(rang)顧客隨時都(dou)可以取得服(fu)務的(de)(de)方式，對(dui)他們提供了許多(duo)的(de)(de)選擇(ze)，而且還不需(xu)要增加工作人員(yuan)。
法則(ze)(ze)五(wu)：立(li)(li)(li)即(ji)參與(yu) 立(li)(li)(li)即(ji)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵(jian)不(bu)在于建構企業間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)電(dian)子化聯系(xi)系(xi)統(tong)(tong)，而是打造一(yi)個(ge)植根于互信(xin)及策略夥(huo)伴關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生態系(xi)統(tong)(tong)。施行零(ling)(ling)時(shi)差管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司將自(zi)己(ji)、供應商(shang)、互補者，以及顧客(ke)視(shi)為同一(yi)生態系(xi)統(tong)(tong)內(nei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各個(ge)部分，而不(bu)是以電(dian)腦網絡(luo)連接起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)分離實體。如這個(ge)生態系(xi)統(tong)(tong)中(zhong)任何一(yi)個(ge)成(cheng)員(yuan)失靈，整個(ge)系(xi)統(tong)(tong)就(jiu)會遭受(shou)損(sun)失。自(zi)我(wo)認識是立(li)(li)(li)即(ji)參與(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)先決(jue)條(tiao)件。知名時(shi)裝公(gong)(gong)司班尼頓(dun)就(jiu)非常清楚自(zi)己(ji)在營銷與(yu)產(chan)品(pin)設計上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)優勢，他們(men)(men)非常明白自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核(he)心(xin)能(neng)力(li)與(yu)局限，因此將制造與(yu)物流交由(you)策略伙伴來執(zhi)行，由(you)于充分了(le)解自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)長(chang)處與(yu)短(duan)處，讓班尼頓(dun)能(neng)夠找(zhao)到(dao)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)合作伙伴，補足核(he)心(xin)能(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)缺口，藉以展(zhan)現(xian)該公(gong)(gong)司完(wan)美無暇、走在流行尖(jian)端(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業形象。零(ling)(ling)時(shi)差經營者是時(shi)間(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)盟友，他們(men)(men)熟悉零(ling)(ling)時(shi)差管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)項法則(ze)(ze)，他們(men)(men)知道為了(le)替(ti)明天做好準備，必須(xu)要養成(cheng)立(li)(li)(li)即(ji)行動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)。零(ling)(ling)時(shi)差經營者將眼光投(tou)射(she)至未來，所(suo)以不(bu)為傳統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)框(kuang)框(kuang)所(suo)局限。熟悉零(ling)(ling)時(shi)差管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)五(wu)項法則(ze)(ze)，就(jiu)有機會永久鎖住市場(chang)，對顧客(ke)提供無以倫比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品(pin)與(yu)服務，確(que)保顧客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)忠誠(cheng)度(du)。
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