近年來，在(zai)員工培訓(xun)質(zhi)量體系建設中，不(bu)少企(qi)(qi)業把全面質(zhi)量管理(li)（TQM）方法引(yin)入其中，并取得了較(jiao)好的(de)效(xiao)果(guo)。企(qi)(qi)業員工培訓(xun)是企(qi)(qi)業生(sheng)產(chan)經營管理(li)活動的(de)一部分。它是通(tong)過提高(gao)勞(lao)動者素(su)質(zhi)，直接有效(xiao)地提高(gao)企(qi)(qi)業生(sheng)產(chan)技術和(he)經營管理(li)水(shui)平。
從(cong)教育(yu)角度看，企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)是(shi)一項(xiang)培(pei)(pei)(pei)(pei)養人的(de)(de)(de)活動。它(ta)(ta)是(shi)根據企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)需(xu)求來直接開展的(de)(de)(de)教育(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)活動。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)特殊性就在(zai)于，它(ta)(ta)是(shi)經(jing)濟與教育(yu)在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)生產(chan)經(jing)營活動中(zhong)的(de)(de)(de)結合點，具有經(jing)濟和教育(yu)的(de)(de)(de)雙(shuang)重屬性，從(cong)這(zhe)個(ge)意義上(shang)說(shuo)，也(ye)就必須要強(qiang)調(diao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量問(wen)題。運用全(quan)面質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)理(li)念中(zhong)的(de)(de)(de)工(gong)作方法(fa)PDCA循環法(fa)，注重培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)質(zhi)(zhi)量的(de)(de)(de)全(quan)程(cheng)管(guan)理(li)，對培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)質(zhi)(zhi)量進(jin)行持(chi)續改進(jin)具有積極意義。針對目(mu)前(qian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)現(xian)狀和存在(zai)的(de)(de)(de)問(wen)題，將(jiang)TQM引入到(dao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)中(zhong)，就企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)員工(gong)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)質(zhi)(zhi)量提(ti)升的(de)(de)(de)路徑進(jin)行探索，是(shi)當前(qian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實現(xian)有效培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)一種(zhong)有效方法(fa)。TQM是(shi)全(quan)面質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)的(de)(de)(de)簡稱，是(shi)繼“質(zhi)(zhi)量檢驗(yan)管(guan)理(li)”和“統計(ji)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)”理(li)論后出現(xian)的(de)(de)(de)較(jiao)為(wei)先進(jin)的(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量管(guan)理(li)理(li)論。
其基(ji)本內涵是(shi)：一個(ge)(ge)組織以質(zhi)量為中心(xin)，以全員(yuan)參與為基(ji)礎，目的在(zai)于通(tong)過讓顧客(ke)滿意(yi)和本組織所有成員(yuan)及社(she)會(hui)受益而達到(dao)長期(qi)成功的管(guan)理(li)途徑(jing)。TQM管(guan)理(li)在(zai)實現(xian)方法上(shang)，主要(yao)(yao)按照PDCA循環(huan)法，把質(zhi)量管(guan)理(li)的各項工作分4個(ge)(ge)環(huan)節，一是(shi)計劃(hua)階(jie)段(duan)（研(yan)究情境或過程）、二是(shi)執行階(jie)段(duan)（按照計劃(hua)，付諸實施）、三是(shi)檢查階(jie)段(duan)（評價實施的結(jie)果(guo)）、四是(shi)處理(li)階(jie)段(duan)（總結(jie)經驗，繼續下一個(ge)(ge)循環(huan)），把這4個(ge)(ge)環(huan)節按順序進行循環(huan)往復的質(zhi)量提(ti)(ti)高活動(dong)。規劃(hua)、診斷員(yuan)工培(pei)訓需求。教(jiao)育培(pei)訓的TQM模式致力(li)于提(ti)(ti)高學(xue)員(yuan)滿意(yi)度(du)，因而其學(xue)員(yuan)導向尤為明顯。將企(qi)業(ye)的中長期(qi)發展規劃(hua)及目標，細化(hua)到(dao)各個(ge)(ge)工作崗位上(shang)，明確各個(ge)(ge)部(bu)門(men)、各個(ge)(ge)崗位的要(yao)(yao)求；建立員(yuan)工信息系統(tong)，將其與企(qi)業(ye)的要(yao)(yao)求相結(jie)合，如果(guo)員(yuan)工的知識、技能等低(di)于工作任務(wu)的要(yao)(yao)求，需求就會(hui)產(chan)生(sheng)。如人事(shi)變化(hua)、新老交替、績效(xiao)不(bu)足等都會(hui)產(chan)生(sheng)培(pei)訓需求，企(qi)業(ye)應通(tong)過制度(du)化(hua)來引(yin)導員(yuan)工產(chan)生(sheng)的需求，變“要(yao)(yao)我(wo)學(xue)”為“我(wo)要(yao)(yao)學(xue)”，從而增強培(pei)訓的效(xiao)果(guo)。
明確(que)清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)推行(xing)全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)，必須確(que)保(bao)有(you)(you)(you)一(yi)個明確(que)清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)理(li)(li)高(gao)(gao)(gao)層對員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)在(zai)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)(li)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)定位要(yao)有(you)(you)(you)準確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握，用清(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)指引(yin)(yin)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)開展(zhan)(zhan)(zhan)；要(yao)明確(que)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向(xiang)、目標(biao)(biao)和最終達(da)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)；再(zai)就是(shi)(shi)要(yao)通過(guo)宣(xuan)傳教育(yu)，促使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)正確(que)認識培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)對自身職(zhi)業(ye)(ye)(ye)(ye)生涯發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性(xing)(xing)(xing)，并且能(neng)(neng)夠(gou)積極(ji)參與各項(xiang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)。理(li)(li)念(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形成(cheng)并不(bu)是(shi)(shi)一(yi)蹴(cu)而(er)就的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，需(xu)要(yao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長期(qi)熏陶和培(pei)(pei)(pei)養。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)要(yao)逐步(bu)在(zai)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化(hua)(hua)(hua)(hua)建(jian)(jian)設中(zhong)滲透這種思想，使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)上(shang)下最終確(que)立起(qi)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)理(li)(li)念(nian)。設計切(qie)實(shi)(shi)(shi)可行(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)案。從(cong)根(gen)本上(shang)說，引(yin)(yin)入全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)(biao)是(shi)(shi)全面提升(sheng)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，但就TQM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)實(shi)(shi)(shi)目標(biao)(biao)而(er)言，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)案應該(gai)制定更(geng)為直觀、可操作性(xing)(xing)(xing)更(geng)強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)階段性(xing)(xing)(xing)目標(biao)(biao)。要(yao)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放矢，根(gen)據企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)際需(xu)求來開展(zhan)(zhan)(zhan)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，不(bu)能(neng)(neng)社會(hui)(hui)(hui)上(shang)流(liu)行(xing)什么就培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)什么，通過(guo)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)使(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)切(qie)實(shi)(shi)(shi)提高(gao)(gao)(gao)做好(hao)本企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作和適應本企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發(fa)(fa)展(zhan)(zhan)(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。同時要(yao)創(chuang)新培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)。其實(shi)(shi)(shi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)很多，關鍵(jian)不(bu)在(zai)于(yu)過(guo)程(cheng)，而(er)在(zai)于(yu)選用哪種方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)最為有(you)(you)(you)效(xiao)。如舉辦經驗(yan)交(jiao)流(liu)會(hui)(hui)(hui)、專(zhuan)題研討會(hui)(hui)(hui)、成(cheng)果(guo)發(fa)(fa)布會(hui)(hui)(hui)、工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作總(zong)結(jie)會(hui)(hui)(hui)、任務分析會(hui)(hui)(hui)等(deng)，為員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提供廣(guang)泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)交(jiao)流(liu)研討平臺；鼓勵(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)職(zhi)體(ti)驗(yan)；組織技術比武、現(xian)場觀摩；開展(zhan)(zhan)(zhan)以(yi)綜合知識或(huo)主(zhu)題教育(yu)為內(nei)容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知識競賽、知識答題等(deng)，既克服了(le)課堂灌輸(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呆板，又能(neng)(neng)達(da)到(dao)傳播知識、提高(gao)(gao)(gao)技能(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，都不(bu)失為有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)。建(jian)(jian)立考(kao)核(he)激勵(li)(li)制度。TQM非常重視激勵(li)(li)機制的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)(jian)立和功能(neng)(neng)發(fa)(fa)揮。調動員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)積極(ji)性(xing)(xing)(xing)，勢必要(yao)有(you)(you)(you)一(yi)套有(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵(li)(li)機制。根(gen)據本企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)實(shi)(shi)(shi)際狀況，選擇建(jian)(jian)立考(kao)核(he)指標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，給員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)提供成(cheng)果(guo)轉(zhuan)化(hua)(hua)(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境(jing)，采用薪(xin)酬與績(ji)效(xiao)結(jie)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)(shi)，激勵(li)(li)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)參與培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)和創(chuang)造效(xiao)益。TQM模式(shi)(shi)(shi)通過(guo)對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)全過(guo)程(cheng)可能(neng)(neng)造成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)低(di)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)或(huo)降低(di)顧客滿意度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同環(huan)節進行(xing)合理(li)(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)改進，從(cong)而(er)使(shi)問題被解決(jue)在(zai)萌芽狀態中(zhong)。如及時反饋學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習信息，不(bu)斷修正培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)組織和教學(xue)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作，成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗(yan)及時加以(yi)肯定，失敗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)及時加以(yi)總(zong)結(jie)，以(yi)免重現(xian)；這一(yi)輪未解決(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問題放到(dao)下一(yi)個PDCA循環(huan)，以(yi)提高(gao)(gao)(gao)學(xue)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)習興(xing)趣和創(chuang)新能(neng)(neng)力(li)。員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)戰略(lve)投資(zi)，是(shi)(shi)提升(sheng)人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)要(yao)手段，也(ye)是(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經營目標(biao)(biao)和管(guan)理(li)(li)目標(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)保(bao)證。我國已經在(zai)應用全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)來加強(qiang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)管(guan)理(li)(li)、提高(gao)(gao)(gao)教學(xue)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)，達(da)到(dao)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教學(xue)效(xiao)果(guo)。全面質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)論(lun)引(yin)(yin)入企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)，以(yi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)為核(he)心(xin)(xin)，實(shi)(shi)(shi)施“質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)提升(sheng)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)程(cheng)”，也(ye)能(neng)(neng)使(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)得(de)到(dao)較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)，進而(er)提高(gao)(gao)(gao)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)核(he)心(xin)(xin)競爭力(li)，最終實(shi)(shi)(shi)現(xian)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙贏(ying)。
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