組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)理(li)中最為基礎和(he)(he)核心的(de)環節，它關(guan)系(xi)到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)目標(biao)(biao)的(de)實(shi)現和(he)(he)組(zu)(zu)織(zhi)文化的(de)塑(su)造。目前我國大多企(qi)業在(zai)組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通領域的(de)確存在(zai)許(xu)多問題。雖然有些問題所(suo)導致的(de)不良現象(xiang)已有所(suo)反映(ying)，但是(shi)(shi)企(qi)業的(de)管(guan)理(li)者們卻不能正確認識(shi)問題的(de)起源和(he)(he)本質。所(suo)以，重視(shi)組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通、采(cai)取有效措(cuo)施改(gai)善組(zu)(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)實(shi)現組(zu)(zu)織(zhi)目標(biao)(biao)的(de)關(guan)鍵(jian)。
一、改善(shan)組織溝通的意義
組(zu)(zu)織(zhi)溝通是(shi)管理中極為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)(de)部(bu)分。管理與被(bei)管理者之間(jian)有效溝通是(shi)任何管理藝術的(de)(de)精髓。**未(wei)來學家(jia)奈斯比特曾指出：“未(wei)來競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)是(shi)管理的(de)(de)競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)，競(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)的(de)(de)焦(jiao)點在于每個(ge)社(she)會組(zu)(zu)織(zhi)內(nei)部(bu)成員(yuan)之間(jian)及其外部(bu)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)有效溝通上(shang)。”
組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)是按一定規則和程(cheng)序為(wei)實現(xian)其(qi)共同(tong)(tong)目(mu)標而(er)結集的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)群體，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實現(xian)與否取決(jue)于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通是否暢通，有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通有(you)(you)利(li)于信息在組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)充分流動和共享(xiang)，可(ke)以(yi)(yi)提(ti)高組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效(xiao)率(lv)，增強組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)決(jue)策的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)科(ke)學、合理(li)性(xing)。另(ling)外(wai)行為(wei)科(ke)學理(li)論告訴我們，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)并(bing)不是單(dan)純的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質(zhi)利(li)益追(zhui)求者，他們同(tong)(tong)時還有(you)(you)精神層次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求。比(bi)如說對組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(企(qi)(qi)業)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)歸(gui)屬(shu)感(gan)、榮譽感(gan)和參(can)與感(gan)，而(er)這一切也都(dou)是借助(zhu)于有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通得(de)(de)(de)以(yi)(yi)實現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)只(zhi)(zhi)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見(jian)、建議才(cai)能得(de)(de)(de)到(dao)(dao)充分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重視(shi);只(zhi)(zhi)有(you)(you)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)成(cheng)(cheng)績(ji)才(cai)能得(de)(de)(de)到(dao)(dao)應有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)和認可(ke)。從企(qi)(qi)業文(wen)化看來，企(qi)(qi)業文(wen)化是企(qi)(qi)業員(yuan)工(gong)所共有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業核心價(jia)值觀，屬(shu)意識范(fan)疇。企(qi)(qi)業文(wen)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)成(cheng)(cheng)有(you)(you)賴于組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)良好溝(gou)(gou)(gou)(gou)通以(yi)(yi)達成(cheng)(cheng)最后價(jia)值觀的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認同(tong)(tong)。所以(yi)(yi)說，組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通是一切企(qi)(qi)業管理(li)行為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)。
談起“組織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)通”，在(zai)任何一版《管理(li)學原理(li)》中必然有(you)所涉及(ji)。其重要性自然可見。但(dan)似乎(hu)很多企業(ye)(ye)管理(li)人(ren)員(yuan)對此并(bing)(bing)沒有(you)很大(da)興趣，因為他們認(ren)為：溝(gou)通并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)很難的(de)(de)事，我(wo)們每天不(bu)(bu)(bu)都在(zai)企業(ye)(ye)內外(wai)部進(jin)行(xing)著各(ge)種各(ge)樣的(de)(de)溝(gou)通嗎?的(de)(de)確，我(wo)們無(wu)時無(wu)刻都在(zai)溝(gou)通，正如我(wo)們呼吸空氣(qi)一樣自然。可是(shi)，我(wo)們組織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)通的(de)(de)進(jin)行(xing)并(bing)(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)很有(you)效、完善以及(ji)充分。結果就出現(xian)了許多信息(xi)扭曲，組織(zhi)(zhi)(zhi)內部充滿謠言蜚語(yu);上下(xia)(xia)級關(guan)系(xi)不(bu)(bu)(bu)和(he)(he)諧(xie)，同事之(zhi)間相互猜忌，上層(ceng)決策得不(bu)(bu)(bu)到充分地執行(xing)等不(bu)(bu)(bu)良情況。這些對于組織(zhi)(zhi)(zhi)(企業(ye)(ye))來(lai)說，都是(shi)組織(zhi)(zhi)(zhi)發展的(de)(de)隱患問題。如何有(you)效地改善組織(zhi)(zhi)(zhi)溝(gou)通以避(bi)免或減少這些問題的(de)(de)出現(xian)呢?這是(shi)一個在(zai)當今信息(xi)社會背景下(xia)(xia)組織(zhi)(zhi)(zhi)(企業(ye)(ye))領導者和(he)(he)管理(li)人(ren)員(yuan)都值得重新審視和(he)(he)重視的(de)(de)問題。
二、影響組(zu)織溝通的因素
組織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)是(shi)企業最為(wei)常見的(de)管理行(xing)為(wei)。從其(qi)行(xing)為(wei)構成要素來看(kan)，它包括溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)背景、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)發起者、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)編譯碼、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)渠道(dao)、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)干擾(rao)、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)接受者和(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)反饋。上述(shu)諸要素的(de)科學合理配置、選擇與否對組織溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)的(de)效果都有不(bu)同程度的(de)影響。
同時任(ren)何組(zu)織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)總是在一定背景下進行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，受(shou)到組(zu)織文化(hua)類型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)文化(hua)直接決定著員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)特征、溝通(tong)方式、溝通(tong)風(feng)格，而企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)物質文化(hua)則決定著企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)技(ji)術(shu)狀(zhuang)況、溝通(tong)媒(mei)介和溝通(tong)渠道。
正(zheng)如世界*的(de)(de)(de)GE公(gong)司(si)，它的(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)(wen)化突出“以(yi)人為本”的(de)(de)(de)經(jing)營(ying)哲學(xue)，鼓(gu)勵(li)個(ge)人創(chuang)造(zao)力的(de)(de)(de)展現，并(bing)充分重視和(he)(he)(he)強調(diao)(diao)個(ge)人，尊重個(ge)體差異。因此(ci)GE的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)風格是(shi)個(ge)體取(qu)向的(de)(de)(de)，并(bing)直言(yan)不諱(hui)。企(qi)業內部(bu)的(de)(de)(de)員工(gong)在(zai)(zai)任何時候都會將(jiang)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)新思想和(he)(he)(he)意見(jian)毫無掩飾和(he)(he)(he)過濾的(de)(de)(de)反映給上層管(guan)理者。而對于公(gong)司(si)的(de)(de)(de)管(guan)理協調(diao)(diao)，GE員工(gong)習慣于使用備忘(wang)錄、布告(gao)等正(zheng)式溝(gou)(gou)通(tong)渠道來表(biao)明(ming)自(zi)(zi)己(ji)的(de)(de)(de)看法和(he)(he)(he)觀點。與此(ci)同時，前通(tong)用CEO杰克·韋爾奇在(zai)(zai)公(gong)司(si)管(guan)理溝(gou)(gou)通(tong)領域提(ti)出了“無邊界理念”。GE公(gong)司(si)“將(jiang)各(ge)個(ge)職能部(bu)門之間(jian)的(de)(de)(de)障礙全部(bu)清除，工(gong)程、生產、營(ying)銷以(yi)及其他部(bu)門之間(jian)的(de)(de)(de)信息能夠自(zi)(zi)由流通(tong)，完全透明(ming)。”在(zai)(zai)這樣一(yi)個(ge)溝(gou)(gou)通(tong)理念的(de)(de)(de)指(zhi)引下，GE更為有效地(di)使公(gong)司(si)內部(bu)信息*程度上實現了共享(xiang)。實踐證明(ming)：良好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)業必然具有良好(hao)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)，而良好(hao)的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)必然由其良好(hao)的(de)(de)(de)企(qi)業文(wen)(wen)化所決定。
除(chu)此之外，“領導者(zhe)(zhe)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)”也(ye)是影響組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)重要(yao)因(yin)素(su)。社會(hui)(hui)心(xin)理學(xue)家勒溫曾(ceng)把(ba)領導者(zhe)(zhe)在(zai)領導過程(cheng)中(zhong)表現出來的(de)極(ji)端工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)分為(wei)三種類(lei)型(xing)：專制作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)、民(min)主(zhu)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)和放任自(zi)(zi)流作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng).三種不同(tong)的(de)領導作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)對于(yu)(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)果的(de)影響是大不相同(tong)的(de).專制作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)領導者(zhe)(zhe)實行的(de)是個(ge)人(ren)(ren)獨裁領導，把(ba)權利完全集(ji)中(zhong)于(yu)(yu)自(zi)(zi)己手中(zhong).他個(ge)人(ren)(ren)獨斷設計工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)一切，卻很(hen)少(shao)與組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)進行溝(gou)(gou)通(tong)，更(geng)談不上向組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)征(zheng)求決策(ce)意見。所(suo)以這(zhe)種領導作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)表面上看(kan)來雖然是一種極(ji)為(wei)嚴格(ge)的(de)管理，但無法顧及組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)精神與情(qing)感需求。因(yin)而(er)(er)，組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部(bu)彌漫著(zhu)消極(ji)態度(du)和對抗(kang)情(qing)緒。從長遠看(kan)這(zhe)種領導作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)必將有(you)害于(yu)(yu)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)的(de)發展與成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)長。民(min)主(zhu)作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)領導則會(hui)(hui)把(ba)部(bu)分權力授權給組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)，并(bing)積極(ji)提(ti)倡(chang)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)之間相互(hu)交(jiao)流并(bing)商討組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)事(shi)務與決策(ce)。同(tong)時，還關(guan)心(xin)他人(ren)(ren)，尊(zun)重他人(ren)(ren)，鼓勵組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)提(ti)出新意見，好(hao)想法。最終達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)良好(hao)的(de)溝(gou)(gou)通(tong)氛圍，以至在(zai)*程(cheng)度(du)上調(diao)動了組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)積極(ji)性。而(er)(er)放任自(zi)(zi)流作(zuo)(zuo)(zuo)風(feng)(feng)的(de)領導雖也(ye)積極(ji)倡(chang)導組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)內部(bu)的(de)良好(hao)溝(gou)(gou)通(tong)。但缺乏科(ke)學(xue)的(de)管理，從而(er)(er)使得(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)整體工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率(lv)低下(xia)，甚至不能(neng)有(you)效(xiao)(xiao)地完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)目標。
可見(jian)，影響組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)的(de)因素(su)是方方面面的(de)。無論是溝(gou)通(tong)行(xing)為本身(shen)的(de)流(liu)程要(yao)素(su)，還是組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)領(ling)導(dao)行(xing)為風格或組(zu)織(zhi)(zhi)文化(hua)，都直接(jie)對組(zu)織(zhi)(zhi)溝(gou)通(tong)產生重要(yao)影響。
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