職(zhi)場中有這么一句話：只有腦子有問題的人，才(cai)不重(zhong)視與上級領(ling)導(dao)的溝通！
與上(shang)級(ji)(ji)溝(gou)通(tong)是否順(shun)暢，直接影響著下級(ji)(ji)的(de)工資、績效、工作舒適度、工作晉升，所(suo)以在某種程度上(shang)，甚至可以說，與上(shang)級(ji)(ji)的(de)溝(gou)通(tong)決定了(le)下級(ji)(ji)職業的(de)命運。
善于(yu)與(yu)領導(dao)溝通的(de)人(ren)，在工作中將更(geng)加高效(xiao)，更(geng)加容易(yi)獲取(qu)相匹配的(de)資源，并獲得(de)更(geng)多的(de)推薦機會。而反之，不善于(yu)與(yu)領導(dao)溝通的(de)人(ren)則有可能南轅北(bei)轍(che)、事倍(bei)功(gong)半(ban)。
但是在(zai)(zai)我所接觸的職(zhi)場人中，卻(que)發現很多人與(yu)上級溝通存在(zai)(zai)障礙，這具體表現在(zai)(zai)兩個方面。
1、沒有溝通意愿(yuan)。不(bu)(bu)喜歡、不(bu)(bu)愿(yuan)意與(yu)領導(dao)(dao)(dao)溝通。典型(xing)表現是：領導(dao)(dao)(dao)不(bu)(bu)問，我*不(bu)(bu)說，領導(dao)(dao)(dao)問起，愛說不(bu)(bu)說；對(dui)向上溝通有恐懼感，看見領導(dao)(dao)(dao)就像老鼠看到貓，繞道走，能(neng)不(bu)(bu)溝通盡量不(bu)(bu)溝通；開會坐(zuo)在離領導(dao)(dao)(dao)最遠的地方，能(neng)不(bu)(bu)發言就不(bu)(bu)發言。
2、沒有溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧。不(bu)(bu)善于(yu)與領(ling)導溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)。不(bu)(bu)能溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)及(ji)時、準(zhun)確、全面向領(ling)導提(ti)供相關的信息，欠缺必備的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧，導致領(ling)導不(bu)(bu)滿，進而影響整體(ti)的溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)技(ji)巧。
李世民是古(gu)來(lai)最優胸懷的(de)(de)君主，但是遇到魏征這樣“愣(leng)頭青(qing)”的(de)(de)不懂(dong)溝通技巧的(de)(de)下屬，也會氣的(de)(de)暴(bao)跳如(ru)雷。所以(yi)，無論(lun)領(ling)導多么開(kai)明，溝通技巧都是必備的(de)(de)。
因(yin)此，改善與(yu)領導的(de)溝通，首先不把加強與(yu)領導的(de)溝通當做“拍馬屁(pi)”，而是將其做好(hao)本職工作的(de)重(zhong)要(yao)保(bao)障。
其次(ci)就是(shi)要掌握一些必(bi)備(bei)的與領(ling)導溝(gou)通的技巧。
本文是胡既白老師多年研究上(shang)(shang)下級溝通技巧的(de)(de)呈現，將(jiang)從如(ru)何(he)(he)接受上(shang)(shang)級的(de)(de)指令、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)級匯報、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)級請示、如(ru)何(he)(he)向(xiang)上(shang)(shang)級領導請示、如(ru)何(he)(he)回應(ying)上(shang)(shang)級領導的(de)(de)請教、如(ru)何(he)(he)對待上(shang)(shang)級的(de)(de)批評(ping)5個方(fang)面介紹，學完(wan)5招，讓(rang)你(ni)(ni)搞定你(ni)(ni)的(de)(de)領導。
1、如何接受上(shang)級的指令
上級對于下級發布一個完整的指令，一般會包含3個基本要素，分別是做什么、如何做、何時完成。
第一、做什么。
很多下級在(zai)接到上級的指令以后，馬上“聽話(hua)、照做”，二話(hua)不(bu)說，捋起袖子(zi)就開干(gan)，好像很有執(zhi)行力的樣(yang)(yang)子(zi)，這樣(yang)(yang)對么？
這樣(yang)做存在極大的(de)風險，因為領(ling)導下達的(de)任務(wu)不一定的(de)是個完整的(de)命令，或者說領(ling)導關于任務(wu)的(de)理(li)解(jie)跟我們的(de)理(li)解(jie)可能不完全一致(zhi)。如果在“做什么(me)”上面產生(sheng)了誤(wu)解(jie)，那么(me)就極有可能導致(zhi)錯誤(wu)的(de)執(zhi)行，并最終(zhong)導致(zhi)進度的(de)拖延和資源的(de)浪費。
我(wo)(wo)在(zai)做董(dong)(dong)秘的(de)時候，和我(wo)(wo)的(de)董(dong)(dong)事長(chang)(chang)有一個很好(hao)的(de)默契(qi)。那就是每次董(dong)(dong)事長(chang)(chang)向(xiang)我(wo)(wo)分派重大或者復(fu)(fu)雜(za)的(de)指(zhi)令之后(hou)。我(wo)(wo)都會按照(zhao)我(wo)(wo)的(de)理(li)解(jie)，盡快的(de)從頭到(dao)尾跟董(dong)(dong)事長(chang)(chang)復(fu)(fu)述(shu)一遍。因為，只有復(fu)(fu)述(shu)之后(hou)，我(wo)(wo)才(cai)能檢(jian)查我(wo)(wo)的(de)理(li)解(jie)與董(dong)(dong)事長(chang)(chang)的(de)理(li)解(jie)是一致(zhi)的(de)。而(er)作(zuo)為董(dong)(dong)事長(chang)(chang)，如果(guo)發現(xian)我(wo)(wo)理(li)解(jie)偏(pian)差(cha)，他也正好(hao)立(li)馬糾正，或者進行(xing)命令的(de)二次發布。這種(zhong)雙(shuang)向(xiang)反饋式的(de)溝通，可以*限度(du)減少指(zhi)令理(li)解(jie)的(de)偏(pian)差(cha)。
第二、如何做。
一般上級再跟下級下達命令時(shi)，“做(zuo)什么、何(he)時(shi)完成”都是(shi)(shi)比較清(qing)晰的，但(dan)是(shi)(shi)“如(ru)何(he)做(zuo)”一般是(shi)(shi)不清(qing)晰的，因為“如(ru)何(he)做(zuo)”正是(shi)(shi)體現下級價(jia)值(zhi)的地(di)方。
作為一(yi)名優秀的下(xia)級，應(ying)該(gai)盡可能開啟智慧、發揮(hui)主觀能動性把事情(qing)做到位。而不應(ying)在“如(ru)何做”這個階段頻繁的征求上級的意見。
必須明白(bai)，優(you)秀的(de)下級應(ying)該是一個“問(wen)題解(jie)決者”，而不(bu)是“麻煩的(de)制造者”。
只有孩子才一直問“十(shi)萬個為(wei)什(shen)么(me)”，職場人，必(bi)須(xu)是解題高(gao)手，而不是出題高(gao)手。常問問題的“木(mu)偶人”，會(hui)讓(rang)領導心里想：“要你做什(shen)么(me)”？
第三，何時完成。
在指令“三要(yao)素”之中，應該說，上級最為關心的(de)是“何時完(wan)成”，那(nei)么這里(li)面就(jiu)會遇到一(yi)個(ge)大(da)家有可能遇到的(de)問題-----領導交辦的(de)任(ren)務(wu)，沒有按(an)時完(wan)成，該怎么回復(fu)領導呢？
有(you)人會(hui)解釋原因，有(you)人會(hui)找(zhao)借口(kou)，對么？都不對！
如果領導指(zhi)令交代的任務沒有達成(cheng)，作為下屬應該(gai)匯報以下三件事情(qing)。
第(di)一，導致(zhi)沒有完(wan)成的因素是(shi)什么(me)？
第二，我將采取什么補救或整改的措施以期盡快達成？
第三，最終承(cheng)諾的完成時間是什么？
“本(ben)次交(jiao)貨期延誤是因為XX號(hao)機器出(chu)現故障導(dao)致的(de)，我(wo)們已經調集了內部和外部的(de)技術專家(jia)正在(zai)緊急搶修(xiu)，保證在(zai)本(ben)月8號(hao)可以完(wan)成所(suo)有積存的(de)訂單”
須知，以上(shang)三者是缺一不可的，因為它本身是一個(ge)嚴(yan)密的邏輯關系。只有知道了(le)原因，才(cai)能想到(dao)針對(dui)性對(dui)策，只有有了(le)對(dui)策，最(zui)后(hou)的達成期限才(cai)有了(le)保(bao)障。
2、如何向上級領導(dao)匯報(bao)？
匯(hui)報又(you)稱(cheng)復命，一個合格的下(xia)級(ji)，上級(ji)有指(zhi)令，下(xia)級(ji)必(bi)有匯(hui)報復命！請記住：不匯(hui)報，不復命等于沒工作！
那么向領導匯報工作，有(you)什么要求呢？
第一(yi)，一(yi)定要(yao)及時的匯報。嚴(yan)格意義上，領導交代(dai)當(dang)天完(wan)成的工作(zuo)，必(bi)須當(dang)天匯報，領導交代(dai)的一(yi)天以上完(wan)成的工作(zuo)，每天要(yao)匯報工作(zuo)進度。而且報告(gao)盡量(liang)要(yao)通(tong)過書面文字的形式，報告(gao)要(yao)簡潔，能(neng)用圖表(biao)就用圖表(biao)。
萬(wan)達公司(si)有(you)一(yi)個很(hen)好的匯(hui)報傳(chuan)統，給(gei)董事會匯(hui)報工作，不能超過3頁PPT。簡介、明了(le)，那么細(xi)節怎么呈現？全部做成備注，放在PPT后面，如果領導(dao)需(xu)要了(le)解某個細(xi)節，可以根據備注直接查(cha)閱(yue)對應項(xiang)。
第二(er)，匯(hui)報上司想(xiang)知道(dao)。那么(me)問題(ti)是，一(yi)個指(zhi)令下達后(hou)，領導到底想(xiang)知道(dao)什么(me)呢？答案是：結果(guo)。
我們看到(dao)有些下屬(shu)在(zai)跟領導(dao)(dao)匯報時，一次匯報花了(le)1個小時，前面55分鐘全(quan)部都(dou)(dou)是講(jiang)過程、經過，最后才講(jiang)到(dao)結果，這叫做本末倒置(zhi)。領導(dao)(dao)都(dou)(dou)快被你急死(si)了(le)！
第三，不能報喜不報憂。由于害(hai)怕(pa)挨板子、受(shou)批評，因(yin)此表(biao)功藏過，掩蓋問題，應該說，這是(shi)領導最(zui)不愿意(yi)見到的。因(yin)為，領導最(zui)害(hai)怕(pa)信息(xi)“黑洞”帶來未知(zhi)的風險。暫時的掩蓋很有可能導致(zhi)“千(qian)里之堤毀于蟻(yi)穴”。
第(di)四，不(bu)要只(zhi)匯報功績。對(dui)于自己做工作(zuo)的努力和(he)付出夸夸其談(tan)，這也極易引(yin)起領導的方案(an)。須知(zhi)，中國有句古話(hua)：會叫的騾子當驢賣！
表(biao)功的員工，在夸(kua)夸(kua)其(qi)(qi)談的時候，其(qi)(qi)實是(shi)這(zhe)么個邏(luo)輯：領導是(shi)笨(ben)(ben)(ben)蛋(dan)，笨(ben)(ben)(ben)蛋(dan)不(bu)知道我(wo)做這(zhe)件(jian)事情多么艱難，我(wo)必(bi)須(xu)向笨(ben)(ben)(ben)蛋(dan)講清楚我(wo)的努(nu)力。各位須(xu)知，另外(wai)有一句處(chu)事名言：把別人(ren)當笨(ben)(ben)(ben)蛋(dan)的，才是(shi)*的笨(ben)(ben)(ben)蛋(dan)！
3、如何(he)向上(shang)級領導請示？
在上下級(ji)(ji)溝通(tong)中，難(nan)免會出現超(chao)出下級(ji)(ji)能力決策(ce)范圍或(huo)者(zhe)權(quan)利決策(ce)范圍的時候，這個(ge)(ge)時候，就需要向上級(ji)(ji)領導請示(shi)工作。請示(shi)工作要注意以下3個(ge)(ge)策(ce)略。
第(di)一，要選擇題，不要問答題。一個下屬(shu)，如果喋喋不休的一直在問問答題，上級心(xin)里會(hui)方案：要你有何(he)用？！
因此，請這樣問領導問題(ti)。
“領導，請問是選在(zai)今天下(xia)班前(qian)開會(hui)，還是明天早晨開會(hui)？”
“領導，我設計(ji)了三(san)種(zhong)方案，您看一(yi)下，哪一(yi)種(zhong)更合(he)適(shi)”
運用(yong)選(xuan)擇題，表明下屬在匯報前有主動(dong)性的思(si)考(kao)和(he)針(zhen)對性的設計，已經(jing)剪除冗余的不合(he)格選(xuan)項，大(da)大(da)節省了領導的決(jue)策時(shi)間。
第二，匯報時，不光要(yao)給出備選方案，而(er)且要(yao)有方案的(de)優(you)劣對比。
“領導，有(you)兩(liang)套方案，一是(shi)(shi)激進(jin)方案，優點(dian)是(shi)(shi)什(shen)么(me)，缺點(dian)是(shi)(shi)什(shen)么(me)，二(er)是(shi)(shi)保守(shou)方案，優點(dian)是(shi)(shi)什(shen)么(me)，缺點(dian)是(shi)(shi)什(shen)么(me)”
有了(le)優劣對比，領導就有了(le)決策依據。
第三，匯(hui)報時，不光要有不同(tong)方案(an)的優(you)劣對比(bi)，還要說(shuo)明自己的傾向性方案(an)。
“領導(dao)，ABC三套方案各有(you)利(li)弊(bi)，根據我(wo)司目前(qian)的情況，我(wo)個人認(ren)為C方案，更適合(he)我(wo)們(men)目前(qian)的實情”
表明自(zi)己的(de)觀點(dian)，為領導決策提(ti)供參考(kao)。
第四，匯報(bao)的(de)場(chang)所不(bu)一(yi)定選(xuan)(xuan)在(zai)辦(ban)公(gong)(gong)室。越是辦(ban)公(gong)(gong)室這(zhe)種嚴肅的(de)辦(ban)公(gong)(gong)場(chang)所，其實溝通效(xiao)果越低，下級(ji)可以根據匯報(bao)的(de)議題(ti)，選(xuan)(xuan)擇適合的(de)地方進(jin)行匯報(bao)。
我做下屬的(de)時候(hou)，嘗試過載(zai)電梯口、停車場(chang)、食堂、羽毛球場(chang)等不同的(de)場(chang)所給(gei)領導匯報(bao)工作，發現(xian)在輕松的(de)環境下，匯報(bao)獲得認可(ke)的(de)可(ke)能性(xing)更高。
4、如何(he)回應上級的請(qing)教？
作為上級(ji)領導，有(you)時(shi)會就一些(xie)問題，征詢(xun)下級(ji)的意見和看(kan)法。在此時(shi)，下級(ji)應(ying)該注意什么呢？
第一(yi)，盡量選在私人的場合進行(xing)表述，以方便完(wan)整、全面的表達(da)個人的想(xiang)法。同時不要出門(men)宣(xuan)揚(yang)。
第二，領導沒(mei)有采納你(ni)的(de)意(yi)見，不(bu)要表示不(bu)滿。
作為上下級(ji)之間，建議(yi)是本分，但(dan)是如果領導不同意，那(nei)么也(ye)應(ying)該按照(zhao)領導的去做。劉備被曹操(cao)追趕(gan)，執意要(yao)帶(dai)著百姓逃難，諸(zhu)(zhu)葛亮拼死諫阻，但(dan)是劉備執意如此，諸(zhu)(zhu)葛亮也(ye)只(zhi)能依言而行。因為諸(zhu)(zhu)葛亮知道(dao)一條鐵律：建議(yi)權在下級(ji)，決策權在上級(ji)。
第三，領導做錯了，不要在背后說風涼(liang)話(hua)。
“你看，我就說這(zhe)樣(yang)行不通，這(zhe)不出錯了吧，活該”，我相信(xin)沒有任(ren)何一個領導能對(dui)這(zhe)樣(yang)的(de)嘲(chao)諷無(wu)(wu)動于衷。無(wu)(wu)人能未卜先(xian)知(zhi)，沒必要事后冷嘲(chao)熱(re)諷。
第四，領導如果向你(ni)詢問(wen)其他部門的意見，一(yi)定要慎重(zhong)、客觀，如果功過(guo)是一(yi)九開，盡量多講(jiang)功勞(lao)，職場上(shang)最怕搬(ban)弄是非(fei)之(zhi)人。
5、如何(he)回應上級(ji)的請教？
在(zai)職(zhi)場中，下級難免(mian)有上(shang)級不滿意的地方，那么(me)該如何面對(dui)上(shang)級的批評呢？
第一，一定要認(ren)真對(dui)待(dai)上(shang)級的批(pi)評，上(shang)級提出批(pi)評，不管正確與(yu)否(fou)，作為下級都要認(ren)真對(dui)待(dai)和分析(xi)。
第(di)二，切忌當面頂撞。職場中，上下級之間的(de)正(zheng)面交鋒，必定是(shi)“殺敵(di)一千，自(zi)傷八百(bai)”，是(shi)最愚(yu)蠢的(de)處(chu)理方(fang)式。
2006年，盛(sheng)傳網絡的(de)“最牛女秘(mi)書(shu)”一(yi)事(shi)，盡(jin)管有80%的(de)讀者支(zhi)持女秘(mi)書(shu)，但是與上司的(de)頂撞(zhuang)，直接導致這(zhe)位職場(chang)精英徹底斷送自己的(de)職業(ye)生(sheng)涯(ya)。
第三，不(bu)要(yao)受(shou)(shou)了批評一蹶不(bu)振，職(zhi)場最忌諱的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)玻璃(li)心。如果受(shou)(shou)了點批評，就郁郁寡歡，則必定(ding)給(gei)領導以此人不(bu)可重要(yao)的(de)(de)(de)(de)感覺。小平同(tong)志“三起三落”，受(shou)(shou)了多大的(de)(de)(de)(de)打擊，但是(shi)(shi)即使在被(bei)全國上(shang)級(ji)寫“大字報”的(de)(de)(de)(de)時候，也沒(mei)有(you)忘記給(gei)毛澤東寫信，正是(shi)(shi)這種直面(mian)批評，笑對人生的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通方(fang)式(shi)，讓(rang)他在人生的(de)(de)(de)(de)后半(ban)段又(you)有(you)了大展(zhan)拳腳的(de)(de)(de)(de)舞臺(tai)。
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