有(you)一(yi)(yi)(yi)戶(hu)人家(jia)住在河(he)(he)(he)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)邊，他每(mei)天(tian)都(dou)在想(xiang)，河(he)(he)(he)對(dui)面(mian)是怎樣的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個世(shi)界(jie)，住著什么人，是否(fou)鳥語花香，春風滿地？因(yin)為好奇，想(xiang)到(dao)河(he)(he)(he)對(dui)岸(an)的(de)(de)愿望愈(yu)加強烈，他好想(xiang)立刻(ke)就能到(dao)對(dui)岸(an)，和對(dui)面(mian)的(de)(de)人家(jia)交朋(peng)友，也(ye)(ye)和他分享(xiang)自己(ji)的(de)(de)生(sheng)活(huo)。終于(yu)有(you)一(yi)(yi)(yi)天(tian)，他幡(fan)然醒悟：如(ru)果能有(you)一(yi)(yi)(yi)座(zuo)橋搭在河(he)(he)(he)上面(mian)，問題不就解決了嗎？第(di)二天(tian)他便為自己(ji)找(zhao)到(dao)了一(yi)(yi)(yi)根扁平(ping)的(de)(de)木頭當做橋讓自己(ji)成(cheng)功(gong)的(de)(de)到(dao)達河(he)(he)(he)對(dui)岸(an)，看到(dao)了他一(yi)(yi)(yi)直(zhi)渴望的(de)(de)世(shi)界(jie)，和對(dui)岸(an)的(de)(de)人成(cheng)為朋(peng)友。河(he)(he)(he)兩邊的(de)(de)人因(yin)為那座(zuo)木橋，之間的(de)(de)來往變(bian)得頻繁，感情也(ye)(ye)日漸深(shen)刻(ke)，大(da)家(jia)都(dou)成(cheng)為了好朋(peng)友。
一(yi)座(zuo)橋(qiao)可以(yi)(yi)拉(la)近人(ren)(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)(ren)之間(jian)的(de)(de)距離，而在二(er)十一(yi)世紀(ji)這個信息(xi)時(shi)代，凡事(shi)追求(qiu)效(xiao)率(lv)(lv)優先，彼此溝通(tong)的(de)(de)工(gong)具(ju)也(ye)不斷變得先進，即使(shi)相隔萬里，飛機、汽(qi)車(che)甚至一(yi)根網線就(jiu)可以(yi)(yi)讓雙(shuang)方的(de)(de)交流暢通(tong)無阻(zu)，這就(jiu)是人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)進步。人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)(lei)最原(yuan)始的(de)(de)交通(tong)工(gong)具(ju)是人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)雙(shuang)腳，為(wei)(wei)了提(ti)(ti)高辦(ban)事(shi)效(xiao)率(lv)(lv)，人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)(lei)馴服一(yi)些(xie)動物如馬、驢(lv)子等作為(wei)(wei)乘坐工(gong)具(ju)，轎子和以(yi)(yi)風作為(wei)(wei)動力(li)的(de)(de)帆船也(ye)作為(wei)(wei)一(yi)種交通(tong)工(gong)具(ju)與(yu)蓄力(li)交通(tong)工(gong)具(ju)長期并(bing)存(cun)，隨著(zhu)科技時(shi)代的(de)(de)發展，交通(tong)工(gong)具(ju)經(jing)歷了蒸汽(qi)階段、內燃階段、電氣階段、自動化階段。這些(xie)交通(tong)工(gong)具(ju)見證(zheng)了人(ren)(ren)(ren)(ren)類(lei)(lei)的(de)(de)發展和社會(hui)的(de)(de)進步，也(ye)為(wei)(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)們辦(ban)事(shi)效(xiao)率(lv)(lv)的(de)(de)提(ti)(ti)高做出不可磨滅的(de)(de)貢獻。
一個人(ren)的(de)認識(shi)是收外(wai)部(bu)環境(jing)和(he)內心感受同時(shi)支配，人(ren)與人(ren)之間的(de)相(xiang)互了解也是一樣，交通工具代替(ti)步行，為人(ren)們溝通節省(sheng)時(shi)間。但要讓(rang)人(ren)們真正溝而(er)能通，是需要說話的(de)智慧的(de)，就如“一語(yu)驚(jing)醒夢(meng)中人(ren)”。如果再用一句話來(lai)表(biao)達就是——有效溝通，是指通過(guo)聽、說、讀、寫等思(si)維的(de)載體，通過(guo)演講(jiang)、會見、對(dui)話、討(tao)論(lun)、信件等方式準確、恰(qia)當地表(biao)達出(chu)來(lai)，以促使對(dui)方接受。
有效(xiao)溝通(tong)(tong)是企業內部交(jiao)流通(tong)(tong)暢的(de)基礎(chu)，是提高(gao)辦事效(xiao)率的(de)催化劑，它可以是一座橋，為河(he)兩邊的(de)人們互通(tong)(tong)有無。既然有效(xiao)溝通(tong)(tong)如(ru)此神通(tong)(tong)廣大(da)，那要如(ru)何才(cai)能做到呢？下面(mian)就讓我們從這篇文章開(kai)始學習。
有效溝通(tong)
在(zai)2011年10月11號(hao)，中國(guo)殘運會開幕(mu)了(le)，殘運會有(you)(you)一個(ge)讓(rang)我(wo)(wo)們(men)(men)印象非常深(shen)刻的(de)事情，那就是(shi)它的(de)主題曲，曲目(mu)叫做《我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一樣(yang)》。所以我(wo)(wo)想(xiang)，今天(tian)坐在(zai)這里所有(you)(you)的(de)伙伴(ban)，我(wo)(wo)們(men)(men)其實都(dou)有(you)(you)一個(ge)共同(tong)的(de)心愿，我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一樣(yang)，我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一樣(yang)渴(ke)望(wang)被(bei)(bei)別(bie)人(ren)認同(tong)，渴(ke)望(wang)被(bei)(bei)別(bie)人(ren)贊美(mei)(mei)，渴(ke)望(wang)得到別(bie)人(ren)的(de)尊重，當然我(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)一樣(yang)不喜(xi)歡被(bei)(bei)別(bie)人(ren)忽視(shi)，不喜(xi)歡我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)人(ren)生充滿灰暗(an)，我(wo)(wo)想(xiang)這是(shi)因為我(wo)(wo)們(men)(men)都(dou)一樣(yang)，擁有(you)(you)著同(tong)樣(yang)一個(ge)夢想(xiang)，此時(shi)此刻，我(wo)(wo)們(men)(men)也都(dou)一樣(yang)，正在(zai)走(zou)向一個(ge)美(mei)(mei)好的(de)明天(tian)，我(wo)(wo)們(men)(men)正在(zai)路(lu)上。
一、溝通的含義
今(jin)天(tian)和大家(jia)分享(xiang)的(de)主(zhu)題是：有效溝通。
說(shuo)到(dao)有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，讓(rang)我們通(tong)(tong)(tong)過一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)進入到(dao)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)境界中(zhong)，在(zai)座(zuo)各位當(dang)中(zhong)有廣西的(de)朋(peng)友就(jiu)會(hui)知道，有一(yi)(yi)(yi)首詩(shi)這(zhe)樣寫道：“一(yi)(yi)(yi)騎絕塵妃子笑，無(wu)人知是(shi)荔枝(zhi)來。”溝(gou)通(tong)(tong)(tong)最終起到(dao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)什么(me)結果(guo)呢？當(dang)這(zhe)騎快馬(ma)在(zai)關道上(shang)奔馳的(de)時候，別(bie)人不(bu)知道這(zhe)匹馬(ma)上(shang)放的(de)是(shi)什么(me)東(dong)西，但是(shi)這(zhe)個(ge)最終的(de)目(mu)標，她卻能(neng)夠會(hui)意一(yi)(yi)(yi)笑。所以溝(gou)通(tong)(tong)(tong)的(de)最終目(mu)的(de)，是(shi)能(neng)夠讓(rang)我們的(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目(mu)標真正達到(dao)這(zhe)種會(hui)意一(yi)(yi)(yi)笑的(de)結果(guo)。我們今天也許僅僅只說(shuo)一(yi)(yi)(yi)句話，這(zhe)句話非(fei)常平淡，但是(shi)卻能(neng)撥動我們溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目(mu)標的(de)心(xin)(xin)弦，他(ta)和(he)你(ni)產生(sheng)共鳴，由此我們得(de)到(dao)了他(ta)的(de)認可。一(yi)(yi)(yi)個(ge)微不(bu)足道的(de)動作(zuo)，甚至是(shi)通(tong)(tong)(tong)過一(yi)(yi)(yi)根(gen)網(wang)線，一(yi)(yi)(yi)個(ge)微小(xiao)的(de)動作(zuo)，卻能(neng)同樣俘虜了我們溝(gou)通(tong)(tong)(tong)目(mu)標的(de)心(xin)(xin)。
今天(tian)和(he)大家交(jiao)流(liu)的(de)(de)(de)(de)主題就是(shi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)有(you)(you)效性，一(yi)(yi)(yi)說到溝(gou)通(tong)，我(wo)們(men)首先要(yao)和(he)大家介紹(shao)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，這個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)姓王名(ming)蟬，為什么叫王蟬呢？因為這個(ge)(ge)(ge)(ge)小(xiao)孩出生(sheng)(sheng)(sheng)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，恰逢知了(le)叫個(ge)(ge)(ge)(ge)不(bu)停，所以取名(ming)為蟬。王蟬這個(ge)(ge)(ge)(ge)人(ren)，可能(neng)大家不(bu)是(shi)特別的(de)(de)(de)(de)了(le)解，他(ta)(ta)還(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)外(wai)號，我(wo)想大家一(yi)(yi)(yi)定(ding)都(dou)知道，叫做(zuo)鬼(gui)谷子(zi)(zi)(zi)。這個(ge)(ge)(ge)(ge)鬼(gui)谷子(zi)(zi)(zi)本(ben)人(ren)，一(yi)(yi)(yi)生(sheng)(sheng)(sheng)有(you)(you)兩件成就而讓他(ta)(ta)聞名(ming)于世，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)寫了(le)一(yi)(yi)(yi)本(ben)書，叫做(zuo)《鬼(gui)谷子(zi)(zi)(zi)十三篇》，當然還(huan)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)本(ben)書我(wo)們(men)不(bu)去(qu)累述它(ta)。第二個(ge)(ge)(ge)(ge)成績是(shi)，他(ta)(ta)大概在春(chun)秋戰國時期，培養了(le)一(yi)(yi)(yi)大批(pi)比較優(you)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)學生(sheng)(sheng)(sheng)，其中(zhong)有(you)(you)幾個(ge)(ge)(ge)(ge)學生(sheng)(sheng)(sheng)大家應該(gai)也比較熟悉(xi)，有(you)(you)傳說中(zhong)的(de)(de)(de)(de)龐涓(juan)和(he)孫臏，當然還(huan)有(you)(you)兩個(ge)(ge)(ge)(ge)學生(sheng)(sheng)(sheng)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)蘇秦，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)是(shi)張儀。他(ta)(ta)們(men)在中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)歷史上(shang)是(shi)發揮了(le)很大作用(yong)的(de)(de)(de)(de)。《鬼(gui)谷子(zi)(zi)(zi)十三篇》通(tong)篇所講(jiang)到的(de)(de)(de)(de)，就是(shi)如(ru)何(he)去(qu)與人(ren)進行交(jiao)流(liu)、溝(gou)通(tong)，最終后世對(dui)鬼(gui)谷子(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)評(ping)價(jia)是(shi)很高的(de)(de)(de)(de)，他(ta)(ta)是(shi)中(zhong)國歷史上(shang)最有(you)(you)名(ming)的(de)(de)(de)(de)縱橫家、捭(bai)闔家、溝(gou)通(tong)之鼻(bi)祖。
對溝通鬼谷子下(xia)了個定義，說：“溝通有三：一曰身(shen)，二(er)曰言，三曰行，此(ci)三者有成，小可(ke)治家，中可(ke)治企，大可(ke)治國。”
第一，身。
“身”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)所(suo)講的(de)(de)(de)(de)肢(zhi)體動作(zuo)，我(wo)(wo)們(men)(men)應該(gai)經(jing)常(chang)有(you)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，一(yi)(yi)個人(ren)(ren)我(wo)(wo)們(men)(men)根本(ben)就(jiu)(jiu)不認識，從來沒(mei)見(jian)(jian)過(guo)，可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，你莫名其(qi)妙的(de)(de)(de)(de)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)非(fei)常(chang)的(de)(de)(de)(de)喜(xi)歡。在(zai)(zai)座的(de)(de)(de)(de)應該(gai)有(you)很(hen)多(duo)年(nian)輕的(de)(de)(de)(de)朋友，特別(bie)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)還沒(mei)有(you)找到女朋友的(de)(de)(de)(de)男生們(men)(men)，應該(gai)偶爾(er)會有(you)那種一(yi)(yi)見(jian)(jian)鐘情的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺，當然我(wo)(wo)不知道，今天坐在(zai)(zai)這(zhe)里的(de)(de)(de)(de)那些(xie)已婚人(ren)(ren)士(shi)，你們(men)(men)當年(nian)有(you)沒(mei)有(you)經(jing)歷過(guo)一(yi)(yi)見(jian)(jian)鐘情的(de)(de)(de)(de)感(gan)覺。可是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)個人(ren)(ren)又沒(mei)有(you)說話，又不了(le)解，我(wo)(wo)們(men)(men)為什(shen)么會喜(xi)歡他呢？同(tong)樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)，也(ye)有(you)一(yi)(yi)些(xie)人(ren)(ren)，你只要(yao)見(jian)(jian)了(le)他，你就(jiu)(jiu)覺得莫名其(qi)妙的(de)(de)(de)(de)討厭(yan)，為什(shen)么呢？這(zhe)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)說的(de)(de)(de)(de)“身”——肢(zhi)體動作(zuo)，以(yi)及我(wo)(wo)們(men)(men)外(wai)(wai)表所(suo)展現出來的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)個非(fei)常(chang)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)關鍵點(dian)。我(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)常(chang)講，這(zhe)個人(ren)(ren)穿的(de)(de)(de)(de)怎(zen)么樣(yang)(yang)，譬如說我(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)常(chang)看(kan)到有(you)很(hen)多(duo)的(de)(de)(de)(de)同(tong)事，我(wo)(wo)們(men)(men)本(ben)來可以(yi)算是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)職業人(ren)(ren)士(shi)，在(zai)(zai)職場上，如果今天穿著一(yi)(yi)件褲衩，穿著一(yi)(yi)雙拖鞋去辦公室，那肯定是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不合適的(de)(de)(de)(de)。所(suo)以(yi)，讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)外(wai)(wai)在(zai)(zai)展現出做什(shen)么就(jiu)(jiu)要(yao)像什(shen)么的(de)(de)(de)(de)那種人(ren)(ren)。我(wo)(wo)們(men)(men)身體上的(de)(de)(de)(de)這(zhe)種溝(gou)(gou)通(tong)，大家要(yao)去注意，很(hen)多(duo)時候都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)無(wu)聲(sheng)(sheng)勝有(you)聲(sheng)(sheng)。
第二(er)，言。
“言”就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們所說(shuo)的(de)說(shuo)話，它是(shi)(shi)溝通的(de)核心(xin)，也許(xu)很(hen)多人(ren)(ren)(ren)會(hui)(hui)講(jiang)，說(shuo)話每(mei)一(yi)(yi)個人(ren)(ren)(ren)都會(hui)(hui)，特別(bie)是(shi)(shi)建華的(de)中高層領(ling)導人(ren)(ren)(ren)，各部(bu)門長，開部(bu)門經理的(de)例會(hui)(hui)，會(hui)(hui)議時間一(yi)(yi)般都會(hui)(hui)拖長一(yi)(yi)點點。我(wo)們都很(hen)能(neng)講(jiang)，那是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)每(mei)一(yi)(yi)次所講(jiang)出來(lai)的(de)內容，大家就(jiu)(jiu)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)(hui)聽，每(mei)一(yi)(yi)次我(wo)們是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)把(ba)我(wo)們的(de)會(hui)(hui)議在那么短的(de)時間內就(jiu)(jiu)開的(de)有效果了呢(ni)，我(wo)們要變能(neng)講(jiang)為會(hui)(hui)講(jiang)。哪怕我(wo)們的(de)語言非(fei)常精煉，非(fei)常的(de)樸素，但是(shi)(shi)能(neng)進(jin)入人(ren)(ren)(ren)心(xin)，也是(shi)(shi)可以的(de)。
第三，行(xing)。
“行”是(shi)(shi)行動，是(shi)(shi)行為(wei)。我(wo)們(men)始終認為(wei)溝(gou)通(tong)就是(shi)(shi)說(shuo)話，其實，鬼谷子(zi)在兩千多年前就告訴我(wo)們(men)了，溝(gou)通(tong)可不(bu)僅(jin)僅(jin)只是(shi)(shi)說(shuo)話，溝(gou)通(tong)還在于(yu)你說(shuo)過(guo)之后(hou)，能不(bu)能去踐行你的(de)言(yan)語，你所(suo)說(shuo)的(de)話能不(bu)能夠(gou)兌(dui)現(xian)，這(zhe)很(hen)重要。我(wo)們(men)總是(shi)(shi)認為(wei)自己(ji)是(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的(de)高手，總是(shi)(shi)想去說(shuo)服(fu)身(shen)邊所(suo)有的(de)人，但是(shi)(shi)我(wo)們(men)也發(fa)現(xian)這(zhe)樣(yang)的(de)人在開始的(de)時候很(hen)不(bu)錯，他跟(gen)我(wo)們(men)講(jiang)的(de)合情合理(li)，講(jiang)的(de)時候也是(shi)(shi)頗有感情，我(wo)們(men)也覺得(de)備受尊重。但是(shi)(shi)回過(guo)頭來，我(wo)們(men)去看他的(de)行為(wei)卻不(bu)是(shi)(shi)那樣(yang)。當(dang)我(wo)們(men)光有言(yan)論(lun)上(shang)這(zhe)種專業(ye)，在行為(wei)上(shang)卻不(bu)能夠(gou)去做到的(de)話，溝(gou)通(tong)效果顯而易見(jian)也是(shi)(shi)會大打折扣的(de)。
那今天我們(men)就重點來(lai)講(jiang)(jiang)溝通，講(jiang)(jiang)“言”。至(zhi)于說(shuo)我們(men)講(jiang)(jiang)的(de)(de)“身(shen)”、“行”，那是我們(men)下(xia)一階(jie)段要(yao)(yao)(yao)講(jiang)(jiang)的(de)(de)課題。那么(me)在(zai)開始的(de)(de)時候，我們(men)要(yao)(yao)(yao)和(he)大家探討的(de)(de)是，溝通的(de)(de)幾個(ge)(ge)目的(de)(de)。在(zai)開始講(jiang)(jiang)溝通目的(de)(de)之(zhi)前，要(yao)(yao)(yao)和(he)大家分享的(de)(de)是一個(ge)(ge)小故(gu)事(shi)：
有兩(liang)個信徒(tu)在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)堂里面，這兩(liang)個信徒(tu)雖然(ran)信主(zhu)(zhu),但都是煙(yan)(yan)貨，喜歡抽煙(yan)(yan)。我們抽煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)同事就(jiu)知道，要讓我們憋(bie)上兩(liang)三天(tian)不抽煙(yan)(yan)是很痛苦的(de)(de)(de)一件事情。于是，這兩(liang)個信徒(tu)就(jiu)去問(wen)(wen)主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，看能不能在教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)堂祈(qi)禱(dao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候抽煙(yan)(yan)，其(qi)中(zhong)有一個人就(jiu)去問(wen)(wen)，說：“主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人，我想(xiang)(xiang)在祈(qi)禱(dao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候抽煙(yan)(yan)，您覺得可(ke)以(yi)嗎(ma)(ma)？”，主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人勃然(ran)大(da)怒(nu)，說：“你(ni)既然(ran)信主(zhu)(zhu)，就(jiu)要虔誠(cheng)，你(ni)怎么能夠在祈(qi)禱(dao)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候抽煙(yan)(yan)來褻瀆主(zhu)(zhu)呢(ni)？”。另(ling)外一個人也(ye)去問(wen)(wen)主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)，說：“主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人，我想(xiang)(xiang)在抽煙(yan)(yan)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候祈(qi)禱(dao)，可(ke)以(yi)嗎(ma)(ma)？”，主(zhu)(zhu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)大(da)人很高興，說：“當然(ran)沒問(wen)(wen)題，主(zhu)(zhu)是最有胸(xiong)懷(huai)的(de)(de)(de)，任何時(shi)(shi)候都可(ke)以(yi)祈(qi)禱(dao)”。
從這(zhe)則小故事(shi)(shi)中可以看出(chu)，同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個(ge)目的(de)(de)(de)(de)(de)，用(yong)不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方式，結(jie)果卻截然不(bu)同(tong)。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)每(mei)天(tian)都是在(zai)做同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)情，有(you)個(ge)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)會(hui)說(shuo)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)很累(lei)，每(mei)天(tian)都在(zai)跑，壓力特別(bie)大，領導特別(bie)不(bu)理解。其實(shi)大家都有(you)同(tong)感(gan)，但是做同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)事(shi)(shi)，結(jie)果卻不(bu)一(yi)樣呢，那就(jiu)要去思考，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)應該改(gai)變(bian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)說(shuo)話的(de)(de)(de)(de)(de)方式，要改(gai)變(bian)一(yi)下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)職業形象(xiang)，要改(gai)變(bian)一(yi)下我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)處世的(de)(de)(de)(de)(de)態度。所以，不(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方式，會(hui)得出(chu)不(bu)一(yi)樣的(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果，和本質(zhi)無關(guan)。今天(tian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)已經處在(zai)一(yi)個(ge)同(tong)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)時代，任何一(yi)個(ge)人(ren)(ren)都不(bu)能(neng)站出(chu)來說(shuo)：我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是天(tian)下第一(yi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)覺得我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)這(zhe)個(ge)團隊(dui)中我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)是最棒的(de)(de)(de)(de)(de)。千萬不(bu)要說(shuo)，說(shuo)出(chu)來，磚(zhuan)頭都能(neng)把你拍(pai)死。中國(guo)人(ren)(ren)講究拋磚(zhuan)引玉(yu)，要謙虛(xu)，所以今天(tian)唯一(yi)讓我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)發生改(gai)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)，其實(shi)就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)身、言、行，就(jiu)是我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)核心。
二(er)、溝通的(de)目(mu)的(de)
我(wo)(wo)最近到(dao)很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)多公司的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)發現，成熟的(de)(de)(de)企業，那些(xie)部(bu)(bu)門(men)(men)(men)長都很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)舒服，經常看(kan)他(ta)(ta)們(men)(men)都是(shi)(shi)(shi)(shi)到(dao)隔壁辦公室去(qu)喝(he)(he)個茶(cha)，工作就(jiu)(jiu)解決了(le)。我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)去(qu)問(wen)：“你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，一(yi)般都在做什么？是(shi)(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)(shi)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)也談(tan)工作？”他(ta)(ta)們(men)(men)都用(yong)那種驚(jing)訝的(de)(de)(de)眼神看(kan)著我(wo)(wo)，說(shuo)：“尹老師，我(wo)(wo)們(men)(men)沒有(you)(you)(you)(you)你(ni)(ni)(ni)想得那么偉大，我(wo)(wo)們(men)(men)喝(he)(he)茶(cha)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)喝(he)(he)茶(cha)，但(dan)在喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，雖然(ran)我(wo)(wo)們(men)(men)沒有(you)(you)(you)(you)談(tan)工作，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)(men)需要(yao)旁部(bu)(bu)門(men)(men)(men)同(tong)(tong)事協調的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，我(wo)(wo)們(men)(men)通(tong)過(guo)(guo)喝(he)(he)茶(cha)的(de)(de)(de)這(zhe)種方(fang)式所產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)茶(cha)后(hou)情節，就(jiu)(jiu)能讓我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作事半功倍。”我(wo)(wo)們(men)(men)也去(qu)了(le)一(yi)些(xie)公司，譬如說(shuo)比較有(you)(you)(you)(you)代表(biao)性的(de)(de)(de)，像xx公司，我(wo)(wo)去(qu)了(le)以(yi)(yi)后(hou)，第(di)一(yi)天我(wo)(wo)就(jiu)(jiu)說(shuo)，你(ni)(ni)(ni)們(men)(men)的(de)(de)(de)內(nei)部(bu)(bu)交流應該不是(shi)(shi)(shi)(shi)很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)通(tong)暢(chang)，他(ta)(ta)們(men)(men)也很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)奇怪，說(shuo)為什么呢？那個時(shi)(shi)(shi)候(hou)是(shi)(shi)(shi)(shi)夏天，我(wo)(wo)看(kan)到(dao)他(ta)(ta)們(men)(men)每(mei)一(yi)個辦公室都關著門(men)(men)(men)，在白天上班的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，門(men)(men)(men)竟然(ran)都是(shi)(shi)(shi)(shi)關著的(de)(de)(de)，很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)奇怪！關著門(men)(men)(men)也就(jiu)(jiu)算(suan)了(le)，因為他(ta)(ta)們(men)(men)本(ben)身都有(you)(you)(you)(you)簾子，同(tong)(tong)時(shi)(shi)(shi)關門(men)(men)(men)，進(jin)去(qu)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)要(yao)用(yong)很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)大的(de)(de)(de)勁，你(ni)(ni)(ni)敲門(men)(men)(men)里面(mian)要(yao)有(you)(you)(you)(you)人說(shuo)話你(ni)(ni)(ni)才(cai)能進(jin)去(qu)，否則很(hen)(hen)(hen)(hen)(hen)唐突啊(a)。但(dan)這(zhe)一(yi)道(dao)門(men)(men)(men)關起來的(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，其實更多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)把我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)心關上，所以(yi)(yi)我(wo)(wo)們(men)(men)內(nei)部(bu)(bu)的(de)(de)(de)流通(tong)自然(ran)而然(ran)就(jiu)(jiu)會少，所以(yi)(yi)你(ni)(ni)(ni)一(yi)進(jin)去(qu)，別人肯(ken)定(ding)知道(dao)你(ni)(ni)(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)問(wen)題來的(de)(de)(de)，特別是(shi)(shi)(shi)(shi)如果財(cai)務部(bu)(bu)跑到(dao)我(wo)(wo)們(men)(men)人力資源(yuan)部(bu)(bu)去(qu)，有(you)(you)(you)(you)問(wen)題！平時(shi)(shi)(shi)都不來的(de)(de)(de)人，一(yi)來肯(ken)定(ding)有(you)(you)(you)(you)問(wen)題，人家警覺心馬上提高(gao)，所以(yi)(yi)在這(zhe)過(guo)(guo)程中(zhong)(zhong)，我(wo)(wo)們(men)(men)缺乏了(le)平時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)交流，非常痛苦(ku)！
溝通有四個(ge)目的。第一，達成共識；第二，解決問題；第三，得(de)(de)到認同(tong)；第四，獲(huo)得(de)(de)尊(zun)重。我們(men)一個(ge)一個(ge)往下看。
第一，達成共識。
我(wo)們(men)經常和大(da)(da)家(jia)分享的(de)(de)是這(zhe)樣(yang)一(yi)個(ge)案(an)例，這(zhe)是在營(ying)銷團隊中講(jiang)到的(de)(de)一(yi)個(ge)經典案(an)例，是關于《黑白(bai)石頭》的(de)(de)故事(shi)。事(shi)實上，在這(zhe)個(ge)過程(cheng)中，大(da)(da)家(jia)會看(kan)到，如果我(wo)們(men)一(yi)直在用(yong)我(wo)們(men)自己(ji)的(de)(de)頻率去跟別人交(jiao)流溝(gou)(gou)通，跟別人是無法(fa)達成共(gong)識的(de)(de)。不(bu)同的(de)(de)溝(gou)(gou)通方(fang)式，結果是不(bu)一(yi)樣(yang)的(de)(de)：
小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)家石料(liao)公司的(de)(de)業務員，最近一(yi)(yi)(yi)段時(shi)間，公司新上了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)石材是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)白(bai)色的(de)(de)，這(zhe)(zhe)(zhe)批(pi)石材非常不(bu)(bu)(bu)(bu)錯，他就想向自(zi)己的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)老客(ke)戶推(tui)薦一(yi)(yi)(yi)下，新品上市嘛，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，他就找到了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)李(li)(li)總(zong)(zong)，李(li)(li)總(zong)(zong)今天(tian)心情(qing)不(bu)(bu)(bu)(bu)好(hao)，為(wei)什么呢？昨(zuo)天(tian)晚上后(hou)院(yuan)起(qi)火(huo)，家里(li)的(de)(de)葡萄架倒(dao)了(le)(le)(le)(le)，而且(qie)倒(dao)了(le)(le)(le)(le)時(shi)候，自(zi)己不(bu)(bu)(bu)(bu)小(xiao)心受了(le)(le)(le)(le)傷(shang)，也就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)說(shuo)在(zai)家庭戰爭中沒有取得勝利。這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)去和李(li)(li)總(zong)(zong)介紹，說(shuo)：“李(li)(li)總(zong)(zong)，我(wo)(wo)們(men)(men)公司新上了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)批(pi)石頭(tou)(tou)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)批(pi)白(bai)石頭(tou)(tou)，質量非常不(bu)(bu)(bu)(bu)錯，不(bu)(bu)(bu)(bu)知(zhi)您(nin)這(zhe)(zhe)(zhe)邊是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否(fou)有需(xu)求”，李(li)(li)總(zong)(zong)似乎沒有聽(ting)清楚小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)的(de)(de)介紹，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他知(zhi)道這(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)好(hao)東西(xi)，肯定(ding)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可以(yi)用(yong)的(de)(de)，為(wei)了(le)(le)(le)(le)要壓它的(de)(de)價格，就會慣(guan)用(yong)一(yi)(yi)(yi)些(xie)伎(ji)倆，挑它的(de)(de)毛(mao)病，李(li)(li)總(zong)(zong)問：“你這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)黑(hei)(hei)石頭(tou)(tou)不(bu)(bu)(bu)(bu)錯，就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)小(xiao)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)，你看(kan)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)價格能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)放一(yi)(yi)(yi)點(dian)(dian)。”接下來，小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)出現(xian)了(le)(le)(le)(le)兩種戲劇性的(de)(de)變化。第(di)一(yi)(yi)(yi)種變化，小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)反(fan)應非常敏捷靈力，直接給(gei)李(li)(li)總(zong)(zong)指出來，說(shuo)：“李(li)(li)總(zong)(zong)，不(bu)(bu)(bu)(bu)對(dui)！今天(tian)我(wo)(wo)給(gei)您(nin)推(tui)薦的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)白(bai)石頭(tou)(tou)，不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)黑(hei)(hei)石頭(tou)(tou)。”李(li)(li)總(zong)(zong)聽(ting)了(le)(le)(le)(le)之(zhi)后(hou)，昨(zuo)天(tian)晚上的(de)(de)那道火(huo)正好(hao)無(wu)處發泄(xie)，勃然(ran)大怒。我(wo)(wo)都活了(le)(le)(le)(le)四(si)十幾(ji)年了(le)(le)(le)(le)，連黑(hei)(hei)白(bai)都分(fen)不(bu)(bu)(bu)(bu)清楚嗎？第(di)二種處理的(de)(de)方(fang)法(fa)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)依然(ran)還是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣去介紹，當李(li)(li)總(zong)(zong)說(shuo)你們(men)(men)的(de)(de)黑(hei)(hei)石頭(tou)(tou)材料(liao)比較小(xiao)的(de)(de)時(shi)候，小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)回答說(shuo)：“對(dui)，李(li)(li)總(zong)(zong)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)白(bai)石頭(tou)(tou)之(zhi)所(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)么小(xiao)，就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)了(le)(le)(le)(le)美(mei)觀(guan)而且(qie)有作用(yong)”。請各位注意，在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)過(guo)程中，小(xiao)王(wang)(wang)(wang)(wang)用(yong)了(le)(le)(le)(le)另(ling)外一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)說(shuo)法(fa)，他并沒有去直接否(fou)定(ding)，在(zai)溝通(tong)目標它所(suo)出現(xian)的(de)(de)在(zai)語言過(guo)程中的(de)(de)誤(wu)差，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)認可。
溝(gou)(gou)通過(guo)程(cheng)中(zhong)，最(zui)重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)幾句話，第(di)一(yi)(yi)個(ge)就(jiu)是“是的(de)(de)(de)”、“對”，去認可對方。有(you)很對人因(yin)為(wei)自己有(you)淵博的(de)(de)(de)知(zhi)識，因(yin)為(wei)自己有(you)非常睿(rui)智的(de)(de)(de)眼(yan)光，反應也非常靈敏，當和對方溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)時候，我(wo)(wo)們(men)莫名其妙的(de)(de)(de)發(fa)現(xian)(xian)，由人和人發(fa)生的(de)(de)(de)爭執(zhi)、爭吵，最(zui)終升級(ji)為(wei)兩人相見不(bu)相逢，形同陌路的(de)(de)(de)結果(guo)。之所以出現(xian)(xian)這個(ge)結果(guo)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)是在溝(gou)(gou)通過(guo)程(cheng)中(zhong)的(de)(de)(de)旁枝(zhi)末節(jie)，讓他們(men)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通失去了方向，而走到一(yi)(yi)個(ge)別的(de)(de)(de)方向，所以溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)個(ge)主要(yao)(yao)目(mu)的(de)(de)(de)是要(yao)(yao)達成共(gong)(gong)識。如(ru)果(guo)我(wo)(wo)們(men)要(yao)(yao)去和我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)領導(dao)、同事、客(ke)戶溝(gou)(gou)通，先清楚的(de)(de)(de)想一(yi)(yi)想，我(wo)(wo)們(men)到底希望雙方達成一(yi)(yi)個(ge)怎樣的(de)(de)(de)共(gong)(gong)識，在這過(guo)程(cheng)中(zhong)，出現(xian)(xian)了一(yi)(yi)些小小的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通的(de)(de)(de)異議，是可以放過(guo)去的(de)(de)(de)，不(bu)要(yao)(yao)去糾結。
在(zai)(zai)(zai)溝通(tong)中，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)認可對方的(de)(de)(de)同(tong)時，也要堅(jian)持原則，當李(li)總說黑石(shi)頭的(de)(de)(de)時候，小王(wang)是認可他的(de)(de)(de)，回(hui)答“是的(de)(de)(de)”，回(hui)過頭來，小王(wang)依然說為白石(shi)頭，在(zai)(zai)(zai)溝通(tong)的(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中，一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)為達(da)成(cheng)共識而放棄原則，也會(hui)讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)犯很大(da)的(de)(de)(de)錯誤。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)沒辦(ban)法在(zai)(zai)(zai)溝通(tong)中取得(de)平和(he)，譬如(ru)說在(zai)(zai)(zai)現實工作(zuo)中，每(mei)一(yi)(yi)個崗(gang)位、每(mei)一(yi)(yi)個部門，都有(you)自(zi)己的(de)(de)(de)底線(xian)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)職責讓我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)必須去(qu)遵守(shou)崗(gang)位底線(xian)，各位，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)每(mei)一(yi)(yi)個崗(gang)位上的(de)(de)(de)工作(zuo)人員有(you)沒有(you)把我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)底線(xian)找到呢？在(zai)(zai)(zai)和(he)領導、同(tong)事溝通(tong)過程(cheng)(cheng)中，他沒有(you)真正意義上違(wei)背我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)崗(gang)位底線(xian)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)是可以去(qu)妥協(xie)的(de)(de)(de)，有(you)的(de)(de)(de)時候妥協(xie)也是一(yi)(yi)種(zhong)智慧，但是這種(zhong)妥協(xie)卻(que)不是一(yi)(yi)味的(de)(de)(de)、沒有(you)原則的(de)(de)(de)妥協(xie)，這才是我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)達(da)成(cheng)共識的(de)(de)(de)核心步驟。
我們(men)今(jin)天的(de)(de)(de)(de)定(ding)位主(zhu)(zhu)要(yao)有(you)兩個(ge)(ge)(ge)角色，部(bu)門經理是(shi)(shi)司機，我們(men)是(shi)(shi)司機旁邊(bian)保護司機的(de)(de)(de)(de)教(jiao)練，可以隨時(shi)(shi)踩剎車的(de)(de)(de)(de)那(nei)個(ge)(ge)(ge)教(jiao)練。因為我們(men)專業(ye)，我們(men)作(zuo)為副駕駛，不是(shi)(shi)主(zhu)(zhu)導，不是(shi)(shi)開車的(de)(de)(de)(de)司機。比如(ru)在高速(su)(su)上，最高限速(su)(su)120，最低限速(su)(su)80，這(zhe)樣(yang)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)要(yao)求(qiu)(qiu)就(jiu)如(ru)同(tong)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)標準，高速(su)(su)是(shi)(shi)集團(tuan)(tuan)定(ding)的(de)(de)(de)(de)，低速(su)(su)也是(shi)(shi)集團(tuan)(tuan)定(ding)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)風險(xian)控(kong)制的(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。司機習慣在高速(su)(su)公路上狂飆，但是(shi)(shi)走進了(le)城區(qu)，就(jiu)會有(you)很多阻力，或許會有(you)違規(gui)的(de)(de)(de)(de)現象，這(zhe)是(shi)(shi)我們(men)作(zuo)為教(jiao)練就(jiu)要(yao)隨時(shi)(shi)提醒他，并在關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻踩剎車。得(de)到(dao)營銷經理的(de)(de)(de)(de)充分認可，成(cheng)為專家，在危險(xian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候踩住那(nei)關(guan)鍵(jian)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)腳(jiao)，而不是(shi)(shi)無(wu)關(guan)重要(yao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候去踩剎車，讓別人煩你，我們(men)要(yao)在關(guan)鍵(jian)時(shi)(shi)刻，讓團(tuan)(tuan)隊(dui)配合你，這(zhe)樣(yang)我們(men)才是(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)專業(ye)的(de)(de)(de)(de)，卓(zhuo)越。我們(men)的(de)(de)(de)(de)原則要(yao)把握好(hao)，很關(guan)鍵(jian)。
當我(wo)們(men)認可對方，堅持(chi)原則(ze)，一(yi)(yi)定(ding)會(hui)得到對方的(de)(de)(de)尊重(zhong)，大家會(hui)支持(chi)你。特別(bie)是新(xin)同(tong)事，思考在我(wo)們(men)公司，我(wo)們(men)有(you)沒(mei)有(you)成為專家，有(you)沒(mei)有(you)得到大家的(de)(de)(de)認可。大家都知(zhi)道，打(da)仗時武器裝備(bei)(bei)的(de)(de)(de)更新(xin)是一(yi)(yi)件(jian)大事，必須要(yao)換好的(de)(de)(de)裝備(bei)(bei)，才能把敵人干(gan)掉，如果(guo)有(you)好的(de)(de)(de)裝備(bei)(bei)換，我(wo)們(men)一(yi)(yi)定(ding)會(hui)動(dong)心(xin)。但(dan)是動(dong)心(xin)以前，要(yao)測試一(yi)(yi)下，新(xin)的(de)(de)(de)裝備(bei)(bei)好不好用，能不能用，怎么用。先要(yao)見(jian)識一(yi)(yi)下性能之后，才一(yi)(yi)定(ding)會(hui)讓你去展(zhan)示。
第二，解決問題。
達成共識，只是(shi)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)過程(cheng)中(zhong)完(wan)成的第一步，溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)真(zhen)正(zheng)(zheng)的是(shi)為解決問題(ti)，我(wo)們絕對不會毫(hao)無目(mu)(mu)(mu)的的和(he)(he)某些人(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，真(zhen)正(zheng)(zheng)的在任何人(ren)交(jiao)際過程(cheng)中(zhong)，我(wo)們所有(you)(you)人(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)都應(ying)該是(shi)有(you)(you)目(mu)(mu)(mu)的和(he)(he)意義。譬如說，家里的老(lao)太(tai)太(tai)、老(lao)太(tai)爺，沒事做時出去(qu)(qu)遛遛，到(dao)公園找人(ren)聊天，在這(zhe)個溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)中(zhong)有(you)(you)沒有(you)(you)目(mu)(mu)(mu)的呢？其實，他也是(shi)有(you)(you)目(mu)(mu)(mu)的的，他們想緩解自己的寂寞(mo)，同理，在座的各位老(lao)要去(qu)(qu)和(he)(he)領導(dao)、同事交(jiao)流和(he)(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，一定也是(shi)帶著目(mu)(mu)(mu)的的。那你的核心(xin)目(mu)(mu)(mu)的是(shi)希望(wang)通(tong)(tong)(tong)過交(jiao)流和(he)(he)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)去(qu)(qu)解決問題(ti)，但我(wo)們往往在交(jiao)流過程(cheng)中(zhong)忽略溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的關鍵(jian)點。
接下來和(he)大家(jia)講，解決問題大概(gai)有兩個故事，非常經典。一(yi)個是成功的案(an)例(li)，一(yi)個是失敗的案(an)例(li)。
大家(jia)(jia)都(dou)知道，松下公司(si)是(shi)一(yi)(yi)家(jia)(jia)成(cheng)功的(de)(de)(de)企(qi)業，它(ta)(ta)的(de)(de)(de)成(cheng)功可能不僅(jin)僅(jin)是(shi)它(ta)(ta)的(de)(de)(de)品質，更重要的(de)(de)(de)是(shi)松下的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。曾經有(you)一(yi)(yi)名英(ying)國(guo)的(de)(de)(de)記(ji)者，到(dao)松下的(de)(de)(de)商場，買了一(yi)(yi)款放(fang)錄(lu)機(ji)，那時的(de)(de)(de)放(fang)錄(lu)機(ji)都(dou)是(shi)無(wu)芯的(de)(de)(de)，當時商場的(de)(de)(de)導(dao)購員在展示(shi)的(de)(de)(de)時候(hou)要把芯片取出(chu)。一(yi)(yi)時無(wu)心，導(dao)購員將無(wu)芯的(de)(de)(de)放(fang)錄(lu)機(ji)賣(mai)(mai)給(gei)了記(ji)者，機(ji)器賣(mai)(mai)出(chu)后，導(dao)購員在清(qing)查時發現了賣(mai)(mai)出(chu)無(wu)芯放(fang)錄(lu)機(ji)的(de)(de)(de)這(zhe)個(ge)(ge)問題，她(ta)迅速(su)向(xiang)經理反(fan)映(ying)(ying)，可是(shi)這(zhe)個(ge)(ge)英(ying)國(guo)記(ji)者作(zuo)為(wei)客戶，她(ta)所留存的(de)(de)(de)信(xin)息是(shi)非常少的(de)(de)(de)，一(yi)(yi)時之間找(zhao)不到(dao)她(ta)，于(yu)是(shi)就回想這(zhe)個(ge)(ge)人應(ying)該(gai)是(shi)怎樣(yang)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)狀況，最后想她(ta)應(ying)該(gai)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)外國(guo)人。這(zhe)個(ge)(ge)問題從(cong)經理又(you)反(fan)映(ying)(ying)到(dao)總部，總部的(de)(de)(de)售后服(fu)務(wu)中心開始去(qu)調查這(zhe)個(ge)(ge)人，去(qu)查英(ying)國(guo)到(dao)日(ri)本出(chu)入境的(de)(de)(de)相關資料，前(qian)后打了58通電(dian)話，終于(yu)找(zhao)到(dao)了這(zhe)位英(ying)國(guo)記(ji)者。
此(ci)時(shi)此(ci)刻，這(zhe)(zhe)(zhe)個英國記者(zhe)正在(zai)做什么呢？當她(ta)(ta)(ta)(ta)回到(dao)(dao)(dao)家里，打開(kai)放錄(lu)機(ji)(ji)的(de)(de)時(shi)候，他(ta)發(fa)現(xian)這(zhe)(zhe)(zhe)個機(ji)(ji)器竟然是無芯的(de)(de)，他(ta)認為上(shang)(shang)(shang)當受騙了(le)，他(ta)覺(jue)(jue)得(de)松(song)下這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)大企業做這(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)事(shi)情是不(bu)可理喻的(de)(de)，于是他(ta)寫了(le)一(yi)(yi)篇(pian)文章(zhang)準備在(zai)第二(er)天的(de)(de)報(bao)紙上(shang)(shang)(shang)披露(lu)松(song)下公司(si)的(de)(de)黑(hei)暗(an)和詐騙的(de)(de)手段。正當他(ta)將這(zhe)(zhe)(zhe)篇(pian)文章(zhang)準備好要投的(de)(de)時(shi)候，他(ta)接到(dao)(dao)(dao)了(le)一(yi)(yi)個電(dian)話(hua)，是松(song)下總部打過來的(de)(de)，非(fei)常(chang)親切的(de)(de)聲音給(gei)記者(zhe)真誠的(de)(de)道歉，并且愿意(yi)為記者(zhe)相關的(de)(de)損失進行補償。這(zhe)(zhe)(zhe)名記者(zhe)后來一(yi)(yi)打聽(ting)才發(fa)現(xian)，為了(le)找到(dao)(dao)(dao)她(ta)(ta)(ta)(ta)，松(song)下公司(si)輾轉了(le)很多(duo)地(di)方，甚(shen)至最(zui)后打到(dao)(dao)(dao)她(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)家里，才找到(dao)(dao)(dao)現(xian)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)個電(dian)話(hua)，她(ta)(ta)(ta)(ta)覺(jue)(jue)得(de)非(fei)常(chang)不(bu)可思議，于是接下來，她(ta)(ta)(ta)(ta)又(you)寫了(le)一(yi)(yi)篇(pian)文章(zhang)，在(zai)第二(er)天早上(shang)(shang)(shang)發(fa)布，這(zhe)(zhe)(zhe)就(jiu)是《松(song)下的(de)(de)58通電(dian)話(hua)》，它也成(cheng)就(jiu)了(le)松(song)下在(zai)世界上(shang)(shang)(shang)服務品(pin)質的(de)(de)地(di)位。
還有(you)(you)一(yi)家企業，大家應(ying)該也知(zhi)道，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)中(zhong)國的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)。三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企業和紅桃K，在當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)市場上是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)曾(ceng)經席卷(juan)全(quan)國的(de)(de)(de)(de)(de)，那時(shi)(shi)(shi)候，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)發一(yi)張宣傳單都可以令市場瘋狂，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)也恰(qia)逢其會。但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)發展，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)(de)(de)倒閉是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)什么呢——也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)通電(dian)話(hua)，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)很(hen)好，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)本身也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)一(yi)些(xie)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)，當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)，農村(cun)一(yi)個(ge)(ge)72歲左右的(de)(de)(de)(de)(de)老漢(han)，也購(gou)買(mai)(mai)了(le)(le)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)剛(gang)服(fu)(fu)完(wan)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)一(yi)個(ge)(ge)療程(cheng)(cheng)以后就(jiu)(jiu)死(si)了(le)(le)，72歲的(de)(de)(de)(de)(de)老人(ren)過(guo)世應(ying)該說(shuo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)正(zheng)常死(si)亡，他(ta)(ta)(ta)們(men)家里(li)人(ren)也沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)想過(guo)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，老人(ren)死(si)以后，后事(shi)辦完(wan)，開始清理遺物時(shi)(shi)(shi)，發現(xian)還有(you)(you)兩個(ge)(ge)療程(cheng)(cheng)合(he)折人(ren)民幣幾千塊錢的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)沒(mei)(mei)(mei)(mei)喝，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)們(men)打電(dian)話(hua)給(gei)當(dang)(dang)地的(de)(de)(de)(de)(de)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)售后服(fu)(fu)務中(zhong)心，說(shuo)把剩余的(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)退(tui)(tui)了(le)(le)。這(zhe)通電(dian)話(hua)被基層的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)服(fu)(fu)接到(dao)以后沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)上報，而且在雙方的(de)(de)(de)(de)(de)交流過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)客(ke)服(fu)(fu)首先提出，說(shuo)“這(zhe)產品(pin)你(ni)們(men)買(mai)(mai)回去，肯(ken)定是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)沒(mei)(mei)(mei)(mei)有(you)(you)副(fu)作用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不能退(tui)(tui)的(de)(de)(de)(de)(de)。”當(dang)(dang)時(shi)(shi)(shi)很(hen)多其他(ta)(ta)(ta)企業對(dui)(dui)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)企業是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)看(kan)不過(guo)眼的(de)(de)(de)(de)(de)，這(zhe)個(ge)(ge)消息在第二天就(jiu)(jiu)被競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)獲悉，而這(zhe)競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)做(zuo)了(le)(le)一(yi)件事(shi)情：當(dang)(dang)天就(jiu)(jiu)帶(dai)著媒(mei)體(ti)到(dao)這(zhe)個(ge)(ge)村(cun)里(li)，找到(dao)這(zhe)位過(guo)世老人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)兒子(zi)，跟他(ta)(ta)(ta)承諾說(shuo)：“你(ni)只要將真相說(shuo)出，這(zhe)個(ge)(ge)費用(yong)我(wo)們(men)會給(gei)你(ni)，同(tong)時(shi)(shi)(shi)，為(wei)了(le)(le)補償(chang)你(ni)這(zhe)個(ge)(ge)有(you)(you)責任感(gan)(gan)，有(you)(you)正(zheng)義感(gan)(gan)的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)民，我(wo)們(men)要獎勵你(ni)三(san)(san)(san)(san)萬塊錢”。老頭(tou)的(de)(de)(de)(de)(de)兒子(zi)想，一(yi)下子(zi)就(jiu)(jiu)變成正(zheng)義的(de)(de)(de)(de)(de)化身，他(ta)(ta)(ta)就(jiu)(jiu)在媒(mei)體(ti)面前講(jiang)：“我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)父(fu)親身體(ti)一(yi)直(zhi)很(hen)健康，自從喝了(le)(le)三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，身體(ti)每況愈下，喝完(wan)一(yi)個(ge)(ge)療程(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)死(si)了(le)(le)”，第三(san)(san)(san)(san)天報紙登(deng)出來——三(san)(san)(san)(san)株(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)(zhu)口(kou)(kou)服(fu)(fu)液(ye)(ye)，一(yi)喝就(jiu)(jiu)死(si)。
這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)情發(fa)(fa)生以(yi)后(hou)，三(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)售后(hou)服(fu)務依(yi)然(ran)沒(mei)(mei)有(you)(you)啟動(dong)應急(ji)措(cuo)施，于是(shi)質(zhi)(zhi)監局接(jie)到(dao)了這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)投訴，看(kan)到(dao)了這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)報(bao)道后(hou)，省級(ji)質(zhi)(zhi)監局叫停三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)液清場，說產品先(xian)下架(jia)，不要再銷售了。然(ran)后(hou)，國家(jia)質(zhi)(zhi)監局開(kai)始對三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)液進(jin)行質(zhi)(zhi)檢，結(jie)(jie)果是(shi)什么，大(da)家(jia)肯定也(ye)知道，國家(jia)質(zhi)(zhi)監局通過對三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)液的(de)(de)(de)檢查，三(san)個(ge)月以(yi)后(hou)檢查結(jie)(jie)果出來了，沒(mei)(mei)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)點問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)液是(shi)不會(hui)產生副作(zuo)用的(de)(de)(de)，而(er)且確(que)實是(shi)個(ge)好產品。但(dan)是(shi)三(san)個(ge)月以(yi)后(hou)結(jie)(jie)果依(yi)然(ran)很殘酷，當這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)件事(shi)情發(fa)(fa)生大(da)概一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月零十三(san)天時，三(san)株(zhu)(zhu)口服(fu)液倒閉(bi)了。即(ji)使三(san)株(zhu)(zhu)的(de)(de)(de)人一(yi)(yi)(yi)(yi)直覺得很冤(yuan)枉，我們(men)企業(ye)本來沒(mei)(mei)有(you)(you)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，是(shi)被惡意競爭搞(gao)垮的(de)(de)(de)。但(dan)是(shi)我們(men)卻可(ke)以(yi)看(kan)到(dao)，在這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)過程中間，三(san)株(zhu)(zhu)其實有(you)(you)很多的(de)(de)(de)機會(hui)去緩(huan)解(jie)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)。時至今日，還(huan)有(you)(you)很多的(de)(de)(de)企業(ye)、管理者(zhe)，把(ba)我們(men)的(de)(de)(de)客(ke)戶、同(tong)事(shi)、員(yuan)工(gong)(gong)當成問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，我們(men)要和(he)大(da)家(jia)分享的(de)(de)(de)是(shi)，幫助他(ta)(ta)們(men)解(jie)決(jue)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，他(ta)(ta)們(men)才不是(shi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，在座的(de)(de)(de)各位一(yi)(yi)(yi)(yi)定有(you)(you)很多問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)發(fa)(fa)展的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)快不快樂(le)，高不高心的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，有(you)(you)工(gong)(gong)作(zuo)氛圍的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，同(tong)時還(huan)有(you)(you)很多隱性的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，比如在座的(de)(de)(de)很多年輕小伙子，現(xian)在還(huan)沒(mei)(mei)有(you)(you)女(nv)朋(peng)友(you)的(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)糾(jiu)結(jie)(jie)在一(yi)(yi)(yi)(yi)起，最終就會(hui)變(bian)成大(da)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)，作(zuo)為領導(dao)(dao)團隊(dui)我們(men)是(shi)否發(fa)(fa)現(xian)了這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)并去解(jie)決(jue)它。一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)團隊(dui)的(de)(de)(de)強大(da)和(he)成長，一(yi)(yi)(yi)(yi)定和(he)有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)超一(yi)(yi)(yi)(yi)流的(de)(de)(de)解(jie)決(jue)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)是(shi)分不開(kai)的(de)(de)(de)。
所以我們講溝(gou)通(tong)的(de)(de)第二(er)個目的(de)(de)是解決(jue)問題(ti)(ti)，如果(guo)溝(gou)通(tong)的(de)(de)目的(de)(de)不是為(wei)了解決(jue)問題(ti)(ti)，那(nei)么這溝(gou)通(tong)可能作(zuo)用不大。有時(shi)，一個溝(gou)通(tong)問題(ti)(ti)沒有處理好，是要讓我們的(de)(de)人際(ji)關系受到傷害的(de)(de)。
第(di)三，得到認同。
最(zui)近(jin)，我們(men)(men)給新入職管理人(ren)(ren)員(yuan)培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，會讓(rang)(rang)大家(jia)看兩部片(pian)子(zi)，一(yi)(yi)(yi)部是(shi)(shi)(shi)《首席(xi)執行官(guan)》，講(jiang)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)海(hai)(hai)爾(er)的(de)(de)(de)(de)故事，海(hai)(hai)爾(er)有(you)很多(duo)地方和我們(men)(men)建華有(you)驚人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)相似之(zhi)處，去(qu)年的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)我們(men)(men)向(xiang)海(hai)(hai)爾(er)學習，參(can)觀海(hai)(hai)爾(er)，海(hai)(hai)爾(er)是(shi)(shi)(shi)成(cheng)立十七年的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)開始向(xiang)海(hai)(hai)外(wai)擴張，正好去(qu)年我們(men)(men)也考試(shi)向(xiang)海(hai)(hai)外(wai)擴張；第(di)二部叫(jiao)《永不放(fang)棄(qi)》，這(zhe)(zhe)部片(pian)子(zi)在(zai)(zai)開始時(shi)(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)給營(ying)銷(xiao)團隊(dui)、業務員(yuan)進公司的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)看的(de)(de)(de)(de)，片(pian)中主(zhu)人(ren)(ren)公是(shi)(shi)(shi)得帕(pa)金(jin)森綜合癥者，從出(chu)生時(shi)(shi)(shi)起生活就不能自(zi)理，而且家(jia)庭環境也不好，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)父親(qin)在(zai)(zai)他(ta)(ta)(ta)很小(xiao)的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)就死(si)了(le)，就是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)小(xiao)伙子(zi)，卻憑(ping)借自(zi)己的(de)(de)(de)(de)毅力，和真(zhen)誠，不斷的(de)(de)(de)(de)得到客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可，他(ta)(ta)(ta)當時(shi)(shi)(shi)銷(xiao)售的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)款日用(yong)品，每天的(de)(de)(de)(de)工作是(shi)(shi)(shi)挨家(jia)挨戶(hu)的(de)(de)(de)(de)敲門(men)推銷(xiao)。在(zai)(zai)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)片(pian)子(zi)最(zui)后(hou)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)非常感人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)畫(hua)面出(chu)現(xian)了(le)，他(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)客(ke)戶(hu)去(qu)世了(le)，客(ke)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)孩子(zi)們(men)(men)打(da)掃(sao)房間的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，發現(xian)其中有(you)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)房間專門(men)用(yong)來(lai)儲存一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)品牌的(de)(de)(de)(de)日用(yong)品，他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)孩子(zi)就找到了(le)這(zhe)(zhe)家(jia)日用(yong)品公司，找到了(le)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)推銷(xiao)員(yuan)，想把他(ta)(ta)(ta)叫(jiao)過去(qu)看一(yi)(yi)(yi)下(xia)，而且這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)老人(ren)(ren)臨(lin)死(si)之(zhi)前特別強(qiang)調說，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)產品買(mai)了(le)之(zhi)后(hou)不允許退。他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)孩子(zi)為(wei)(wei)什么(me)叫(jiao)他(ta)(ta)(ta)過去(qu)呢(ni)？就是(shi)(shi)(shi)要(yao)讓(rang)(rang)他(ta)(ta)(ta)看一(yi)(yi)(yi)下(xia)，這(zhe)(zhe)些產品她都沒用(yong)，但是(shi)(shi)(shi)就是(shi)(shi)(shi)因為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)老太太對這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)業務員(yuan)的(de)(de)(de)(de)認(ren)可，而持續不斷的(de)(de)(de)(de)向(xiang)他(ta)(ta)(ta)購買(mai)，所以(yi)在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)中得到認(ren)同(tong)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)是(shi)(shi)(shi)相當大的(de)(de)(de)(de)。最(zui)后(hou)這(zhe)(zhe)名業務員(yuan)成(cheng)為(wei)(wei)了(le)他(ta)(ta)(ta)們(men)(men)這(zhe)(zhe)家(jia)公司的(de)(de)(de)(de)金(jin)牌業務員(yuan)，從中我們(men)(men)也可以(yi)發現(xian)，在(zai)(zai)溝(gou)通(tong)過程中需(xu)要(yao)得到認(ren)同(tong)，但是(shi)(shi)(shi)想要(yao)被認(ren)同(tong)，是(shi)(shi)(shi)要(yao)付出(chu)很多(duo)的(de)(de)(de)(de)。
今天，我(wo)(wo)們在和對(dui)方進(jin)行溝通時(shi)，我(wo)(wo)們的(de)(de)肢體像(xiang)不(bu)像(xiang)我(wo)(wo)們從(cong)事的(de)(de)崗位上(shang)表(biao)現的(de)(de)，我(wo)(wo)們說的(de)(de)話符不(bu)符合(he)崗位要(yao)求，在溝通時(shi)有沒有從(cong)骨子里(li)去尊重(zhong)我(wo)(wo)們的(de)(de)溝通目(mu)標，很多時(shi)候就是(shi)因為我(wo)(wo)們的(de)(de)忽略和在不(bu)經意(yi)間流露出來(lai)的(de)(de)狂妄，才(cai)導(dao)致(zhi)(zhi)溝通的(de)(de)失敗，才(cai)導(dao)致(zhi)(zhi)我(wo)(wo)們無法(fa)和對(dui)方產生真正的(de)(de)認(ren)同。
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