說到績效考核實(shi)施的目標對(dui)(dui)象，行內的人們都(dou)不(bu)會覺得陌生，因為(wei)這(zhe)(zhe)些工作，我們天(tian)天(tian)都(dou)在(zai)做，現在(zai)你居然(ran)突然(ran)來問我，真正(zheng)的目標對(dui)(dui)象是什么，我有點鄙視你，這(zhe)(zhe)還用問嗎，這(zhe)(zhe)么簡(jian)單的問題(ti)，它真的很(hen)簡(jian)單嗎？
慣性(xing)心(xin)理(li)，先(xian)(xian)舉個例子，我(wo)(wo)在(zai)我(wo)(wo)先(xian)(xian)前的(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)里，曾有(you)(you)過(guo)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)歷，有(you)(you)一(yi)(yi)次我(wo)(wo)被(bei)老(lao)板指派到各個分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)去做績(ji)效(xiao)(xiao)溝(gou)通，溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)確(que)定下(xia)一(yi)(yi)年(nian)度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)目(mu)標(biao)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)便飛也似的(de)(de)(de)(de)(de)，在(zai)兩天(tian)時(shi)(shi)間(jian)里，跑遍了(le)(le)(le)七(qi)家(jia)(jia)(jia)(jia)分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，這(zhe)(zhe)里大(da)家(jia)(jia)(jia)(jia)可(ke)能會(hui)不(bu)(bu)(bu)明(ming)白(bai)為(wei)(wei)什么我(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率會(hui)這(zhe)(zhe)么高，動作(zuo)(zuo)會(hui)這(zhe)(zhe)么快，當然這(zhe)(zhe)不(bu)(bu)(bu)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)單純地飛機準(zhun)時(shi)(shi)那(nei)么簡單，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)我(wo)(wo)在(zai)哪家(jia)(jia)(jia)(jia)分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)都(dou)(dou)沒有(you)(you)絲毫(hao)耽誤一(yi)(yi)點時(shi)(shi)間(jian)，幾(ji)乎(hu)全部都(dou)(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“在(zai)我(wo)(wo)話(hua)還沒有(you)(you)講(jiang)完，就已(yi)經(jing)(jing)被(bei)人家(jia)(jia)(jia)(jia)送客出門了(le)(le)(le)”，所以(yi)(yi)效(xiao)(xiao)率自然高。當時(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)件事(shi)對我(wo)(wo)打擊很大(da)，兩天(tian)時(shi)(shi)間(jian)，我(wo)(wo)就瘦了(le)(le)(le)“五十多斤(jin)”。后來我(wo)(wo)逐一(yi)(yi)分(fen)(fen)析了(le)(le)(le)一(yi)(yi)下(xia)他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)理(li)，為(wei)(wei)什么他(ta)們(men)會(hui)不(bu)(bu)(bu)配合我(wo)(wo)呢(ni)？記得其中以(yi)(yi)合肥分(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)蘇(su)總經(jing)(jing)理(li)態度(du)最為(wei)(wei)堅決(jue)，他(ta)曾經(jing)(jing)這(zhe)(zhe)樣對我(wo)(wo)講(jiang)，“苑(yuan)哥(ge)，（其實他(ta)比我(wo)(wo)小七(qi)歲(sui)），人家(jia)(jia)(jia)(jia)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)表示尊敬呢(ni)，苑(yuan)哥(ge)，不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)兄弟我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)配合你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)，其它什么都(dou)(dou)好說，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)實在(zai)恕(shu)我(wo)(wo)無法認同，你(ni)可(ke)能不(bu)(bu)(bu)知道，我(wo)(wo)在(zai)上(shang)一(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)(yin)為(wei)(wei)他(ta)們(men)搞績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)，無緣無故地扣(kou)了(le)(le)(le)我(wo)(wo)5000塊錢(qian)，我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)才一(yi)(yi)時(shi)(shi)想(xiang)不(bu)(bu)(bu)通，離了(le)(le)(le)職(zhi)，來的(de)(de)(de)(de)(de)咱們(men)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，當然，我(wo)(wo)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕扣(kou)錢(qian)（其實就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕扣(kou)錢(qian)），如(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)個錢(qian)扣(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)合理(li)，別(bie)說五千，就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)五萬咱也沒得說，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)無端端就說我(wo)(wo)表現不(bu)(bu)(bu)好，工作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)投入(ru)，這(zhe)(zhe)我(wo)(wo)就接(jie)受不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)，我(wo)(wo)這(zhe)(zhe)每天(tian)都(dou)(dou)自己(ji)在(zai)家(jia)(jia)(jia)(jia)加(jia)班(ban)至少3個小時(shi)(shi)以(yi)(yi)上(shang)，還從來沒向(xiang)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)要(yao)過(guo)一(yi)(yi)分(fen)(fen)加(jia)班(ban)費(fei)，怎么最后就落(luo)個工作(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)夠(gou)投入(ru)了(le)(le)(le)呢(ni)？我(wo)(wo)感(gan)覺(jue)如(ru)果(guo)我(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個考核(he)結果(guo)可(ke)以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)樣毫(hao)無根據的(de)(de)(de)(de)(de)，硬是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)往別(bie)人頭上(shang)扣(kou)的(de)(de)(de)(de)(de)話(hua)，那(nei)么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)考核(he)部門就有(you)(you)點兒(er)類似于明(ming)朝(chao)的(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西廠(chang)了(le)(le)(le)呢(ni)？后來因(yin)(yin)為(wei)(wei)這(zhe)(zhe)件事(shi)，同期(qi)離職(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)還有(you)(you)幾(ji)個人，我(wo)(wo)們(men)大(da)家(jia)(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)看法基本相同，如(ru)果(guo)考核(he)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)(le)扣(kou)錢(qian)，那(nei)么我(wo)(wo)們(men)堅決(jue)不(bu)(bu)(bu)參加(jia)。”
當時他講到這(zhe)里，我(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)在(zai)(zai)想，如果(guo)真(zhen)是他介紹(shao)的(de)這(zhe)種(zhong)情況，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)該怎(zen)么(me)做考核，他說(shuo)自己每晚(wan)都在(zai)(zai)家里加(jia)班至少(shao)3個小時以上，可問(wen)題是他加(jia)班沒(mei)人給他掐表計時呀(ya)？誰就(jiu)(jiu)知道他真(zhen)的(de)是在(zai)(zai)家加(jia)班，而不是干其它的(de)呢(ni)？但是我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)又不能(neng)因為(wei)沒(mei)看到人家加(jia)班就(jiu)(jiu)說(shuo)人家沒(mei)加(jia)班吶(na)，所以我(wo)(wo)(wo)認(ren)為(wei)這(zhe)本(ben)身就(jiu)(jiu)是一個沒(mei)有答案的(de)問(wen)題。像這(zhe)種(zhong)類(lei)似的(de)，沒(mei)辦法(fa)收集考核數(shu)據(ju)(ju)的(de)行為(wei)，還(huan)多(duo)得多(duo)，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)不可能(neng)一天(tian)24小時，全天(tian)候來(lai)跟蹤一個人來(lai)收集數(shu)據(ju)(ju)，那(nei)么(me)既然是這(zhe)樣，你怎(zen)么(me)就(jiu)(jiu)知道人家做事真(zhen)得不認(ren)真(zhen)了？所以這(zhe)里，我(wo)(wo)(wo)得出來(lai)的(de)結(jie)論(lun)是：“人的(de)行為(wei)根本(ben)就(jiu)(jiu)無法(fa)考核”。
不(bu)過之后有人(ren)提出了(le)360度(du)考(kao)評(ping)(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)辦法(fa)，說是可(ke)以解決這(zhe)個(ge)問(wen)題，我(wo)們(men)來分析一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)， “360度(du)考(kao)評(ping)(ping)(ping)”是指通(tong)過“多角度(du)、多考(kao)核(he)者(zhe)”，集中(zhong)多方意(yi)見(jian)來減少評(ping)(ping)(ping)價(jia)誤差的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)種考(kao)核(he)辦法(fa)，舉個(ge)例子來說就(jiu)是，在考(kao)核(he)一(yi)(yi)(yi)個(ge)的(de)(de)(de)(de)人(ren)時候，除(chu)了(le)我(wo)們(men)直(zhi)接對他(ta)(ta)(ta)(ta)打分之外(wai)，還要征求一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)(de)(de)(de)上(shang)級(ji)(ji)、下(xia)(xia)級(ji)(ji)、平級(ji)(ji)，甚(shen)至客戶的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)，爭(zheng)取來個(ge)大(da)雜燴，大(da)家(jia)的(de)(de)(de)(de)意(yi)見(jian)平均一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)認為這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)，就(jiu)比較客觀了(le)。實際上(shang)，我(wo)們(men)說這(zhe)種考(kao)評(ping)(ping)(ping)方法(fa)，假如(ru)(ru)不(bu)和直(zhi)接利益(yi)掛鉤(gou)，只是逗(dou)大(da)家(jia)來開心一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，應該還可(ke)以，但(dan)是如(ru)(ru)果(guo)真(zhen)和你(ni)褲兜里(li)的(de)(de)(de)(de)錢(qian)包連(lian)上(shang)線的(de)(de)(de)(de)時候，那它還可(ke)以嗎(ma)？首先一(yi)(yi)(yi)點(dian)，我(wo)們(men)讓那個(ge)他(ta)(ta)(ta)(ta)、她、他(ta)(ta)(ta)(ta)給你(ni)做評(ping)(ping)(ping)價(jia)，大(da)家(jia)都(dou)知道，中(zhong)國(guo)人(ren)本身嫉妒心就(jiu)強(qiang)，不(bu)是親爹、親媽、親兒子，這(zhe)種特殊的(de)(de)(de)(de)關(guan)系，那么一(yi)(yi)(yi)般情況是你(ni)過得(de)越(yue)好，他(ta)(ta)(ta)(ta)就(jiu)覺得(de)越(yue)“不(bu)幸福(fu)”，你(ni)說這(zhe)個(ge)時候他(ta)(ta)(ta)(ta)可(ke)能給你(ni)做出客觀評(ping)(ping)(ping)價(jia)嗎(ma)？更何況這(zhe)里(li)所(suo)詢問(wen)的(de)(de)(de)(de)人(ren)，還都(dou)是你(ni)周圍的(de)(de)(de)(de)人(ren)，換言之，都(dou)是和你(ni)有利益(yi)爭(zheng)奪關(guan)系的(de)(de)(de)(de)人(ren)，所(suo)以如(ru)(ru)果(guo)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)把你(ni)捧上(shang)去(qu)了(le)，那么他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)利益(yi)該怎么辦？要知道，在這(zhe)方面(mian)是很難達到共(gong)贏(ying)的(de)(de)(de)(de)，我(wo)想這(zhe)一(yi)(yi)(yi)點(dian)不(bu)用多做解釋，大(da)家(jia)心里(li)都(dou)明白。
OK，現在(zai)假(jia)設我(wo)(wo)們(men)(men)(men)運氣(qi)非常之好，碰(peng)到(dao)得都是大(da)好人(ren)，這(zhe)個問題已經不存(cun)在(zai)了(le)，那么(me)請問這(zhe)個大(da)好人(ren)的(de)專(zhuan)業程度如何，他(ta)怎么(me)就知道你(ni)哪(na)些(xie)事(shi)(shi)情是做對了(le)，哪(na)些(xie)事(shi)(shi)情是做錯了(le)，哪(na)些(xie)事(shi)(shi)情屬于應該(gai)(gai)做，哪(na)些(xie)事(shi)(shi)情又屬于不應該(gai)(gai)做？事(shi)(shi)實上是，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)做的(de)很多工(gong)作，甚至連自(zi)己可能(neng)都還(huan)沒(mei)搞透，現在(zai)卻(que)讓個外人(ren)來給(gei)你(ni)評頭論(lun)足，你(ni)可能(neng)信(xin)服他(ta)的(de)所(suo)謂(wei)客(ke)觀(guan)評價嗎？并且(qie)，除此之外，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也都有(you)聽說過，關于“暈輪效(xiao)應”、“近因效(xiao)應”，以及(ji)“裙帶效(xiao)應”等等這(zhe)些(xie)東西吧，那么(me)像(xiang)這(zhe)些(xie)負面的(de)心(xin)理暗示效(xiao)應更是會不自(zi)覺(jue)地誤導一個人(ren)的(de)客(ke)觀(guan)評價。試想在(zai)這(zhe)三(san)個問題沒(mei)有(you)答(da)案的(de)大(da)前提(ti)下，那360度考評的(de)辦法能(neng)解決什么(me)問題嗎？ OK，現在(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)回到(dao)正(zheng)題，那么(me)到(dao)底怎樣的(de)考評才能(neng)真正(zheng)令到(dao)大(da)家信(xin)服，得到(dao)大(da)家的(de)支(zhi)持呢？
有一(yi)(yi)天(tian)，我在翻閱*.*所著(zhu)的(de)(de)(de)原作時(shi)發現，他(ta)經常提到(dao)這(zhe)樣一(yi)(yi)個(ge)詞，“behavior”，譯(yi)成(cheng)中文的(de)(de)(de)意思就(jiu)是(shi)“行(xing)為(wei)”，不(bu)過他(ta)并沒有明確地定(ding)義(yi)這(zhe)個(ge)“行(xing)為(wei)”，如(ru)(ru)果(guo)我們(men)(men)單從字面意思來理(li)解(jie)，那么我們(men)(men)很容易把(ba)它(ta)想象成(cheng)為(wei)是(shi)“人的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)”，比如(ru)(ru)你每(mei)天(tian)都(dou)做(zuo)哪些事(shi)了，事(shi)情(qing)進(jin)展如(ru)(ru)何啦，以及你做(zuo)事(shi)的(de)(de)(de)態度認真不(bu)認真了等(deng)等(deng)這(zhe)一(yi)(yi)方面的(de)(de)(de)東西(xi)，但是(shi)，當我聯(lian)系(xi)到(dao)書中所給出的(de)(de)(de)案例時(shi)，卻發現，這(zhe)個(ge)“行(xing)為(wei)”并不(bu)同(tong)于(yu)我們(men)(men)平(ping)時(shi)的(de)(de)(de)理(li)解(jie)，它(ta)不(bu)是(shi)指“人的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)”，而是(shi)指“企業的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)”，比如(ru)(ru)“用于(yu)企業財務方面的(de)(de)(de)財務預算系(xi)統(tong)(tong)(tong)、預警系(xi)統(tong)(tong)(tong)、管控系(xi)統(tong)(tong)(tong)、融投資平(ping)衡系(xi)統(tong)(tong)(tong)，用于(yu)行(xing)政方面的(de)(de)(de)制度建設與更新維(wei)護(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、固(gu)定(ding)資產使用維(wei)護(hu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、環(huan)境安全(quan)保障(zhang)系(xi)統(tong)(tong)(tong)、以及其它(ta)后(hou)勤支(zhi)持系(xi)統(tong)(tong)(tong)”，等(deng)等(deng)，諸如(ru)(ru)此類(lei)，顯然(ran)這(zhe)兩種(zhong)行(xing)為(wei)一(yi)(yi)個(ge)是(shi)針(zhen)對(dui)于(yu)人，而另(ling)一(yi)(yi)個(ge)則是(shi)針(zhen)對(dui)于(yu)企業，它(ta)們(men)(men)所代表的(de)(de)(de)涵義(yi)大(da)不(bu)相同(tong)；認識了這(zhe)一(yi)(yi)點，我們(men)(men)便(bian)不(bu)難(nan)理(li)解(jie)，后(hou)期人們(men)(men)在做(zuo)績(ji)效考核的(de)(de)(de)時(shi)候，之所以會犯(fan)前面提到(dao)的(de)(de)(de)錯(cuo)誤，就(jiu)是(shi)因為(wei)他(ta)們(men)(men)在為(wei)這(zhe)里的(de)(de)(de)“行(xing)為(wei)”定(ding)性(xing)時(shi)沒有把(ba)握好。
好，下面(mian)就(jiu)來對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)比(bi)分析(xi)一下，針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核，與針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于企(qi)業行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核到底有何不同(tong)。首先，針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)考核，目(mu)標是(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)，所以它的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用充其(qi)量只能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)“加強對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)管制(zhi)力(li)度及提(ti)高對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)激勵水平”，然(ran)而(er)，這卻往(wang)往(wang)會因為(wei)(wei)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)較(jiao)難控制(zhi)，而(er)最終事與愿(yuan)違，不但不能(neng)起到激勵作(zuo)用，相(xiang)反還會降低(di)員工的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)士氣(qi)；但是(shi)(shi)(shi)(shi)，針對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)于企(qi)業行(xing)(xing)為(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)考核則不同(tong)，它旨在(zai)“優化(hua)系統(tong)、改善企(qi)業行(xing)(xing)為(wei)(wei)，以達(da)到提(ti)高企(qi)業整體作(zuo)業效(xiao)(xiao)率的(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)”，而(er)這里(li)最為(wei)(wei)關鍵的(de)(de)(de)(de)一點(dian)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)，相(xiang)對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)“人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)”而(er)言，企(qi)業的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)會更容易控制(zhi)，所以它也(ye)就(jiu)更適合(he)來做績(ji)效(xiao)(xiao)考核的(de)(de)(de)(de)目(mu)標對(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)象。
對(dui)此，我們可(ke)以這樣(yang)來理解(jie)，“人的行為”一般有這樣(yang)兩(liang)個特點：
1、它們(men)多(duo)為定(ding)性的(de)問題，比如一個(ge)人的(de)好(hao)與(yu)壞、勤(qin)與(yu)懶，我們(men)是(shi)(shi)很難(nan)去(qu)(qu)定(ding)義(yi)的(de)，所(suo)以我們(men)也(ye)就很難(nan)去(qu)(qu)評判別人，這就像(xiang)我們(men)平(ping)時做(zuo)的(de)問答(da)題，一般它是(shi)(shi)沒有標準答(da)案的(de)，所(suo)以你(ni)怎么(me)作(zuo)答(da)都可能(neng)引起(qi)別人的(de)爭議，特(te)別是(shi)(shi)當這個(ge)結果(guo)與(yu)直接利(li)益掛鉤的(de)時候，那(nei)么(me)它就更容(rong)易(yi)引起(qi)大家(jia)的(de)集體圍攻；
2、人(ren)(ren)的(de)行為太過(guo)繁雜、絨細(xi)(xi)，所(suo)以(yi)一(yi)般它是(shi)很難考量(liang)的(de)，正(zheng)如我們(men)(men)前(qian)面(mian)所(suo)分(fen)析的(de)那樣，我們(men)(men)不可能一(yi)年到頭天天跟(gen)著某(mou)個人(ren)(ren)，來(lai)記錄這(zhe)個人(ren)(ren)的(de)相關數據，所(suo)以(yi)最后你得出(chu)的(de)考核結果(guo)，無論你認為有多精(jing)細(xi)(xi)，都會(hui)遭到他(ta)人(ren)(ren)的(de)質(zhi)疑，這(zhe)是(shi)在所(suo)難免的(de)。
3、人的行為，通常是(shi)受情緒所控制的，比如對于考(kao)核者(zhe)來說，他可能會被(bei)(bei)個(ge)人的喜惡(e)情緒所困擾，我喜歡(huan)那(nei)個(ge)人就給他打個(ge)高分，討厭那(nei)個(ge)人就給他打個(ge)低分，以致最(zui)后做(zuo)出(chu)的判(pan)斷不(bu)夠(gou)客觀(guan)，也因(yin)此才有了(le)“近(jin)因(yin)效應”、“暈輪效應”等這些(xie)名詞(ci)的出(chu)現。而(er)對于被(bei)(bei)考(kao)核者(zhe)來說，問(wen)題就更嚴重，因(yin)為一旦他們對考(kao)核結(jie)果(guo)不(bu)滿意，那(nei)接(jie)下來會發生什么我們就很(hen)難想象了(le)。
4、對“人的(de)行(xing)(xing)為”進行(xing)(xing)考(kao)核，往(wang)往(wang)是“以點蓋面”。在(zai)企業當中(zhong)，往(wang)往(wang)一個人的(de)行(xing)(xing)為并不容易(yi)被(bei)關注(zhu)，可(ke)能某人看(kan)上去(qu)，天(tian)天(tian)都在(zai)玩，天(tian)天(tian)都很清(qing)閑，但(dan)是由于他(ta)的(de)方(fang)法得(de)當，他(ta)同樣可(ke)以取得(de)較好的(de)成績。
而在這里，相(xiang)對而言，“企業的行為(wei)”則恰恰相(xiang)反：
1、它(ta)們都是(shi)定量的(de)(de)問題，比如(ru)我(wo)們很容易(yi)評價(jia)一個公司的(de)(de)財務預算(suan)系(xi)統，或是(shi)預警系(xi)統做(zuo)得如(ru)何，它(ta)們好就是(shi)好，壞就是(shi)壞，我(wo)們完(wan)全可以(yi)給出明確(que)地的(de)(de)評定等級。這(zhe)又像我(wo)們平時(shi)做(zuo)的(de)(de)數學題，它(ta)們都是(shi)有明確(que)的(de)(de)標準(zhun)答案的(de)(de)，所以(yi)考核起來，不由得任何人爭議(yi)；
2、企業的(de)(de)行為大(da)都明確、具體，比(bi)如，我(wo)們可以把每個部門的(de)(de)工作(zuo)，都整理為幾個大(da)的(de)(de)作(zuo)業系(xi)統(tong)，而這(zhe)些系(xi)統(tong)的(de)(de)運(yun)作(zuo)情況就直接(jie)標明了(le)該部門的(de)(de)業績水平，它(ta)很(hen)容易考量，并且也(ye)不容任何(he)人質疑。
3、企業的行為不受任何情緒所(suo)控(kong)制(zhi)，這無(wu)論是(shi)對(dui)于(yu)考核者，還是(shi)對(dui)于(yu)被考核對(dui)象，基(ji)本上都可以(yi)(yi)做到以(yi)(yi)比較客觀的態度來面對(dui)問題。
4、對(dui)“企業(ye)行為”進行考(kao)核(he)，則是(shi)“以面找(zhao)點(dian)”。簡單來(lai)講，就是(shi)首先找(zhao)出各個模塊的短(duan)板，然后再逐一去(qu)查找(zhao)問題。
單就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩(liang)點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)比分(fen)(fen)(fen)析(xi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)難得(de)出(chu)(chu)，以(yi)(yi)(yi)往我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)工作(zuo)(zuo)(zuo)方(fang)(fang)面(mian)之(zhi)(zhi)所(suo)以(yi)(yi)(yi)總(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)會徒勞，甚至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)反其(qi)道而(er)(er)行(xing)，其(qi)中一(yi)個(ge)(ge)最(zui)主(zhu)(zhu)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇有(you)(you)誤，在(zai)引用國外(wai)理(li)(li)(li)論(lun)成(cheng)果(guo)時(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠(gou)謹慎(shen)，缺少了(le)(le)(le)(le)必要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念分(fen)(fen)(fen)析(xi)。”好，弄清楚這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)點(dian)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)再繼續前(qian)(qian)(qian)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例介紹。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)各個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)分(fen)(fen)(fen)別碰壁之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)又(you)回到(dao)總(zong)(zong)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，把它(ta)(ta)先前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)系(xi)(xi)統(tong)(tong)做了(le)(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)全方(fang)(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大調整。很快(kuai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便再一(yi)次(ci)(ci)帶(dai)著新修(xiu)改(gai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)方(fang)(fang)案(an)”，去逐一(yi)攻克各個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“藩王”，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)(nei)些(xie)思(si)想頑固(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，而(er)(er)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)同樣(yang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跑了(le)(le)(le)(le)7家(jia)(jia)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)卻花費了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)足(zu)足(zu)3個(ge)(ge)月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)(jian)(jian)，主(zhu)(zhu)要(yao)原(yuan)因是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)應(ying)各個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求，組(zu)織了(le)(le)(le)(le)一(yi)次(ci)(ci)規模較大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、各個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)惠(hui)參觀學(xue)(xue)習活(huo)(huo)動，為(wei)什么要(yao)組(zu)織這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)活(huo)(huo)動呢？其(qi)實(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)之(zhi)(zhi)前(qian)(qian)(qian)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)幾個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)老總(zong)(zong)也(ye)曾組(zu)織過類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)(huo)動，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，后(hou)(hou)來都(dou)反應(ying)效(xiao)果(guo)不(bu)(bu)(bu)(bu)明(ming)(ming)顯，大家(jia)(jia)也(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)跑馬燈似(si)地(di)互(hu)(hu)相之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)(jian)串了(le)(le)(le)(le)門子，最(zui)后(hou)(hou)全當(dang)外(wai)出(chu)(chu)旅(lv)游了(le)(le)(le)(le)，所(suo)以(yi)(yi)(yi)后(hou)(hou)來他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)也(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)再看(kan)好這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)類活(huo)(huo)動了(le)(le)(le)(le)，但(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)則不(bu)(bu)(bu)(bu)同，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)感而(er)(er)發(fa)，甚至(zhi)(zhi)寧(ning)愿(yuan)自(zi)(zi)費組(zu)織這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)活(huo)(huo)動，當(dang)然(ran)最(zui)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)也(ye)確實(shi)沒有(you)(you)令他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)失望，每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)得(de)到(dao)了(le)(le)(le)(le)自(zi)(zi)己(ji)(ji)想要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)；秘(mi)訣在(zai)哪(na)里(li)？秘(mi)訣就(jiu)(jiu)在(zai)于(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)新調整的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)系(xi)(xi)統(tong)(tong)發(fa)揮了(le)(le)(le)(le)它(ta)(ta)應(ying)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)可以(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)來理(li)(li)(li)解，由于(yu)前(qian)(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)已經(jing)(jing)把每(mei)(mei)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)待考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各項(xiang)(xiang)企(qi)業行(xing)為(wei)，按照(zhao)平(ping)(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指標(biao)分(fen)(fen)(fen)配原(yuan)則，分(fen)(fen)(fen)為(wei)4大系(xi)(xi)、12小分(fen)(fen)(fen)支，4大系(xi)(xi)分(fen)(fen)(fen)別是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指平(ping)(ping)衡(heng)計(ji)分(fen)(fen)(fen)卡(ka)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4個(ge)(ge)維度，即(ji)“財務控制、學(xue)(xue)習發(fa)展(zhan)、外(wai)部(bu)客戶與(yu)內部(bu)運營”4個(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，而(er)(er)12小分(fen)(fen)(fen)支則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)指，類似(si)前(qian)(qian)(qian)面(mian)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“財務預算系(xi)(xi)統(tong)(tong)、預警系(xi)(xi)統(tong)(tong)，以(yi)(yi)(yi)及行(xing)政后(hou)(hou)勤支持系(xi)(xi)統(tong)(tong)”等等，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“企(qi)業行(xing)為(wei)”，并(bing)且，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)也(ye)已經(jing)(jing)按照(zhao)每(mei)(mei)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)目前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情(qing)況，給它(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)分(fen)(fen)(fen)別評了(le)(le)(le)(le)分(fen)(fen)(fen)，定了(le)(le)(le)(le)級，當(dang)然(ran)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)評分(fen)(fen)(fen)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)分(fen)(fen)(fen)”，而(er)(er)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“基礎分(fen)(fen)(fen)”，意(yi)思(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)將(jiang)來以(yi)(yi)(yi)后(hou)(hou)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)得(de)分(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)(yi)此為(wei)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物進行(xing)評定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，升即(ji)獎勵、降則處罰。所(suo)以(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)了(le)(le)(le)(le)解了(le)(le)(le)(le)各自(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“基礎分(fen)(fen)(fen)”之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，第(di)(di)一(yi)件事便是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)像先前(qian)(qian)(qian)一(yi)樣(yang)，互(hu)(hu)相之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)(jian)攀比起來，不(bu)(bu)(bu)(bu)過這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)次(ci)(ci)攀比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益(yi)得(de)失，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)互(hu)(hu)相之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)實(shi)際情(qing)況，比如，當(dang)東莞分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，看(kan)到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)給他(ta)(ta)(ta)(ta)目前(qian)(qian)(qian)各項(xiang)(xiang)工作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，了(le)(le)(le)(le)解的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)信(xin)息就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)，自(zi)(zi)己(ji)(ji)在(zai)管理(li)(li)(li)成(cheng)本控制方(fang)(fang)面(mian)出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)問題(ti)，因為(wei)給它(ta)(ta)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)項(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)在(zai)7個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)里(li)面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)同理(li)(li)(li)，西(xi)安分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)了(le)(le)(le)(le)解到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)(di)一(yi)信(xin)息，則是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)自(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“育留人(ren)系(xi)(xi)統(tong)(tong)”出(chu)(chu)現了(le)(le)(le)(le)問題(ti)，言下之(zhi)(zhi)意(yi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)那(nei)(nei)里(li)經(jing)(jing)常(chang)出(chu)(chu)現人(ren)才危機(ji)，即(ji)培養不(bu)(bu)(bu)(bu)出(chu)(chu)新人(ren)、又(you)留不(bu)(bu)(bu)(bu)住老人(ren)，以(yi)(yi)(yi)此類推，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣(yang)便使(shi)(shi)得(de)每(mei)(mei)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，都(dou)對(dui)自(zi)(zi)己(ji)(ji)當(dang)前(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)，有(you)(you)了(le)(le)(le)(le)重新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。而(er)(er)了(le)(le)(le)(le)解這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些(xie)信(xin)息之(zhi)(zhi)后(hou)(hou)，按照(zhao)一(yi)個(ge)(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)(zheng)常(chang)心理(li)(li)(li)，他(ta)(ta)(ta)(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)(men)目前(qian)(qian)(qian)最(zui)想做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么呀？自(zi)(zi)然(ran)便是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)帶(dai)著三分(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)(bu)(bu)服與(yu)七分(fen)(fen)(fen)學(xue)(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心，到(dao)其(qi)它(ta)(ta)兄弟(di)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)那(nei)(nei)里(li)去見識一(yi)下，所(suo)以(yi)(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)才使(shi)(shi)得(de)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)次(ci)(ci)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)溝通(tong)，竟然(ran)一(yi)下就(jiu)(jiu)溝通(tong)了(le)(le)(le)(le)三個(ge)(ge)月時(shi)間(jian)(jian)(jian)。不(bu)(bu)(bu)(bu)過確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)收獲(huo)頗豐、效(xiao)果(guo)明(ming)(ming)顯，最(zui)后(hou)(hou)使(shi)(shi)所(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，都(dou)自(zi)(zi)愿(yuan)地(di)加入到(dao)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)隊(dui)伍里(li)來，換言之(zhi)(zhi)，正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)對(dui)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變使(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)成(cheng)功地(di)賣出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)第(di)(di)一(yi)步。
好，到這(zhe)里(li)我的這(zhe)個(ge)案(an)例已經全部講完了，下面(mian)我們(men)就來看一(yi)下，我們(men)可(ke)以從這(zhe)個(ge)案(an)例當中汲取哪些東西，來用于我們(men)營(ying)業廳的現場(chang)管理之中？
一(yi)、我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)常說(shuo)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)(wei)(wei)一(yi)名管理(li)(li)者，應(ying)該做(zuo)到(dao)(dao)“對(dui)(dui)事不(bu)(bu)(bu)對(dui)(dui)人(ren)(ren)”，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)只(zhi)(zhi)(zhi)有(you)(you)這(zhe)(zhe)(zhe)樣，才(cai)能(neng)顯得(de)(de)你(ni)(ni)胸懷大(da)度(du)，而你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)下(xia)(xia)屬(shu)也(ye)才(cai)能(neng)夠真(zhen)(zhen)正信服你(ni)(ni)，然而問(wen)題是(shi)(shi)(shi)，往(wang)(wang)往(wang)(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在考核下(xia)(xia)屬(shu)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，不(bu)(bu)(bu)自覺間就(jiu)“對(dui)(dui)了(le)人(ren)(ren)，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)事”，因(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)一(yi)般人(ren)(ren)來(lai)(lai)(lai)說(shuo)，確(que)實(shi)是(shi)(shi)(shi)很難做(zuo)到(dao)(dao)完(wan)全排(pai)除個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)喜惡，來(lai)(lai)(lai)評(ping)(ping)定他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)。換言之，做(zuo)出這(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，往(wang)(wang)往(wang)(wang)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)故意(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而好(hao)(hao)像潛意(yi)識當中(zhong)，就(jiu)感覺漂(piao)亮小(xiao)(xiao)妹的(de)(de)(de)(de)(de)(de)錯誤要更值(zhi)得(de)(de)原諒，對(dui)(dui)吧(ba)，蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)？你(ni)(ni)看(kan)(kan)，蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)深有(you)(you)體(ti)會(hui)(hui)(hui)，當然，這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)一(yi)般他還不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)承認自己是(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)(ge)那啥(sha)哈(ha)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)那邊(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)小(xiao)(xiao)伙兒就(jiu)有(you)(you)意(yi)見了(le)，于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)(shi)找(zhao)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)質問(wen)道：“蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)，為(wei)(wei)(wei)啥(sha)你(ni)(ni)就(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)么好(hao)(hao)啥(sha)來(lai)(lai)(lai)，給個(ge)(ge)(ge)合理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)釋(shi)吧(ba)？”其實(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都知道，蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)并(bing)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)真(zhen)(zhen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)那啥(sha)哈(ha)，充其量(liang)也(ye)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)一(yi)只(zhi)(zhi)(zhi)披(pi)著狼皮的(de)(de)(de)(de)(de)(de)綿羊，但(dan)是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)里(li)為(wei)(wei)(wei)什么他會(hui)(hui)(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)么做(zuo)呢？實(shi)際上他是(shi)(shi)(shi)受(shou)到(dao)(dao)光環效應(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響，以(yi)致做(zuo)出了(le)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價。好(hao)(hao)，至于(yu)(yu)(yu)蔣(jiang)(jiang)老(lao)師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想問(wen)題我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就(jiu)暫不(bu)(bu)(bu)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)討論了(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)先(xian)來(lai)(lai)(lai)看(kan)(kan)一(yi)下(xia)(xia)，這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問(wen)題到(dao)(dao)底應(ying)該如何(he)解(jie)決？下(xia)(xia)面請各位(wei)同學，聯系一(yi)下(xia)(xia)前面我(wo)(wo)(wo)(wo)講過的(de)(de)(de)(de)(de)(de)案例(li)，看(kan)(kan)看(kan)(kan)可否從中(zhong)得(de)(de)到(dao)(dao)一(yi)些啟發？ 有(you)(you)誰(shui)可以(yi)先(xian)來(lai)(lai)(lai)談一(yi)下(xia)(xia)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)(kan)法？ 時(shi)間關系哈(ha)，大(da)家想一(yi)下(xia)(xia)，對(dui)(dui)于(yu)(yu)(yu)營業廳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)管理(li)(li)，如果我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)可以(yi)按照(zhao)上述案例(li)當中(zhong)提到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法，把(ba)(ba)所有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)都劃分(fen)到(dao)(dao)幾(ji)個(ge)(ge)(ge)模(mo)(mo)塊，而把(ba)(ba)每(mei)個(ge)(ge)(ge)模(mo)(mo)塊又(you)分(fen)別梳理(li)(li)為(wei)(wei)(wei)獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業系統，然后再(zai)把(ba)(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)些作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業系統制定成(cheng)為(wei)(wei)(wei)具體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考核指標，那么結(jie)果會(hui)(hui)(hui)如何(he)？如此以(yi)來(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)再(zai)考核員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，便(bian)不(bu)(bu)(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)以(yi)“員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)”為(wei)(wei)(wei)對(dui)(dui)象(xiang)，而是(shi)(shi)(shi)以(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)些獨立的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)業系統為(wei)(wei)(wei)對(dui)(dui)象(xiang)，這(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)再(zai)也(ye)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)說(shuo)哪(na)位(wei)“員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)”表(biao)現(xian)得(de)(de)不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)，而只(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)會(hui)(hui)(hui)說(shuo)目前還有(you)(you)哪(na)塊兒“工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)”有(you)(you)待提高。這(zhe)(zhe)(zhe)樣以(yi)來(lai)(lai)(lai)，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)便(bian)可以(yi)避開與人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)接觸，真(zhen)(zhen)正做(zuo)到(dao)(dao)“對(dui)(dui)事而不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)人(ren)(ren)”了(le)。當然，事不(bu)(bu)(bu)好(hao)(hao)自然人(ren)(ren)有(you)(you)責，否則找(zhao)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)原因(yin)(yin)，考核也(ye)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)再(zai)有(you)(you)意(yi)義了(le)，但(dan)是(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)通過這(zhe)(zhe)(zhe)種形(xing)式(shi)做(zuo)出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，前面已(yi)有(you)(you)分(fen)析，它會(hui)(hui)(hui)比較客觀(guan)、準確(que)，因(yin)(yin)此員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也(ye)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)輕(qing)易地(di)產生情緒，而只(zhi)(zhi)(zhi)會(hui)(hui)(hui)在自身找(zhao)原因(yin)(yin)，我(wo)(wo)(wo)(wo)想這(zhe)(zhe)(zhe)正是(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)希望得(de)(de)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終結(jie)果。
一、運用案例當中提(ti)到的(de)方法劃分考(kao)核指標(biao)，不僅可以(yi)解(jie)決上述問題，而(er)且還可以(yi)使營業廳(ting)的(de)工作(zuo)變得更有(you)條理，再(zai)結合(he)我(wo)在前面文章中提(ti)到的(de)“新授權(quan)理念”與(yu)“畫格(ge)子理念”，我(wo)們基本(ben)可以(yi)做到，使員工各(ge)司其(qi)職，“責(ze)權(quan)利”三者劃分明晰(xi)，從(cong)而(er)把對(dui)員工的(de)激勵提(ti)到一個(ge)新的(de)高度。
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