中國企業(ye)最該向日(ri)本企業(ye)學習的5個企業(ye)精神(shen)
俗(su)話說：“一年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)靠管(guan)理，五年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)靠制度(du)，百年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)靠文化(hua)。”企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)是(shi)(shi)一種管(guan)理文化(hua)，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)靈魂(hun)，是(shi)(shi)推(tui)動(dong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)竭動(dong)力，是(shi)(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)長期的(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)展過程中創造并逐步形成的(de)(de)(de)(de)(de),能(neng)(neng)夠推(tui)動(dong)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)(de)(de),企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)特有的(de)(de)(de)(de)(de)意識形態和(he)物質財富的(de)(de)(de)(de)(de)總和(he)。良好的(de)(de)(de)(de)(de)、健康的(de)(de)(de)(de)(de)、先進的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)文化(hua)，能(neng)(neng)增(zeng)強(qiang)各(ge)項工作的(de)(de)(de)(de)(de)滲透力，職工的(de)(de)(de)(de)(de)凝聚力，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)動(dong)力，最終提高企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理水平和(he)生產經營效果。
企業(ye)文化(hua)它(ta)包含著(zhu)非常豐富的內容，其核心之(zhi)一便是企業(ye)精神。
優識營銷(xiao)管理(li)和(he)信(xin)息技術有限公司已經(jing)成立(li)近(jin)10年(nian)，公司由創始時候(hou)的(de)(de)(de)(de)5個(ge)人已經(jing)發展到近(jin)百人的(de)(de)(de)(de)規模。我(wo)們(men)倆(lia)（孔雷、穆兆曦）從(cong)創業(ye)開始連續奮(fen)戰近(jin)10年(nian)，一直是給眾多(duo)的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)們(men)輸(shu)出(chu)(chu)管理(li)方(fang)法和(he)經(jing)驗。一段時間，我(wo)們(men)兩個(ge)合伙(huo)人都覺得需要自(zi)我(wo)充電，隨即加入(ru)了《中(zhong)(zhong)外管理(li)》雜志社(she)和(he)北京中(zhong)(zhong)產聯企業(ye)管理(li)中(zhong)(zhong)心聯合舉辦的(de)(de)(de)(de)第三屆訪日研修團(tuan)，以(yi)(yi)求它(ta)山之石可(ke)以(yi)(yi)攻玉。出(chu)(chu)發前，我(wo)們(men)都帶著一些問題：到日本(ben)能(neng)學到什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)管理(li)理(li)念？能(neng)學到什么(me)樣的(de)(de)(de)(de)營銷(xiao)思維(wei)？其中(zhong)(zhong)又有多(duo)少(shao)東(dong)西可(ke)以(yi)(yi)為我(wo)們(men)國(guo)內的(de)(de)(de)(de)企業(ye)所(suo)借鑒和(he)使用呢？
一(yi)行五(wu)十多人(ren)，先(xian)后參觀(guan)了(le)(le)(le)豐田(tian)汽(qi)車、三(san)菱(ling)電(dian)機、豐田(tian)產(chan)業技術(shu)館，接受(shou)到日(ri)(ri)(ri)本(ben)企(qi)業專(zhuan)家的(de)(de)(de)(de)(de)(de)培訓，全(quan)(quan)方位(wei)感(gan)受(shou)到日(ri)(ri)(ri)本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社會、生(sheng)活、交通、住(zhu)宿、餐(can)飲(yin)、零售、娛樂等(deng)各個方面。從每一(yi)天不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學習(xi)角度，從每一(yi)天不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)觀(guan)察和(he)觸動，慢慢地，我們對出(chu)發(fa)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)題都(dou)一(yi)一(yi)得出(chu)了(le)(le)(le)答案。總的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結論：豐田(tian)汽(qi)車的(de)(de)(de)(de)(de)(de)JIT、自動化（JIDOUKA）等(deng)精(jing)益(yi)生(sheng)產(chan)管理模式只(zhi)是日(ri)(ri)(ri)本(ben)大部(bu)分企(qi)業或者說是日(ri)(ri)(ri)本(ben)全(quan)(quan)社會的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個微觀(guan)縮(suo)影，日(ri)(ri)(ri)本(ben)人(ren)看似不(bu)夠聰明，但(dan)是他們用自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專(zhuan)注、執著、精(jing)益(yi)求精(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神，不(bu)斷地完(wan)善著自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品、服務、管理、人(ren)才和(he)系統，并(bing)用“MadeinJapan”征(zheng)服了(le)(le)(le)全(quan)(quan)世界。在由(you)衷(zhong)感(gan)到不(bu)虛此(ci)行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)同(tong)時，內(nei)心中涌出(chu)了(le)(le)(le)更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深入思(si)考，以下作一(yi)些(xie)分享，希望與讀者切磋(cuo)交流。
大氣VS節約(yue)
〔所(suo)見所(suo)聞〕6月18日，我們(men)本(ben)次研修的(de)(de)(de)第(di)一站(zhan)：豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車堤工(gong)廠(chang)(chang)。豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車畢(bi)竟(jing)是全世(shi)界最知名的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)，2006年的(de)(de)(de)淨利潤比(bi)(bi)*通用、福特、克萊斯勒三家(jia)加(jia)起(qi)來(lai)(lai)都(dou)多(duo)。我幾乎(hu)帶(dai)著朝圣的(de)(de)(de)心態來(lai)(lai)到(dao)了豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)工(gong)廠(chang)(chang)。所(suo)見之處竟(jing)讓我大失所(suo)望：工(gong)廠(chang)(chang)的(de)(de)(de)廠(chang)(chang)房低矮、窄小(xiao)，甚至(zhi)有些(xie)破舊，廠(chang)(chang)區(qu)(qu)內道路也很窄，各種加(jia)工(gong)設備、傳送(song)設備也看不出(chu)有多(duo)先進(jin)。直到(dao)看到(dao)半自(zi)動的(de)(de)(de)CAMRY轎車生(sheng)產(chan)線，暗暗驚嘆于豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車生(sheng)產(chan)的(de)(de)(de)準確和(he)高(gao)效(xiao)，心里略微(wei)有點(dian)平衡(heng)。走出(chu)廠(chang)(chang)區(qu)(qu)，解說(shuo)員說(shuo)對面那幢不起(qi)眼的(de)(de)(de)棕色建筑，就是豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車的(de)(de)(de)總部。后來(lai)(lai)去(qu)到(dao)三菱(ling)電機、豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)汽(qi)車歧阜工(gong)廠(chang)(chang)，廠(chang)(chang)區(qu)(qu)也都(dou)同樣緊湊，空間利用率很高(gao)，并非惹人(ren)注目(mu)。本(ben)人(ren)也去(qu)過國內的(de)(de)(de)一些(xie)大型汽(qi)車廠(chang)(chang)和(he)機加(jia)工(gong)企(qi)業(ye)，雖然產(chan)值(zhi)、名氣(qi)要比(bi)(bi)豐(feng)(feng)(feng)田(tian)(tian)小(xiao)很多(duo)很多(duo)，但其廠(chang)(chang)房、廠(chang)(chang)區(qu)(qu)、設備遠(yuan)比(bi)(bi)這(zhe)些(xie)日本(ben)大企(qi)業(ye)要寬敞、豪華、大氣(qi)甚至(zhi)先進(jin)很多(duo)，這(zhe)巨大的(de)(de)(de)反差意味著什么呢？
〔深刻思考〕豐田(tian)汽車(che)廠(chang)區(qu)、廠(chang)房、設備的(de)(de)(de)小(xiao)氣，正是(shi)一種節(jie)約精神(shen)，并(bing)非豐田(tian)獨有，而(er)是(shi)日本(ben)社會的(de)(de)(de)普遍現象：狹窄(zhai)的(de)(de)(de)道(dao)路、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)汽車(che)、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)酒店房間、窄(zhai)小(xiao)的(de)(de)(de)酒館等等，處(chu)處(chu)透露著務實(shi)和低調。如果從企業經營(ying)角度來(lai)說，夠用就(jiu)好(hao)的(de)(de)(de)辦公室、夠用就(jiu)好(hao)的(de)(de)(de)設備以及夠用就(jiu)好(hao)的(de)(de)(de)人員規(gui)模，至少直(zhi)接就(jiu)能(neng)降(jiang)低很多(duo)(duo)管理成本(ben)。務實(shi)地把精力(li)放在提升生產(chan)產(chan)能(neng)、提升產(chan)品質量，比鋪(pu)張浪費地做表面文(wen)章要來(lai)得實(shi)在很多(duo)(duo)。
在(zai)(zai)豐田汽車的(de)生產線上，豐田的(de)管理者們(men)更多地是*何(he)(he)節(jie)(jie)(jie)約(yue)(yue)成(cheng)(cheng)品(pin)(pin)和(he)零部件的(de)庫(ku)存（JIT和(he)看板管理方式）、如何(he)(he)節(jie)(jie)(jie)約(yue)(yue)加工(gong)時間（安燈和(he)固定速度的(de)流(liu)水線）、如何(he)(he)節(jie)(jie)(jie)約(yue)(yue)減少產出不良(liang)(liang)品(pin)(pin)（拒(ju)絕品(pin)(pin)質檢(jian)查，而將不良(liang)(liang)品(pin)(pin)消(xiao)滅在(zai)(zai)生產中的(de)機制），并不斷改善再(zai)改善，節(jie)(jie)(jie)約(yue)(yue)再(zai)節(jie)(jie)(jie)約(yue)(yue)，最終能(neng)形成(cheng)(cheng)震撼全世(shi)界的(de)物美價廉(lian)。而我們(men)中國企業家們(men)，是不是應該(gai)沉下心來(lai)，花在(zai)(zai)表面上的(de)大把投入，轉投在(zai)(zai)做點扎(zha)扎(zha)實實的(de)基礎工(gong)作呢？
高效VS人性(xing)
〔所見所聞〕6月(yue)19日下午，我(wo)們(men)參(can)(can)觀(guan)了豐田(tian)汽(qi)車(che)(che)歧阜(fu)工廠(chang)(chang)(chang)(chang)。參(can)(can)觀(guan)前(qian)廠(chang)(chang)(chang)(chang)方高管介紹該工廠(chang)(chang)(chang)(chang)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)設(she)(she)(she)備(bei)相對(dui)落后的(de)工廠(chang)(chang)(chang)(chang)，以(yi)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)海獅等面(mian)包車(che)(che)為(wei)止，設(she)(she)(she)計(ji)產(chan)(chan)(chan)(chan)能為(wei)3萬(wan)臺(tai)/月(yue)，但在該工廠(chang)(chang)(chang)(chang)全(quan)體(ti)人(ren)員的(de)努力下，因陋就(jiu)簡，持續改善，實際產(chan)(chan)(chan)(chan)能竟達到6萬(wan)臺(tai)/月(yue)，超出設(she)(she)(she)計(ji)值的(de)一(yi)倍！我(wo)心里暗(an)自(zi)(zi)思量(liang)，這樣的(de)工廠(chang)(chang)(chang)(chang)，按照對(dui)日本企(qi)業的(de)一(yi)貫印(yin)象(xiang)，是(shi)(shi)不是(shi)(shi)工人(ren)一(yi)定會累得(de)死去活來(lai)(lai)呢？實際參(can)(can)觀(guan)過程中(zhong)，我(wo)竟發現，工人(ren)們(men)穿(chuan)著(zhu)各自(zi)(zi)喜歡的(de)T恤(xu)衫和休(xiu)閑褲（連標準(zhun)工作(zuo)服(fu)都(dou)(dou)沒(mei)有穿(chuan)！），神情和動(dong)作(zuo)也都(dou)(dou)輕松*。每一(yi)塊工作(zuo)區(qu)域，就(jiu)有一(yi)個(ge)(ge)可以(yi)抽煙(yan)的(de)休(xiu)息區(qu)，而且旁邊有自(zi)(zi)動(dong)飲料售(shou)貨機。運(yun)送配(pei)件的(de)車(che)(che)輛都(dou)(dou)是(shi)(shi)無人(ren)駕駛(shi)的(de)，行駛(shi)過來(lai)(lai)的(de)時候，還(huan)奏著(zhu)歡快的(de)音樂，在相對(dui)比較嘈雜(za)的(de)生(sheng)(sheng)產(chan)(chan)(chan)(chan)車(che)(che)間里顯(xian)得(de)很(hen)俏皮。就(jiu)是(shi)(shi)在這樣一(yi)個(ge)(ge)陳(chen)舊(jiu)落后的(de)工廠(chang)(chang)(chang)(chang)里，一(yi)邊書(shu)寫制造(zao)的(de)奇跡，一(yi)邊流(liu)露著(zhu)對(dui)工人(ren)們(men)的(de)尊重(zhong)和關心。
〔深刻思考〕一(yi)個企(qi)業成功靠什么？人(ren)！只有(you)人(ren)是推動進步(bu)的(de)(de)(de)(de)(de)主動力。任(ren)何先(xian)進的(de)(de)(de)(de)(de)設備和(he)管理方法(fa)，如果(guo)沒(mei)有(you)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)情投入，是沒(mei)有(you)用武之地的(de)(de)(de)(de)(de)；相(xiang)反(fan)，看(kan)上(shang)去陳舊的(de)(de)(de)(de)(de)設備，在人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)汗水和(he)智慧(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)澆灌(guan)下(xia)(xia)，反(fan)倒可(ke)以(yi)(yi)生(sheng)產(chan)出高質高量(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品來(lai)。豐田汽車的(de)(de)(de)(de)(de)持(chi)續改(gai)善，是發(fa)自于(yu)(yu)上(shang)上(shang)下(xia)(xia)下(xia)(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)所有(you)人(ren)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)，是最基層員工的(de)(de)(de)(de)(de)聰明才智。為(wei)什么豐田可(ke)以(yi)(yi)做(zuo)到(dao)？我(wo)想(xiang)這背后還是源自于(yu)(yu)企(qi)業對(dui)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)，對(dui)以(yi)(yi)人(ren)為(wei)本精神的(de)(de)(de)(de)(de)真正(zheng)弘揚。我(wo)又聯想(xiang)到(dao)日(ri)航班機上(shang)空姐(jie)對(dui)旅客的(de)(de)(de)(de)(de)悉心(xin)服務(wu)(wu)、日(ri)本餐館(guan)里(li)對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)、日(ri)本商(shang)場里(li)對(dui)顧客的(de)(de)(de)(de)(de)服務(wu)(wu)，這所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)切都源自于(yu)(yu)每個人(ren)對(dui)他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)尊重(zhong)，從內心(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)精神，到(dao)外在看(kan)似夸張繁瑣(suo)的(de)(de)(de)(de)(de)禮儀(yi)。
企業(ye)的產(chan)品(pin)，首先是人(ren)。有(you)了(le)優秀的人(ren)，才能有(you)優秀的產(chan)品(pin)，才能有(you)優異的客戶滿意(yi)度。我(wo)們很多中國(guo)企業(ye)，往(wang)往(wang)嘴上(shang)高喊以(yi)人(ren)為本，但實際上(shang)又(you)做了(le)多少(shao)呢(ni)？做到了(le)多少(shao)呢(ni)？
經(jing)營VS管理
〔所(suo)見(jian)所(suo)聞〕6月18日，在參(can)觀豐(feng)田(tian)汽(qi)車(che)堤工(gong)廠的(de)(de)(de)時候(hou)，我注(zhu)意(yi)到(dao)在汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)流水(shui)線(xian)上(shang)(shang)，幾種不同(tong)顏色(se)和配(pei)置的(de)(de)(de)同(tong)一品牌PRIUS車(che)型，在流水(shui)線(xian)上(shang)(shang)混合裝配(pei)。在每一道工(gong)序(xu)上(shang)(shang)，車(che)體到(dao)的(de)(de)(de)時候(hou)，配(pei)套的(de)(de)(de)零配(pei)件也同(tong)時到(dao)達，真(zhen)(zhen)是恰(qia)到(dao)好處、分毫不差。走出車(che)間，來到(dao)豐(feng)田(tian)展(zhan)覽館里參(can)觀，除了(le)各款豐(feng)田(tian)代表車(che)型外，豐(feng)田(tian)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)生產工(gong)藝流程、豐(feng)田(tian)汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)各項專有技術、豐(feng)田(tian)的(de)(de)(de)概念(nian)車(che)，甚至代表工(gong)業智能(neng)(neng)自動化(hua)水(shui)平的(de)(de)(de)四個豐(feng)田(tian)機器人，居然能(neng)(neng)像一個樂(le)隊一樣(yang)，現場給觀眾演(yan)奏了(le)幾首美妙的(de)(de)(de)輕(qing)音樂(le)。四個機器人，居然將音樂(le)的(de)(de)(de)音色(se)、節奏、力度、動作配(pei)合得天(tian)衣(yi)無縫，與真(zhen)(zhen)人無二(er)，真(zhen)(zhen)讓人嘖嘖稱奇。
〔深(shen)刻思(si)考(kao)〕中國(guo)市場(chang)正(zheng)處在前所未(wei)有的(de)(de)(de)(de)快速變(bian)化中，中國(guo)企業(ye)家們，普遍都特別(bie)會洞察市場(chang)機遇(yu)，并快速調整自己的(de)(de)(de)(de)經營策(ce)略，以響應市場(chang)的(de)(de)(de)(de)變(bian)化。也(ye)正(zheng)因如此(ci)，創新被無情抄襲，價格戰(zhan)從一(yi)個行(xing)(xing)業(ye)蔓延到另(ling)外一(yi)個行(xing)(xing)業(ye)，大家都飽(bao)受紅海的(de)(de)(de)(de)煎熬。日本企業(ye)也(ye)同樣面臨國(guo)際市場(chang)的(de)(de)(de)(de)競爭(zheng)與誘惑，但還是堅持在自己最(zui)擅長(chang)的(de)(de)(de)(de)領(ling)域內持續改(gai)善、執(zhi)著前行(xing)(xing)，最(zui)終專(zhuan)注產(chan)生(sheng)專(zhuan)業(ye)，專(zhuan)業(ye)產(chan)生(sheng)競爭(zheng)力。以上面的(de)(de)(de)(de)例(li)子，市場(chang)需要個性(xing)化顏(yan)色的(de)(de)(de)(de)車輛，豐田想的(de)(de)(de)(de)不是同時(shi)開設幾條(tiao)生(sheng)產(chan)線來生(sheng)產(chan)，而是考(kao)慮把現有的(de)(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)線做改(gai)善，如何保證車體、配(pei)件、工序(xu)、工人的(de)(de)(de)(de)巧(qiao)妙配(pei)合，做混合編排生(sheng)產(chan)。讓每一(yi)個參觀豐田的(de)(de)(de)(de)人，都能感受到豐田的(de)(de)(de)(de)技術領(ling)先(xian)，這(zhe)也(ye)正(zheng)是最(zui)樸素最(zui)可信的(de)(de)(de)(de)營銷手段。優異的(de)(de)(de)(de)經營業(ye)績是目標，也(ye)是期望(wang)的(de)(de)(de)(de)結果，但最(zui)終實現這(zhe)些結果的(de)(de)(de)(de)，仍舊要靠(kao)過程的(de)(de)(de)(de)管理。
我們(men)以前總覺得日本(ben)人(ren)不(bu)(bu)(bu)(bu)擅長戰略(lve)，也不(bu)(bu)(bu)(bu)擅長做(zuo)(zuo)(zuo)營銷，其實我在(zai)思考，是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)堅持自(zi)己最擅長的(de)(de)領域就是(shi)一種(zhong)持久的(de)(de)戰略(lve)呢？是(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)將自(zi)己的(de)(de)產品(pin)做(zuo)(zuo)(zuo)到*、將自(zi)己的(de)(de)生(sheng)產技術水準做(zuo)(zuo)(zuo)到*，就是(shi)讓(rang)消(xiao)費(fei)者心服口(kou)服最好的(de)(de)營銷嗎？這種(zhong)看似愚(yu)鈍的(de)(de)執著(zhu)精神(shen)，更值(zhi)得比他們(men)聰(cong)明很多的(de)(de)中(zhong)國人(ren)去學習。我們(men)經(jing)常見到很多我們(men)中(zhong)國的(de)(de)企業，天天在(zai)談戰略(lve)，天天期望著(zhu)市場上有機遇，而不(bu)(bu)(bu)(bu)去將自(zi)己的(de)(de)基本(ben)功(gong)做(zuo)(zuo)(zuo)好，不(bu)(bu)(bu)(bu)去將自(zi)己的(de)(de)內部管理真正做(zuo)(zuo)(zuo)到實處，光空談經(jing)營思路(lu)，不(bu)(bu)(bu)(bu)愿付諸(zhu)躬行，即使在(zai)機遇的(de)(de)幫助下取(qu)得的(de)(de)輝煌，終究是(shi)曇花(hua)一現的(de)(de)表面繁(fan)榮，可以轉瞬間煙消(xiao)云散。
找人抓(zhua)VS老總親自抓(zhua)
〔所見(jian)所聞〕6月19日上(shang)午，我們參觀(guan)三菱(ling)電(dian)(dian)機株式會社(she)。在廠(chang)房內乘電(dian)(dian)梯的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，一個年約六十多歲穿(chuan)工(gong)作服(fu)的(de)(de)(de)(de)老者(zhe)（以為是廠(chang)區清潔人員(yuan)），在用手扶(fu)住(zhu)電(dian)(dian)梯門，以防電(dian)(dian)梯門夾住(zhu)參觀(guan)團的(de)(de)(de)(de)團員(yuan)。到(dao)(dao)5樓(lou)進入到(dao)(dao)培(pei)訓室(shi)后，桌子上(shang)都整齊地擺(bai)好了(le)三菱(ling)電(dian)(dian)機的(de)(de)(de)(de)公司介紹、廠(chang)區內參觀(guan)要帶的(de)(de)(de)(de)帽子以及同聲翻(fan)譯器。剛(gang)(gang)剛(gang)(gang)坐定，服(fu)務人員(yuan)就給大(da)家端上(shang)了(le)飲料。一會兒，開始正(zheng)式介紹的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我驚奇(qi)地發(fa)現(xian)，剛(gang)(gang)才幫助(zhu)扶(fu)電(dian)(dian)梯門的(de)(de)(de)(de)老者(zhe)，居然是三菱(ling)電(dian)(dian)機的(de)(de)(de)(de)總務長(chang)今井先生！今井先生已經退休了(le)，又被三菱(ling)返聘回來，一字一句(ju)中充滿了(le)對(dui)公司的(de)(de)(de)(de)熟悉(xi)和熱愛。
下午，我們(men)(men)(men)(men)參(can)觀(guan)豐田歧阜工(gong)廠(chang)現(xian)場(chang)(chang)的時(shi)候，我也(ye)同(tong)樣留意到，工(gong)場(chang)(chang)長(chang)（相(xiang)當于我們(men)(men)(men)(men)的車(che)(che)間主任）在(zai)前面(mian)帶領大家觀(guan)摩(mo)講解，而社長(chang)（相(xiang)當于我們(men)(men)(men)(men)的廠(chang)長(chang)）默默地在(zai)后(hou)面(mian)斷后(hou)，時(shi)時(shi)提醒參(can)觀(guan)團(tuan)員不要被行(xing)走路線上的加工(gong)設備(bei)、無人(ren)運送(song)車(che)(che)等(deng)傷害。回(hui)到會議(yi)室后(hou)，參(can)觀(guan)團(tuan)員們(men)(men)(men)(men)提出很多問題，歧阜工(gong)廠(chang)的高管們(men)(men)(men)(men)回(hui)答中沒有什么大道理，基本(ben)上就是到現(xian)場(chang)(chang)去，持續改善再改善。臨(lin)近4:30，這些(xie)高管需(xu)要立即結束介紹，要到現(xian)場(chang)(chang)去做(zuo)巡視，更令(ling)我們(men)(men)(men)(men)肅(su)然起敬，暗(an)自佩服(fu)他們(men)(men)(men)(men)實干肯干的作風。
〔深(shen)刻(ke)思考〕以(yi)上兩個(ge)例(li)子都是(shi)典型日本(ben)(ben)人(ren)的(de)(de)(de)(de)真(zhen)心服(fu)務精(jing)(jing)(jing)神(shen)和務實(shi)精(jing)(jing)(jing)神(shen)的(de)(de)(de)(de)體(ti)現(xian)(xian)，不(bu)(bu)管從(cong)事(shi)什么(me)行(xing)業，不(bu)(bu)管做多(duo)高(gao)的(de)(de)(de)(de)位置。由此可以(yi)推斷(duan)，不(bu)(bu)管是(shi)服(fu)務精(jing)(jing)(jing)神(shen)也好(hao)，還是(shi)持(chi)續(xu)改善精(jing)(jing)(jing)神(shen)也好(hao)，日本(ben)(ben)人(ren)要做，就認認真(zhen)真(zhen)地(di)做，從(cong)老(lao)總(zong)(zong)到(dao)(dao)基(ji)層員(yuan)(yuan)(yuan)工，無一例(li)外(wai)認真(zhen)執(zhi)行(xing)。而且(qie)，據日本(ben)(ben)專家介(jie)紹(shao)，日本(ben)(ben)企業的(de)(de)(de)(de)管理者都是(shi)從(cong)基(ji)層干上來(lai)的(de)(de)(de)(de)，有(you)十幾年到(dao)(dao)幾十年的(de)(de)(de)(de)實(shi)踐(jian)經驗(yan)。盡(jin)管身居高(gao)位，仍然保持(chi)著基(ji)層人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)簡(jian)樸低調務實(shi)肯干的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)作(zuo)風，有(you)了問(wen)(wen)題就親自(zi)(zi)(zi)(zi)到(dao)(dao)現(xian)(xian)場去(qu)(qu)(qu)（從(cong)歧阜工廠的(de)(de)(de)(de)實(shi)例(li)中(zhong)得到(dao)(dao)證明）。而我們中(zhong)國企業為什么(me)很多(duo)戰略、計劃、政(zheng)策推廣不(bu)(bu)下去(qu)(qu)(qu)？其中(zhong)有(you)一個(ge)原(yuan)因是(shi)不(bu)(bu)言而喻的(de)(de)(de)(de)，老(lao)總(zong)(zong)總(zong)(zong)覺得自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)很忙(mang)，不(bu)(bu)應該關注(zhu)細節，而去(qu)(qu)(qu)找中(zhong)間干部去(qu)(qu)(qu)推廣。試問(wen)(wen)：如果老(lao)總(zong)(zong)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)都不(bu)(bu)清楚做什么(me)怎(zen)么(me)做，推廣工作(zuo)能(neng)有(you)多(duo)大效果？試問(wen)(wen)：如果老(lao)總(zong)(zong)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)不(bu)(bu)能(neng)以(yi)身作(zuo)則，甚至(zhi)有(you)時候自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)訂的(de)(de)(de)(de)規矩自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)又親自(zi)(zi)(zi)(zi)破壞(huai)，又有(you)多(duo)少員(yuan)(yuan)(yuan)工能(neng)心悅誠服(fu)心甘(gan)情(qing)愿地(di)去(qu)(qu)(qu)執(zhi)行(xing)呢？提(ti)高(gao)員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)，先(xian)從(cong)提(ti)高(gao)自(zi)(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)力(li)開始吧(ba)！少一點務虛，多(duo)一點務實(shi)。
量變(bian)VS質變(bian)
〔所(suo)見(jian)所(suo)聞〕在(zai)(zai)(zai)日(ri)本前后呆了(le)7天(tian)左右(you)，全方位地感受到(dao)(dao)了(le)日(ri)本人(ren)對細節的(de)關注以(yi)(yi)及對人(ren)潛(qian)在(zai)(zai)(zai)需求的(de)觀察入微。比(bi)如：在(zai)(zai)(zai)JAL班機上，當你(ni)(ni)(ni)(ni)睡著(zhu)乘務員發放飲(yin)料(liao)食(shi)品的(de)時(shi)候，空姐不(bu)會(hui)(hui)(hui)打擾(rao)你(ni)(ni)(ni)(ni)，而(er)會(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)(zai)你(ni)(ni)(ni)(ni)座(zuo)位前面(mian)貼(tie)上一個小紙貼(tie)，提示你(ni)(ni)(ni)(ni)醒來之后，可(ke)以(yi)(yi)呼(hu)喚她為你(ni)(ni)(ni)(ni)提供(gong)餐(can)飲(yin)服務。比(bi)如：當你(ni)(ni)(ni)(ni)住(zhu)在(zai)(zai)(zai)酒店(dian)的(de)時(shi)候，酒店(dian)衛生(sheng)間里(li)的(de)淋浴(yu)噴頭(tou)一定(ding)是轉(zhuan)向(xiang)內側墻面(mian)的(de)，以(yi)(yi)防你(ni)(ni)(ni)(ni)打開水龍頭(tou)的(de)時(shi)候，不(bu)小心噴到(dao)(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)自己。比(bi)如：在(zai)(zai)(zai)商(shang)場買東西的(de)時(shi)候，售貨(huo)員一定(ding)是幫你(ni)(ni)(ni)(ni)把東西包裝得整(zheng)整(zheng)齊(qi)齊(qi)，不(bu)會(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)(zai)手提袋里(li)相互磕碰。如果當外面(mian)下雨的(de)時(shi)候，還(huan)會(hui)(hui)(hui)在(zai)(zai)(zai)包裝外面(mian)套上一層(ceng)塑料(liao)袋，以(yi)(yi)防你(ni)(ni)(ni)(ni)走到(dao)(dao)外面(mian)的(de)時(shi)候，包裝被雨淋濕。
〔深刻思考〕持續改善(shan)、精(jing)(jing)益求精(jing)(jing)的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)，并(bing)非只是(shi)豐田(tian)汽(qi)車獨有(you)，而是(shi)整個(ge)(ge)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)社(she)會的(de)(de)(de)(de)(de)共同精(jing)(jing)神(shen)。也許(xu)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)沒有(you)悠久的(de)(de)(de)(de)(de)歷史和值得(de)驕傲(ao)的(de)(de)(de)(de)(de)古文明(ming)，也許(xu)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)沒有(you)那么(me)富饒(rao)的(de)(de)(de)(de)(de)自然(ran)資源(yuan)，也許(xu)在(zai)(zai)日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)狹小的(de)(de)(de)(de)(de)國(guo)土上（僅為(wei)中(zhong)國(guo)的(de)(de)(de)(de)(de)1/25）卻有(you)1億(yi)人(ren)在(zai)(zai)為(wei)生(sheng)計奔波(bo)，但日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)人(ren)正(zheng)用他(ta)們(men)并(bing)不聰明(ming)的(de)(de)(de)(de)(de)頭腦和說一(yi)(yi)做十的(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)(jing)神(shen)，在(zai)(zai)一(yi)(yi)點一(yi)(yi)滴地改善(shan)著(zhu)自己(ji)所(suo)做的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作，改善(shan)著(zhu)自己(ji)所(suo)服務的(de)(de)(de)(de)(de)企業，改善(shan)著(zhu)自己(ji)所(suo)生(sheng)存的(de)(de)(de)(de)(de)社(she)會。據日(ri)(ri)本(ben)(ben)(ben)專(zhuan)家佐(zuo)佐(zuo)木介紹，豐田(tian)每年收集到來(lai)自全(quan)體員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)提案多達60萬(wan)個(ge)(ge)，實際采(cai)用率90%。可想而知(zhi)，每一(yi)(yi)個(ge)(ge)提案一(yi)(yi)定(ding)是(shi)乍(zha)一(yi)(yi)看(kan)并(bing)不起眼的(de)(de)(de)(de)(de)，但是(shi)每一(yi)(yi)個(ge)(ge)提案沒準就(jiu)是(shi)0.1%最多1%的(de)(de)(de)(de)(de)量變，一(yi)(yi)年54萬(wan)個(ge)(ge)扎扎實實的(de)(de)(de)(de)(de)改進(jin)措施，積小勝為(wei)大(da)勝，終究匯成輝煌的(de)(de)(de)(de)(de)質變，使(shi)得(de)豐田(tian)汽(qi)車能夠征服全(quan)球，使(shi)得(de)“MadeInJapan”成為(wei)優質品牌的(de)(de)(de)(de)(de)烙印。
也許我(wo)們中國(guo)(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)家們，應該(gai)從日本(ben)企(qi)(qi)業(ye)(ye)那里學一(yi)(yi)(yi)(yi)學好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)精神：多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點節約，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點奢華(hua)；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點以人(ren)(ren)為本(ben)，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點強權專制；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點關注過程，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點強求結果；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點身體(ti)力行(xing)，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點好高騖遠；多(duo)一(yi)(yi)(yi)(yi)點積少(shao)成多(duo)，少(shao)一(yi)(yi)(yi)(yi)點急功近利。無論是做生產，還是做營銷(xiao)，這(zhe)些企(qi)(qi)業(ye)(ye)精神都普遍適用。JIT也好，看板也好，那些只是具(ju)體(ti)的(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法(fa)，但(dan)是這(zhe)些好的(de)(de)(de)管(guan)理方(fang)法(fa)一(yi)(yi)(yi)(yi)定(ding)是在(zai)好的(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)精神下催生出來的(de)(de)(de)。管(guan)理方(fang)法(fa)可以隨著管(guan)理技術的(de)(de)(de)進步(bu)而(er)更(geng)新(xin)，但(dan)企(qi)(qi)業(ye)(ye)精神則要在(zai)相當長的(de)(de)(de)時間里堅定(ding)不(bu)移，不(bu)會隨著掌權人(ren)(ren)的(de)(de)(de)變(bian)化(hua)而(er)變(bian)化(hua)。我(wo)相信，如果把(ba)我(wo)們中國(guo)(guo)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)聰(cong)明勁兒，用到持續改善、精益求精上，*不(bu)會輸給日本(ben)人(ren)(ren)。
后記，從(cong)日(ri)本(ben)研修回來(lai)后，我們(men)已經在自己的(de)(de)(de)(de)公司(si)準備開始實(shi)施精益(yi)管理精神，想法是先(xian)不急于做具(ju)體的(de)(de)(de)(de)改善，而是要先(xian)建立能夠確保持(chi)續(xu)改善的(de)(de)(de)(de)機制(zhi)，確保每(mei)一(yi)個(ge)崗位的(de)(de)(de)(de)每(mei)一(yi)名員工都能參與并享受這個(ge)機制(zhi)，然(ran)后從(cong)自身(shen)做起進(jin)行長期持(chi)續(xu)的(de)(de)(de)(de)改善，爭取用3～5年的(de)(de)(de)(de)時間，從(cong)內部(bu)管理到(dao)外部(bu)客戶項目服務，將優識(shi)公司(si)提升到(dao)一(yi)個(ge)更高(gao)的(de)(de)(de)(de)層次上。
各位(wei)尊(zun)敬的(de)讀者，如果對中(zhong)國企業如何(he)能夠真(zhen)正學到(dao)持續改善、精益求精的(de)管理精神有(you)自己的(de)想(xiang)法(fa)，更可貴的(de)是(shi)做法(fa)，歡迎與(yu)本人交(jiao)流探討。
企(qi)(qi)業文化對企(qi)(qi)業管(guan)理起(qi)著巨大的促(cu)進作用，同時也與企(qi)(qi)業發展緊(jin)密(mi)相(xiang)連，所以企(qi)(qi)業必須根據企(qi)(qi)業的發展、圍繞著企(qi)(qi)業管(guan)理，不斷更快(kuai)地學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi),需要具有“*學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)系統”功能的學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)文化。如(ru)何推行有效的學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi).
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