HR應該如(ru)何為公司(si)業務服務？需要從三個(ge)方面(mian)來(lai)談這個(ge)問題。
第一個(ge)方面，需要做好為業務(wu)服務(wu)的(de)準備。就是要深入的(de)了解和熟悉公司的(de)業務(wu)，主(zhu)要包(bao)括十七項內容：
一、公司的(de)業務范圍和主(zhu)營業務是什么？
二、產(chan)項業(ye)務(wu)的(de)客戶群體是誰(shui)？
三、產務重要(yao)的合作(zuo)伙伴是(shi)誰(shui)？具體合作(zuo)什(shen)么？
四、產品具備的核心(xin)優勢是(shi)什么(me)？
五(wu)、產品給客戶(hu)帶去的價(jia)值(zhi)是什么？
六、業務的(de)推(tui)廣渠道是什么？
七、業務成本(ben)有哪些？每項成本(ben)的金額及占比如(ru)何？
八(ba)、業務(wu)收(shou)入的構成及每個部分的金額(e)和占比。
九、業(ye)前業(ye)務的收入狀況如何？發展(zhan)趨勢又如何？
十、業務開展的工作流程。
十(shi)一(yi)、業(ye)展業(ye)務需要用到的工作方(fang)法是什么？
十(shi)二、開(kai)展業(ye)務需要(yao)用到的(de)工具有哪些？
十三、業務部門的績效(xiao)分工狀況及(ji)各檔次(ci)績效(xiao)人員名單。
十四、績優員(yuan)工的核心特質(zhi)。
十五、績差員工的(de)特(te)點(dian)以及工作短板。
十六、業務開(kai)展過程當(dang)中的主要難點。
十(shi)七、當前業務(wu)開展存在的主要問(wen)題(ti)及根本原因(yin)。怎么才能(neng)知道這(zhe)些(xie)(xie)問(wen)題(ti)？很簡單，多(duo)參加(jia)業務(wu)部門的會議，多(duo)與業務(wu)部門的領導和(he)同事溝(gou)通，最(zui)好能(neng)建(jian)立(li)一些(xie)(xie)非工作關系，多(duo)注意觀察大(da)家的工作，尤其是績(ji)優(you)員工和(he)績(ji)差員工行為和(he)習慣的差異，大(da)不了再(zai)到領導老板那(nei)里(li)撒個嬌賣個萌，只要愿意，這(zhe)些(xie)(xie)信(xin)息，都可以慢慢熟悉(xi)。
第二(er)個方面，先不(bu)要(yao)著急(ji)去進行(xing)全面的(de)(de)改革和優(you)化(hua)，這樣(yang)很容(rong)易就(jiu)會遭(zao)到(dao)業(ye)務(wu)(wu)部門(men)的(de)(de)抵觸(chu)和不(bu)滿，因為(wei)(wei)之間還沒有充分的(de)(de)信(xin)任，更(geng)(geng)(geng)不(bu)要(yao)以為(wei)(wei)自己摸清了情況，就(jiu)對業(ye)務(wu)(wu)部門(men)的(de)(de)工(gong)作指手畫(hua)腳(jiao)，服務(wu)(wu)業(ye)務(wu)(wu)并不(bu)是指揮業(ye)務(wu)(wu)，而應該找(zhao)到(dao)那些業(ye)務(wu)(wu)部門(men)目前存在，希望解決(jue)的(de)(de)，且在能力(li)范圍以內可(ke)(ke)，以解決(jue)的(de)(de)一(yi)個主要(yao)問題(ti)(ti)為(wei)(wei)切(qie)入點(dian)，從(cong)人(ren)力(li)資源管理(li)(li)專業(ye)的(de)(de)角(jiao)度(du)，提供解決(jue)方案并執行(xing)到(dao)位(wei)。比如團隊的(de)(de)人(ren)員選拔(ba)不(bu)準(zhun)，導(dao)致(zhi)員工(gong)流(liu)動(dong)性大(da)，人(ren)均業(ye)績受(shou)限(xian)，那就(jiu)可(ke)(ke)以做(zuo)出較(jiao)為(wei)(wei)精(jing)準(zhun)的(de)(de)人(ren)才畫(hua)像(xiang)，設計出更(geng)(geng)(geng)為(wei)(wei)合理(li)(li)的(de)(de)結(jie)構化(hua)面試題(ti)(ti)目，團隊的(de)(de)培(pei)訓(xun)缺失培(pei)訓(xun)組織效率低下，導(dao)致(zhi)員工(gong)的(de)(de)技能提升(sheng)困難，就(jiu)可(ke)(ke)以精(jing)準(zhun)定位(wei)、重點(dian)培(pei)訓(xun)對象、重點(dian)培(pei)訓(xun)內容(rong)，同(tong)時(shi)制定更(geng)(geng)(geng)為(wei)(wei)科(ke)學(xue)合理(li)(li)的(de)(de)培(pei)訓(xun)組織實施(shi)計劃，以此保證培(pei)訓(xun)的(de)(de)質量，讓每一(yi)次培(pei)訓(xun)都能達(da)到(dao)效果。記(ji)住要(yao)做(zuo)就(jiu)做(zuo)出亮點(dian)，這個亮點(dian)不(bu)一(yi)定非(fei)得是一(yi)個龐大(da)的(de)(de)系統性項目，它(ta)可(ke)(ke)以很小，甚至(zhi)有的(de)(de)時(shi)候(hou)一(yi)張準(zhun)確完整漂亮的(de)(de)工(gong)作流(liu)程圖，就(jiu)可(ke)(ke)以幫你(ni)獲得信(xin)任，這樣(yang)就(jiu)可(ke)(ke)以順理(li)(li)成章的(de)(de)慢慢融入到(dao)業(ye)務(wu)(wu)當中(zhong)去，甚至(zhi)成為(wei)(wei)他(ta)們(men)的(de)(de)意愿。
第(di)三個(ge)(ge)方面，在解決當(dang)前問題(ti)的(de)(de)基(ji)礎上，如何(he)通過(guo)人力資源管(guan)理工作，進一步(bu)提升(sheng)業務的(de)(de)整體(ti)效率，這(zhe)個(ge)(ge)時候你(ni)的(de)(de)想(xiang)法呢就(jiu)可以稍微大膽一些，可以嘗(chang)試著(zhu)從體(ti)系的(de)(de)角(jiao)度去提出整體(ti)解決方案。比如激勵(li)改(gai)革方案、職能(neng)變革方案等等，但是在這(zhe)個(ge)(ge)過(guo)程當(dang)中，一定要(yao)注意五(wu)個(ge)(ge)要(yao)素(su)：
一、與業(ye)務(wu)負責(ze)人和領導，保持充分的溝(gou)通，了解他們的需求和期(qi)望。
二、習慣(guan)從(cong)投入產出(chu)，從(cong)數據從(cong)結果(guo)去(qu)分(fen)析問題，讓大家(jia)知道(dao)做(zuo)這件(jian)事(shi)情的(de)收益，堅定(ding)大家(jia)的(de)信心(xin)。如(ru)果(guo)自己都說不出(chu)來(lai)做(zuo)這件(jian)事(shi)兒有(you)什(shen)么好(hao)(hao)處，那就不要(yao)做(zuo)了(le)，浪費時間，最終的(de)結果(guo)也不會好(hao)(hao)。
三、讓大家清楚做(zuo)這(zhe)件(jian)事情的思(si)路步(bu)驟方法和時(shi)間節點(dian)。
四、明確所需要的支持資(zi)源，不(bu)滿足一定(ding)不(bu)要強行(xing)推進。
五、習慣為結果負責，不要(yao)總是(shi)在做，卻(que)沒有(you)任何(he)產出。
以上就(jiu)是(shi)HR業務(wu)(wu)服務(wu)(wu)的(de)核心(xin)要點，總結一句話，熟(shu)悉業務(wu)(wu)是(shi)基(ji)礎專業知(zhi)識和技能，是(shi)工具解決問題，提升效率，取得(de)結果是(shi)目的(de)，而信任是(shi)最終取得(de)成功的(de)基(ji)石(shi)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/125196.html
