工(gong)作(zuo)目(mu)標設(she)置的好不好？合不合理(li)？可以通過smart原則(ze)進(jin)行判斷，什么是(shi)smart原則(ze)？它的五個字母分別(bie)代表了五層含義(yi)。
第一(yi)(yi)個(ge)(ge)字母s，代(dai)表的是(shi)(shi)(shi)明確性。也就是(shi)(shi)(shi)設置的目(mu)標(biao)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)要(yao)明確具體(ti)的，換一(yi)(yi)個(ge)(ge)說(shuo)法，就是(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標(biao)一(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)能再分解(jie)(jie)的。舉個(ge)(ge)例(li)子，本月(yue)我們(men)必(bi)須提(ti)高客服(fu)(fu)的服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，算是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)好目(mu)標(biao)嗎？不(bu)(bu)。因為服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)概念太模糊、太寬泛(fan)、不(bu)(bu)明確，服(fu)(fu)務(wu)響應速度(du)、服(fu)(fu)務(wu)禮儀(yi)、服(fu)(fu)務(wu)便捷度(du)，這(zhe)(zhe)些都屬于(yu)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，那本月(yue)到底需要(yao)提(ti)升(sheng)的是(shi)(shi)(shi)什么(me)？每個(ge)(ge)人對于(yu)同一(yi)(yi)個(ge)(ge)概念的理解(jie)(jie)是(shi)(shi)(shi)會(hui)有偏(pian)差的，當你(ni)(ni)的目(mu)標(biao)太籠統不(bu)(bu)具體(ti)的時(shi)候，大(da)家的努力方向，可能就會(hui)和你(ni)(ni)想的不(bu)(bu)一(yi)(yi)樣，到最后誰都沒(mei)錯，但就是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有達(da)到預期的效果。不(bu)(bu)妨把提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)大(da)目(mu)標(biao)，改成本月(yue)必(bi)須讓客戶投訴率降低這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)不(bu)(bu)能再分解(jie)(jie)的小目(mu)標(biao)，因為對于(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)目(mu)標(biao)，大(da)家不(bu)(bu)會(hui)再有歧(qi)義。
第二個(ge)字母m，代(dai)表的(de)(de)(de)是(shi)可衡量。通俗(su)的(de)(de)(de)理解(jie)，就是(shi)要比你的(de)(de)(de)每個(ge)目標設(she)計一(yi)(yi)個(ge)可量化的(de)(de)(de)標準。舉個(ge)例子，本月的(de)(de)(de)目標是(shi)降低(di)客(ke)戶投訴率，那具(ju)體要達到一(yi)(yi)個(ge)什么程度(du)？降到百分(fen)之(zhi)一(yi)(yi)以下，這個(ge)時候就通過這樣一(yi)(yi)個(ge)量化的(de)(de)(de)標準給目標建立(li)一(yi)(yi)個(ge)可衡量的(de)(de)(de)依據，這樣才能對員(yuan)工的(de)(de)(de)工作成果進行(xing)評價(jia)。
第三個字母(mu)a，代表(biao)的(de)(de)(de)(de)是(shi)可實(shi)現。什么意思？就是(shi)制定的(de)(de)(de)(de)目(mu)(mu)標，要是(shi)合理的(de)(de)(de)(de)，是(shi)建立在客觀事實(shi)基礎之上(shang)的(de)(de)(de)(de)，一定不能(neng)拍腦門想當(dang)然的(de)(de)(de)(de)設(she)置一些不可能(neng)實(shi)現的(de)(de)(de)(de)標準，過(guo)高(gao)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作目(mu)(mu)標，會(hui)打擊(ji)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作積極性，反(fan)正(zheng)都(dou)達不到(dao)目(mu)(mu)標，那為(wei)什么要努力？同時也會(hui)讓企(qi)業(ye)對經營業(ye)績產(chan)生錯誤的(de)(de)(de)(de)預期。
第四個字母r，代(dai)表的是(shi)相關性。其(qi)代(dai)表了(le)三層含(han)義。
一、為部(bu)門和員工設置的(de)目標一定是(shi)和他工作(zuo)相關的(de)，我是(shi)個保潔大大哥，一年也見不(bu)到個外(wai)國人，你(ni)卻(que)要我掌握五(wu)千個英文單詞，那這個目標肯定是(shi)不(bu)合理(li)的(de)。
二、企業部門(men)員(yuan)工的目標要保持一致。
三、同一個目標體(ti)系當中的目標不能出現沖(chong)突。
第五(wu)個(ge)(ge)(ge)(ge)字母t，代(dai)表的(de)是(shi)實現性。也(ye)就(jiu)是(shi)目標(biao)(biao)的(de)達(da)成(cheng)(cheng)(cheng)要有時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)(zhi)，比如(ru)給銷售(shou)部(bu)設(she)(she)置的(de)目標(biao)(biao)是(shi)銷售(shou)額達(da)到五(wu)千萬，那(nei)這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)目標(biao)(biao)是(shi)什么時(shi)候完成(cheng)(cheng)(cheng)？是(shi)一周內完成(cheng)(cheng)(cheng)、一個(ge)(ge)(ge)(ge)月完成(cheng)(cheng)(cheng)、還(huan)是(shi)一年內完成(cheng)(cheng)(cheng)？要設(she)(she)置一個(ge)(ge)(ge)(ge)時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)(zhi)，總不能遙遙無期(qi)的(de)等待(dai)，那(nei)設(she)(she)置目標(biao)(biao)的(de)意(yi)義(yi)，也(ye)就(jiu)沒有了(le)，而(er)有了(le)時(shi)間(jian)限(xian)制(zhi)(zhi)，無論是(shi)部(bu)門還(huan)是(shi)員(yuan)工，就(jiu)會(hui)(hui)根(gen)據這(zhe)個(ge)(ge)(ge)(ge)要求(qiu)去制(zhi)(zhi)定工作計劃(hua)，并(bing)按照相應(ying)的(de)時(shi)間(jian)節(jie)點，對(dui)工作效果進(jin)行檢查和改進(jin)，目標(biao)(biao)也(ye)才會(hui)(hui)有意(yi)義(yi)。
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