如果認為即使(shi)員工做錯(cuo)事情了(le)也不(bu)(bu)能罵(ma)的(de)話，那(nei)就大錯(cuo)特錯(cuo)了(le)。一位訓練(lian)有素的(de)管(guan)理者不(bu)(bu)僅會罵(ma)人，還會罵(ma)的(de)員工心(xin)服口服。一般有六個標準的(de)動(dong)作，比如趙六是(shi)管(guan)生(sheng)產的(de)廠(chang)長，最近有一批(pi)貨(huo)出(chu)了(le)質(zhi)量問題，客戶要求退貨(huo)。
第一步，表達憤怒(nu)。趙六，你(ni)有沒有搞錯(cuo)，做(zuo)了十幾年(nian)的(de)廠(chang)長了，還犯這么低級的(de)錯(cuo)誤，你(ni)怎么做(zuo)廠(chang)長呢？給公(gong)司(si)造成了多大的(de)損失，你(ni)知(zhi)道嗎？這筆(bi)費用都夠(gou)你(ni)十年(nian)的(de)工(gong)資了，就是你(ni)的(de)粗(cu)心(xin)大意，搞得我們公(gong)司(si)損失慘重，你(ni)怎么向我交代(dai)。這是第一步，表達憤怒(nu)。
第二(er)步(bu)，傳遞(di)失(shi)望(wang)。你太令我失(shi)望(wang)了，我本(ben)來(lai)以為(wei)你是一(yi)(yi)位很嚴謹(jin)的(de)人，一(yi)(yi)個很有才華的(de)廠長，可是你居(ju)然會犯這么低級(ji)的(de)錯誤(wu)，太讓(rang)我失(shi)望(wang)了。這是第二(er)步(bu)，傳遞(di)失(shi)望(wang)。
第(di)三步，回(hui)顧創傷。這(zhe)個(ge)事情，讓我想起了(le)(le)以(yi)前(qian)那個(ge)廠長，你(ni)知(zhi)道(dao)嗎？在你(ni)來之前(qian)，他(ta)搞(gao)的公司(si)差點都(dou)(dou)破產(chan)(chan)了(le)(le)，也(ye)是出(chu)口(kou)，那批貨也(ye)是產(chan)(chan)品質(zhi)量(liang)出(chu)問題了(le)(le)，就是他(ta)的一時疏忽，搞(gao)得全部的產(chan)(chan)品都(dou)(dou)退(tui)回(hui)來了(le)(le)，導(dao)致公司(si)的流動(dong)資金都(dou)(dou)出(chu)了(le)(le)問題，你(ni)不知(zhi)道(dao)，搞(gao)得我有(you)多(duo)難(nan)，現(xian)在你(ni)又出(chu)現(xian)了(le)(le)這(zhe)樣(yang)的問題。這(zhe)是第(di)三步，回(hui)顧創傷。
第(di)四步(bu)，承擔責任(ren)。當(dang)然了，我也有一份責任(ren)，最近(jin)確實訂(ding)單太多了，你也每天加班(ban)到深夜，我知道(dao)你可(ke)能是太疲勞了，兄弟們也太疲勞了，所以可(ke)能會疏忽一些(xie)事情。這是第(di)四步(bu)，承擔責任(ren)。
第五(wu)步，傳遞希(xi)望(wang)。這(zhe)個事情我(wo)(wo)也理解，不(bu)管怎(zen)么(me)樣，我(wo)(wo)們都(dou)要(yao)從中(zhong)吸取(qu)教訓，以后不(bu)能再(zai)發(fa)生(sheng)類似(si)的事情了(le)，你(ni)都(dou)跟(gen)了(le)我(wo)(wo)十(shi)幾(ji)年了(le)，沒有功勞也有苦勞在我(wo)(wo)的心里面(mian)，你(ni)是全公司里面(mian)能力最強(qiang)的，如果連你(ni)都(dou)信不(bu)過(guo)的話，那公司里面(mian)就沒有辦法發(fa)展了(le)，所以你(ni)要(yao)好(hao)好(hao)幫(bang)我(wo)(wo)把工廠搞好(hao)。這(zhe)是第五(wu)步，傳遞希(xi)望(wang)。
第六步，表示。覺(jue)得你(ni)(ni)是咱們公司(si)的頂梁柱，沒有你(ni)(ni)，那咱們這個廠也是做不(bu)好的，所以不(bu)管怎么樣，我還(huan)是相信(xin)你(ni)(ni)能(neng)夠把(ba)這些事情(qing)處理好的，從今往后(hou)好好的干吧，好不(bu)好？
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/116554.html
