來分享一(yi)(yi)下(xia)MECE原則，所(suo)謂MECE原則，就是(shi)創建邏(luo)輯(ji)思維結構(gou)的(de)(de)理論。MECE就是(shi)mutually exclusive，邏(luo)輯(ji)結構(gou)之間相互(hu)獨(du)立，沒(mei)有重疊(die)，有排(pai)他性(xing)的(de)(de)collectively exhaustive，所(suo)有結構(gou)完(wan)(wan)全(quan)窮盡(jin)(jin)，沒(mei)有遺漏。書(shu)中(zhong)舉了(le)一(yi)(yi)個繪(hui)制組(zu)織(zhi)架構(gou)圖(tu)的(de)(de)例子，這一(yi)(yi)原則經(jing)常被(bei)管理者用在分析(xi)解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)上面。如組(zu)織(zhi)架構(gou)圖(tu)的(de)(de)邏(luo)輯(ji)是(shi)相互(hu)獨(du)立、完(wan)(wan)全(quan)窮盡(jin)(jin)的(de)(de)，而在問題(ti)(ti)分析(xi)解(jie)決(jue)當中(zhong)，如果(guo)你的(de)(de)邏(luo)輯(ji)推(tui)理沒(mei)有涵蓋問題(ti)(ti)的(de)(de)所(suo)有方(fang)面，即為(wei)沒(mei)有完(wan)(wan)全(quan)窮盡(jin)(jin)。
那么(me)討論后(hou)的(de)解(jie)(jie)決(jue)方案很可(ke)能(neng)不夠(gou)完整的(de)解(jie)(jie)決(jue)不了(le)(le)實際問(wen)(wen)(wen)題。比如這(zhe)個(ge)(ge)訂單丟(diu)了(le)(le)，問(wen)(wen)(wen)題，只出在報價(jia)和產(chan)品(pin)價(jia)值上了(le)(le)，沒有(you)(you)考(kao)慮到客戶(hu)對服(fu)務(wu)不滿(man)意(yi)，下回還(huan)(huan)是(shi)要(yao)丟(diu)單的(de)。此(ci)(ci)外，如果分類是(shi)重疊的(de)，那么(me)也無(wu)法梳理清楚丟(diu)單的(de)真(zhen)正(zheng)原因(yin)。比如銷售(shou)員(yuan)介(jie)紹不清楚，和銷售(shou)員(yuan)對產(chan)品(pin)不夠(gou)了(le)(le)解(jie)(jie)，這(zhe)其實都是(shi)銷售(shou)員(yuan)在溝通過程當中的(de)重疊問(wen)(wen)(wen)題，還(huan)(huan)有(you)(you)沒有(you)(you)可(ke)能(neng)是(shi)客戶(hu)需(xu)求本(ben)身就(jiu)沒有(you)(you)把握清楚。客戶(hu)不需(xu)要(yao)此(ci)(ci)類產(chan)品(pin)，導致丟(diu)單的(de)，這(zhe)就(jiu)是(shi)相互獨立并完全窮(qiong)盡的(de)一個(ge)(ge)原則，只需(xu)要(yao)用四(si)步就(jiu)能(neng)做好。一、確定問(wen)(wen)(wen)題的(de)邊界，才(cai)能(neng)做到完全窮(qiong)盡。二、找到問(wen)(wen)(wen)題的(de)切入點的(de)屬性(xing)是(shi)什么(me)？三、以(yi)終為始，以(yi)目(mu)標(biao)去引導邏輯分類。四(si)、再次(ci)確認不遺漏無(wu)重疊。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/116219.html
