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問題分析與解決課程培訓

【課程收益】
1、幫助學員樹立問題意識，掌握突破性的思維與分析方法，能正確認識和發現問題；
2、幫助學員掌握問題現象與原因分析的方法，弄清問題的事實與根源，把握問題解決的關鍵；
3、幫助學員掌握問題決策的流程和方法，能夠熟練運用各種問題分析與評估的工具，提升分析決策的技巧，能科學、客觀的作出方案選擇，提升問題解決的有效性；
4、幫助學員掌握問題預防的思路與方法，有效掌控問題風險，提升問題解決的有效性，提升問題解決的團隊協作能力；
5、全(quan)面提升經(jing)理人在管(guan)理上的思維與決策(ce)能力(li)(li)，打造(zao)企業管(guan)理核(he)心競(jing)爭力(li)(li)。

【課程背景】
手筋，圍棋術語，指在棋局關鍵時刻能迅速化解困難、打開局面的手段和技巧，作為棋手如果不懂手筋就難以占得先機或擺脫困境，具備手筋意識與手筋能力是一名優秀棋手的基本功。
對經營企業和從事管理的經理人來說，工作實際上就是與大大小小的各類問題打交道，沒有問題其實就是*的問題！經理人如果不能正確認識和發現問題，工作就無法抓住重點；如果不能正確界定和科學分析問題，就會造成工作方向錯誤和資源浪費；如果問題解決的方法錯誤，就會效率低下難以真正解決問題甚至產生新的問題；如果只抓問題解決不注重問題預防，管理將陷入重復和雜亂問題的汪洋大海中。對經理人來說，問題分析與解決能力的高低決定了管理的績效！
對企業來說，在競爭激烈不斷變化的市場環境下，問題永遠存在，也永遠不存在一勞永逸的解決方案，與其費勁心思尋覓成功捷徑，不如沉下心來腳踏實地去研討問題，去一個個的解決問題，預防同類問題的再次發生，避免問題的積累導致企業危機。對企業來說，問題分析與解決能力的高低，決定了企業的命運！
如果說(shuo)企(qi)業(ye)與經理人面對(dui)的(de)各種復(fu)雜的(de)內外部環境是一盤棋局(ju)，那高效(xiao)的(de)問(wen)(wen)題(ti)分析與解決能力就是企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理必須掌握的(de)手(shou)筋！本課(ke)程從(cong)問(wen)(wen)題(ti)分析與解決的(de)思維、流程、方(fang)法、工具入(ru)手(shou)，針對(dui)企(qi)業(ye)管(guan)(guan)理遇到的(de)問(wen)(wen)題(ti)提供(gong)了高效(xiao)的(de)解決方(fang)案，能幫助學員有效(xiao)掌握結構(gou)化(hua)與突破性的(de)思維方(fang)法，全(quan)面提升系統化(hua)的(de)問(wen)(wen)題(ti)解決能力。

【課程對象】
企業中高層管理人員、企劃人員、營銷人員，以及其他希望提升問題分析及解決能力的人士
【課程特色】
課堂(tang)講授+案例分(fen)析+小組(zu)討論+實(shi)(shi)(shi)操演(yan)練，突出實(shi)(shi)(shi)戰(zhan)性與實(shi)(shi)(shi)用性

【課程大綱】
第一單元 認識問題——什么是問題？
一、解決問題提升職場競爭力
1、沒有問題就是*的問題
2、經理人不能解決問題的原因
3、什么是問題？
【小組討論】為什么要學習問題分析與解決？如何解決問題？
【案例分析】手機行業大佬的問題、聰明的猶太人、一個帝國的意外滅亡
【實戰演練】你的問題在哪里？這些是誰的問題？
二、問題與問題管理
1、問題的分類與管理
.顯現型問題
.設定型問題
.未來型問題
2、設定課題，決定優先等級
3、分析原因，采取應對策略
【小組討論】王先生該怎么做？
【實戰(zhan)演練(lian)】確(que)定相關行為所解決(jue)問題的(de)類型(xing)、根據(ju)問題現象(xiang)制定應對策略

第二單元 找到問題——如何發現問題？
一、問題思考的原則
1、事實原則
2、二八原則
3、假設原則
【案例分析】尋找現象背后的事實、HW的壓強原則、HDL的客戶服務、泄密的微笑
【小組討論】如何提升公司銷售？土豪的計算思路
二、問題發現的方法
1、提問法
2、分解法
3、觀察與調查法
4、計算與比較法
5、逆向思維法
【實用工具】5WHY提問法、5W2H提問法
【案例分析】教授的觀察力實驗、*分析法在財務管理中的應用
【小組討論】以下比較方法正確嗎？專家的問題在哪里？如何提升問題發現力？
三、問題表達的要點
1、問題表達的重要性
2、問題表達的常見錯誤
3、問題表達的關鍵要素
4、問題表達的方法
【案例分析】哥倫比亞航班事件、某企業的十大管理問題
【互動游戲】問題小測試
【小組(zu)討論】哪個標(biao)語更有效？問題該(gai)如何正確(que)表(biao)達？

第三單元 分析問題——如何找到問題根源？
一、問題分析的流程
1、界定問題的目標
2、識別可能的原因
3、評估可能的原因
4、確認真正的原因
【實用工具】頭腦風暴法
【案例分析】晶體管的發明、某家具企業技術問題分析
【小組討論】蘇軍該怎么辦？他賺了多少錢？銷售話術如何優化？
二、問題分析的常用方法
1、分類法
2、對比法
3、ABC分析法
4、要因分析法
【實用工具】邏輯樹、MECE原則、魚骨圖、原因冰山模型
【案例分析】我國工業企業利潤增長情況分析、HW的手機運營戰略
【實戰演練(lian)】生產出貨(huo)延誤原因分析

第四單元 解決問題——如何決策并終結問題？
一、問題解決的基礎
1、看清問題的本質
2、正確把握內外部環境
3、避免決策的誤區
【實用工具】PEST分析模型、3C分析模型、SWOT分析模型、*
【案例分析】四種典型的偽問題分析
【小組討論】如何自救？該項個人投資如何決策？
二、問題決策的流程
1、明確決策目的與標準
2、評估選擇方案
3、評估決策風險
4、作出最終決策
【實用工具】配對比較法、加權評估法、線性評估法、期望收益法、取大法、后悔值評估法
【案例分析】某公司復印機決策實例、某安全生產事件處理決策實例、某飲料包裝更換方案評估
【小組討論】以下問題如何決策？
【實(shi)戰演(yan)練】某企(qi)業(ye)建設項目方案評估(gu)

第五單元 預防問題——如何提升問題解決能力？
一、改變思維力讓問題解決更有效
1、主動性思維提升防御力
2、結構化思維提升分析力
3、創新性思維提升創造力
【實用工具】問題預路徑圖、奧卡姆剃刀原則、多米諾骨牌效應、波士頓矩陣、四象限原則
【案例分析】神奇的乘客、大數據改變世界、埃菲爾鐵塔的故事、NBA的規則
【小組討論】如何有效完成家務？如何提升結構化思維能力
【互動游戲】5秒鐘速記
二、提升溝通力讓問題解決更輕松
1、提問的技巧
2、說服的技巧
【實用工具】論題模型、GROW提問模型
【案例分析】某公司年輕員工群體態度問題解決分析
【小組討論】幾組問題的區別、如何幫助解決小王的問題？
【實戰演(yan)練(lian)】論題與提問設計

問題分析與解決課程培訓