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業務問題分析培訓

【課程背景】
企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)過程(cheng)(cheng)(cheng)其(qi)實質(zhi)就(jiu)是圍繞業(ye)(ye)務、客戶、內部資(zi)源等方(fang)(fang)面(mian)一系(xi)列問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)的(de)(de)(de)(de)解(jie)(jie)決過程(cheng)(cheng)(cheng)，在(zai)經營(ying)過程(cheng)(cheng)(cheng)中，管(guan)理人員特(te)別(bie)需(xu)要(yao)(yao)對(dui)發現的(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)務問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)進行準(zhun)(zhun)確(que)的(de)(de)(de)(de)診(zhen)斷，找準(zhun)(zhun)狀況，有效分(fen)析(xi)(xi)并對(dui)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)效率(lv)直接(jie)決定(ding)著企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)效率(lv)。解(jie)(jie)決業(ye)(ye)務問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)不能是靠經驗，拍腦袋、憑感覺的(de)(de)(de)(de)，其(qi)本身也是一套系(xi)統科學的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)(fa)，核心就(jiu)在(zai)于：正(zheng)確(que)的(de)(de)(de)(de)發現問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、系(xi)統的(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、科學的(de)(de)(de)(de)處理問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)、完善的(de)(de)(de)(de)提升(sheng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)處理方(fang)(fang)式(shi)并固化成形。配合(he)這個問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)分(fen)析(xi)(xi)與解(jie)(jie)決的(de)(de)(de)(de)流(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)，需(xu)要(yao)(yao)員工(gong)(gong)具(ju)備(bei)系(xi)統的(de)(de)(de)(de)思(si)維能力(li)和(he)掌握(wo)對(dui)大(da)量(liang)分(fen)析(xi)(xi)解(jie)(jie)決工(gong)(gong)具(ju)的(de)(de)(de)(de)使(shi)用方(fang)(fang)法(fa)(fa)。本課程(cheng)(cheng)(cheng)結(jie)合(he)大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)思(si)維模型和(he)工(gong)(gong)具(ju)，將業(ye)(ye)務診(zhen)斷的(de)(de)(de)(de)能力(li)從知(zhi)識體系(xi)演繹為(wei)實操(cao)性(xing)強的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)技(ji)術方(fang)(fang)式(shi)，協助(zhu)學員掌握(wo)面(mian)對(dui)業(ye)(ye)務問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)(ti)時的(de)(de)(de)(de)正(zheng)確(que)處理模式(shi)。

【課程收益】
幫助學員在工作過程中認識到業務問題、認清業務問題、查明原因、尋找對策、落實行動；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個人和團隊的解決問題技巧，提高團隊決策能力；
面對復雜問題、決策和(he)規(gui)劃，團隊和(he)個人均(jun)能開展更快捷有效(xiao)的工(gong)作；

【課程特色】
系統(tong)全(quan)面(mian)的(de)問題解決(jue)系統(tong)，豐富(fu)的(de)技能方法和大量工(gong)具運用，幫助學員(yuan)上(shang)手、落位到工(gong)作中。

【課程對象】
業務一線管(guan)理人(ren)員(yuan)

【課程大綱】
第一部分：發現問題
一、業務問題的本質
1. 問題的價值：問題代表著正向的價值
2. 問題的定義：目標與現狀的差距
3. 問題的要素
4. 問題的分類
二、發現鎖定問題——讓問清晰的呈現
1.顯性問題：問題的描述與信息整理
2.隱性問題：通過數據發現問題
2. 問題的來源：目標匹配
3. 發現比并鎖定問題的三個基礎工具
三實原則：實地、實人、實況
針對組織性問題：魚骨圖法
針對操作性問題：5W2H四層問答框
互動練習：問題的鎖定

第二部分  分析與方案
一、業務問題分析的核心思維
1.結構化思維：問題解決的核心思維模式
2.結構化思維的邏輯結構
3.結構化思維的邏輯四步法
要素 —主線 —鏈接—結論
二、分析問題的信息要素
1. 分析即拆解
2. MECE原則
3.案列討論：要素的整理
三、要素分析方法
1.要素分析法
頭腦風暴法（開拓法）
逐一排除法（試錯法）
魚骨圖（問題&標準）法
常理分析法
邏輯缺陷法（比較法）
四、提出問題的解決方案
1.解決方案設定方法
方案目標設定：SMART原則
設定限制條件
明確期望要素
分配目標權重
2.設定解決方案的方式
腦風暴法
奧斯本檢核表法
矩陣法
ECRS分析
3.優化方案與備選方案
場景分析：方案優化與備選的設定“演兵場”
華萊斯解決方案四步法：準備—醞釀—形成—驗證
替代方案：設定(ding)止損邊界

第三部分  解決與迭代優化
一、解決方案的落位
1.基于解決問題導向下的計劃分解
計劃分解的剝洋蔥法
5W1H明確計劃詳細內容
緊急重要矩陣——定出執行先后順序
關鍵環節與關鍵節點的設定
2.計劃實施的追蹤
甘特圖：計劃追蹤的有效工具
找出潛在問題，提前規避
二、解決方案的迭代優化
1.PDCA戴明環：不斷提升問題解決的效率
2.優(you)化(hua)與固化(hua)：基于問題解決結(jie)果的方案(an)沉淀

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