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問(wen)題分析與解決問(wen)題培訓

課程背景：
據國外權威機構研究，對管理者來說，如果你只想發生小小的改變，那你只需要改變人們的行為方式；如果你希望帶來成倍得改變，那你就必須改變人們的思維模式！
問題(ti)(ti)分析與(yu)決策源(yuan)于*蘭(lan)德(de)公(gong)司凱普(pu)鈉博(bo)士(Charles H.Kepner)和崔果(guo)博(bo)士(Benjanmin B.Tregoe)的(de)經典(dian)著(zhu)作，其(qi)目的(de)就(jiu)是通過理性化、流程化的(de)方法(fa)，轉變(bian)職(zhi)業人的(de)思維模式，提高員(yuan)工(gong)分析問題(ti)(ti)、界定問題(ti)(ti)、解決問題(ti)(ti)的(de)能(neng)力，提高執行力。

課程邏輯：
請問：工作需要動腦子嗎？又要，又不要。而且大多數時候是不用動腦子。為什么？因為成天在做的事情已經形成慣性，憑經驗、靠下意識就能“順”下來。
在三種情況下我們必須動腦子：遇到新問題、遇到復雜問題、遇到嚴重的問題。但當我們真的需要動腦子、有意識地解決問題的時候，卻突然發現自己的腦子不夠用了……
因為這不是我們習慣面對的事情；因為我們很少被訓練過怎么分析和思考問題。特別是當我們需要跟大家一起坐下來分析和商量問題的時候，會更加盲目而且情況更令人沮喪。這時才發現過去經歷的“解決問題”的訓練其實主要是專業能力的訓練、專業經驗的培養，卻很少思維能力的訓練。
而《問題(ti)分析與解決》課程，就是這樣一個(ge)流程、一種模型(xing)、一套工具(ju)，使用(yong)該(gai)工具(ju)就可以讓大家(jia)運用(yong)共同的思維(wei)語言(yan)快(kuai)速(su)有效地說明問題(ti)、討論問題(ti)、解決問題(ti)，制定(ding)系統的行動計劃并不斷(duan)改進。

課程收益：
學會面對不同問題和情境運用系統思維能力進行思考，有條理有步驟地分析和解決問題。
針對不同的意見和要求時，能往解決問題的方向引導，推動合作
關注關鍵目標，排除不確定因素的干擾
當復雜或簡單的問題、決策和規劃時，團隊和個人能開展更快捷有效的工作
在基于事實（不是猜測或假設）的基礎上解決所關注的事件并澄清錯誤信息
通過出色的風險管理來更加有效地實施解決方案及改進措施
提高決策的(de)科學性(xing)和準確性(xing)，避免隨意(yi)性(xing)或(huo)主(zhu)觀性(xing)

課(ke)程對象：企業各(ge)級管理者

課程大綱
第一講：如何定義問題
幫助管理者重新定位自己，明確作為管理人員的核心職責是解決問題以提升績效，初步掌握運用思維問題分析與解決的基礎理論。
1、問題分析與解決的基本原則
2、問題分析與解決的六個誤區
3、問題分析與解決的三個前提
4、思維導圖與問題分析及解決(jue)

第二講：如何發現問題
找出組織的關鍵績效需求，確定問題分析與解決的主要方向，根據方向選擇合適的主題，培養發現問題和把握關鍵的能力。
1、了解問題基本類型
2、發現問題確定主題
3、分解問題找到關鍵
4、設定問題解決目標
5、思維導圖綜合應用

第三講：如何分析問題
發掘出導致組織績效不佳、關鍵問題未能得到解決的根本原因，為后期解決方案的設計與開發奠定基礎，培養深度分析問題能力。
1、區分問題癥狀與原因
2、分析的切入點與工具
3、運用MECE法則檢核
4、發掘(jue)問題的根(gen)本原因(yin)

第四講：如何解決問題
將所有影響績效提升的問題原因進行篩選后，針對性提出解決措施并設計問題解決總體方案，培養系統思考解決問題的能力。
1、找出對策：頭腦風暴
1）提出對策，標本兼治
2）思維導圖應用
2、措施篩選：優選矩陣
1）優選維度之需要性
2）優選維度之針對性
3）優選維度之可行性
3、設計方案：排兵布陣
1）明確目標與規劃實施思路
2）里程碑與過程性指標設計
3）將措施轉化為可執行計劃
4）投入資源(yuan)預算與風險評估

第五講：保障實施出成效
根據實施流程、運用多種手段保證確保方案的有效實施，并評估方案實施成效、總結經驗，進一步提升問題分析與解決能力。
1、保障方案的實施
1）獲得最高管理層與相關資源支持
2）詳盡系統、成員參與的落地方案
3）相關責任人責權對等與有效激勵
4）定期檢查、召開例會等機制設定
2、評價過程及結果
1）評估：確定問題的關鍵評估指標
2）評估：設定指標檢測和收集辦法
3、標準化固定成果
1）總結：如何將分析和解決過程標準化
2）總(zong)結：形成長效機制避免問題重復(fu)發生(sheng)

總結——解決問題、提升績效的三個階段
幫助管理者進一步強化問題解決意識，明確解決問題、提升績效的重要性，梳理相關的方法、流程、工具、技巧。
1、課程知識點全面回顧
2、從知到行的三個階段
3、實現績效、成就人生

問(wen)題分(fen)析(xi)與解(jie)決問(wen)題培訓