我(wo)曾經(jing)說(shuo)過(guo)，情緒穩定是(shi)(shi)當(dang)下(xia)成(cheng)年(nian)人(ren)(ren)最(zui)最(zui)寶(bao)貴的(de)(de)品質。勸大家不(bu)要(yao)動不(bu)動就(jiu)(jiu)發(fa)脾(pi)氣(qi)(qi)(qi)，但是(shi)(shi)你(ni)(ni)(ni)(ni)可(ke)能(neng)不(bu)知(zhi)道，其(qi)(qi)實(shi)(shi)有(you)(you)(you)(you)些(xie)時(shi)候(hou)生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)反而可(ke)以成(cheng)為(wei)非常有(you)(you)(you)(you)效(xiao)的(de)(de)工(gong)具。我(wo)把生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)分(fen)為(wei)兩大類，使(shi)生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)和值得生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)，使(shi)生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)那(nei)種讓(rang)(rang)我(wo)們(men)(men)本能(neng)產生(sheng)(sheng)憤怒的(de)(de)，是(shi)(shi)被(bei)動的(de)(de)生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)。比如(ru)有(you)(you)(you)(you)人(ren)(ren)罵你(ni)(ni)(ni)(ni)一(yi)句，你(ni)(ni)(ni)(ni)巨生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)，然(ran)(ran)后你(ni)(ni)(ni)(ni)還(huan)他兩句。而值得生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)。就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)今天(tian)要(yao)說(shuo)的(de)(de)是(shi)(shi)主動的(de)(de)，過(guo)腦子的(de)(de)，為(wei)了(le)達到(dao)某種目的(de)(de)的(de)(de)生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)，巧妙的(de)(de)利用這類生(sheng)(sheng)氣(qi)(qi)(qi)，讓(rang)(rang)情緒為(wei)你(ni)(ni)(ni)(ni)所用。有(you)(you)(you)(you)些(xie)時(shi)候(hou)不(bu)僅(jin)可(ke)以幫我(wo)們(men)(men)節省時(shi)間、金錢(qian)，甚至可(ke)以達到(dao)你(ni)(ni)(ni)(ni)意想不(bu)到(dao)的(de)(de)效(xiao)果(guo)。就(jiu)(jiu)比如(ru)原來在北京那(nei)會兒停(ting)(ting)車亂收費的(de)(de)現象其(qi)(qi)實(shi)(shi)挺(ting)普遍的(de)(de)。有(you)(you)(you)(you)時(shi)候(hou)停(ting)(ting)車管理員，那(nei)真是(shi)(shi)漫天(tian)要(yao)價。這時(shi)候(hou)你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)不(bu)兇他一(yi)下(xia)，這冤(yuan)枉錢(qian)肯(ken)定就(jiu)(jiu)白(bai)交了(le)。錢(qian)，其(qi)(qi)實(shi)(shi)都(dou)還(huan)好說(shuo)，關鍵有(you)(you)(you)(you)時(shi)候(hou)時(shi)間你(ni)(ni)(ni)(ni)耽誤(wu)不(bu)起。有(you)(you)(you)(you)那(nei)么幾次去辦(ban)事，然(ran)(ran)后就(jiu)(jiu)要(yao)遲到(dao)了(le)，剛好樓下(xia)就(jiu)(jiu)一(yi)兩個車位(wei)，我(wo)停(ting)(ting)進去了(le)，然(ran)(ran)后大哥說(shuo)這兒預(yu)留了(le)讓(rang)(rang)我(wo)倒出(chu)來，你(ni)(ni)(ni)(ni)要(yao)不(bu)表現出(chu)一(yi)副怒發(fa)沖冠，舍我(wo)其(qi)(qi)誰(shui)的(de)(de)架勢，那(nei)對方是(shi)(shi)肯(ken)定不(bu)讓(rang)(rang)你(ni)(ni)(ni)(ni)停(ting)(ting)的(de)(de)。其(qi)(qi)實(shi)(shi)人(ren)(ren)性有(you)(you)(you)(you)時(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)這樣，你(ni)(ni)(ni)(ni)也不(bu)能(neng)怪(guai)誰(shui)，我(wo)自(zi)認為(wei)是(shi)(shi)比較公平(ping)公正(zheng)的(de)(de)人(ren)(ren)。
但是(shi)在(zai)面對(dui)客戶的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，我不(bu)得不(bu)承認，我確實在(zai)那(nei)(nei)些(xie)比較難(nan)搞(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)客戶身上會花(hua)費(fei)更多的(de)(de)(de)(de)(de)精力、心力，甚至有(you)點討(tao)好(hao)。學校，職場上其實也(ye)是(shi)一樣，像我之前說的(de)(de)(de)(de)(de)，好(hao)人有(you)好(hao)報。但是(shi)老好(hao)人沒有(you)，往往是(shi)組織(zhi)里(li)那(nei)(nei)些(xie)刺頭(tou)混的(de)(de)(de)(de)(de)會更好(hao)，因為誰都會優先(xian)關注那(nei)(nei)些(xie)難(nan)搞(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)人。只要你(ni)鬧得別(bie)(bie)太過(guo)分，會哭的(de)(de)(de)(de)(de)孩子(zi)永遠都能吃得很(hen)飽(bao)。當(dang)然了，我肯定不(bu)主張你(ni)故意去刁難(nan)別(bie)(bie)人。但是(shi)我希望(wang)如果對(dui)方把你(ni)當(dang)成那(nei)(nei)個軟(ruan)柿子(zi)來捏的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候，你(ni)要學會正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)生氣。首先(xian)你(ni)要牢記目的(de)(de)(de)(de)(de)，很(hen)多人發著發著脾(pi)氣就忘(wang)了初衷了。
幾年前，美聯航的(de)(de)幾名工作人員強(qiang)行把一(yi)個亞裔老人從飛機上拖拽下去的(de)(de)新聞我估(gu)計很多人都看(kan)過，當媒體(ti)報道之后(hou)，老人的(de)(de)家(jia)人紛(fen)紛(fen)站出來指責(ze)，曾經有一(yi)段時(shi)間被怒(nu)氣沖昏頭腦的(de)(de)家(jia)人，甚至宣稱他(ta)(ta)(ta)們(men)要(yao)永遠拒絕(jue)和(he)解(jie)(jie)，不要(yao)賠款，目的(de)(de)就(jiu)(jiu)是要(yao)搞垮(kua)這(zhe)家(jia)公司。但是后(hou)來立(li)刻就(jiu)(jiu)有律(lv)師找到(dao)他(ta)(ta)(ta)們(men)，明確的(de)(de)告訴他(ta)(ta)(ta)們(men)，你們(men)要(yao)明確自己的(de)(de)目的(de)(de)，你就(jiu)(jiu)算成(cheng)功的(de)(de)懲治(zhi)了(le)這(zhe)家(jia)公司，你除了(le)泄憤，對你們(men)沒有任何好處，費(fei)了(le)時(shi)間不說，還(huan)白(bai)白(bai)花了(le)律(lv)師費(fei)。后(hou)來，在他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)律(lv)師的(de)(de)指導(dao)下，最終(zhong)他(ta)(ta)(ta)們(men)成(cheng)功的(de)(de)拿(na)到(dao)了(le)10億加(jia)的(de)(de)天價和(he)解(jie)(jie)費(fei)。
所(suo)以說(shuo)發脾氣的(de)(de)(de)(de)(de)過程中，要時(shi)(shi)(shi)刻(ke)提醒自己目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)是什么(me)(me)，堅持(chi)初(chu)衷，堅持(chi)結果導向(xiang)。其次(ci)要做到(dao)(dao)(dao)收(shou)放*。有(you)一(yi)次(ci)我(wo)(wo)(wo)下飛機(ji)已(yi)經(jing)晚上十點多了(le)(le)(le)，到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)租(zu)車(che)(che)公(gong)司被告知(zhi)我(wo)(wo)(wo)租(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)型(xing)已(yi)經(jing)被租(zu)出去(qu)了(le)(le)(le)。這(zhe)(zhe)(zhe)事兒(er)(er)我(wo)(wo)(wo)其實一(yi)開始沒(mei)太在(zai)(zai)(zai)意，因為我(wo)(wo)(wo)相信他(ta)(ta)們(men)(men)肯定(ding)(ding)(ding)有(you)好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)應(ying)對措(cuo)施(shi)。但(dan)是后(hou)來(lai)在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)一(yi)再的(de)(de)(de)(de)(de)追(zhui)問之下，我(wo)(wo)(wo)發現他(ta)(ta)們(men)(men)只(zhi)是一(yi)個(ge)(ge)勁兒(er)(er)的(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)道歉，沒(mei)有(you)打(da)算承擔任何責(ze)任，沒(mei)有(you)打(da)算給(gei)我(wo)(wo)(wo)安排另外的(de)(de)(de)(de)(de)其他(ta)(ta)車(che)(che)型(xing)，也(ye)沒(mei)有(you)打(da)算從別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)車(che)(che)公(gong)司去(qu)調車(che)(che)，只(zhi)想退個(ge)(ge)錢(qian)(qian)完(wan)事兒(er)(er)。當(dang)時(shi)(shi)(shi)臨(lin)近凌晨，朋友還在(zai)(zai)(zai)等我(wo)(wo)(wo)，如果我(wo)(wo)(wo)去(qu)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)租(zu)車(che)(che)公(gong)司大概(gai)率找不到(dao)(dao)(dao)好(hao)車(che)(che)，就算找到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)臨(lin)時(shi)(shi)(shi)租(zu)車(che)(che)也(ye)一(yi)定(ding)(ding)(ding)是個(ge)(ge)天價。所(suo)以就在(zai)(zai)(zai)那一(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)決定(ding)(ding)(ding)是時(shi)(shi)(shi)候給(gei)他(ta)(ta)們(men)(men)點壓力了(le)(le)(le)。換句話(hua)說(shuo)，不是情(qing)(qing)緒(xu)找的(de)(de)(de)(de)(de)我(wo)(wo)(wo)，而是我(wo)(wo)(wo)去(qu)主動找情(qing)(qing)緒(xu)了(le)(le)(le)。我(wo)(wo)(wo)開始故(gu)意提高(gao)音(yin)量，告訴(su)他(ta)(ta)們(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)今天必須(xu)要拿(na)(na)到(dao)(dao)(dao)同(tong)級別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)車(che)(che)，要不就是哪(na)(na)哪(na)(na)哪(na)(na)的(de)(de)(de)(de)(de)投訴(su)，并(bing)在(zai)(zai)(zai)同(tong)一(yi)時(shi)(shi)(shi)間我(wo)(wo)(wo)拿(na)(na)出手機(ji)告訴(su)他(ta)(ta)們(men)(men)，我(wo)(wo)(wo)要開始錄像了(le)(le)(le)，你們(men)(men)看著(zhu)辦，工作人員的(de)(de)(de)(de)(de)態度，在(zai)(zai)(zai)那一(yi)時(shi)(shi)(shi)刻(ke)幾乎(hu)是180度大轉彎(wan)，像開了(le)(le)(le)小馬(ma)達(da)(da)一(yi)樣，給(gei)其他(ta)(ta)租(zu)車(che)(che)公(gong)司打(da)電(dian)話(hua)，也(ye)就最多不到(dao)(dao)(dao)5分(fen)鐘的(de)(de)(de)(de)(de)功夫車(che)(che)就找到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)，并(bing)且他(ta)(ta)們(men)(men)還賠(pei)償了(le)(le)(le)幾百塊錢(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)代金券。在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)(wo)拿(na)(na)到(dao)(dao)(dao)鑰匙的(de)(de)(de)(de)(de)那一(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)聲音(yin)立刻(ke)回歸了(le)(le)(le)正(zheng)常(chang)，臭(chou)臉(lian)也(ye)消失了(le)(le)(le)。估計(ji)工作人員都(dou)覺得我(wo)(wo)(wo)不正(zheng)常(chang)，怎么(me)(me)這(zhe)(zhe)(zhe)哥(ge)們(men)(men)變臉(lian)變得那么(me)(me)快。但(dan)是只(zhi)有(you)我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道，情(qing)(qing)緒(xu)只(zhi)是我(wo)(wo)(wo)用(yong)來(lai)達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)工具(ju)，目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)工具(ju)當(dang)然要回收(shou)，很多人發脾氣都(dou)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)，就是掌(zhang)握不好(hao)度，不懂得往回收(shou)。開始的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候，想著(zhu)達(da)(da)到(dao)(dao)(dao)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)就完(wan)事兒(er)(er)了(le)(le)(le)，誰知(zhi)道越(yue)搞越(yue)氣越(yue)鬧越(yue)大。
我有一個朋友就(jiu)辦過這種傻事，起初去(qu)蘋果(guo)店修(xiu)手機，跟人家(jia)僵持了(le)(le)(le)很(hen)久，該不(bu)該收費的(de)(de)問題沒有解決。后(hou)來拿出(chu)(chu)情緒(xu)(xu)(xu)準備開火，本(ben)來人家(jia)都已(yi)經(jing)答(da)應不(bu)收費了(le)(le)(le)，誰知道這姐們(men)兒越(yue)說越(yue)氣，聊(liao)起了(le)(le)(le)當年喬老爺子在(zai)(zai)世的(de)(de)時候的(de)(de)服(fu)務標準。在(zai)(zai)對比現在(zai)(zai)的(de)(de)垃圾(ji)服(fu)務怒上心(xin)頭，隨(sui)手把手機就(jiu)甩出(chu)(chu)去(qu)給人家(jia)掌柜(ju)玻璃(li)給砸了(le)(le)(le)。結果(guo)手機確實是免費修(xiu)了(le)(le)(le)，但(dan)是他也賠(pei)了(le)(le)(le)人家(jia)上千(qian)塊錢(qian)的(de)(de)玻璃(li)錢(qian)。明(ming)明(ming)是在(zai)(zai)利用(yong)情緒(xu)(xu)(xu)，現在(zai)(zai)反而被情緒(xu)(xu)(xu)所(suo)裹(guo)挾。所(suo)以(yi)你(ni)要非常明(ming)白生氣的(de)(de)時候什么話不(bu)能說，什么事不(bu)能做，要做到收放(fang)*，最后(hou)完美收場。
有些時候，如果(guo)目(mu)標對(dui)(dui)象(xiang)是(shi)我們身邊的(de)(de)(de)人，比如頻繁給(gei)(gei)你(ni)(ni)(ni)開無聊玩笑，讓(rang)你(ni)(ni)(ni)不爽的(de)(de)(de)同學(xue)朋友，跨部門合作的(de)(de)(de)時候，對(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)需求愛答不理，懈怠拖延的(de)(de)(de)同事生(sheng)(sheng)個(ge)(ge)氣(qi)，確實有立竿見影的(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，但是(shi)隨之(zhi)(zhi)而來(lai)的(de)(de)(de)可能就(jiu)是(shi)遠(yuan)離是(shi)背(bei)后(hou)的(de)(de)(de)詆毀和(he)小報(bao)告(gao)是(shi)你(ni)(ni)(ni)本來(lai)隨和(he)大(da)度形象(xiang)的(de)(de)(de)坍塌。那這個(ge)(ge)時候你(ni)(ni)(ni)一(yi)定要學(xue)會打個(ge)(ge)巴掌給(gei)(gei)個(ge)(ge)甜棗。生(sheng)(sheng)氣(qi)過后(hou)目(mu)的(de)(de)(de)達到，咱們立刻主動緩(huan)和(he)。這其(qi)實一(yi)來(lai)一(yi)回稍(shao)微有點PUA的(de)(de)(de)嫌疑，但是(shi)之(zhi)(zhi)后(hou)你(ni)(ni)(ni)就(jiu)會發現(xian)他(ta)們對(dui)(dui)你(ni)(ni)(ni)的(de)(de)(de)態(tai)度更好了。你(ni)(ni)(ni)們之(zhi)(zhi)間的(de)(de)(de)溝通效(xiao)率也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)高了。所以說學(xue)會利用情緒(xu)的(de)(de)(de)力量理智生(sheng)(sheng)氣(qi)就(jiu)是(shi)這么神奇，希望大(da)家在擁有菩薩心腸的(de)(de)(de)同時，也(ye)能學(xue)會雷霆(ting)手段。
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