溝通是(shi)人際(ji)間(jian)信(xin)息交流的(de)重要手段，也(ye)是(shi)最容易被忽視的(de)問題(ti)。人際(ji)間(jian)的(de)誤會，工作(zuo)中(zhong)的(de)信(xin)息不(bu)對稱，大多是(shi)因為缺乏溝通引起(qi)的(de)。據統計，企業(ye)(ye)中(zhong)60％左右的(de)問題(ti)是(shi)因溝通不(bu)暢造成(cheng)的(de)，具有(you)代表性的(de)現(xian)象是(shi)：有(you)些企業(ye)(ye)正式決策還沒出臺(tai)的(de)時候，小道消息卻滿天飛，而(er)且流行不(bu)同的(de)版本(ben)，甚至造成(cheng)了很(hen)多負面的(de)影響，只到(dao)姍姍來(lai)遲的(de)正式結果出臺(tai)后才平息“謠言風波”。
有效、及時地(di)溝(gou)通(tong)，能夠準確地(di)傳遞工作(zuo)(zuo)信息，保證執行的(de)(de)效率與(yu)效果(guo)。營造和諧的(de)(de)文化氛圍與(yu)輕松的(de)(de)工作(zuo)(zuo)環(huan)境，需要(yao)讓溝(gou)通(tong)成為一種工作(zuo)(zuo)方式。筆(bi)者認為，要(yao)保證順暢溝(gou)通(tong)，需要(yao)掌握如下五(wu)項溝(gou)通(tong)原則：
一(yi)、以工(gong)作為(wei)導向
因(yin)工作的需要而進行的溝通(tong)，首先(xian)要以工作為導向，以是(shi)否有利于改善(shan)與(yu)促進工作，是(shi)否有利于解決實際(ji)問題，是(shi)否維護了(le)公司與(yu)團隊(dui)的利益為尺度來衡量溝通(tong)的心態(tai)是(shi)否純正。如果摻雜(za)了(le)過多的個人動(dong)機與(yu)個人情緒，很容易(yi)讓(rang)對方反感。
二、以尊重為(wei)根本
人(ren)之區別(bie)于動物，除了(le)能直立(li)行(xing)走，用(yong)(yong)(yong)腦思(si)考外，還有豐富的(de)情(qing)感與特(te)有的(de)自(zi)尊。任何人(ren)都渴(ke)望(wang)被尊重，不論職位高低，財富多寡，年齡大(da)小等。在(zai)溝通工(gong)作的(de)時(shi)候，如果能夠做到心(xin)(xin)平氣(qi)和，給對方(fang)說(shuo)(shuo)話的(de)機會，用(yong)(yong)(yong)坦誠(cheng)的(de)心(xin)(xin)靈、理解的(de)目光(guang)與對方(fang)交流(liu)，關(guan)注對方(fang)的(de)感受，認真聆聽，即使你一句(ju)話都沒(mei)說(shuo)(shuo)，溝通就已(yi)經(jing)成(cheng)功了(le)一半。相(xiang)反，如果態度粗魯、冷漠，缺(que)乏耐心(xin)(xin)，甚至用(yong)(yong)(yong)手指著對方(fang)說(shuo)(shuo)話，即使溝通的(de)出發點(dian)是正確的(de)，也常常會導致溝通失敗。
三、以換位為前提
換(huan)位思考(kao)(kao)，設身處地為對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)著想是溝(gou)通成(cheng)功的(de)(de)(de)前(qian)提。世界是公平的(de)(de)(de)，你(ni)想從對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)得到什(shen)(shen)么(me)(me)，你(ni)就(jiu)必須先付出(chu)什(shen)(shen)么(me)(me)。比如，你(ni)若(ruo)想得到別(bie)人的(de)(de)(de)尊(zun)重，必須先尊(zun)重別(bie)人；你(ni)想讓(rang)對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)對(dui)(dui)(dui)你(ni)恪守承(cheng)諾，你(ni)必須先做個(ge)誠信(xin)的(de)(de)(de)人……如果能(neng)站在對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)角(jiao)度思考(kao)(kao)，考(kao)(kao)慮別(bie)人的(de)(de)(de)處境(jing)，一定(ding)能(neng)獲得對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)支持與認同。
四、以包(bao)容(rong)為姿態
任(ren)何人(ren)(ren)(ren)都有缺點(dian)，也有優(you)點(dian)。在工作溝通的(de)時候，應該(gai)持有接納與(yu)包(bao)容的(de)心(xin)態，以(yi)欣賞的(de)眼光(guang)看待別(bie)人(ren)(ren)(ren)，而不(bu)應該(gai)吹毛求疵，把別(bie)人(ren)(ren)(ren)的(de)缺點(dian)放大，制造一(yi)種(zhong)無形的(de)“心(xin)墻”，拒(ju)人(ren)(ren)(ren)于千(qian)里之(zhi)外。
五、以主動為(wei)策略
別人(ren)找到自(zi)己，才(cai)和他(她)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)中策(ce)；不(bu)重視(shi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，甚至害怕溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)、逃(tao)避(bi)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)下(xia)(xia)(xia)策(ce)；主動(dong)出擊(ji)，積極溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，為(wei)上策(ce)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)是(shi)(shi)(shi)雙向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)，在日常(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中，我(wo)們(men)提倡(chang)下(xia)(xia)(xia)級要(yao)主動(dong)向(xiang)(xiang)領(ling)(ling)(ling)導(dao)匯報工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)，同時(shi)(shi)(shi)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)如(ru)果能夠(gou)(gou)抽出時(shi)(shi)(shi)間，放下(xia)(xia)(xia)架(jia)子，經常(chang)主動(dong)找下(xia)(xia)(xia)屬(shu)交流，了解下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)狀況，關注下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)心聲(sheng)，明(ming)確(que)自(zi)己對下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)期望，一(yi)定能夠(gou)(gou)激勵下(xia)(xia)(xia)屬(shu)更好地工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)。下(xia)(xia)(xia)屬(shu)找領(ling)(ling)(ling)導(dao)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)會有(you)(you)很多心理顧(gu)慮，比如(ru)：不(bu)知(zhi)道(dao)領(ling)(ling)(ling)導(dao)現(xian)(xian)(xian)在是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)時(shi)(shi)(shi)間，是(shi)(shi)(shi)否方(fang)便，不(bu)知(zhi)道(dao)領(ling)(ling)(ling)導(dao)此時(shi)(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)心情是(shi)(shi)(shi)否有(you)(you)利于(yu)(yu)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)等等……領(ling)(ling)(ling)導(dao)主動(dong)，其實是(shi)(shi)(shi)為(wei)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)打開(kai)了方(fang)便之門(men)，同時(shi)(shi)(shi)也表(biao)現(xian)(xian)(xian)出對下(xia)(xia)(xia)屬(shu)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)關注與支持。有(you)(you)些企業人(ren)才(cai)的(de)(de)(de)(de)流失并不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)公司的(de)(de)(de)(de)平(ping)臺不(bu)好，也不(bu)是(shi)(shi)(shi)因為(wei)人(ren)才(cai)本身缺乏(fa)能力，而是(shi)(shi)(shi)由于(yu)(yu)缺乏(fa)積極有(you)(you)效的(de)(de)(de)(de)雙向(xiang)(xiang)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)，才(cai)不(bu)斷(duan)出現(xian)(xian)(xian)人(ren)才(cai)與企業領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)(de)(de)(de)“一(yi)見鐘(zhong)情互相(xiang)猜(cai)忌不(bu)歡而散”的(de)(de)(de)(de)悲情三部(bu)曲。
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