一、背景
以個人09年執行MR的制造系統流程項目為例進行說明。當時的制造系統中有160多份文件，分別對各個業務板塊做相應的規定，例如倉庫管理、鈑金、板正等方面都有對應的管理文件，因此這個文件體系就比較復雜，但是各個文件之間又沒有很好地鏈接起來。
因此，我們當時做的(de)工(gong)作就是(shi)，基于流(liu)程的(de)一體(ti)化(hua)建設的(de)整(zheng)(zheng)體(ti)思路，完成對制造系統文(wen)件的(de)整(zheng)(zheng)理和(he)梳理，最終將(jiang)(jiang)文(wen)件壓縮到90多份文(wen)件。當然并不是(shi)說文(wen)件數量的(de)多少是(shi)衡量體(ti)系是(shi)否健康(kang)或(huo)成熟的(de)標準，我們在梳理的(de)過程中，既(ji)有整(zheng)(zheng)合，也(ye)有新增。本(ben)次分享將(jiang)(jiang)從(cong)技術層面來討論流(liu)程體(ti)系的(de)一體(ti)化(hua)建設問題(ti)。
二、流程體系一(yi)體化建(jian)設思路
首先(xian)給大家展(zhan)示的(de)是對流程一體化體系建設的(de)路徑，是一個(ge)比較通用的(de)解決(jue)方案。這個(ge)路徑里有幾個(ge)關鍵的(de)工作。
一(yi)，做整個(ge)流(liu)程(cheng)的(de)規(gui)劃。通過業務的(de)視角將整個(ge)業務通過規(gui)劃的(de)方(fang)式、以及系統化的(de)方(fang)式，形(xing)成分級(ji)、分層以及端到端的(de)整個(ge)流(liu)程(cheng)體(ti)系。
二、在規劃(hua)流程的(de)(de)同時，也應把公司需要涉及的(de)(de)相關(guan)管理(li)體系(xi)中（如ISO 9000）有關(guan)條款識(shi)別出(chu)來，并加以(yi)相應的(de)(de)解(jie)讀。
三、流(liu)程規劃與(yu)(yu)體(ti)(ti)(ti)系解讀完成之(zhi)后(hou)，則需要將(jiang)體(ti)(ti)(ti)系的相關(guan)(guan)要求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)我們的流(liu)程進行匹(pi)配。即圖(tu)中的第四(si)步，流(liu)程與(yu)(yu)體(ti)(ti)(ti)系要求(qiu)(qiu)匹(pi)配建(jian)立。這樣就等同于把體(ti)(ti)(ti)系要求(qiu)(qiu)與(yu)(yu)流(liu)程清單之(zhi)間形成了相應的對照(zhao)關(guan)(guan)系，如(ru)下圖(tu)所(suo)示(shi)。
在圖中(zhong)我們可以看到，前(qian)面(mian)的(de)部(bu)分(fen)是(shi)流(liu)程規劃的(de)結果，后面(mian)的(de)部(bu)分(fen)則涉(she)及到比如說ISO9000或者(zhe)卓越績效準則，或者(zhe)是(shi)內控體(ti)系等(deng)等(deng)，二者(zhe)之間形(xing)成了一個匹配關系。
如果有(you)一(yi)些體(ti)(ti)系(xi)對(dui)(dui)應的(de)條(tiao)款(kuan)在流(liu)(liu)(liu)程(cheng)清單中找不(bu)到相應的(de)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)去匹(pi)配(pei)，這就意(yi)味著我(wo)們流(liu)(liu)(liu)程(cheng)規劃是(shi)不(bu)夠完整的(de)，需要(yao)在流(liu)(liu)(liu)程(cheng)規劃端增加相應的(de)過程(cheng)，覆蓋(gai)體(ti)(ti)系(xi)要(yao)求。還有(you)一(yi)種情況是(shi)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)規劃已識別，但沒有(you)對(dui)(dui)應的(de)條(tiao)款(kuan)。這也是(shi)正常的(de)，說明流(liu)(liu)(liu)程(cheng)所覆蓋(gai)的(de)業務(wu)范(fan)圍要(yao)比體(ti)(ti)系(xi)要(yao)求要(yao)廣。
完(wan)成匹配后，我們就清楚每個流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)應實(shi)現(xian)或(huo)滿足哪一些(xie)體(ti)系的(de)哪些(xie)條款，因此在(zai)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)的(de)設計或(huo)優(you)化的(de)過程(cheng)(cheng)中，就要綜(zong)合(he)考慮這(zhe)些(xie)體(ti)系條款應該如何實(shi)現(xian)。
如下圖(tu)例(li)所示，流程中每個(ge)活(huo)動(dong)除了滿(man)足業(ye)務(wu)實現的(de)(de)要求之外，也會有(you)一些相(xiang)關的(de)(de)活(huo)動(dong)是來滿(man)足相(xiang)應體系的(de)(de)要求的(de)(de)。
通過以上這些活(huo)動，我們就可以大致清(qing)楚流(liu)程與體(ti)系之間(jian)的聯系了。
流程(cheng)(cheng)是一個綜合考(kao)(kao)(kao)慮的結果。在(zai)一個流程(cheng)(cheng)當中，或者是在(zai)一個流程(cheng)(cheng)體(ti)系當中，既要考(kao)(kao)(kao)慮效(xiao)率的因(yin)素(su)，也要考(kao)(kao)(kao)慮風險管控的因(yin)素(su)，還要考(kao)(kao)(kao)慮這(zhe)條流程(cheng)(cheng)所帶來的產品(pin)或服務質量何(he)以(yi)滿足(zu)要求，等(deng)等(deng)這(zhe)些因(yin)素(su)。流程(cheng)(cheng)就是需要在(zai)這(zhe)些眾多因(yin)素(su)之間取得(de)平衡。
舉個例(li)子，如物料入(ru)庫流程。物料入(ru)庫流程通常(chang)在ISO9000里面會(hui)有涉(she)及到對來料質量管(guan)控(kong)的(de)要(yao)求；內控(kong)體系(xi)也會(hui)對貨物驗收(shou)的(de)準確性以及是否有超過(guo)PO的(de)數(shu)量的(de)內控(kong)要(yao)求。這就需要(yao)我們(men)在設計流程的(de)時候，把兩個方(fang)面的(de)內容都(dou)融合進去。
但事實上，有(you)(you)些企業的文(wen)件(jian)(jian)并不是(shi)這樣設計(ji)的。他(ta)可能會有(you)(you)物料檢驗程序(xu)，有(you)(you)賬務控制(zhi)，或者采(cai)購循(xun)環(huan)內控體(ti)系，包括(kuo)入庫(ku)流(liu)程等等兩三個方面(mian)的文(wen)件(jian)(jian)對入庫(ku)做相關的規定。這就意味(wei)著實際業務的操作端(duan)，即倉庫(ku)，要看兩三份文(wen)件(jian)(jian)。但是(shi)這些文(wen)件(jian)(jian)缺乏總體(ti)的運(yun)營(ying)思路，需(xu)要由(you)執行人員自己來(lai)統籌(chou)考慮到底需(xu)要優先滿足哪份文(wen)件(jian)(jian)的要求(qiu)。
這種情況下(xia)，就無法實現企業的(de)管理目的(de)了。平衡或綜合這些管理要素應該是管理層(ceng)需要考慮的(de)，不(bu)能讓執行層(ceng)來(lai)做流(liu)程的(de)設(she)計(ji)。
三、研發流(liu)程一(yi)體化案例
這些(xie)就是流程(cheng)體系(xi)一(yi)體化建(jian)設(she)的(de)思(si)路。下面用研發流程(cheng)給大家講(jiang)一(yi)個例(li)子(zi)。
研發體(ti)系(xi)里面基(ji)本上都會有IPD的(de)管理模式，我們(men)將(jiang)從(cong)IPD的(de)整個流程框架體(ti)系(xi)里來看他是否能夠(gou)滿足體(ti)系(xi)要求。主要涉(she)及到的(de)是質量體(ti)系(xi)，和少(shao)數的(de)內(nei)控體(ti)系(xi)。下圖(tu)是HW的(de)IPD總覽(lan)圖(tu)。
這個(ge)圖只是IPD中產(chan)品(pin)開(kai)發的(de)程序。在(zai)(zai)這個(ge)產(chan)品(pin)開(kai)發總流(liu)程框架里(li)面，將產(chan)品(pin)開(kai)發分(fen)成了六個(ge)階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)，概念階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)、計劃階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)、開(kai)發階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)、驗證階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)、可發布階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)、生命周期管理(li)階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)。每個(ge)階段(duan)(duan)(duan)(duan)(duan)的(de)結束都(dou)會有對(dui)應的(de)評審(shen)，而且在(zai)(zai)這個(ge)過程當中，也會由相應的(de)技(ji)術評審(shen)的(de)內(nei)容。
此外，產品開(kai)發(fa)程序也非(fei)常強調各個業務板塊(kuai)在(zai)(zai)不同的(de)(de)階段的(de)(de)同步，形成(cheng)相應的(de)(de)協同。包括像研(yan)發(fa)本身(shen)的(de)(de)系(xi)統、軟件、硬件、工(gong)業設計測試(shi)等(deng)，采購、制造、市場、客服等(deng)相應模(mo)塊(kuai)在(zai)(zai)不同的(de)(de)階段里所需要(yao)完成(cheng)的(de)(de)工(gong)作(zuo)也都在(zai)(zai)整體框架中會有(you)說明。
下面，我們再看一下ISO9000的(de)(de)*版本對于研(yan)發(fa)(fa)管理的(de)(de)相關管理條款。以下部分是(shi)ISO 9000 （2015版）的(de)(de)8.5章節，產(chan)品和服務的(de)(de)開發(fa)(fa)。我們可以看出，在他的(de)(de)這些要求里，IPD的(de)(de)產(chan)品開發(fa)(fa)程序基本都能覆(fu)蓋到。
比如，第一條要求，組(zu)織應采(cai)用(yong)過(guo)程(cheng)方法(fa)(fa)策劃和(he)實施產品和(he)服務開發過(guo)程(cheng)。這個條款的要求，就是采(cai)用(yong)過(guo)程(cheng)的/流程(cheng)的方法(fa)(fa)將整體展現出來。
然(ran)后(hou)詳細(xi)性(xing)要求，例如開(kai)發(fa)(fa)活動的(de)特(te)性(xing)、周期(qi)、復(fu)雜性(xing)，即(ji)需(xu)要我們考慮的(de)要素。我們在做流程框架的(de)時(shi)(shi)候，同(tong)時(shi)(shi)也會(hui)對研發(fa)(fa)項(xiang)目(mu)進行合理的(de)分(fen)類，例如重大項(xiang)目(mu)、一般項(xiang)目(mu)。對于不同(tong)的(de)項(xiang)目(mu)，會(hui)根據(ju)他產品(pin)(pin)的(de)復(fu)雜度(du)或者項(xiang)目(mu)的(de)復(fu)雜度(du)，以及(ji)特(te)點，即(ji)是(shi)(shi)新產品(pin)(pin)還是(shi)(shi)衍生產品(pin)(pin)還是(shi)(shi)變形產品(pin)(pin)等，來確(que)定具有(you)差異化(hua)的(de)流程。
中(zhong)間再穿插一個案(an)例吧(ba)。有一個電池廠家，曾(ceng)反(fan)饋(kui)過這(zhe)樣一個問題(ti)。他們企業在給奔(ben)馳寶馬做產品設計的(de)(de)時(shi)候(hou)，質(zhi)量(liang)控制非常到(dao)位(wei)，且沒有質(zhi)量(liang)問題(ti)。但(dan)是給國內的(de)(de)汽(qi)車廠商供貨時(shi)，質(zhi)量(liang)體系卻怎么(me)都無法執(zhi)(zhi)行到(dao)位(wei)，質(zhi)量(liang)問題(ti)頻發(fa)。這(zhe)是否是研發(fa)隊(dui)伍對流(liu)程重視度不夠、執(zhi)(zhi)行力不足(zu)這(zhe)些方(fang)面的(de)(de)問題(ti)？
我們了(le)解到(dao)，奔馳寶馬給到(dao)開發團隊的(de)(de)周(zhou)期大概一年(nian)，但是國內汽車廠商給到(dao)的(de)(de)開發周(zhou)期只(zhi)有三到(dao)四個月，面對不同(tong)的(de)(de)情景，他(ta)們卻采(cai)用了(le)同(tong)一個流程，沒有做(zuo)適當的(de)(de)分類(lei)。他(ta)們就(jiu)是沒有根(gen)據(ju)客戶需求(qiu)的(de)(de)差異，來(lai)針(zhen)對不同(tong)的(de)(de)產品或服務的(de)(de)開發做(zuo)差異化的(de)(de)設(she)計。
再看下一個(ge)條款，顧(gu)客和(he)法律(lv)法規(gui)對特(te)定過程階段(duan)或控制的要求(qiu)(qiu)。在很多研(yan)發體(ti)系流(liu)程里，在策劃階段(duan)，都會(hui)有一個(ge)過程叫做(zuo)法律(lv)法規(gui)解(jie)讀(du)(du)。法律(lv)法規(gui)解(jie)讀(du)(du)形成的要求(qiu)(qiu)，要作為產(chan)品(pin)需(xu)求(qiu)(qiu)的一部分，形成到(dao)產(chan)品(pin)開發需(xu)求(qiu)(qiu)包(bao)當中。
在(zai)(zai)實際工作(zuo)中，存在(zai)(zai)一種(zhong)情況就(jiu)是，我們(men)(men)按照常規的(de)(de)流(liu)程思路，或者說一些(xie)成熟(shu)的(de)(de)管理模式(shi)去(qu)構建起來的(de)(de)流(liu)程框架(jia)，無(wu)法覆(fu)蓋體系的(de)(de)要(yao)求。比如說，做民品的(de)(de)企業轉去(qu)做與(yu)汽車行(xing)業有關的(de)(de)產品，就(jiu)需(xu)要(yao)將他的(de)(de)體系轉化為TL99，但(dan)是在(zai)(zai)他原有的(de)(de)流(liu)程體系框架(jia)里，就(jiu)不能(neng)覆(fu)蓋了。這個時(shi)候我們(men)(men)就(jiu)需(xu)要(yao)把這些(xie)過程添加(jia)進去(qu)。
前(qian)面(mian)這些(xie)，是(shi)單純從質量(liang)體(ti)(ti)系的(de)角度談與流程體(ti)(ti)系的(de)關系。除(chu)了質量(liang)，還有一些(xie)內(nei)控、環境、卓越績效準則、或者是(shi)現在正在推行的(de)兩(liang)化融(rong)合管理體(ti)(ti)系等等這些(xie)內(nei)容。他們之間的(de)融(rong)合思路大致是(shi)一體(ti)(ti)的(de)，不同(tong)的(de)體(ti)(ti)系不同(tong)的(de)要求會使得我們的(de)IPD流程體(ti)(ti)系更加豐富和復雜。
下圖是(shi)與研(yan)發有關的風控內容(rong)。即(ji)常規的風險(xian)管(guan)理的風險(xian)庫，包括新(xin)產(chan)品(pin)(pin)(pin)所具備的功能不符合產(chan)品(pin)(pin)(pin)設計(ji)目(mu)標，或者新(xin)產(chan)品(pin)(pin)(pin)不具備試商(shang)用的基本條件等。除(chu)此之外還會有很(hen)多的風險(xian)，比(bi)如立項(xiang)開發的產(chan)品(pin)(pin)(pin)沒(mei)有達到期望業(ye)績(ji)，產(chan)品(pin)(pin)(pin)開發沒(mei)有達成商(shang)業(ye)目(mu)的等等，都是(shi)很(hen)大的風險(xian)。
對風險的(de)(de)管理同樣(yang)也會落(luo)到(dao)具(ju)體的(de)(de)流(liu)程當中。比如說立(li)項(xiang)的(de)(de)問題，一般企業都會有(you)產品立(li)項(xiang)流(liu)程，如何讓立(li)項(xiang)流(liu)程變(bian)得(de)更有(you)效(xiao)，背(bei)后是有(you)很多相關活動的(de)(de)。例如技術可行性分(fen)析(xi)，商業可行性分(fen)析(xi)，市(shi)場調研、財務(wu)評估(gu)等相關活動來確(que)保立(li)項(xiang)評估(gu)的(de)(de)有(you)效(xiao)性。
如圖(tu)所示，當新(xin)產(chan)(chan)品所具備的功能不符合(he)當初產(chan)(chan)品設計目標(biao)，就涉及到需(xu)求(qiu)管控(kong)的問(wen)題。我(wo)們在流(liu)(liu)程設計里(li)同(tong)樣也會(hui)有產(chan)(chan)品需(xu)求(qiu)跟蹤、產(chan)(chan)品需(xu)求(qiu)變更、產(chan)(chan)品需(xu)求(qiu)確認等相關的流(liu)(liu)程。對需(xu)求(qiu)進行回溯，避免出(chu)現偏(pian)差。
回顧一下整體(ti)框架圖(tu)。我們(men)要(yao)(yao)做的(de)(de)體(ti)系一體(ti)化(hua)的(de)(de)工作，需(xu)要(yao)(yao)基于公司的(de)(de)業務(wu)，或者說業務(wu)流程來作為基礎，將所有(you)的(de)(de)體(ti)系融合進去。在不同的(de)(de)流程層級，將體(ti)系的(de)(de)要(yao)(yao)求加以(yi)落(luo)實(shi)和實(shi)現。
當(dang)然(ran)，體系之間(jian)的(de)沖突是難免的(de)，如質(zhi)量體系和(he)內控(kong)體系的(de)要求之間(jian)也會有沖突，這(zhe)就需要去做相(xiang)應的(de)怕(pa)平衡和(he)綜合考慮了。
四、文件體(ti)系一(yi)體(ti)化建設
在業務整體實現框架思路里，第五步(bu)就(jiu)是涉及(ji)到了文(wen)(wen)件(jian)結構的(de)規劃，以及(ji)在流程(cheng)設計完成之后，如何通過相(xiang)應的(de)文(wen)(wen)件(jian)編(bian)寫整合來完成體系(xi)的(de)落(luo)地。
既然是(shi)一(yi)(yi)體化的(de)(de)工作，文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)也(ye)是(shi)需要(yao)一(yi)(yi)體化的(de)(de)。這就需要(yao)我們對文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)結構(gou)進(jin)行(xing)劃分，如一(yi)(yi)級(ji)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)、二級(ji)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)或三級(ji)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)。這里(li)的(de)(de)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)層級(ji)是(shi)類似于ISO9000里(li)手冊、程序(xu)文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)、作業(ye)指南、表達模板這種(zhong)層級(ji)。文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)層級(ji)的(de)(de)劃分如何既滿(man)足流(liu)程文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)要(yao)求(qiu)，又(you)滿(man)足體系文(wen)(wen)(wen)(wen)件(jian)的(de)(de)要(yao)求(qiu)呢？
文(wen)件(jian)劃(hua)分(fen)沒有統一的標(biao)準，不(bu)同的企業(ye)有不(bu)同的劃(hua)分(fen)方式。從(cong)底(di)層來(lai)講(jiang)，就是相(xiang)對于體(ti)系(xi)文(wen)件(jian)里的作業(ye)指(zhi)(zhi)南。作業(ye)指(zhi)(zhi)南其實(shi)是和流(liu)程(cheng)當中(zhong)的流(liu)程(cheng)文(wen)件(jian)是相(xiang)匹配(pei)的，以及底(di)層的文(wen)件(jian)表單模板都是相(xiang)通(tong)的。
但(dan)是(shi)在質量體(ti)系的(de)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)中，很少有對應(ying)的(de)文(wen)件(jian)層級來與(yu)之匹配(pei)。我們(men)也有過實(shi)踐是(shi)將流(liu)程(cheng)組或(huo)者主流(liu)程(cheng)的(de)說明文(wen)件(jian)與(yu)程(cheng)序(xu)文(wen)件(jian)做(zuo)匹配(pei)。
此外，在(zai)體系文(wen)(wen)件中，還有(you)手(shou)冊(ce)。但是(shi)對于(yu)大多數企業來講是(shi)不會涉及到的(de)(de)，類似于(yu)流程的(de)(de)總體原則性的(de)(de)要求，或者是(shi)華為的(de)(de)基本法(fa)這些相關(guan)的(de)(de)總體管理框架，是(shi)比較少的(de)(de)。一(yi)般我會讓(rang)公(gong)司的(de)(de)一(yi)些管理規定與(yu)手(shou)冊(ce)文(wen)(wen)件放在(zai)同一(yi)等級。
那么(me)在一體(ti)化的(de)(de)文(wen)件(jian)(jian)下(xia)，如何實現不(bu)同體(ti)系的(de)(de)要求呢(ni)？這(zhe)就需要我們有一個總(zong)體(ti)的(de)(de)流(liu)程文(wen)件(jian)(jian)清單，然后(hou)針對不(bu)同的(de)(de)流(liu)程，去(qu)跟體(ti)系的(de)(de)建(jian)立關(guan)聯關(guan)系。就是從體(ti)系的(de)(de)角度(du)，關(guan)聯出一本(ben)與體(ti)系有關(guan)的(de)(de)所有流(liu)程文(wen)件(jian)(jian)。
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