六西格瑪黑帶培訓在快遞行業中的應用，快遞行業是現代商業的基礎,為企業在市場上提供競爭優勢.六西格瑪是一種數據驅動的方法，基于事實的決策,是一種以理解和消除過程中變化的負面影響為中心的方法.
將六西格瑪黑帶培訓這一理念應用于快遞領域,無論是在企業內部還是外部,都能取得良好的效果,最終達到財務效益.六西格瑪黑帶培訓快遞的主要方法-DMAIC(定義-測量-分析-改進控制).
首先,通過實地調研,收集數據和相關信息,了解和分析我國快遞市場的發展現狀,以及目前快遞企業的經營狀況;其次,以服務行業領域廣泛應用的SERVQUAL服務質量評價模型和ACSI顧客滿意度模型為基礎,結合快遞行業的自身特點,構建了快遞顧客滿意度測評指標體系.
最后,將六西格瑪黑帶培訓的方法和工具運用于快遞公司:
1、定義階段(D階段)
確定員工的知識、技能和素質等方面的關鍵需求,并識別需求改進的培訓項目或培訓管理流程,并將改進的內容界定在合理的范圍內.
2、測量階段(M階段)
通過對現有培訓流程的測量,辨別核心流程和輔助流程;識別影響培訓流程輸出的輸入要素,并對測量系統的有效性作出評價.
3、分析階段(A階段)
通過數據分析,確定影響培訓流程輸出的關鍵因素,即確定培訓過程的關鍵影響因素.主要方法有:魚骨圖、帕累托圖、回歸分析、因子分析等.
4、改進階段(I階段)
尋找優化培訓流程并消除或減少關鍵輸入因素影響的方案,使流程的缺陷或變異降低到最小程度.主要方法有:流程再造等.
5、控制階段(C階段)
使改進后的流程程序化,并通過有效的監測手段,確保流程改進的成果.主要方法有:標準化、程序化、制度化等.
通(tong)過問題定(ding)義(yi)、績效(xiao)測量(liang)(liang)、原因分析(xi)、設計改進、控制(zhi)實(shi)施等五(wu)個階段對提(ti)高該公司的(de)(de)顧客滿意度進行(xing)實(shi)例分析(xi),優化(hua)了快(kuai)遞(di)運送的(de)(de)流程(cheng),并有效(xiao)縮短了運送時(shi)間.張(zhang)馳(chi)咨詢(xun)六西格(ge)瑪黑帶培訓在快(kuai)遞(di)業(ye)的(de)(de)應用,不僅拓展了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)管理在服(fu)務業(ye)中應用領域(yu),而且能夠優化(hua)快(kuai)遞(di)流程(cheng)、改善服(fu)務質(zhi)(zhi)量(liang)(liang),提(ti)高企(qi)業(ye)的(de)(de)效(xiao)率和效(xiao)益,具有重要的(de)(de)理論(lun)意義(yi).
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