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原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。
在(zai)內訓(xun)師(shi)(shi)團隊建設中(zhong)，如(ru)何打造一批KOL的(de)內訓(xun)師(shi)(shi)呢(ni)？如(ru)果把(ba)KOL的(de)內訓(xun)師(shi)(shi)建設作為產品運營的(de)話，需要在(zai)交...
在客戶(hu)服(fu)務這(zhe)個行業(ye)(ye)里，除了具備(bei)各領域(yu)所(suo)(suo)需(xu)的(de)專(zhuan)業(ye)(ye)之(zhi)外，如何讓(rang)所(suo)(suo)有客服(fu)人員能夠在企業(ye)(ye)所(suo)(suo)設計的(de)相對固定(ding)框架(jia)...
客(ke)戶服務中心的客(ke)戶服務人員在面對每一個來電者(zhe)時，都會因為對象(xiang)不(bu)同或(huo)者(zhe)話題不(bu)同而(er)處于不(bu)同的溝通環境。優...
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