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電信投(tou)訴處(chu)理人員(yuan)課程 課程背景： 當今社會是個(ge)(ge)壓(ya)(ya)力社會，無(wu)論處(chu)于(yu)什么年齡段，屬于(yu)哪個(ge)(ge)崗位(wei)，都會感(gan)受到來自工作(zuo)、生活的壓(ya)(ya)力，作(zuo)為投(tou)訴處(chu)理人員(yuan)，感(gan)受到的來自客戶的壓(ya)(ya)力更是如
營業(ye)員服(fu)務規(gui)范課(ke)程 課(ke)程背景：移動營業(ye)廳(ting)是客戶辦理業(ye)務和(he)體(ti)驗(yan)服(fu)務的場所(suo)。在當前各運營商間網(wang)絡規(gui)模與通信能力(li)的差(cha)異逐漸(jian)縮(suo)小、競爭越發激(ji)烈的環境下，營業(ye)廳(ting)作為最貼近客戶的實(shi)體(ti)營銷渠道，在展示企(qi)業(ye)
營(ying)業(ye)(ye)廳服(fu)務(wu)與營(ying)銷(xiao)課(ke)程 課(ke)程背(bei)景：營(ying)業(ye)(ye)廳是客戶(hu)辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)和體驗服(fu)務(wu)的(de)場所。在5G互聯(lian)網時代(dai)，運(yun)營(ying)商(shang)競爭越發(fa)激烈的(de)環(huan)境下，營(ying)業(ye)(ye)廳作(zuo)為(wei)最(zui)貼近客戶(hu)的(de)實(shi)體營(ying)銷(xiao)渠道，在展示企業(ye)(ye)形象、宣傳業(ye)(ye)務(wu)品牌、提升客戶(hu)
工(gong)程師(shi)服(fu)務規(gui)范技巧課程 課程背景：中國電(dian)信的裝維工(gong)程師(shi)崗(gang)位，是(shi)一個非常考(kao)驗(yan)員工(gong)素質的綜(zong)合性(xing)基層(ceng)崗(gang)位。作為裝維工(gong)程師(shi)，需要掌握多(duo)種工(gong)作技能，作為復合型(xing)人才(cai)使用。裝維工(gong)程師(shi)需要了解電(dian)信的網絡架構(gou)
呼叫中心電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷技(ji)巧(qiao)課程(cheng) 課程(cheng)背景(jing)：10000號客(ke)服是中國電(dian)(dian)(dian)(dian)信服務客(ke)戶的一項最常用最基礎的手段。作(zuo)為國內較(jiao)早的電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷平臺，呼叫中心的電(dian)(dian)(dian)(dian)話(hua)營銷無論對(dui)潛在客(ke)戶的溝通、開發，還是對(dui)后(hou)期老客(ke)戶的維
客(ke)戶(hu)(hu)完美服(fu)務(wu)(wu)課程 課程背景： 通信(xin)行業(ye)(ye)市場瞬息萬變，競爭日益(yi)激烈(lie)，給企業(ye)(ye)的(de)服(fu)務(wu)(wu)水平提出(chu)了新的(de)挑戰：如(ru)何(he)(he)提高(gao)全(quan)員營銷技(ji)能(neng)？如(ru)何(he)(he)提高(gao)整體隊伍的(de)服(fu)務(wu)(wu)素質(zhi)？如(ru)何(he)(he)取得(de)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)信(xin)任(ren)進
物流(liu)服務素質課程 課程背景(jing)：今(jin)天(tian)，物流(liu)企業之(zhi)間的競爭(zheng)已(yi)(yi)經達(da)到(dao)白熱(re)化(hua)的程度，“服務”已(yi)(yi)經成為企業的一種核(he)心競爭(zheng)力，很多企業幾(ji)乎(hu)天(tian)天(tian)在強調要(yao)抓好服務質量，但是卻找不到(dao)開(kai)啟
電信新入職員(yuan)(yuan)工課(ke)程 課(ke)程背景： 職業化是現(xian)代企(qi)(qi)業對員(yuan)(yuan)工提出的新要求(qiu)，也是員(yuan)(yuan)工提升個人素(su)質的發展方向。企(qi)(qi)業中的基層員(yuan)(yuan)工，除(chu)了找(zhao)準自己在企(qi)(qi)業中的角色和定位以外(wai)，在對外(wai)的過程中也要起(qi)到承
商務(wu)禮儀職(zhi)業(ye)形象塑造(zao)訓(xun)練課(ke)程(cheng)課(ke)程(cheng)介紹：一個成功的企(qi)業(ye)需(xu)要(yao)擁有(you)一支高(gao)素質的職(zhi)業(ye)化(hua)的團隊作為保(bao)證，各(ge)部門的管理與保(bao)障人(ren)員既需(xu)要(yao)具(ju)有(you)較強的專業(ye)技能(neng)，同時(shi)也需(xu)要(yao)具(ju)備職(zhi)業(ye)化(hua)的工作行為與習慣，因(yin)此，目(mu)前(qian)眾多成功企(qi)
5A景(jing)(jing)區(qu)(qu)服(fu)務(wu)規范(fan)課程 課程背景(jing)(jing)：5A景(jing)(jing)區(qu)(qu)是廣(guang)大游(you)客(ke)體驗(yan)服(fu)務(wu)的(de)重要場(chang)所。在當前游(you)客(ke)維(wei)權意識提(ti)升、各景(jing)(jing)區(qu)(qu)競(jing)爭越發激烈的(de)環境下，景(jing)(jing)區(qu)(qu)服(fu)務(wu)人員作為最貼近(jin)客(ke)戶的(de)服(fu)務(wu)者，在展示景(jing)(jing)區(qu)(qu)形象、宣(xuan)傳景(jing)(jing)區(qu)(qu)品牌、提(ti)
客服服務規范(fan)與溝通(tong)技巧課程 課程背景：“以客戶為中心”，是(shi)一切服務工作的(de)本質要求(qiu)，更(geng)是(shi)客戶服務的(de)宗旨。如何將服務的(de)理念牢(lao)固(gu)在(zai)自己的(de)內心深處，真正(zheng)把我(wo)客戶的(de)需(xu)求(qiu)，正(zheng)確解
互聯網(wang)客戶投訴(su)處(chu)理課程(cheng) 課程(cheng)背景(jing)：營業(ye)廳（客服中心(xin)）是(shi)客戶辦理業(ye)務和(he)體驗服務的(de)重(zhong)要平(ping)臺。在當(dang)前各運營商間網(wang)絡(luo)規模與(yu)通信能(neng)力(li)的(de)差異逐漸縮小、競爭越(yue)發(fa)激烈的(de)環境下，營業(ye)廳（客服中心(xin)）作為(wei)最貼近客
客服(fu)(fu)中心(xin)電話服(fu)(fu)務(wu)規范課(ke)(ke)程(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)背景：今(jin)天(tian)，企業(ye)(ye)之間的競爭(zheng)已(yi)經達到白熱化的程(cheng)度(du)，“服(fu)(fu)務(wu)”已(yi)經成為企業(ye)(ye)的一種核心(xin)競爭(zheng)力，很(hen)多企業(ye)(ye)幾乎天(tian)天(tian)在強調要(yao)抓好服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，但是卻找不到開啟&ldq
客服(fu)人員電話服(fu)務禮儀課(ke)程課(ke)程背景：互聯網(wang)行業市場瞬(shun)息(xi)萬變，競(jing)爭日益激烈，給互聯網(wang)證券企業的服(fu)務水平提(ti)出(chu)了新的挑戰(zhan)：如(ru)何(he)提(ti)高全員服(fu)務意識(shi)？如(ru)何(he)提(ti)高整體隊伍的綜合素質？如(ru)何(he)在服(fu)務中“防(fang)止失誤&
有效解決客(ke)戶(hu)(hu)抱怨投訴培訓課程背景：客(ke)服(fu)中(zhong)心是(shi)客(ke)戶(hu)(hu)辦理(li)業務(wu)(wu)和體驗服(fu)務(wu)(wu)的重(zhong)要平臺。在(zai)(zai)當前互聯網證券公司差異(yi)逐漸(jian)縮小、競(jing)爭越發激(ji)烈的環(huan)境下，客(ke)服(fu)中(zhong)心作為最貼近客(ke)戶(hu)(hu)的服(fu)務(wu)(wu)營銷渠道(dao)，在(zai)(zai)展示企業形象(xiang)、宣傳(chuan)業務(wu)(wu)品牌
營業(ye)廳(ting)日常(chang)管理(li)課(ke)程課(ke)程背景：營業(ye)廳(ting)是客戶(hu)辦理(li)業(ye)務和體驗(yan)服務的場所。在(zai)當前競爭越發激烈的環(huan)境下，營業(ye)廳(ting)作為最貼近客戶(hu)的實體營銷(xiao)渠道，在(zai)展示企(qi)(qi)業(ye)形象(xiang)、宣(xuan)傳業(ye)務品牌、提(ti)升客戶(hu)感知質量、提(ti)高營銷(xiao)效果、凸顯企(qi)(qi)業(ye)
10000號電(dian)話(hua)服務(wu)課(ke)程課(ke)程背(bei)景(jing)：10000號客服是(shi)中國(guo)電(dian)信服務(wu)客戶(hu)的一(yi)項**常用**基礎(chu)的手(shou)段。從電(dian)話(hua)的撥打、接聽(ting)、掛斷(duan)等小動作中，能判斷(duan)出這家企業是(shi)否關注客戶(hu)。電(dian)話(hua)服務(wu)人員的每一(yi)次接聽(ting)都可(ke)能會(hui)為企
情緒壓(ya)力舒緩課(ke)程課(ke)程背景： 當今社(she)會(hui)(hui)是個(ge)壓(ya)力社(she)會(hui)(hui)，無論處(chu)于(yu)什么年(nian)齡段，屬于(yu)哪個(ge)崗位，都會(hui)(hui)感(gan)(gan)受到來自工作(zuo)、生活的(de)壓(ya)力，作(zuo)為投訴處(chu)理人員(yuan)，感(gan)(gan)受到的(de)來自客戶的(de)壓(ya)力更是如履薄冰(bing)。相應的(de),