客戶經理完美服務與全面溝通
講師：文茵 瀏(liu)覽(lan)次數：2574
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程(cheng)大(da)綱Syllabus
客戶完美服務課程
課程背景：
通信行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員營銷技能？如何提高整體隊伍的服務素質？如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶——已迫在眉睫！某電信高層領導說過，通信行業現在需要的并不是單純的技術型人才，而是懂技術會營銷的復合型人才。本課程通過對服務溝通的系統認識，加強客戶經理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓練結合的方式，主要針對學員目前的問題設計系列案例、游戲來分享感悟。
課程收益：
1、提升人際溝通能力
2、訓練服務共情能力
3、學習客戶維系能力
課程對象：通信行業市場人員
課程大綱：
1、準備提前篇
1) 儀容儀表儀態
2) 聯系方式準備
3) 客戶基本情況
4) 業務產品知識
2、服務溝通篇
1) 電話預約/服務能力
2) 打好你的“第一印象”牌：
-上門服務能力
-學會溝通（贊美、融入）
3) 客戶溝通的核心理念
-客戶溝通的核心理念是什么？
-客戶溝通的原則是什么？
4) 對客服務中的非語言溝通技巧
-非語言與語言溝通的關系
-非語言的類型及主要功能
-形體語言
-外表特征
-聲音
-空間
-觸摸
-時間
5) 5種*影響的建立融洽關系
-微笑
-觸摸
-肯定的點頭
-即時行為
-目光注視
6) 客戶性格色彩
3、探尋需求篇
1) 學會傾聽和提問
2) 學會觀察和選擇客戶
3) 學會處理客戶異議
-處理客戶異議的4大原則
-處理客戶異議的6大步驟
4、 后續跟進篇
1) 學習如何促成
2) 客戶的保持和維系法則
5、案例解析
客戶完美服務課程
轉載：//citymember.cn/gkk_detail/302039.html
已開(kai)課時間Have start time
- 文茵
[僅限會員]
客戶服務內訓
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