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商務禮儀職業形(xing)象塑造(zao)訓練(lian)課(ke)程

課程介紹：
一個成功的企業需要擁有一支高素質的職業化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業技能，同時也需要具備職業化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業化工作行為與習慣的訓練，以培養一批能夠適應企業長期發展的職業化的隊伍。
   《商務禮儀(yi)與職(zhi)(zhi)業(ye)形(xing)象塑造》培(pei)訓(xun)正是針對企業(ye)市場(chang)(chang)及外事工作人(ren)員目(mu)前(qian)在(zai)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)中(zhong)普(pu)遍存在(zai)的行(xing)為與習慣不規(gui)范、隨意性較大，不夠(gou)職(zhi)(zhi)業(ye)化，從而影(ying)響(xiang)到企業(ye)形(xing)象和(he)工作業(ye)績等問題，通過培(pei)訓(xun)使學員能夠(gou)全面、系(xi)統地了解和(he)掌握作為現(xian)代企業(ye)的職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)士應(ying)具(ju)備的禮儀(yi)規(gui)范與職(zhi)(zhi)業(ye)化特質(zhi)。通過培(pei)訓(xun)對過去的行(xing)為習慣進行(xing)改善與調整，從而逐步(bu)塑造出(chu)職(zhi)(zhi)場(chang)(chang)人(ren)士應(ying)有的職(zhi)(zhi)業(ye)化特質(zhi)，提升銷售(shou)業(ye)績。

課程收益：
職業形象的設計與打造；
掌握標準的職場溝通規范；
了解職場(chang)社交中(zhong)的禮儀(yi)要求與規范；

授課對(dui)象：公司(si)后勤職能部(bu)室人員等

課程大綱
第一章：“職業服務專家”形象塑造
1、服務的目的與意義
2、首輪效應---良好第一印象的建立
1）形、氣、神—瞬間感受的亮點
2）你的崗位應體現出的精神面貌
3）讓客戶對你產生信任感的塑造藝術
3、職場人士的儀容規范
1）面部修飾
2）肢部修飾
3）發部修飾
4）化妝修飾
4、職場人士之儀容規范
5、職場人士的儀表規范
1）職場人士儀表規范
2）著裝*原則
3）飾物的佩戴原則與搭配技巧
4）男士著裝規范與禁忌
5）女士著裝規范與禁忌
6）情境著裝藝術與技巧
現場個案分(fen)析與演練：如何(he)“提(ti)升”你的儀容儀表(biao)

第二章：商務用語禮儀—職場溝通的藝術
1、溝通禮儀
1）溝通的對象性、適應性與分寸性
2）傾聽與回應的正確方式
3）善于表達：如何找到對方擅長的話題
2、電話禮儀
1）電話應答的原則
2）接聽電話技巧
3）打電話的正確方式：5W1H
4）過濾電話的技巧
情景模擬：《銷售員撥打電話》
3、如何寫一封禮貌的電子郵件
案(an)例：《一封(feng)電子(zi)郵(you)件(jian)!!!》

第三章：社交活動中的禮儀規范
1、接待流程
1）資料準備
2）設施準備
3）人員安排的禮儀規則
4）會議開展流程
5）會議結束
2、會務禮儀
1）商務距離的運用
2）電梯與乘車禮儀
3）會議禮儀
5、接待禮儀
6、中餐禮儀

商務禮儀職(zhi)業形象塑造訓(xun)練(lian)課程