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職場禮儀行為培訓

課程背景：
懂禮儀會說話是初入職場員工的必修課，無論是職場內部間的關系，還是陪同上級對外工作對接，企業都需要新員工快速調整角色，高效完成職場人應知應懂的往來溝通禮儀。通過長期授課一線調研發現，大多數新生代員工在初入職場中，都存在不善溝通、不懂禮儀的情況，職業化能力很難達到部門上級及同事期待的能力目標。
課程將以實戰鮮活案例貫穿其中，通過案例拓展幫助新員工充分認知培訓課程的有效落地法，懂得在職場初期有意識創造與他人之間更為信任的商務關系，贏得更加和諧的工作環境與個人影響力，獲得職場發展中更加有利的向好因素。
清晰角色：具備職場環境中面對尊者的角色身份意識思維
深植理念：掌握職場人必備的職業心態及對工作的敬業心
修煉舉止：掌握基本的職場禮儀行為標準、知禮懂禮習禮
突破自(zi)我：提升溝通(tong)表達能(neng)力、建立更好的圓(yuan)融職(zhi)場關系

課程對象：
新(xin)入職員工、1-3年(nian)新(xin)生代員工

課程方式：
課堂(tang)講解、案例分析、互動(dong)提問、視頻案例、小組PK

課程大綱：
導入：
一、禮學應用HIT模型：心態/行為/關系
二、職場溝通核心三要素：角色/過程/環境
【案例】商務精英職業化溝通與行為分析

第一講：職業形象管理
一、職場形象的內塑外顯
1. 內塑：精神面貌、情緒狀態
2. 外顯：形象管理、儀態氣質
3. 崗位與職業形象的關系
二、職場儀容管理
1. 職業化發型分析
2. 面容妝容管理
3. 不可忽視的儀容細節管理
【互動】一頁紙儀容管理
三、職場著裝管理
1. 商務著裝原則五要素
2. 著裝與崗位的高度統一
3. 商務正裝穿著標準
4. 商務休閑裝穿著標準
5. 商務著裝與配飾禁忌
四、職業化儀態管理
1. 站坐心理學體驗
2. 職業化表情管理
3. 指引手勢禮儀
【演練】角色(se)模擬(ni)+講師點評

第二講：職場商務禮儀
一、商務會面禮儀
1. 寒暄禮
2. 稱呼禮
3. 點頭禮
4. 招手禮
二、職場辦公禮儀
1. 公共用品管理
2. 通聯電話禮儀
3. 微信溝通禮儀
三、指引介紹禮儀
1. 行進禮儀
2. 指引話術
3. 介紹禮
4. 握手禮
四、商務往來禮儀
1. 電梯乘梯禮儀
2. 陪同乘車禮儀
3. 接待送行禮儀
五、辦公溝通場景
1. 會面入座禮儀
2. 溝通時間管理
3. 溝通舉止禁忌
4. 重要細節管理
六、參加飯局場景
1. 位次禮儀
2. 餐桌禮儀
3. 敬酒禮儀
4. 談資禁忌
【演練】分(fen)(fen)組(zu)分(fen)(fen)角色(se)模擬(ni)練習+講(jiang)師(shi)點評

第三講：職場溝通藝術
一、職場溝通全面認知
1. 溝通能力的定義
2. 影響溝通的個人因素
3. 影響溝通的組織因素
【案例】改編《扁鵲與蔡桓公》
二、職場溝通三大心法
1. 禮字當頭-有效溝通的基礎
2. 思維模式-達成共識的意識
3. 人際關系-重視角色與環境
【工具】溝通之門——喬哈里窗模型
【討(tao)論】哪些細節能促(cu)進溝(gou)通達(da)成？

第四講：職場溝通技巧
一、建立有效的溝通目標
1. 不同類型領導分析
2. 職場內外環境分析
3. 結構性溝通要點
二、向上溝通的技巧
1. 日常匯報的5個步驟
2. 溝通前的問題自測
3. 不同情況的匯報策略
4. 具體匯報內容的話術
5. FT法則：感受與事實的有效運用
【討論】不同情況下的溝通話術
【工具】一頁紙日常匯報模版
三、高情商溝通技巧
1. 注重溝通邏輯
2. 懂得察言觀色
3. 精準表達措詞
【案例】商務溝通的尷尬局面
總結與答疑
一、職場影響力：和“言”悅“色”
二、學習后的改變意識：具體行動(dong)計劃

職場禮儀行為培訓