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展廳講解接待培訓

課程背景：
企業接待來賓過程中離不開關鍵場景的講解介紹，產業園、產品線、企業展廳、文化墻等都是講解的重要場景，負責接待的專兼職講解員應具備高水準有一定生動度的講解能力，將優勢、亮點及來賓關注點進行高效融合，快速整理并轉化為講解內容后對外講解宣傳。企業講解員并不局限于標準規范化的講解呈現，應根據來賓具體情況進行調整應對講出精彩不乏味。
課程重點解決企業從0～1建立講解隊伍過程中，更高效選拔培養講解員；對于有一定經驗的講解員進行更專業更高水平提升的輔導。經過系統化的培訓，在未來接待講解過程中實現游刃有余、向來賓呈現精彩講解。
“缺乏設計思路、講不出精彩內容“——快速培養有設計思維的講解員！
“不會(hui)突發應(ying)對、做不好講解工作”——精細輔導打造內外兼修的(de)講解員！

課程目標：
深植理念：將現代禮儀核心的“恭敬”思維應用到講解接待流程；
塑造形象：從著裝形象到神態舉止細節、由內而外進行整體提升；
修煉舉止：掌握接待講解應知必知的禮儀標準、能靈活進行應用；
表達提升：掌握講解時表達的基本要領、具備一定的語言感染力；
優質(zhi)講(jiang)解(jie)：能夠(gou)形成(cheng)個人(ren)講(jiang)解(jie)風格、面對不(bu)同來賓進行(xing)精(jing)彩呈現(xian)。

課程對象：
接待講解人員、企業專/兼職講解員、各部門對外往來人員
為了保(bao)證訓練(lian)有效性和學員個體關注度，建議每班*學員數量小于30人。

課程亮點與方式：
1. 知識講授：從“講不好”到“講精彩”、實戰案例與豐富經驗賦能
2. 系統培訓：從“簡單講”到“系統講”、講解接待時具備設計思維
3. 精細輔導：從“全員訓“到“一點一練”、針對性點評與輔導落地
4. 實戰提升：從“課堂講授”到“場景實戰”、靈活應用是培訓目標
備注：
課程安排可根據企業實際需求進行微調
第(di)二天(tian)下午建議(yi)學員進行實地講解評(ping)審

課程大綱：
開場：案例引導破冰+目標建立
第一講：接待講解思維篇
一、講解接待的綜合藝術
1. 接待運營體系的建設價值
2. 接待流程的關鍵場景管理
3. 角色認知與團隊協作原則
【案例】講解隊伍創造的無限價值
二、講解流程中的禮儀思維
1. 面對尊者時的“恭敬”思維
2. 賓客感受角度“表達”思維
3. 接待流程中的“服務”思維
【模型】全方位講解提升五維度
【互動】講解能力評估

第二講：接待人員綜合形象篇
一、接待形象的三個維度
1. 結合企業文化
2. 結合行業特性
3. 團隊品牌設計
二、接待人員的儀容標準
1. 男士發型與面容
2. 女士發型與面容
3. 女士妝容管理三步法
4. 接待貴賓時的儀容管理
三、接待人員的著裝標準
1. 男士正裝搭配
2. 女士正裝搭配
3. 配飾細節搭配
4. 著裝搭配禁忌
四、綜合靜態儀態修煉
1. 站走儀態訓練
2. 靜態舉止管理
3. 表情微笑三度
4. 眼神有禮應用
5. 合理舒適距離
6. 專業手勢應用
【圖片案例】講解員行為舉止禁忌
【模擬(ni)演練(lian)】開場講解1分鐘練(lian)習

第三講：接待人員禮儀精修篇
一、場景動態行為禮儀
1. 開場迎接問候
2. 行走路線指引
3. 講解禮讓致意
【模擬演練】帶學員稿件+分場景角色+講師點評輔導
二、精準指引設計與實操
1. 定點式
2. 滑動式
3. 走位定點式
4. 走位滑動式
5. 前行轉身指圖
6. 后退轉身指圖
【案例】復雜展板設計的思路
【練習設計】在現有稿件基礎進行指圖設計
【模擬演練】帶學員稿件+講師點評輔導
三、講解接待禮儀修煉
1. 介紹禮
2. 握手禮
3. 合影禮
4. 鞠躬禮
5. 送行禮
【補充】翻頁筆與電子屏管理
【模擬演練(lian)】展(zhan)板設(she)計并(bing)進行2分鐘講解+講師(shi)點評輔(fu)導

第四講：稿件升級與突發應對篇
一、講解稿設計與優化
1. 稿件設計三大理念
2. 講解稿與效果評估
3. “人場”結合梳理
二、講解稿整體設計思維
1. 講解內容設計五步法
2. 稿件過渡語撰寫技巧
3. 講解稿高效表達潤稿
【練習】稿件潤稿轉化練習
三、來賓提問互動的有效應對
1. 通用回答話術
2. 委婉回答話術
3. 請托他人話術
【頭腦風暴】突發事件案例梳理與應對
總結與回顧
一、學員呈現與精細點評
二(er)、多場景講解流程(cheng)設計成果輸出(chu)

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